📝 Manual de Usuario


🚀 Instalación y Requisitos


Para integrar el chat, acceda a https://chatbot.zampisoft.com/account/?tab=installation, copie el código de inserción y péguelo dentro de las etiquetas <head></head> o <footer></footer> de cada página donde desee mostrar el chat.

Ejemplo de implementación:

<script id="chat-init" src="https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=842421972"></script>

image.png

#users-info

 

Configuración óptima

ZampiBot es una herramienta potente, pero su gran cantidad de funciones puede dificultar su configuración rápida. Para agilizar el proceso, proporcionamos una lista de las funciones más utilizadas que recomendamos configurar. Al incorporar todas estas funciones, tendrá acceso a las más esenciales y beneficiosas.

  1. Activar notificaciones por correo electrónico desde Configuración > Notificaciones Asegúrese de activar las siguientes opciones: Notificaciones por correo electrónico del agente, Administrador de sonidos > Conversaciones y mensajes entrantes, y Notificaciones push. Para obtener más información sobre cómo funcionan las notificaciones.

    image.png

  2. Configurar el servidor SMTP en Configuración > Notificaciones > SMTP Para más detalles, consulta la sección de  notificaciones por correo electrónico . Si usas la versión en la nube , el SMTP ya está activado, pero puedes usar el tuyo de todas formas.

    image.png

  3. Navega a Configuración > Mensajes y formularios y configura el mensaje de seguimiento y el mensaje fuera de línea.

    image.png

  4. Pusher ya está activado.
  5. Optimizar el rendimiento del sistema .
  6. En caso de que estés utilizando el chatbot, asegúrate de consultar la configuración óptima aquí .
  7. Si tiene dificultades para sincronizar servicios como Google o WhatsApp, nuestro equipo puede ayudarle a configurarlos. Al usar sus cuentas personales, como las de Google o Facebook, podrá disfrutar de créditos y cuotas gratuitas, y costos significativamente más bajos que con otros servicios de chat. Además, tendrá control total y transparencia sobre sus datos y gastos.

¿Tienes problemas?

Si tiene algún problema, contacte con nuestro equipo de soporte a través del chat a la derecha de esta página. Antes de contactarnos, asegúrese de que su servidor cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.

403 Forbidden Error

El error 403 Prohibido es estrictamente un problema del servidor relacionado con los permisos de archivo o una regla de firewall que bloquea el acceso al recurso. No podemos ayudarle porque no está relacionado con nuestro producto. Envíe este mensaje y la URL del recurso bloqueado al soporte técnico de su servidor para que resuelvan el problema. A continuación, encontrará las causas más comunes del error 403 Prohibido.

Bloquear el zoom en dispositivos iOS

Al usar el chat en iPhones, el área de texto se amplía automáticamente cuando el usuario comienza a escribir un mensaje nuevo. Para detener el zoom, introduzca el código a continuación.<head>área de todas las páginas que incluyen el chat.

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1.0, user-scalable=no" />

El widget de chat no se muestra

Es posible que el chat no se muestre debido a los siguientes motivos:

Las conversaciones no son visibles para los administradores o agentes.

Es posible que las conversaciones no se muestren debido a los siguientes motivos.

  1. Al agente se le ha asignado un departamento , pero las conversaciones no se han asignado a ese departamento específico.
  2. Se han activado una o más de las siguientes configuraciones:
    • Misceláneas > Enrutamiento
    • Misceláneas > Cola
    • Misceláneas > Ocultar conversaciones de otros agentes
  3. Estás utilizando el chatbot y la función de toma de control humana está activada.

    image.png

Para los casos 1 y 2, asegúrese de iniciar sesión con el administrador/agente correcto o revise su perfil para comprobar que no haya departamentos asignados. En el caso 3, revise las conversaciones archivadas.

CONVERSACIONES


Gestionar conversaciones

Las conversaciones tienen un total de cuatro estados diferentes: marcar como leído, archivo, borrar y restaurar. Puedes administrar el estado de una conversación abriéndola en el área de conversaciones y luego haciendo clic en cualquiera de los botones de ícono correspondientes en la parte superior derecha de la ventana de conversación.

Buscar conversaciones

Puede buscar conversaciones por ID de departamento, ID de agente asignado, título de la conversación, ID de la conversación, texto del mensaje, nombre de los archivos adjuntos, nombre del usuario, apellido del usuario y correo electrónico del usuario. Si busca un texto de mensaje específico, la conversación que lo contiene se mostrará en la posición correcta y se resaltará.

Información

Responder a un mensaje

Puedes responder a un mensaje abriendo el menú del mensaje y haciendo clic en Responder a. La función de respuesta solo es compatible con los siguientes servicios de mensajería:WhatsApp, Telegrama,Facebook Messenger.

Funciones editor de texto y mensajes automatizado

El editor de texto del área de administración y los mensajes automatizados (ejemplo: mensajes de bienvenida y suscripción) se pueden utilizar para crear mensajes estilizados:

  1. Formato de enlacesTodos los enlaces de texto se convierten automáticamente en hipervínculos clicables. Para establecer el nombre del enlace, añada la siguiente cadena a la URL:#sb-ejemplo. Reemplazar ejemplo con el nombre del enlace deseado y espacios en blanco con--.
  2. Formato de textoEl editor también admite la sintaxis de formato de texto: 

        • Negrita:*texto*

        • Cursiva:__texto__

        • Tachado:~texto~

        • Código:`texto`

        • Bloque de código:```texto```

Fusionar campos 

Los campos de combinación son cadenas que se reemplazan por valores externos cuando se usan. Pueden usarse en cualquier mensaje o mensaje automatizado, incluidos los mensajes de chatbot.


Código Descripción 
{user_name}
 Nombre completo del usuario activo. 
{user_email}
 Correo electrónico del usuario activo. 
{agent_name}
 Nombre completo del agente activo. 
{agent_email}
 Correo electrónico del agente activo.

Mensajes enriquecidos

Los mensajes enriquecidos son mensajes especiales con funciones interactivas como botones, menús desplegables o entradas. Permiten que un agente solicite información al usuario mediante un formulario de entrada o muestre contenido interactivo. Se pueden insertar en un mensaje de chat mediante códigos cortos. Estos códigos aceptan diversos parámetros, como el título y la descripción. Los mensajes enriquecidos disponibles se enumeran a continuación.

image.png

Nombre Código Corto (Shortcode) Descripción
Email [email name="true" last-name="true" phone="true" placeholder=""] Formulario para recopilar correo y teléfono.

⚠️ Notas Importantes

Parámetros globales

Todos los mensajes enriquecidos admiten los siguientes parámetros:

Parameters Description 
id="123"
 El ID del mensaje enriquecido (utilizado también para guardar los datos JSON). 
title="ABC"
 El título del mensaje enriquecido. 
message="ABC"
 La descripción enriquecida del mensaje que aparece debajo del título. 
success="ABC"
 El mensaje que aparece cuando el usuario completa y envía el mensaje enriquecido. La entrada del usuario se adjunta a este mensaje. 
settings="ABC"
 Campo adicional para valores extra opcionales.

Utilice mensajes enriquecidos en el chatbot

Debes crear un chatbot de Dialogflow y luego simplemente ingresar el código corto del mensaje enriquecido en el respuesta de texto del Intención.

Respuesta de mensaje enriquecido

Cuando un usuario completa un mensaje enriquecido, los datos de respuesta se guardan en formato JSON en la base de datos en la tabla mensajes_sb y columnacarga útil. Ejemplo:

{"rich-messages":{"4Voyu":{"type":"email","result":{"email":["example@email.com","Your email..."]}}}}

Traducciones de mensajes enriquecidos

Para traducir una cadena de mensaje enriquecido, el texto original del mensaje enriquecido debe estar en inglés; agregue el texto exacto en inglés y sus traducciones en Configuración > Traducciones > Interfaz.

Mostrar un mensaje enriquecido al inicializar el chat

Para mostrar un mensaje enriquecido, como una lista de botones, cuando un usuario inicia un chat por primera vez, inserte el código corto del mensaje enriquecido en el mensaje de bienvenida .

Mensajes enriquecidos personalizados

Puede crear mensajes enriquecidos personalizados con su propio contenido personalizado yendo a Configuración > VariosActualmente, los mensajes enriquecidos personalizados son estáticos y no ofrecen opciones interactivas como los códigos cortos. Sin embargo, puedes insertar códigos HTML personalizados.

Códigos HTML

Al crear un mensaje enriquecido personalizado, puede utilizar los siguientes códigos:

Code Description 
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn">Click here</a>
Link with button design. 
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn-text">Click here</a>
Link. 
<div class="sb-image"><img src="https://via.placeholder.com/1500x600" class="sb-image" /></div>
Image that zoom on click.
#welcome-message

 

Mensajes integrados

Los mensajes integrados son mensajes preprogramados que envía automáticamente en ZampiBot. Puedes encontrarlos en Configuración > Mensajes.

Mensaje de bienvenida

Envía un mensaje a los nuevos usuarios cuando visitan el sitio web por primera vez.

image.png

#follow-up-message

 

Mensaje de seguimiento

Si ningún agente responde dentro del intervalo de tiempo especificado, se enviará un mensaje para solicitar los detalles del usuario, como su correo electrónico.

image.png

#rating

 

Calificación

Muestra el formulario de comentarios para calificar la conversación cuando esté archivada.

image.png


#offline-message

 

Mensaje fuera de línea

Notificar al usuario cuando su mensaje se envía fuera del horario de oficina programado o todos los agentes están fuera de línea.

image.png

#privacy-message

 

Mensaje de privacidad

Presenta un mensaje de privacidad con los botones "Aceptar" y "Rechazar". Se requiere la aprobación del usuario al hacer clic en el botón "Aceptar" para comenzar a usar el chat. Esta función garantiza el cumplimiento de la política de privacidad y el RGPD.

image.png

#pop-up-message

 

Mensaje emergente

Mostrar una notificación emergente a todos los usuarios.

image.png

Archivos adjuntos

Aquí podrás acceder a información sobre la carga de archivos y los adjuntos de los mensajes.

Información

Aquí puede acceder a información sobre una variedad de funciones asociadas con las conversaciones.

#tags

 

Etiquetas

Las etiquetas permiten una organización y agrupación más eficiente de las conversaciones. Consulte la información a continuación para obtener más detalles.

image.png

#notes

 

Notas

Las notas permiten a los agentes y administradores agregar comentarios a las conversaciones.

#transcript

 

Transcripción

El agente o administrador puede enviar la conversación completa al usuario como un archivo de transcripción.

Misceláneas

USUARIOS

Administrar usuarios

Administrar usuarios desde el Área de usuariosen el menú izquierdo del área de administración.

Importar usuarios

image.png

Puedes importar usuarios desde Configuración > Usuarios > Importar usuarios Solo se admiten archivos CSV. Puede descargar un archivo CSV de ejemplo aquí . En el archivo de ejemplo, la primera fila es el encabezado y las columnas...Altura y Color de pelo ¿Se agregan campos de usuario personalizados desde? Configuración > Usuarios > Campos personalizados.

Buscar usuarios

Puede buscar usuarios por nombre, apellido, correo electrónico y campos personalizados.

Eliminar usuarios

Puedes eliminar un usuario abriendo la opción de edición de usuarioy luego hacer clic Eliminar usuario. Para eliminar varios usuarios a la vez, seleccione los usuarios que desea eliminar de la tabla Usuarios y luego haga clic en la esquina superior derecha. Eliminar icono.

Fusionar usuarios

Puede fusionar dos usuarios en una misma tabla de usuarios. Seleccione dos usuarios y haga clic en el botón Fusionar usuarios botón en la parte superior.

image.png

#user-table-extra-columns

 

Columnas adicionales de la tabla de usuarios

Para mostrar columnas adicionales en la tabla de usuario, vaya a Configuración > Administración> Columnas adicionales de la tabla de Usuarios y agregue las nuevas columnas. El valor de cada columna es el slug del detalle del usuario o del detalle adicional que desea mostrar. El slug está en minúsculas y los espacios se reemplazan por el carácter-Por ejemplo, el slug del detalle adicional de usuario "Fecha de nacimiento" es "fecha-de-nacimiento".

Tipos de usuarios

Tipo Descripción 
usuario
 Un "usuario" es cualquier usuario con un correo electrónico. 
Lead
 Un "lead" es cualquier usuario sin detalles de usuario, que se registra automáticamente y con al menos una conversación. 
visitante
 Un "visitante" es cualquier usuario que no haya iniciado una conversación. Nota: Los visitantes se eliminan automáticamente cada 24 horas.
manual-de-usuario#agents

 

Administrar agentes y administradores

Administrar, crear y eliminar agentes y administradores desde Área de usuarios.

image.png

Recopilar detalles del usuario

Puede recopilar detalles del usuario, como su nombre y correo electrónico, a través de varios métodos:

#registration

 

Registro

El formulario de registro es una herramienta previa al chat que requiere que el usuario ingrese información específica antes de iniciar la conversación. Es ideal para solicitar datos clave, como el nombre y el correo electrónico, asegurando que cada contacto esté debidamente identificado.

Configuración y Activación

Para gestionar las opciones de registro, diríjase a: Configuración > Usuarios

Funcionamiento del Formulario

Gestión de Usuarios Existentes (OTP)

Si un usuario intenta registrarse utilizando un correo electrónico que ya se encuentra en su base de datos, Zampibot enviará automáticamente una OTP (Contraseña de un solo uso) a su email para permitirle autenticarse e iniciar sesión de forma segura.

[!NOTE] En situaciones de uso real, los registros duplicados son poco frecuentes ya que los usuarios suelen permanecer conectados en el mismo dispositivo; esta función es especialmente útil para evitar conflictos durante las fases de prueba del sistema.

Información

Contraseña (OTP)

image.png

La función OTP verifica el correo electrónico del usuario durante el registro mediante el envío de un código de un solo uso a su dirección de correo electrónico. El usuario debe introducir este código en el formulario de registro. Habilítela desde Configuración > Usuarios > Verificación de correo electrónico, y personaliza el correo electrónico OTP desde Configuración > Usuarios > Correo electrónico de verificación de correo electrónico. El correo electrónico también utiliza la plantilla definida en Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico. Tenga en cuenta que la OTP siempre se envía, incluso si la función está deshabilitada, cuando un usuario intenta registrarse con un correo electrónico ya registrado.

#login-verification-url #login-link

 

URL de verificación de inicio de sesión

La función de URL de verificación de inicio de sesión se puede encontrar en Configuración > Usuarios > URL de verificación de inicio de sesión. En ZampiBot esta función permite autenticar un inicio de sesión externo y registrar e iniciar sesión automáticamente al usuario. ZampiBot enviará una solicitud a la URL especificada, añadiendo la dirección de correo electrónico del usuario y la contraseña ingresada en el formulario de inicio de sesión del chat como parámetros de URL. Los parámetros se denominanemail y password Ejemplo:https://ejemplo.com/login.php?email=ejemplo@mail.com&contraseña=12345678. La respuesta esperada de la URL debe ser un objeto JSON como el siguiente:

{ "first_name": "John", "last_name": "Doe", "email": "johon@example.com", "profile_image": "https://zampisoft.com/user.svg", "department": null, "password": "", "details": { "location": [ "Location", "New York, United States" ], "country_code": [ "Country code", "America/New_York" ] } }

El valor first_name es requerido.

Enlace de inicio de sesión y contraseña olvidada

Si un usuario olvida su contraseña, puede hacer clic en Has olvidado tu contraseña y se enviará un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión a la dirección de correo electrónico registrada. Al hacer clic en el enlace, el usuario iniciará sesión automáticamente. Puede personalizar el correo electrónico que se envía a los usuarios desde Configuración > Usuarios > Correo electrónico del enlace de inicio de sesión. El correo electrónico utiliza la plantilla definida en Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico. Esta función solo está disponible si en Requerir registro está configurado para Formulario de registro e inicio de sesión o Formulario de inicio de sesión.

Misceláneas
  • Los nuevos usuarios se muestran automáticamente en la tabla de usuarios en tiempo real.
  • Para ver usuarios en línea, habilite Configuración > Usuarios > Registrar a todos los visitantes.

    image.png

  • Si está utilizando la versión en la nube , esta configuración se activa automáticamente) en Configuración > Usuarios > Registrar a todos los visitantes(activada por defecto). Esta función cubre todos los tipos de usuarios, incluyendo visitantes y clientes potenciales. Las notificaciones solo se envían una vez por usuario en un periodo de 24 horas.
  • Los agentes y administradores pueden configurar su estado como en línea o fuera de línea desde el panel de perfil inferior izquierdo. Si la opción...Configuración > Notificaciones > Modo Ausente. Si está activo, el estado desconectado se activa automáticamente cuando el agente o administrador ha estado inactivo en el área de administración durante al menos 10 minutos. La inactividad se define como no realizar clics, movimientos ni pulsaciones de teclas. La función de desconexión automática no está habilitada en dispositivos móviles. 
  • La tabla de usuarios utiliza paginación automática, que está limitada a 100 resultados por desplazamiento.
#office-hours

 

AJUSTES

Horario de oficina

Puede configurar el horario de oficina desdeConfiguración > Varios > Horario de oficina El horario de oficina se utiliza para:

image.png

Más información

Artículos

Los artículos de la base de conocimientos ofrecen respuestas instantáneas a los clientes para ayudar a reducir el volumen de atención al cliente. Puede acceder a los artículos desde el menú izquierdo de ZampiBot.

image.png

Cómo visualizar el área de artículos

Sigue estos pasos para mostrar los artículos en una página de tu dominio y sitio web. Puedes mostrarlos de tres maneras:

Método API REST

Inserta el código a continuación en tu página. Reemplazar [URL DE ZAMPIBOT] con la URL de la instalación de su ZampiBot y[TU-TOKEN] con cualquier token de administrador. Si usa la versión en la nube , la URL es https://chatbot.zampisoft.com/script/include/api.php. Para obtener el token, haga clic aquí . Además, elimine los dos primeros scripts. Incluya la etiqueta nojquery => true. Si ya tienes jQuery incluido en tu página, incluye el atributonojs => true. Si ya tienes el código de inserción de chat incluido en tu página.

<div id="sb-articles"> <script src="[URL ZAMPIBOT]/js/min/jquery.min.js"></script> <script id="sbinit" src="[URL ZAMPIBOT]/js/main.js"></script> <?php $ch = curl_init('[URL ZAMPIBOT]/include/api.php?articles=true&' . (empty($_GET['category']) ? (empty($_GET['article_id']) ? (empty($_GET['search']) ? '' : '&search=' . urlencode($_GET['search'])) : '&article_id=' . $_GET['article_id']) : '&category=' . $_GET['category']) . (empty($_GET['lang']) ? '' : '&lang=' . $_GET['lang'])); $parameters = [ CURLOPT_RETURNTRANSFER => true, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => false, CURLOPT_USERAGENT => 'ZampiBot', CURLOPT_POST => true, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT => 5, CURLOPT_POSTFIELDS => http_build_query([ 'token'=> '[YOUR-TOKEN]', 'function' => 'init-articles' ]) ]; curl_setopt_array($ch, $parameters); $response = curl_exec($ch); curl_close($ch); echo $response; ?> </div>

Método JAVA SCRIPT

Inserta el código a continuación en tu página. Este método no se recomienda para SEO, ya que los artículos se cargan de forma asincrónica y es posible que los motores de búsqueda no indexen la página.  Si está utilizando la versión en la nube , la URL https://chatbot.zampisoft.com/script

<script src="[ZAMPIBOT-URL]/js/min/jquery.min.js"></script> <script id="sbinit" src="[ZAMPIBOT-URL]/js/main.js"></script> <script>var SB_ARTICLES_PAGE = true;</script> <div id="sb-articles" class="sb-loading"></div>

Navegación de una página

La navegación de una página del artículo aparece automáticamente en todos los artículos. Se genera a partir de la página del artículo. h2 y h3 bloques de encabezado.

#articles-url-rewrite

 

Reescritura de URL

Puede habilitar la reescritura de URL desde Configuración Artículos > Reescritura de URL. Las URL predeterminadas de ZampiBot no son intuitivas e incluyen parámetros. Puedes reescribirlas mediante un archivo de .htaccess. El código a continuación reescribe las URL de las categorías y las páginas de artículos. La URL de las categorías cambia de articles.php?categories=ID a articles/category/ID. La URL del artículo cambia dearticles.php?article_id=ID a articles/ID.

<IfModule mod_rewrite.c> RewriteEngine On RewriteRule ^articles?$ articles.php [L] RewriteRule ^articles/category/(.*)$/?$ articles.php?category=$1 [L,QSA] RewriteRule ^articles/(.*)$/?$ articles.php?article_id=$1 [L,QSA] </IfModule>

Cambiar articles con el nombre de su página de artículos y configure la URL de la página de artículos en: Configuración > Artículos > URL de la página de artículos.

#article-language

 

Idioma

More information

Idioma y traducciones

ZampiBot es totalmente multilingüe y ofrece potentes funciones para detectar el idioma del usuario sobre la marcha.

Idioma del chat

ZampiBot ya está traducido a más de 45 idiomas. Hay muchas opciones disponibles para configurar el idioma:

Por ejemplo: https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=123456&lang=es.
Esta función obligará al chat a usar siempre el mismo idioma y Configuración > Chat > ​​Idioma ignorará esta opción. Visite wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes para ver la lista completa de códigos de idiomas (véase la columna 639-1). Para chino tradicional zt, para uso en chino simplificado zh, para uso en portugués brasileño pt.

#multilingual-admin

 

Idioma de administración

Para traducir el área de administración siga los pasos a continuación:

Para configurar el idioma del área de administración siga los pasos a continuación:

Chatbot y traducciones de mensajes

Para traducir automáticamente los mensajes del chatbot y otros textos, utilice la aplicación de Inteligencia Artificial y siga los pasos que se describen aquí .

Editar y agregar nuevas traducciones

Puedes traducir prácticamente cualquier contenido personalizado, como mensajes enriquecidos , mensajes integrados , departamentos , encabezados de chat y más. Para añadir una nueva traducción o editar una existente, sigue estos pasos:

Información

#departments

 

Departamentos

Los departamentos le permiten distribuir conversaciones y asignar agentes a departamentos específicos. Por ejemplo, puede crear un departamento llamado "Ventas" y asignarle conversaciones específicas. Para empezar a usar los departamentos, siga estos pasos:

image.png

Ajustes

Cómo funciona

Cómo asignar un departamento a una conversación

Puedes asignar un departamento a una conversación de varias maneras:

queue-routing

 

Cola y Enrutamiento

El sistema de Cola y Enrutamiento de Zampibot permite que el tablero de soporte asigne automáticamente las conversaciones a los agentes disponibles de forma proporcional y equitativa.

image.png

Configuración y Activación

Para habilitar estas funciones, acceda a:

Una vez activo, el sistema distribuirá las conversaciones de los usuarios entre todos los agentes disponibles de manera automática.

Reglas de Asignación Automática

El sistema gestiona la carga de trabajo basándose en la disponibilidad real:

#manual-routing

 

Guía para el Agente

Gestión de Estado: Los agentes pueden alternar entre en línea y fuera de línea pasando el cursor sobre su imagen de perfil y haciendo clic en la etiqueta de la ventana emergente (esquina inferior izquierda del área de administración).

Flujo de Trabajo:

Configuraciones de Visibilidad: Para permitir que los agentes vean conversaciones no asignadas, active: Configuración > Misceláneas > Ocultar conversaciones de otros agentes y Ver conversaciones no asignadas.

Información Detallada: Solo Cola

Cuando la cola está activa, los usuarios entran en ella automáticamente al alcanzarse el límite de chats de un agente.

Información Detallada: Solo Enrutamiento

Menú de Agentes

El Menú de Agentes permite asignar conversaciones manualmente a personas específicas. Aparece en el lado derecho del área de conversaciones y se habilita automáticamente con la cola o el enrutamiento.

Formas de asignar un agente:

  1. Mediante la función Q&A set data.

  2. A través de acciones en los Flows (flujos).

  3. Mediante las funciones de Cola o Enrutamiento.

  4. Activando Configuración > Chat > Menú de Agentes (el usuario elige al agente antes de empezar).

  5. A través de Configuración > Automatizaciones > Más.

  6. Vía JavaScript usando la variable var SB_DEFAULT_AGENT = ID;.

  7. A través de la API.

Cómo probar la cola

  1. Abra el chat en diferentes navegadores (Chrome, Firefox, etc.) o en modo incógnito para simular múltiples usuarios.

  2. Para resetear una sesión y empezar como usuario nuevo, abra la consola del navegador (F12), escriba SBF.reset() y presione Enter.

#email-piping

 

Email Piping (Sincronización de Correo)

El Email piping le permite sincronizar múltiples direcciones de correo electrónico para recibir mensajes directamente en Zampibot. También permite que usted, sus agentes y los usuarios respondan a los mensajes del chat a través del correo electrónico.

image.png

Activación

Para poner en marcha esta función, siga estos pasos:

  1. Vaya a Configuración > Notificaciones > Email piping e ingrese la información de su servidor de correo POP3/IMAP.

  2. Vaya a Configuración > Notificaciones > SMTP e ingrese la información de su servidor de correo SMTP.

  3. Importante: La dirección de correo debe coincidir con la que se conecta el servidor de email piping. Zampibot enviará todos los correos desde esta dirección.

Información y Reglas de Funcionamiento

Guía para Agentes y Administradores

Detalles Técnicos

#email-cron

 

Cron Job (Tareas Programadas)

El sistema procesa los correos cada 60 segundos mediante un cron job.

image.png

Mensajes Directos

Los mensajes directos le permiten enviar un único mensaje de chat, correo electrónico o mensaje de texto a un usuario individual o a varios usuarios a la vez. A continuación, se detalla cómo funciona esta característica:

Cómo enviar un mensaje

Características Generales

Tipos de Mensajes

1. Mensaje Directo de Chat

El mensaje se envía a la conversación activa del usuario. Si no existe una, se iniciará una nueva automáticamente.

2. Correo Electrónico Directo

3. Mensajes de Texto Directos (SMS)

4. Mensajes de Plantilla de WhatsApp Directos

Automatizaciones

Las automatizaciones permiten ejecutar tareas automáticas multilingües cuando se cumplen las condiciones específicas que usted configure.

Configuración y Control

Reglas de Fecha y Tiempo

Requisitos de Ubicación e Idioma

Para que las automatizaciones basadas en geolocalización o idioma funcionen correctamente, deben cumplirse ciertos requisitos en la configuración:

Comportamiento del Visitante

Condiciones Técnicas Especiales

Restricciones de Compatibilidad

Las automatizaciones no son compatibles con aplicaciones de mensajería externas, tales como:

#newsletter

 

Newsletter

Siga las instrucciones a continuación para completar la sincronización con su servicio de boletines (newsletter). Los usuarios se suscriben automáticamente en los siguientes casos: a través del formulario de registro, mediante el mensaje de seguimiento, con el mensaje de suscripción o al utilizar el código corto de correo electrónico.

image.png

Mailchimp

Brevo

SendGrid

Elastic Email

Campaign Monitor

HubSpot

Moosend

GetResponse

ConvertKit

ActiveCampaign

MailerLite

Mailjet

Sendy

SendFox

Mas ajustes

#saved-replies

 

Respuestas guardadas

Las respuestas guardadas, también conocidas como mensajes predefinidos, son una colección de mensajes escritos previamente que los agentes pueden utilizar de forma rápida en el editor del chat. Puede gestionarlas desde la siguiente ruta: Configuración > Administración > Respuestas guardadas.

image.png

#email

#email

Notificaciones por Email

Para comprender cómo funcionan las notificaciones y cuándo se envían, lea la siguiente información. Si cree que las notificaciones no funcionan, probablemente las esté probando incorrectamente. Lea la siguiente información antes de solicitar asistencia.

Notificaciones por correo electrónico

Tanto los agentes como los usuarios pueden recibir una notificación por correo electrónico cuando se recibe un nuevo mensaje.

image.png

Notificaciones por correo electrónico para administradores y agentes

Notificaciones por correo electrónico para los usuarios

Crear el correo electrónico

Para administrar los correos y crear los contenidos vaya aConfiguración > NotificacionesPuedes usar texto y HTML. Las nuevas líneas se convierten automáticamente a<br />Puede usar los siguientes campos de combinación en el correo electrónico. Estos campos se reemplazan automáticamente con la información actualizada.

Merge field Description 
{recipient_name}
 El nombre del usuario o agente que recibe el correo electrónico. 
{sender_name}
 El nombre del usuario o agente que envió el mensaje que activó la notificación por correo electrónico. 
{sender_profile_image}
 The profile image of the user or agent who was sending the message that triggered the email La imagen de perfil del usuario o agente que envió el mensaje que activó la notificación por correo electrónico.. 
{message}
 Los enlaces a cualquier archivo adjunto que formaba parte del mensaje que activó la notificación por correo electrónico. 
{attachments}
 Los archivos adjuntos de los correos electrónicos. 
{conversation_link}
 Un enlace para abrir la conversación en el área de administración. Este campo de combinación solo está disponible para los correos electrónicos de los agentes. 
{conversation_id}
 El ID de la conversación.

Plantilla de correo electrónico

Todos los correos electrónicos enviados por ZampiBot utilizan la plantilla definida en la siguiente ruta: Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico.

Es obligatorio incluir el campo de combinación {content}, el cual será reemplazado automáticamente por el cuerpo real del mensaje de correo electrónico al momento del envío.

Cron job (Trabajos programados)

Puede ejecutar un cron job para el envío de notificaciones por correo electrónico tanto a usuarios como a agentes. Al utilizar este método, las notificaciones mejoran significativamente: incluirán la conversación completa y se enviarán una sola vez.

Configuración requerida: Para utilizar esta función, debe activar la opción en: Configuración > Notificaciones > Notificaciones por correo electrónico a través del trabajo cron.

Ejecución del comando: Puede crear un cron job que ejecute la siguiente URL: [URL-DE-INSTALACION]/include/api.php?email-notifications=true.

Nota: Esta es una función avanzada relacionada con la configuración de su servidor. Nuestro equipo de soporte no ofrece asistencia directa para la gestión de servidores, pero puede contratarnos para ayudarle con esta implementación.

¿Tiene problemas?

Si las notificaciones por correo no se entregan correctamente, puede realizar una prueba de envío desde la siguiente ruta: Configuración > Notificaciones > Send an agent email notification.

Existen diversos motivos por los cuales los correos podrían no entregarse:

Razón Descripción Solución
Problemas de alojamiento (Hosting) El servidor de su proveedor de hosting no puede enviar correos o estos son detectados automáticamente como spam y eliminados. Si las opciones en Configuración > Notificaciones > SMTP no están configuradas, su servidor intentará enviar los correos de forma nativa. Contacte con su proveedor de hosting para obtener soporte o active un servidor SMTP externo en la ruta mencionada.
Problemas con SMTP El correo electrónico no se envía a pesar de haber activado la opción SMTP en el área de notificaciones. Asegúrese de que la conexión funcione enviando un correo de prueba desde Configuración > Notificaciones > Enviar una notificación por correo electrónico al usuario o Enviar una notificación por correo electrónico al agente. Si no recibe el mensaje, su servidor SMTP no funciona. Revise la consola del navegador para ver el error específico. Este problema es externo a ZampiBot; contacte a su proveedor de SMTP o use servicios como SendGrid (40,000 correos gratis el primer mes).
Google Gmail El correo no se envía al intentar utilizar el servidor SMTP de Gmail, incluso con la opción activa. Para cuentas de Gmail o Google Workspace, debe usar una Contraseña de Aplicación (consulte la guía de Google). Use smtp.gmail.com como anfitrión y el puerto 465 o 587. En Google Workspace, verifique en Consola de administración > Seguridad > Control de acceso y datos > Controles de API > Control de acceso a aplicaciones que el acceso SMTP no esté restringido.
#push

 

Notificaciones Push

Las notificaciones push se diferencian de las notificaciones de escritorio tradicionales en que son enviadas directamente desde un servidor. Esto permite que funcionen en todo momento, incluso si su dispositivo está desconectado o si ZampiBot no está abierto en el navegador. Además, son persistentes y permanecen visibles hasta que el usuario las cierra.

ZampiBot es compatible con Pusher y OneSignal, ambos servicios gratuitos para hasta 2000 usuarios o dispositivos.

Nota importante: Pusher no es compatible con dispositivos iOS; si utiliza iPhone o iPad se envia por OneSignal.

Versión Cloud

La versión en la nube de ZampiBot utiliza OneSignal por defecto y ya se encuentra preconfigurada. Para habilitarlas en el área de administración, solo debe seguir esta ruta: Configuración > Notificaciones > Notificaciones push > Activo para agentes, guarde los cambios y recargue el panel.

Activación para Usuarios

Para habilitar las notificaciones push en sus clientes, siga estos pasos:

image.png

  1. Descargue el archivo del Service Worker desde el enlace proporcionado here.

  2. Suba dicho archivo a la raíz de su sitio web en la siguiente ubicación: https://su-sitio.com/service-worker.js.

  3. Vaya a Configuración > Notificaciones > Notificaciones push > URL del Service Worker e ingrese la URL completa del archivo.

Información y Requisitos

  • Seguridad: Las notificaciones push solo funcionan en sitios web con protocolo HTTPS completo (a excepción de localhost para pruebas de desarrollo).

  • Funcionamiento en Escritorio: El navegador debe estar ejecutándose (aunque esté en segundo plano) para recibir los mensajes.

  • Sustitución: Cuando las notificaciones push están activas, reemplazan automáticamente a las notificaciones de escritorio estándar.

  • Dispositivos iOS: Disponibles a partir de iOS 16.4. Requiere que ZampiBot esté instalado y el uso obligatorio de OneSignal.

  • Interacción: Al hacer clic en una notificación, se abrirá la última página visitada por el usuario y el chat se desplegará automáticamente.

Reglas para Administradores y Agentes

El sistema sigue una lógica inteligente para el envío de alertas:

  • Disponibilidad: Solo se envían notificaciones a agentes y administradores que estén fuera de línea.

  • Segmentación por Departamentos: Si un chat pertenece a un departamento, solo los agentes asignados a este recibirán la alerta.

  • Asignación Específica: Si la conversación tiene un agente asignado, solo esa persona recibirá la notificación.

  • Control de IA: Si la función de human takeover está activa y el chatbot conoce la respuesta, no se enviarán notificaciones al equipo humano.

  • Restricción de Administradores: Puede evitar que los administradores reciban alertas activando: Configuración > Notificaciones > No enviar notificaciones a los administradores.

Solución de Problemas

Si las notificaciones no funcionan correctamente, verifique los siguientes puntos:

    • Permisos del Navegador: En Chrome, revise Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Notificaciones para asegurarse de que el sitio esté permitido.

    • Segundo Plano (Chrome): Asegúrese de que la opción Seguir ejecutando aplicaciones en segundo plano al cerrar Google Chrome esté activa en la configuración del sistema de su navegador.

    • Configuración de Windows: Verifique que el sistema operativo no esté bloqueando las alertas en Inicio > Configuración > Notificaciones.

    • Visibilidad del Panel: Las notificaciones no se mostrarán si el área de administración de ZampiBot ya está abierta y visible; minimice la ventana o use otra pestaña para probar.

    • Reset de Suscripción: Si el problema persiste con OneSignal, acceda a su panel de control, elimine al usuario de la sección Audience > Users y suscríbase nuevamente.

Notificaciones de escritorio

Las notificaciones de escritorio (también conocidas como notificaciones web) permiten alertar a los usuarios y agentes de forma inmediata, con las siguientes condiciones:

Notificaciones de mensajes de texto (SMS)

Tanto los agentes como los usuarios pueden ser notificados mediante mensajes de texto cuando llega un nuevo mensaje. Este servicio es proporcionado por Twilio. Es un servicio de pago, pero cuenta con una versión de prueba gratuita para realizar tests. Además, los mensajes SMS enviados a su número de Twilio pueden recibirse dentro de ZampiBot, permitiendo una experiencia de mensajería bidireccional.

Activación

  1. Regístrese en Twilio y cree una nueva cuenta.

  2. Verifique su número de teléfono y elija la opción SMS en el formulario de configuración.

  3. Desde su panel de Twilio, haga clic en Get a Trial Number (Obtener un número de prueba).

  4. Ingrese al área de administración de ZampiBot y vaya a: Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto. Pegue el SID de la cuenta, el token de autenticación y el número de prueba (o número comprado).

  5. Pruebas: Si usa la versión de prueba, solo podrá enviar notificaciones a números verificados en su panel de Twilio bajo Verified Caller IDs.

  6. Uso en vivo: Para recibir mensajes de texto en ZampiBot, debe comprar un número y configurar la URL en Twilio desde: Phone numbers > Manage > Active numbers. Obtenga el enlace necesario en ZampiBot en: Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto > URL de configuración.

Información importante

#sound

 

Notificaciones de sonido

Al habilitar los sonidos en Configuración > Notificaciones > Sonidos, se reproducirá una alerta auditiva cada vez que se reciba un nuevo mensaje o conversación.

image.png

Notificaciones de Telegram

Para conocer los detalles específicos sobre cómo vincular ZampiBot con Telegram para recibir notificaciones, consulte la sección dedicada a Telegram en esta documentación.

open-ai

 

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Esta sección detalla el funcionamiento y la configuración de la aplicación de Inteligencia Artificial para Zampibot, diseñada para automatizar respuestas y optimizar la atención al cliente.

Instalación

Para comenzar a utilizar las funciones de IA:

  1. Diríjase a Configuración > Apps.

  2. Simplemente haga clic en Activo.

#human-takeover

 

Toma de control humana (Human Takeover)

El relevo de un chatbot a un agente humano ocurre en los siguientes casos:

Información General

Activación Manual

#smart-reply

 

Respuesta inteligente (Smart Reply)

Esta función sugiere respuestas rápidas en tiempo real durante una conversación activa con un agente.

Configuración Óptima del Chatbot

Para obtener los mejores resultados, recomendamos seguir estos pasos:

  1. Activar Dialogflow: Ideal para consultas generales, respuestas definitivas o uso de mensajes enriquecidos (botones).

  2. Entrenamiento: Entrene su chatbot de OpenAI con su propio contenido para respuestas personalizadas.

  3. Confianza de Detección: Establezca el valor de Google > Dialogflow Intent detection confidence en 0.81.

  4. Funciones de OpenAI: Active las opciones de Bot conversacional, corrección ortográfica y Reescritura de mensajes.

  5. Multilingüe: Si su sitio es internacional, active Traducción automática y Detección de idioma.

Solución de Problemas (IA)

Si las funciones de OpenAI o Google no funcionan correctamente, las razones más frecuentes se enumeran a continuación.

[!TIP] Para obtener detalles técnicos sobre un error, abra las herramientas de desarrollador de su navegador (F12 en Windows), diríjase a la pestaña Consola, envíe un mensaje a través del chat de ZampiBot y observe si aparece algún mensaje de error resaltado en rojo.

OpenAI y Google (General)

OpenAI

Google (Dialogflow)

OpenAI

Esta sección detalla los ajustes de sincronización y configuración inicial del chatbot de OpenAI para Zampibot, permitiendo que el sistema responda preguntas generales de manera inteligente.

Sincronización

Existen dos modalidades para vincular el servicio de Inteligencia Artificial con su cuenta:

1. Modo de sincronización automática

Esta característica es exclusiva de la versión en la nube de Zampibot.

2. Modo de sincronización manual

La integración con OpenAI (ChatGPT) otorga al chatbot la capacidad de responder a casi cualquier consulta general. Siga estos pasos para la configuración manual:

Chatbot

Para configurar su primer chatbot, siga esta secuencia de pasos:

  1. Complete el proceso de sincronización mencionado anteriormente.

  2. Habilite la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Chatbot y guarde los cambios.

  3. Acceso al área de pruebas: Su chatbot estará activo de inmediato. Puede acceder al área de pruebas desde la sección Chatbot, identificada con el icono de la carita sonriente🙂 en el menú de la izquierda.

Solución de problemas iniciales

Si el chatbot no responde como se espera, haga clic en el botón Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Solucionar problemas y siga las instrucciones en pantalla para diagnosticar el error.

Para perfeccionar el desempeño de su asistente, le recomendamos explorar las secciones de Entrenamiento y Toma de control humana.

Chatbot Integrations

Las siguientes integraciones están disponibles para potenciar las capacidades del chatbot de OpenAI en Zampibot. Estas herramientas son conversacionales, multilingües y compatibles con cualquier aplicación de mensajería como WhatsApp, Messenger y Telegram.

#google-calendar-integration

#google-calendar-integration

Google Calendar

Habilite esta integración para permitir que el chatbot acceda a su Google Calendar, permitiendo que los usuarios reserven y gestionen citas directamente en su calendario.

Tareas disponibles:

Configuración:

  1. Diríjase a Configuración > Inteligencia Artificial > Google Calendar integration y haga clic en Activato.

  2. Acceda a Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sincronizar y complete el proceso de sincronización.

  3. Establezca los horarios de reserva disponibles en Configuración > Misceláneas > Horas de oficina programadas.

Información técnica:

#tidycal-integration

 

TidyCal

Esta integración permite al chatbot de OpenAI conectarse con su cuenta de TidyCal para que los usuarios gestionen sus citas de forma automatizada.

Tareas disponibles:

Configuración:

  1. Vaya a Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration y haga clic en Activate.

  2. En su cuenta de TidyCal, acceda a Integrations > Advanced > API Keys para crear un Personal Access Token. Cópielo y péguelo en Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration > Access token.

  3. Ingrese el título del tipo de reserva que desea utilizar en Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration > Booking type title y guarde los cambios.

  4. Configure los horarios disponibles, tiempos de espera y duración de las citas directamente dentro de su cuenta de TidyCal.

Información importante:

Configuración

Consulte a continuación la información detallada sobre la mayoría de los ajustes de OpenAI para Zampibot.

Modo de Chatbot (Chatbot mode)

Esta función está vinculada a la opción Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización. Le permite configurar qué información utilizará OpenAI para responder a los mensajes de los usuarios:

  • Solo preguntas generales (Only general questions): OpenAI responderá únicamente a preguntas generales y a consultas relacionadas con mensajes anteriores del usuario en la misma conversación, sin utilizar ninguna información proporcionada por usted. Este es el ajuste por defecto.

  • Solo preguntas relacionadas con sus fuentes (Only questions related to your sources): OpenAI solo responderá a preguntas relacionadas con la información que usted proporcione. Los mensajes generales del usuario serán ignorados. Para esto, primero debe entrenar al chatbot con sus fuentes.

  • Todas las preguntas (All questions): OpenAI responderá tanto a preguntas relacionadas con su información como a preguntas generales y consultas sobre el historial de la conversación actual. Requiere entrenamiento previo con sus fuentes y es el modo recomendado.

  • Asistente (Assistant): Utilice este modo si está empleando un asistente de OpenAI configurado externamente.

Conversación casual (Small talk)

Esta función habilita respuestas predefinidas para que el chatbot pueda manejar interacciones sociales y corteses, como "Hola", "¿Cómo estás?" o "Cuéntame un chiste". Esto hace que los bots se sientan más humanos y atractivos en lugar de estar enfocados únicamente en tareas técnicas.

#open-ai-assistant

 

Asistente (Assistant)

Esta característica le permite utilizar sus propios asistentes creados en https://platform.openai.com/assistants:

  • Si utiliza la versión Cloud, debe establecer Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización en Manual y usar su propia clave de API.

  • Puede usar múltiples asistentes añadiendo sus IDs en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI Assistants - Department linking y seleccionando Assistant en el modo de chatbot.

  • Para activar un asistente, tanto este como las conversaciones deben estar asignados a un departamento.

  • El asistente se utiliza únicamente para el chatbot y las respuestas inteligentes (Smart Replies), no para la reescritura de mensajes u otras funciones.

Chatbot

La función de chatbot de OpenAI opera de forma similar a Dialogflow, proporcionando respuestas automáticas. Seleccione el ajuste de Modo de bot coversacional para especificar qué preguntas podrá responder y utilice la función de toma de control humana (human takeover) para redirigir el chat a un agente cuando sea necesario.

Mensaje de respaldo (Fallback message)

Este mensaje se envía cuando OpenAI no logra entender la pregunta del usuario. Si el chatbot de Dialogflow está habilitado, este mensaje se desactivará y se utilizará en su lugar el mensaje de respaldo de Dialogflow.

Instrucción de comportamiento (Prompt)

El Prompt instruye a OpenAI sobre cómo debe responder, proporcionando información relevante para contestar a los usuarios.

  • Si activa la toma de humano, debe indicarle a OpenAI que responda "No lo sé" si no puede contestar. Siempre debe incluir el siguiente texto en el Prompt: Responde "No lo sé" si no estás seguro de la respuesta.

  • Las respuestas de las fuentes de entrenamiento son compatibles con esta función.

Corrección ortográfica (Spelling correction)

Esta función corrige automáticamente cualquier error de ortografía en los mensajes enviados por el agente.

Idioma de los datos de entrenamiento

Si utiliza datos de entrenamiento y su chatbot es multilingüe, configure aquí el idioma predeterminado de dichos datos. Déjelo como default si el idioma principal de sus fuentes es el inglés.

Respuesta inteligente (Smart reply)

Permite habilitar sugerencias de respuesta rápida incluso si el chatbot no está activo. Si el chatbot está activo, esta función utilizará OpenAI de forma automática.

Corrección ortográfica de Dialogflow

Si Dialogflow no encuentra una respuesta adecuada, esta función verifica si hay errores ortográficos en el mensaje del usuario. Si existen, se vuelve a consultar a Dialogflow con el mensaje corregido. Aunque tiene mayor prioridad, puede trabajar en conjunto con la corrección ortográfica de Google Search.

Reconocimiento de voz (Speech recognition)

OpenAI permite convertir mensajes de voz en texto escrito.

  • No es necesario activar esta opción para que el chatbot entienda audios, ya que esa función siempre está activa.

  • Funciona mejor si se conoce el idioma del usuario (puede activar la detección de idioma para esto).

  • El texto generado se mostrará junto al reproductor de audio y es compatible con las funciones de traducción.

Análisis de imágenes y archivos

Permite al chatbot interpretar imágenes y archivos enviados por los usuarios.

  • Solo es compatible con modelos GPT-4 y versiones más recientes.

  • Los archivos se almacenan temporalmente en su cuenta de OpenAI y se borran tras la respuesta.

  • Requiere un servidor en línea o el uso de AWS S3 (no funciona en localhost).

Enlaces de fuentes (Source links)

Al estar activa, la respuesta incluirá automáticamente enlaces a las fuentes y datos de entrenamiento utilizados. Para incluir artículos, primero debe configurar la ruta en Configuración > Artículos > URL de la página de artículos.

Extracción de datos en notas (Note data scraping)

Habilita un menú en el panel de Notas que permite extraer automáticamente información específica de los mensajes, como datos de inicio de sesión, URLs o un resumen de la conversación.

Parámetros de OpenAI

Zampibot permite ajustar parámetros técnicos como la temperature (creatividad) y logit_bias. No modifique estos valores si no está seguro de su funcionamiento, ya que OpenAI podría dejar de responder.

  • Logit bias: Debe ser una cadena JSON con claves entre comillas, por ejemplo: {"2435":-100, "640":-100}.

Generar preguntas de usuario

Si esta opción está activa, OpenAI generará nuevas variaciones de preguntas de usuario en tiempo real al abrir el panel de entrenamiento del chatbot.

Usar conversaciones para entrenamiento

Utiliza automáticamente las conversaciones reales para entrenar al bot mediante un cron job cada 24 horas. Solo se emplean mensajes de usuarios y agentes (se ignoran los del bot). Puede encontrar estos datos en Chatbot > Entrenamiento > Conversaciones.

Conocimiento del contexto (Context awareness)

Permite a OpenAI reconocer el contexto de la página web donde se encuentra el usuario (título meta y descripción meta). Esta opción solo es compatible con el widget de chat y no con canales de mensajería externos.

#message-rewriting

#message-rewriting

Reescritura de mensajes (Message rewriting)

Añade un botón en el campo de texto del área de conversación para profesionalizar sus mensajes.

  • Los saludos se añaden automáticamente si no hay mensajes previos del agente.

  • Asegúrese de que su perfil de agente tenga el idioma correcto seleccionado.

  • Puede configurar un Prompt para guiar el estilo de reescritura.

  • El Modo de ejecución puede ser automático (para todos los mensajes) o por "sentimiento negativo" (solo para mensajes que OpenAI detecte como negativos).

Entrenamiento

Con esta función, su chatbot puede someterse a un proceso de aprendizaje utilizando su sitio web, textos, documentos PDF y más. Una vez completado el entrenamiento con éxito, el chatbot será capaz de responder preguntas relacionadas con sus contenidos.

Entrenamiento mediante archivos

Este proceso le permite entrenar al chatbot utilizando archivos en formato PDF y TXT.

Entrenamiento mediante un sitio web

Permite al chatbot aprender directamente de las páginas de su sitio web.

Entrenamiento mediante preguntas y respuestas (P&R)

Este método permite añadir preguntas y sus respectivas respuestas de forma individual.

Entrenamiento mediante artículos

El chatbot puede utilizar sus artículos de la base de conocimientos como fuente de aprendizaje.

Entrenamiento mediante flujos (Flows)

Utilice los flujos conversacionales diseñados para guiar las respuestas del bot.

Métodos de Mejora Continua

Entrenamiento mediante conversaciones

Permite generar datos de entrenamiento a partir de las interacciones reales entre usuarios y agentes.

Importante: Revise estos datos regularmente en Chatbot > Entrenamiento > Conversaciones, ya que las respuestas incorrectas de los agentes pueden generar datos de baja calidad.

Panel de entrenamiento del chatbot

Permite seleccionar mensajes específicos de una conversación para crear nuevas preguntas y respuestas.

Información Técnica y Límites

Entrenamiento mediante Cron Job

Puede automatizar el entrenamiento periódico de su sitio web.

Entrenamiento Multilingüe

Si sus usuarios hablan varios idiomas, puede limitar al chatbot para que recupere respuestas solo de fuentes en el idioma del usuario.

Q&A (Preguntas y Respuestas)

Esta sección se refiere al área de entrenamiento del chatbot mediante preguntas y respuestas directas. Añada pares de preguntas y respuestas para mejorar el rendimiento del bot y permitirle responder consultas específicas de los usuarios.

Configuración de una Q&A

Flujos (Flows)

La siguiente información se relaciona con el área de flujos del chatbot, disponible en la ruta: Chatbot > Flujos

Los flujos le permiten crear secuencias de conversación automatizadas de manera sencilla. Utilícelos para guiar al usuario hacia un objetivo específico mediante una serie de mensajes predefinidos.

Bloques de Flujo

Información Adicional

Llamada a Herramientas (Tools Calling)

Esta función permite conectar el chatbot con herramientas y sistemas externos para recuperar información necesaria para responder al usuario. El chatbot consultará a su servidor y devolverá la información al usuario.

[!WARNING] Esta es una función para usuarios avanzados que requiere programación en su servidor. Nuestro soporte estándar no incluye asistencia para código personalizado, pero ofrecemos servicios de contratación para implementaciones.

Parámetros de Configuración

Datos enviados a su servidor

ZampiBot enviará la siguiente información. Si usa el método POST, irá en el cuerpo JSON; si usa GET, irá en el encabezado.


{ "sb": { "user_id": "123", "conversation_id": "123", "user_language": "es" }, "arguments": {} }
numero-de-orden).

sb: Incluye los IDs para que pueda recuperar más información vía la API REST de ZampiBot.

Respuesta de su servidor

Su servidor debe devolver un array JSON con los valores requeridos. Incluya "success": truesolo cuando la solicitud sea exitosa y se devuelva la información esperada. No lo incluya si hubo un error (ej. número de orden inválido).

Ejemplo de respuesta correcta:


{ "order_status": "Entregado hace 2 horas y 25 minutos", "success": true }
Información

  • Solución de problemas: Si OpenAI no está funcionando, haga clic aquí.

  • Interacción con Dialogflow: Si Dialogflow se encuentra activo, la consulta a OpenAI se ejecuta únicamente si el chatbot no conoce la respuesta a la pregunta del usuario y si la longitud del mensaje del usuario es superior a 4 caracteres.

  • Compatibilidad de ajustes generales: Los siguientes ajustes son totalmente compatibles con OpenAI:

    • Respuesta inteligente (Smart reply).

    • Toma de control humana (Human takeover).

    • Desactivar en el área de tickets (Disable for the tickets area).

    • Desactivar durante horario de oficina (Disable during office hours).

    • Retraso en la respuesta del bot (Bot response delay).

    • Responder a correos de usuarios (Reply to user emails).

    • Responder a mensajes de texto de usuarios (Reply to user text messages).

  • Compatibilidad de ajustes de Google: Los siguientes ajustes de Google funcionan conjuntamente con OpenAI:

    • Multilingüe vía traducción (Multilingual via translation).

    • Traducción automática (Automatic translation).

    • Detección de idioma (Language detection).

  • Configuración de Idioma: Establezca el idioma del chatbot de OpenAI desde la ruta: Configuración > Chat > Idioma.

    • Seleccione la opción Multilingual (Multilingüe) si su sitio web admite varios idiomas o si sus usuarios hablan diferentes lenguas.

    • Si utiliza canales de mensajería externos como WhatsApp o Instagram, es obligatorio detectar el idioma del usuario activando la función de detección de idioma. Para más detalles, haga clic aquí.

  • Comportamiento durante la Toma de Control: Si un agente humano toma el control de la conversación, el chatbot de OpenAI se desactiva y permanece desactivado incluso si el agente se desconecta (pasa a estado offline). Por el contrario, el chatbot de Dialogflow continúa funcionando siempre que sea necesario.

  • Modelo por defecto: El modelo de IA utilizado por defecto es gpt-5-mini.

  • Mensajes consecutivos: Los mensajes enviados por el usuario de forma consecutiva (uno tras otro rápidamente) son tratados por el chatbot como un único mensaje, lo que resulta en una sola respuesta unificada en lugar de múltiples respuestas fragmentadas.


#google-sync

 

GOOGLE

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación de Inteligencia Artificial.

Sincronización

Para comenzar a utilizar los servicios de IA de Google y Dialogflow, siga los pasos que se detallan a continuación.

Modo de sincronización automática

Esta función está disponible solo en la versión en la nube de ZampiBot.

  1. Haga clic en Sincronizar ahora (Synchronize now) y complete el procedimiento.

  2. Si desea activar el chatbot de Dialogflow, marque la opción en: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Dialogflow chatbot.

  3. Además, deberá ingresar el ID del Proyecto o el Nombre del Agente de su chatbot. Para obtener estos datos, siga los pasos descritos más abajo en la sección de Dialogflow.

  4. Nota: Necesita comprar créditos para utilizar esta opción.

Modo de sincronización manual

Siga estos pasos para configurar la integración manualmente en su propio servidor:

  1. Habilite la opción Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Dialogflow Chatbot en ZampiBot y guarde los cambios.

  2. Vaya a console.cloud.google.com e inicie sesión.

  3. Seleccione o cree un proyecto haciendo clic en el botón Seleccionar un proyecto en la parte superior izquierda. Nombre el proyecto como desee.

  4. Active las APIs necesarias: Ingrese "Dialogflow API" en la barra de búsqueda superior, selecciónela y haga clic en Habilitar. Repita este paso para:

    • Cloud Natural Language API

    • Cloud Translation API

    • Google Calendar API

  5. Seleccione el proyecto y vaya al Menú izquierdo > API y servicios > Pantalla de consentimiento de OAuth.

    • Seleccione Externo y haga clic en Crear.

    • En Nombre de la aplicación, ingrese lo que desee.

    • En Correo electrónico de asistencia al usuario y Información de contacto del desarrollador, ingrese su correo electrónico.

    • Haga clic en Guardar y continuar.

  6. En el área de Permisos (Data access):

    • Haga clic en Agregar o quitar alcances (Add or remove scopes).

    • Desplácese hasta el fondo, al área de Agregar alcances manualmente, e ingrese las siguientes URLs separadas por comas (copie y pegue exactamente): https://www.googleapis.com/auth/dialogflow,https://www.googleapis.com/auth/cloud-language,https://www.googleapis.com/auth/cloud-translation,https://www.googleapis.com/auth/calendar

    • Haga clic en Agregar a la tabla, luego en Actualizar y finalmente en Guardar y continuar.

  7. En el área de Usuarios de prueba (Audience):

    • Haga clic en Add users (Agregar usuarios) y añada su correo electrónico de Google (el mismo con el que ha iniciado sesión).

    • Haga clic en Guardar y continuar.

    • Haga clic en PUBLICAR LA APLICACIÓN (PUBLISH APP). No es necesario completar el proceso de revisión de Google; déjelo en estado de revisión pendiente.

  8. Vaya a Menú izquierdo > API y servicios > Credenciales y haga clic en Crear credenciales.

    • Seleccione ID de cliente de OAuth.

    • En Tipo de aplicación, seleccione Aplicación web. Ingrese cualquier nombre.

    • En Orígenes de JavaScript autorizados, déjelo vacío.

    • En URI de redireccionamiento autorizados, ingrese la URL de redirección que encontrará en ZampiBot bajo: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Authorised redirect URI.

    • Haga clic en Crear.

  9. Copie el ID de cliente y el Secreto de cliente. Péguelos en los campos correspondientes en ZampiBot en: Configuración > Inteligencia Artificial > Dialogflow. Guarde los ajustes.

  10. Haga clic en el botón Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sincronizar en ZampiBot.

    • Inicie sesión con la misma cuenta de Google utilizada hasta ahora.

    • En la siguiente pantalla, haga clic en Continuar (si aparece una advertencia de seguridad, proceda indicando que confía en la aplicación ya que es suya).

    • Seleccione todos los permisos/alcances y haga clic en Continuar.

  11. Copie el Token de actualización (Refresh token) generado y péguelo en: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Refresh token.

  12. ¡Listo! Si desea activar el chatbot, marque la opción Dialogflow chatbot. Recuerde ingresar el ID del Proyecto o Nombre del Agente.

[!NOTE] Usuarios de Google Workspace: Vaya a https://admin.google.com/, haga clic en Control de sesiones de Google Cloud y establezca la "Política de reautenticación" en Nunca requerir reautenticación.

Dialogflow

La información a continuación es relevante para el uso de Dialogflow.

[!WARNING] ¡Advertencia! Dejaremos de dar soporte a Dialogflow a finales de 2025. Todas sus funciones estarán disponibles en ZampiBot a través de OpenAI. Por favor, utilice OpenAI en lugar de Dialogflow.

Obtener ID del Proyecto (Dialogflow ES)

  1. Inicie sesión en la consola de Dialogflow ES en dialogflow.cloud.google.com. Use la misma cuenta de Google de la sincronización.

  2. Haga clic en el icono de engranaje (ajustes) en la parte superior izquierda, junto al nombre del chatbot.

  3. Si no ha creado un chatbot, siga las instrucciones de "Crear un chatbot básico" más abajo.

  4. Copie el valor del Project ID.

  5. Importante: Asegúrese de elegir la región US / GLOBAL en la parte superior izquierda. Nuestro sistema no soporta "Mega Agents".

Obtener Nombre del Agente (Dialogflow CX)

  1. Inicie sesión en la consola de Dialogflow CX en dialogflow.cloud.google.com/cx/.

  2. Seleccione el proyecto y vaya a la página de agentes (Click en Agents > View all agents).

  3. Haga clic en el menú de opciones (tres puntos) del agente deseado y seleccione Copy name (Copiar nombre).

Ajustes Adicionales

Crear un chatbot básico

Si aún no tiene un chatbot, siga estas instrucciones. La gestión del bot se realiza enteramente en la plataforma de Dialogflow.

  1. Ingrese a la Consola de Dialogflow y cree un agente.

  2. En Google Project, seleccione el mismo proyecto que creó durante la sincronización manual.

  3. Añada una nueva Intent desde el menú izquierdo y ábrala.

  4. En el área de Frases de entrenamiento (Training phrases), añada las preguntas que el usuario podría hacer. Agregue tantas variaciones como sea posible.

    • Ejemplo: Si desea que el bot dé su dirección, añada: "¿cuál es su dirección?", "dirección", "¿dónde están ubicados?".

  5. En el área de Respuestas (Responses), añada la respuesta del bot como Text response.

  6. ¡Ha creado su primera interacción! Pruébelo desde el área de chat de ZampiBot.

Comportamiento (Acciones del Chatbot)

Las siguientes acciones permiten al chatbot interactuar con el sitio web y el sistema de forma autónoma en nombre del usuario.

Cómo configurar una acción

Para utilizar una acción, debe acceder a la consola de Dialogflow y seguir estos pasos:

  1. Edite una Intent (Intención) existente o cree una nueva.

  2. Desplácese hasta la sección de Responses (Respuestas).

  3. Añada una respuesta de tipo Custom Payload (Carga útil personalizada).

  4. Ingrese el código JSON utilizando la siguiente sintaxis general: { "NOMBRE-DE-ACCION": VALOR }

Lista de Acciones Disponibles

Copie y pegue los siguientes códigos en su Custom Payload según la función que desee activar:

Toma de control humana

Inicia el proceso de relevo a un agente humano y desactiva el chatbot para esa conversación.


{ "human-takeover": true }

Redireccionar

Redirige al navegador del usuario a la URL especificada.

  • Nueva pestaña: Añada "new-window": true para abrir el enlace en una pestaña nueva.


{ "redirect": "https://www.ejemplo.com", "new-window": true }

Abrir artículo

Abre automáticamente un artículo de la base de conocimientos. Reemplace ID con el ID numérico o slug del artículo.


{ "open-article": ID }

Transcripción

Genera la transcripción de la conversación actual como un archivo de texto y la descarga.

  • Enviar por correo: Cambie el valor a "email" para enviarla al correo del usuario.

  • Mensaje adjunto: Use el parámetro message para incluir un texto en el cuerpo del correo.


{ "transcript": "email", "message": "Aquí tienes tu copia de la conversación." }

Asignar etiquetas

Asigna una o más etiquetas a la conversación actual.


{ "tags": ["Ventas", "Urgente"] }

Cambiar departamento

Cambia o establece el departamento de la conversación y notifica a los agentes de dicho departamento. Reemplace ID con el ID del departamento.


{ "department": 1 }

Asignar agente

Asigna un agente específico a la conversación y le envía una notificación. Reemplace ID con el ID del agente.


{ "agent": 1 }

Enviar correo electrónico

Envía un correo electrónico al usuario o al agente activo.

  • Destinatario: Puede ser "active_user" (usuario) o "agents" (agentes).

  • Adjuntos: Siguen el formato ["nombre_archivo", "enlace_url"].


{ "send-email": { "recipient": "active_user", "message": "Gracias por contactarnos.", "attachments": [ ["factura.pdf", "https://sitio.com/factura.pdf"] ] } }

Actualizar interfaz de usuario

Fuerza al área de administración a actualizar los datos del usuario de la conversación activa. Se recomienda usar esto en combinación con otras acciones para ver los cambios en tiempo real (por ejemplo, tras actualizar un teléfono).


{ "update-user": true }

Archivar chat

Archiva la conversación actual y envía el mensaje de cierre (si esta función está activa en la configuración).


{ "archive-chat": true }

Actualizar detalles del usuario

Actualiza la información del perfil del usuario activo.

  • Campos estándar: Puede actualizar first_name, last_name, email, user_type, password.

  • Campos extra: Para actualizar detalles personalizados (como teléfono o dirección), use el objeto "extra". La sintaxis es "slug-del-campo": ["Valor", "Nombre visible"].

Ejemplo completo:


{ "update-user-details": { "email": "nuevo@email.com", "first_name": "Juan", "last_name": "Pérez", "extra": { "phone": ["+123456789", "Teléfono"], "city": ["Madrid", "Ciudad"] } } }

[!TIP] Para probar esto fácilmente, puede descargar un ejemplo de Intent, ir al área de Intents en Dialogflow, hacer clic en el menú de 3 puntos (arriba a la derecha) y seleccionar Upload Intent. Luego, pruebe enviando el mensaje "start" o "iniciar" al bot.

Actualizar idioma del usuario

Actualiza el idioma del perfil del usuario y del chatbot (si la función multilingüe está activa) para coincidir con el idioma detectado o solicitado en la frase del usuario.

  • Variable: El valor $language representa la entidad de idioma detectada por Dialogflow.


{ "update-user-language": "$language" }

Cumplimiento de Dialogflow

Los datos de cumplimiento enviados a la URL de su webhook son como se muestra a continuación:

{ "responseId": "4a58fc4f...", "queryResult": { "queryText": "fullfilment", "parameters": [], "allRequiredParamsPresent": true, "fulfillmentText": "Example", "fulfillmentMessages": [{ "text": { "text": ["Response"] } }], "outputContexts": [{ "name": "projects/schiocco...", "parameters": { "no-input": 0, "no-match": 0 } }], "intent": { "name": "projects/schiocco...", "displayName": "Fullfilment" }, "intentDetectionConfidence": 1, "languageCode": "en" }, "originalDetectIntentRequest": { "payload": { "support_board": { "conversation_id": "3002", "user_id": "3777" } } }, "session": "projects/example/agent/sessions/3777-3002" }

Los campos payload y session contienen el ID de usuario y el ID de conversación de ZampiBot.

Información sobre Dialogflow

Prioridad de OpenAI

Si OpenAI está habilitado, Dialogflow tiene prioridad sobre este. La API de OpenAI solo se utilizará si Dialogflow no logra encontrar una respuesta adecuada para la pregunta del usuario.

Entrenamiento y optimización del Chatbot

Lograr que su chatbot ofrezca respuestas correctas de manera consistente requiere tiempo. Para mejorar su rendimiento:

  • Entrenamiento continuo: Usted y sus agentes deben entrenar al bot incorporando nuevas variaciones de preguntas e Intents (Intenciones).

  • Edición rápida: Los agentes pueden añadir nuevos Intents o frases de entrenamiento desde el área de administración en tiempo real. Simplemente pase el cursor sobre un mensaje y haga clic en el icono de Dialogflow Intent.

  • Generación automática: Habilite Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Generar preguntas de usuario para añadir variaciones de preguntas y reescribir respuestas automáticamente.

  • Dialogflow CX: Las respuestas se añadirán al último flujo utilizado en la conversación; si no hay uno, se añadirán al flujo de inicio.

Solución de problemas de clasificación: Si el chatbot responde con Intents incorrectos:

  1. Vaya a Consola de Dialogflow > Configuración del chatbot > ML Settings.

  2. Aumente el ML CLASSIFICATION THRESHOLD a un número mayor (ej. 0.6).

  3. Verifique también la Confianza de detección de Intent.

Confianza de detección de Intent (Confidence)

Dialogflow asigna una puntuación a las posibles coincidencias (de 0.0 a 1.0).

  • Especifique un valor entre 0.1 y 1.0 en la configuración de ZampiBot.

  • Cualquier respuesta con una puntuación inferior al valor establecido será descartada.

  • Recomendación: Si utiliza Dialogflow junto con un chatbot de OpenAI entrenado con sus propios recursos, configure este valor en 0.81.

Base de Conocimientos (Knowledge Base)

Esta función está habilitada automáticamente y permite al chatbot buscar respuestas dentro de documentos (como PDF) o páginas web. Para crear su primera base de conocimientos, visite la documentación de Google Cloud.

Respuesta de Dialogflow

La respuesta completa en formato JSON de Dialogflow se guarda automáticamente en la base de datos, en la tabla sb_messages, columna payload.

Lógica Avanzada

Ignorar un Intent si faltan palabras clave

Para evitar respuestas incorrectas ante preguntas similares con sujetos diferentes, puede instruir al sistema para que ignore un Intent si no contiene palabras clave específicas:

  1. Entre en Dialogflow y edite el Intent.

  2. En las frases de entrenamiento, seleccione las palabras clave obligatorias y vincúlelas a una Entidad (nueva o existente).

  3. Bajo Actions and parameters, marque la casilla Required (Requerido).

  4. Añada un nuevo Prompt con el valor exacto: skip-intent.

  5. Guarde el Intent.

Adjuntos (Attachments)

  • Del usuario: Se envían a Dialogflow añadiendo las URLs de los archivos al mensaje.

  • Del chatbot: Para enviar adjuntos, añada una respuesta de Custom Payload con el siguiente JSON:


{ "attachments": [["nombre", "TU-ENLACE"], ["nombre", "TU-ENLACE"]]}

Mensajes Enriquecidos en Dialogflow

Para enviar mensajes enriquecidos (botones, listas, etc.):

  1. Ingrese el shortcode directamente en el campo TEXT RESPONSE.

  2. O bien, use una respuesta Custom Payload con: { "rich-message": "shortcode" }. (Nota: Si usa JSON, debe escapar las comillas dobles " con \" dentro del shortcode).

Respuestas de mensajes enriquecidos

Cuando un usuario interactúa (ej. hace clic en un botón):

  • Formato web: Se envía a Dialogflow como ID|respuesta.

    • Si el tipo es registro, email o seguimiento, los valores se envían como un array en la clave queryParams['payload'].

    • ID es el identificador del mensaje (atributo id="TU-ID"). Si no se define, se usa uno aleatorio.

  • Apps de mensajería (WhatsApp, etc.): La respuesta no contiene el ID del mensaje enriquecido. Debe utilizar Contextos en Dialogflow para saber qué Intent activar.

  • Bloquear respuesta: Para evitar que Dialogflow responda a una interacción de mensaje enriquecido, cree un Intent cuyo única "frase de entrenamiento" sea el ID del mensaje y déjelo sin respuesta definida.

Obtener datos de formularios (Registro, Email, Seguimiento)

  1. Active Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Enviar detalles del usuario.

  2. En Dialogflow (Fulfillment), habilite Webhooks. Solo necesita la URL del archivo que recibirá los datos.

  3. Cree un Intent donde la frase de entrenamiento sea el ID del formulario:

    • Formulario de registro: registration

    • Formulario de seguimiento: sb-follow-up-form

    • Formularios de email: email

  4. Habilite el Fulfillment para ese Intent.

Encuesta Secuencial (Ejemplo)

Para encadenar preguntas, use el ID del mensaje enriquecido como la frase de entrenamiento del siguiente paso:

  1. Intent 1: Frase: ejemplo encuesta. Respuesta: [buttons id="test-encuesta-1" options="Software,Productos,Servicios" title="¿Tipo de negocio?"]

  2. Intent 2: Frase: test-encuesta-1 (El ID del anterior). Respuesta: [select id="sec-encuesta-2" options="Prioritario,Express" title="Método de envío"]

  3. Intent 3: Frase: sec-encuesta-2. Respuesta: ¡Gracias por completar la encuesta!.

Vinculación de Departamentos

Permite dirigir al usuario a un agente de Dialogflow específico según el departamento.

  • Obtenga los IDs de departamento en Configuración > Misceláneas > Departamentos.

  • Obtenga los IDs de proyecto en la configuración de sus agentes de Dialogflow.

Más Información Técnica

  • Mensajes de voz: Dialogflow soporta reconocimiento de voz. Para audios de WhatsApp y archivos .ogg, debe activar Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Reconocimiento de voz.

  • Activación vía API: Envíe un mensaje sin texto con el payload { "event": "activate-bot" }.

  • Datos enviados: ZampiBot envía conversation_id y user_id en el parámetro queryParams al detectar un intent.

  • Evento de bienvenida (CX): Cree un Event Handler e inserte Welcome como Custom Event.

  • Sincronización de artículos: Los artículos de ZampiBot se sincronizan automáticamente con la Knowledge Base de Dialogflow.

  • Cambio dinámico de agente: Use la variable JS SB_DIALOGFLOW_AGENT = "PROJECT_ID" para cambiar el agente predeterminado en el frontend.

  • Detección de bucle: Si el usuario repite el mismo mensaje y activa el mismo Intent, y OpenAI está activo, ZampiBot intentará usar OpenAI e ignorará a Dialogflow.

  • Variables en CX: Acceda al usuario y conversación en las condiciones de ruta usando $session.params.user_id y $session.params.conversation_id.

Chatbot y Traducción Multilingüe

Chatbot Multilingüe

La función ubicada en Inteligencia Artificial > Google > Multilingual verifica si existe un agente de Dialogflow configurado en el idioma del usuario y, de ser así, lo activa.

Para que esto funcione, el sistema debe conocer el idioma del usuario. Este se determina en el siguiente orden de prioridad:

  1. El detalle de idioma guardado en el perfil del usuario.

  2. El idioma del navegador del usuario. Nota: El idioma también puede ser identificado automáticamente mediante la función de Detección de idioma.

Traducción Automática (Agentes)

Esta función traduce automáticamente los mensajes del usuario al idioma del agente y los mensajes del agente al idioma del usuario en tiempo real.

Activación: Marque la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > Traducción automática.

Requisitos:

  • Versión Cloud: Si Inteligencia Artificial > Google > Modo de sincronización está en Automático, funcionará sin configuración extra.

  • Versión Manual: Debe completar la sincronización y la configuración que se detalla a continuación.

Configuración Manual:

  1. Inicie sesión en Google Cloud Console y seleccione el proyecto de su agente.

  2. Busque y habilite la Cloud Translation API. (Servicio de pago con nivel gratuito).

  3. Habilite la facturación en Menú izquierdo > Facturación asociando un método de pago válido.

Información Adicional:

  • Los agentes ven el mensaje traducido, pero pueden ver el original haciendo clic en el menú del mensaje y seleccionando Ver mensaje original.

  • El idioma del agente se basa en su perfil o en el idioma del área de administración.

  • Las notificaciones también se traducen.

  • Excluir texto: Para evitar que una parte del texto se traduzca, enciérrela entre caracteres de acento grave (`) o triple acento grave (```).

Multilingüe vía Traducción (Chatbot)

La función en Configuración > Inteligencia Artificial > Multilingüe a través de la traducción traduce el mensaje del usuario al idioma predeterminado del chatbot (Dialogflow u OpenAI) para que este lo entienda, y luego traduce la respuesta del bot al idioma del usuario.

  • Alcance: Traduce mensajes enriquecidos, artículos, formularios de registro y notificaciones emergentes.

  • Optimización: Las traducciones se guardan en archivos para minimizar costos y mejorar la velocidad.

  • Importante: Si el inglés es uno de los idiomas soportados, el inglés debe ser el idioma predeterminado y los textos originales deben estar en inglés.

  • OpenAI: Si usa datos de entrenamiento, configure el idioma en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Training Sources Language.

Detección de Idioma

Detecta el idioma de los mensajes del usuario y actualiza su perfil (y el agente de Dialogflow) automáticamente. Si no se soporta el idioma, muestra un mensaje de respaldo.

  • Variable: Puede usar {language_name} en el mensaje de respaldo.

  • Condiciones: El mensaje debe tener al menos 2 palabras. La detección solo se ejecuta en los primeros 2 mensajes de la conversación.

  • Con OpenAI: Si el chatbot de OpenAI está activo para preguntas generales, el mensaje de respaldo nunca se enviará, ya que OpenAI responderá en el idioma detectado.

#google-search

 

Búsqueda en Google (Google Search)

La función en Configuración > Inteligencia Artificial > Busqueda Google permite al chatbot buscar respuestas en la web en tiempo real.

Configuración

  1. Regístrese en Programmable Search Engine.

  2. Cree un motor de búsqueda.

    • Recomendación: Añada solo su sitio web y Wikipedia para evitar resultados irrelevantes. Deje desactivada la opción "Buscar en toda la web".

  3. Vaya a Edit search engine > Setup > Basic, copie el Search engine ID y péguelo en ZampiBot.

  4. Para obtener la clave API, visite Google Custom Search API y haga clic en Get a key.

Corrección Ortográfica

Si Dialogflow no encuentra una respuesta, esta función verifica si hay errores ortográficos. Si los encuentra, corrige el mensaje y vuelve a consultar a Dialogflow.

  • Tiene menor prioridad que la corrección de OpenAI, pero pueden trabajar juntas.

  • No requiere que la Búsqueda en Google esté activa para funcionar.

Entidades (Entities)

Analiza el mensaje para reconocer entidades como ciudades, eventos o fechas, ayudando a filtrar resultados inválidos de Google.

Configuración:

  1. En Google Cloud Console, seleccione su proyecto.

  2. Busque y habilite la Cloud Natural Language API.

  3. Asegúrese de que la facturación esté habilitada para el proyecto.

Información de Funcionamiento

  • La búsqueda se realiza solo si el chatbot no sabe la respuesta y el mensaje tiene más de 4 caracteres.

  • Si hay resultados, se activa el contexto de Dialogflow google-search. Este contiene el atributo link con la URL del resultado.

  • Puede crear un Intent que responda con ese enlace si el usuario dice algo como "cuéntame más" o "quiero saber más".

  • Es totalmente compatible con el chatbot de OpenAI.

TICKETS

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación de Tickets. Esta aplicación permite a los usuarios crear conversaciones y enviar mensajes a través de una interfaz de usuario diferente a la del widget de chat tradicional.

Instalación

  1. Diríjase a Configuración > Apps.

  2. Simplemente haga clic en Activo.

Mostrar el área de tickets

A continuación se detalla cómo implementar la interfaz de tickets según su versión de ZampiBot.

Versión WordPress

Para mostrar los tickets, utilice el siguiente código corto (shortcode): [sb-tickets]

Puede insertar este shortcode en cualquier página, entrada (post) o tipo de publicación personalizada dentro de su sitio WordPress.

Versión Cloud

Para mostrar el área de tickets, incluya el código de inserción del chat habitual en su página y añada el atributo &mode=tickets al final de la URL del script.

Ejemplo de código:


<script id="chat-init" src="https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=65895623&mode=tickets"></script>

  • Método alternativo: puede mostrar el área de tickets insertando el código <script>SB_TICKETS = true;</script> en cualquier página que muestre el chat.

WHATSAPP

Los ajustes a continuación están relacionados con la integración de la aplicación de WhatsApp.

Instalación

  1. Vaya a Configuración > Apps.

  2. Simplemente haga clic en Activo.

WhatsApp Cloud API (Oficial)

Modo de sincronización automática

Disponible solo en la versión Cloud de ZampiBot.

  1. Haga clic en Sincronizar ahora y complete el procedimiento.

  2. Gestión de números: Para añadir nuevos números, visite el administrador de Facebook. Si añade números después de la sincronización inicial, deberá sincronizar nuevamente. Todos los números se cargarán automáticamente.

  3. Desactivar números: Puede eliminar números específicos desde Configuración > WhatsApp > Cloud API numbers.

Solución de problemas (Sync Auto):

  • Si al resincronizar no recibe el SMS/llamada, ingrese el último PIN recibido; debería funcionar.

  • Si no recibe mensajes en ZampiBot:

    • Haga clic en Reconectar y complete el proceso.

    • Verifique en Meta Business Suite que haya añadido un método de pago válido.

Modo de sincronización manual

Siga estos pasos para configurar la API oficial en su propio servidor:

  1. Cree una cuenta en developers.facebook.com o inicie sesión.

  2. Cree una nueva app. Seleccione Conectar con clientes a través de WhatsApp como caso de uso y elija su cuenta comercial.

  3. En ZampiBot, vaya a Configuración > WhatsApp > Cloud API > Secret key e ingrese una cadena de texto aleatoria (ej. "miclavesecreta").

  4. En Facebook Developers:

    • Vaya a Use cases > Connect with customers through WhatsApp > Customize.

    • Haga clic en Configuration.

    • En Callback URL, ingrese la URL que encontrará en ZampiBot bajo Configuración > WhatsApp > Cloud API > Configuration URL.

    • En Verify Token, ingrese la misma cadena aleatoria que puso en ZampiBot ("miclavesecreta").

    • Haga clic en Verificar y guardar.

  5. En Webhook Fields, suscríbase al evento messages.

  6. Pruebas:

    • Haga clic en API testing. Obtenga un número de prueba temporal.

    • Añada su número personal como destinatario para verificarlo.

    • Copie el Phone number ID y péguelo en ZampiBot: Configuración > WhatsApp > Cloud API numbers > Phone number ID.

    • Genere un Token de acceso temporal y péguelo en ZampiBot: Configuración > WhatsApp > Cloud API numbers > Token.

    • Envíe un mensaje de prueba desde Facebook y responda desde su WhatsApp personal; debería aparecer en ZampiBot.

Activación para producción (Token Permanente): Para que la integración funcione permanentemente sin caducar:

  1. Vaya a Configuración del Negocio de Facebook.

  2. Navegue a Usuarios > Usuarios del sistema. Cree un usuario administrador.

  3. Haga clic en Añadir Activos, seleccione su App y marque Control total.

  4. Vaya a Cuentas > Cuentas de WhatsApp, seleccione su cuenta, haga clic en Asignar personas y asigne al Usuario del Sistema con control total.

  5. Vuelva a Usuarios del sistema, seleccione el usuario creado y haga clic en Generar nuevo token.

    • Seleccione su App.

    • Establezca la caducidad en Nunca.

    • Marque los permisos: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging, business_management.

  6. Copie el token generado y péguelo en ZampiBot: Configuración > WhatsApp > Cloud API numbers > Token.

[!WARNING] Si usa su número actual de WhatsApp Business en ZampiBot, dejará de funcionar en la app móvil de WhatsApp Business. Deberá completar un proceso de migración.

Configuración de Proveedores Externos

360dialog

  1. Cree una cuenta en 360dialog.

  2. En su panel, vaya a WhatsApp Accounts y genere una API key.

  3. Pegue la clave en Configuración > WhatsApp > 360dialog settings.

  4. Haga clic en Sincronizar ahora.

Twilio

  1. Cree una cuenta en Twilio.

  2. Obtenga su ACCOUNT SID y AUTH TOKEN y péguelos en Configuración > WhatsApp > Twilio settings.

  3. Configuración Sandbox:

    • Vaya a Messaging > Settings > WhatsApp sandbox settings.

    • En WHEN A MESSAGE COMES IN, pegue la URL de ZampiBot que encontrará en Configuración > WhatsApp > Twilio settings > Get configuration URL.

  4. Configuración Producción:

    • Compre un número de Twilio.

    • Cree un Messaging Service en Twilio (Messaging > Services).

    • Añada su número como remitente (Sender).

    • Copie el Service SID y péguelo en ZampiBot en el campo Sender.

[!NOTE] ZampiBot no soporta APIs no oficiales de WhatsApp. Solo funciona con Cloud API, 360dialog o Twilio.

#whatsapp-templates

 

Plantillas de Mensajes (Templates)

Según las políticas de WhatsApp, no puede enviar mensajes a usuarios que no le hayan escrito en las últimas 24 horas. Para contactarlos, debe usar una Plantilla de mensaje.

WhatsApp Cloud API

  1. Gestione sus plantillas en el Administrador de WhatsApp.

  2. En ZampiBot, vaya a Configuración > WhatsApp > Cloud API template fallback.

  3. Configuración de variables:

    • Idiomas: Ingrese los códigos de idioma soportados separados por comas (ej. es, en_US).

    • Header/Body variables: Ingrese los valores dinámicos separados por comas. Puede usar campos de combinación como {recipient_name}. El orden debe coincidir con los parámetros de su plantilla.

    • Botones: Si su plantilla tiene botones con URL dinámica, ingrese los enlaces. Si son estáticos, escriba skip_parameter.

Enviar plantilla a usuarios nuevos:

  1. Ingrese su ID de Cuenta Comercial en Configuración > WhatsApp > Cloud API numbers > Business Account ID.

  2. Vaya a la sección Usuarios de ZampiBot, seleccione los destinatarios y haga clic en el icono de WhatsApp en la esquina superior derecha.

Llamadas de WhatsApp

Permite iniciar llamadas de voz o video desde el panel de administración.

  1. Habilite las llamadas en el Administrador de WhatsApp (Settings > WhatsApp accounts > Settings).

  2. Cree una plantilla de tipo Calling permissions request (Solicitud de permiso de llamada) en Facebook.

  3. Ingrese el ID de la plantilla en Configuración > WhatsApp > Calls > Call permission template ID.

  4. Para llamar, abra el perfil de un usuario en ZampiBot y haga clic en el icono de teléfono o video.

Tienda en WhatsApp (WhatsApp Shop)

Muestre productos de su catálogo directamente en el chat.

  • Producto único:{catalog id="CATALOG_ID" product_id="PROD_ID"}

  • Múltiples productos:{catalog id="CAT_ID" product_id_1_1="P1" section_1="Titulo Sección" ...}

  • Webhook de Pedidos: Configure la URL para procesar pedidos en Configuración > WhatsApp > Order webhook.

Información Adicional

  • Ventana de 24 horas: Si intenta escribir a un usuario fuera de la ventana de 24 horas sin usar una plantilla, recibirá un error de "Re-engagement".

  • Mensajes Enriquecidos: ZampiBot soporta el envío de botones y listas a WhatsApp. Si usa menús de selección con más de 3 opciones, use el atributo whatsapp="Texto del menú" en el shortcode.

  • Chatbot: Totalmente compatible, incluyendo Toma de control humana y reconocimiento de voz (para audios de WhatsApp).

  • Limitaciones: Twilio tiene un límite de 1600 caracteres por mensaje. Se recomienda encarecidamente usar la API Oficial de Cloud API.


#messenger

 

MESSENGER

Aquí tiene la documentación completa para la integración de Messenger (Facebook e Instagram).

Instalación

  1. Vaya a Configuración > Apps.

  2. Simplemente haga clic en Activo.

Modo de sincronización automática

Recomendado para la versión Cloud.

  1. Haga clic en el botón de sincronización.

  2. Seleccione al menos 1 página de Facebook.

  3. Una vez completado, el sistema devolverá información que deberá verificar en Configuración > Messenger > Facebook pages.

¡Listo! Todos los mensajes nuevos enviados a las páginas de Facebook y cuentas de Instagram seleccionadas aparecerán en el área de administración de ZampiBot. (Nota: Solo se sincronizarán los mensajes nuevos recibidos tras la activación; los mensajes antiguos no se importarán).

Modo de sincronización manual

Siga estos pasos si necesita configurar la integración manualmente en su propio servidor:

  1. Cree una cuenta o inicie sesión en developers.facebook.com.

  2. Cree una nueva App:

    • Nombre la aplicación.

    • En Casos de uso, seleccione:

      • Manage messaging & content on Instagram (Gestionar mensajería y contenido en Instagram).

      • Engage with customers on Messenger from Meta (Interactuar con clientes en Messenger).

      • Manage everything on your Page (Gestionar todo en tu Página).

    • En la pestaña Negocio, seleccione "I don't want to connect a business portfolio yet" (No quiero conectar un portafolio de negocios todavía).

  3. Configuración de Messenger:

    • Vaya a Use cases > Engage with customers on Messenger from Meta > Customize.

    • Haga clic en Messenger API Setup.

    • En ZampiBot, establezca el Modo de sincronización en manual en Configuración > Messenger.

    • Copie la Callback URL desde Configuración > Messenger > Get configuration URL y péguela en Facebook.

    • Cree una cadena aleatoria (token) y péguela en Configuración > Messenger > Secret key. Use la misma cadena en el campo Verify Token de Facebook.

    • Campos del Webhook: Seleccione inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals, feed.

  4. Generación de Tokens:

    • En la sección Generate access tokens, haga clic en Connect y seleccione las páginas a sincronizar.

    • En la columna Webhook Subscription, haga clic en Add Subscriptions y seleccione: messages, messaging_postbacks, messaging_optins, message_reads, feed, message_echoes.

    • En la columna Tokens, haga clic en Generate.

    • Copie el token y péguelo en ZampiBot: Configuración > Messenger > Facebook pages (en el campo Access Token).

    • Copie también el Page ID y Page Name de Facebook y péguelos en ZampiBot. Repita para cada página.

  5. Permisos:

    • Vaya a Use cases > Permissions and Features.

    • Añada: pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement, pages_show_list.

  6. Sincronización de Comentarios (Opcional):

    • Vaya a Use cases > Manage everything on your Page > Customize.

    • En Permisos, añada: pages_read_user_content, pages_manage_engagement.

  7. Sincronización de Instagram (Opcional):

    • Vaya a Use cases > Manage messaging & content on Instagram > Customize.

    • Haga clic en API setup with Instagram login.

    • Configure el Webhook con la misma URL y Token que Messenger.

    • Campos del Webhook:messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby, comments.

    • Obtener Instagram ID: Use la siguiente URL en su navegador (reemplazando los datos): https://graph.facebook.com/FACEBOOK-PAGE-ID/?access_token=ACCESS-TOKEN&fields=instagram_business_account

    • Pegue el ID obtenido en Configuración > Messenger > Facebook pages > Instagram ID.

    • En Permisos, añada: instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages, instagram_business_manage_messages.

  8. Revisión: Haga clic en Publish y envíe su App a revisión para aprobar los permisos añadidos. (Nota: Nuestro soporte no cubre la asistencia para la aprobación de la App).

Vinculación de Instagram

Para vincular Instagram a su página de Facebook y ZampiBot:

  1. Vaya a la configuración de su Página de Facebook: Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram.

  2. Haga clic en Conectar cuenta y complete el proceso.

  3. Vuelva a sincronizar Messenger con ZampiBot para actualizar los permisos.

Comentarios

Los comentarios en sus publicaciones de Facebook e Instagram aparecerán en ZampiBot y podrá responderlos como un chat normal.

  • DM for Comments: Permite enviar un mensaje directo automático a usuarios que comentan por primera vez en sus publicaciones. Deje el campo Post ID vacío para aplicarlo a todos los posts.

  • Chatbot: El chatbot funciona en comentarios, incluyendo la toma de control humana. Puede desactivarlo en Configuración > Messenger > Disable chatbot for comments.

  • Limitaciones: Los mensajes enriquecidos (imágenes, botones) no son compatibles en las respuestas a comentarios; solo texto.

ℹ️ Información Adicional y Solución de Problemas

  • No recibe mensajes de Instagram:

    • Verifique en la app móvil de Instagram: Configuración > Privacidad > Mensajes > Herramientas conectadas - Permitir acceso.

    • Su cuenta de Instagram debe ser Business (Negocios), no Creador ni Profesional estándar.

    • En Meta Business Suite, vaya a Usuarios > Personas, seleccione su cuenta de Instagram y asegúrese de tener todos los permisos activos.

  • No recibe mensajes de Facebook: Asegúrese de no tener activas respuestas automáticas nativas de Facebook (como el mensaje de bienvenida).

  • Mensajes duplicados / Bucle infinito: Si tiene dos instalaciones de ZampiBot conectadas a la misma cuenta, elimine el Instagram ID en una de ellas o use el botón Unsubscribe para desvincular el webhook.

  • Botón Unsubscribe: Elimina la suscripción del webhook de todas sus páginas. Útil para detener la recepción de mensajes.

  • Usuarios: Cada usuario de ZampiBot tiene solo 1 conversación de Facebook y 1 de Instagram.

  • Mensajes Enriquecidos: Se convierten automáticamente cuando es posible. Botones y listas solo soportan máximo 3 opciones y funcionan principalmente en la app móvil de Instagram.

  • Privacidad: Solo los mensajes privados llegan al inbox; las publicaciones en el muro no.

  • IA y Chatbot: Soportan detección de idioma, corrección ortográfica, traducción y búsqueda en Google.

  • Límites: Mensajes mayores a 1000 caracteres se truncarán. Solo se sincronizan mensajes nuevos.

Solicitud de eliminación de datos (Versión Cloud): Para eliminar sus datos de ZampiBot, haga clic en Configuración > Messenger > Unsubscribe y luego elimine su cuenta desde el panel de perfil.

TWITTER (X) 

Los siguientes ajustes están relacionados con la integración de la aplicación de Twitter.

Instalación

Siga estos pasos rigurosamente para conectar su cuenta de Twitter con ZampiBot:

  1. Registro: Regístrese en developer.twitter.com.

  2. Crear App: Cree su primera aplicación ingresando un nombre y haga clic en Get keys.

    • Copie la API Key (Consumer key) y la API Key Secret (Consumer secret).

    • Péguelas en Configuración > Twitter dentro de ZampiBot.

  3. Solicitar Acceso Elevado: Solicite el acceso "Elevated" desde este enlace. Haga clic en Apply for Elevated y complete el formulario de la siguiente manera:

    • En el área "In your words" y en "Will your app use Tweet, Retweet, Like, Follow, or Direct Message functionality?", ingrese el siguiente texto (en inglés): I need access to the Account Activity API to start receiving Twitter Direct Messages to my chat software (ZampiBot) and to reply to them directly.

    • Desactive todos los demás campos respondiendo No a preguntas como: "¿Planea analizar datos de Twitter?", "¿Planea mostrar Tweets fuera de Twitter?", "¿Su producto hará disponible información a una entidad gubernamental?".

    • Espere unos días a que Twitter revise y apruebe el acceso (recibirá un correo electrónico).

  4. Entorno de Desarrollo: Una vez tenga el acceso Elevado, entre al panel de desarrolladores.

    • Vaya a Menú izquierdo > Products > Premium > Dev environments.

    • Bajo Account Activity API / Sandbox, haga clic en Set up dev environment.

    • En Dev environment label, ingrese sb (o el mismo valor que haya ingresado en ZampiBot bajo Configuración > Twitter > Synchronization > Dev environment label).

  5. Autenticación: Ingrese a la configuración de su app desde Menú izquierdo > Projects & Apps > Su Proyecto > Su App.

    • Bajo User authentication settings, haga clic en Set up y active OAuth 1.0a.

    • En App permissions, marque la opción Read and write and Direct message (Lectura, escritura y Mensajes directos).

    • En Callback URI / Redirect URL, ingrese la URL que obtendrá en ZampiBot bajo Configuración > Twitter > Get callback URL.

    • En Website URL, ingrese la URL de su sitio web.

  6. Tokens de Acceso: Ingrese al área de claves desde Menú izquierdo > Projects & Apps > Su Proyecto > Su App > Keys and tokens.

    • Bajo Authentication Tokens, genere el Access Token and Secret.

    • Copie y pegue ambos valores en Configuración > Twitter en ZampiBot.

  7. Nombre de Usuario: Ingrese su nombre de usuario de Twitter en Configuración > Twitter > Your username.

    • Obténgalo de su perfil (el nombre que comienza con @ o la parte final de la URL, ej: https://twitter.com/ZampiBot -> ZampiBot).

  8. Suscripción: Guarde los ajustes en ZampiBot y haga clic en el botón Configuración > Twitter > Subscribe.

¡Listo! Todos los mensajes directos enviados a su cuenta de Twitter serán recibidos en ZampiBot.

Información Adicional


TELEGRAM

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación de Telegram.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Telegram e ingrese su clave de licencia para instalar y activar la aplicación. Más detalles aquí. Si tiene la versión Cloud, haga clic en Activo.

  2. Una vez instalada la aplicación, visite https://t.me/botfather.

  3. Si ya ha creado un bot de Telegram en el pasado, escriba el comando /mybots, abra su bot y haga clic en API token.

  4. Si nunca ha creado un bot de Telegram antes, escriba el comando /newbot para crear un nuevo bot. El BotFather le pedirá un nombre y un nombre de usuario; ingréselos y genere el token de autenticación. Más detalles en [suspicious link removed].

  5. Copie el token y péguelo en ZampiBot > Telegram > Token, luego haga clic en Sincronizar ahora. Su sitio web debe usar HTTPS (certificado SSL), HTTP no es compatible.

  6. Ha terminado. Todos los mensajes enviados a su bot de Telegram aparecerán en el área de administración de conversaciones de Support Board.

Más información

#telegram-notifications

 

Notificaciones

Los agentes pueden ser notificados a través de Telegram cuando llega un nuevo mensaje.

Las notificaciones se envían solo cuando es necesario, de acuerdo con los otros ajustes de notificación. Habilite Configuración > Telegram > Notificaciones > Todos los mensajes para recibir siempre notificaciones de todos los mensajes.

Activación

  1. Navegue a Configuración > Telegram > Notificaciones y haga clic en Activar.

  2. Ingrese el nombre del canal de Telegram en Configuración > Telegram > Notificaciones > Nombre del canal. El nombre debe coincidir exactamente con el nombre de su canal de Telegram. Este valor debe guardarse antes de crear el canal.

  3. Abra Telegram en su teléfono o a través de la aplicación web y cree un nuevo canal utilizando el nombre definido anteriormente.

  4. Después de crear el canal, edite su configuración y agregue el bot de Telegram sincronizado con Support Board como administrador.

VIBER

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación Viber.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.

  2. Cree el bot en https://partners.viber.com/account/create-bot-account.

  3. Copie el token y péguelo en ZampiBot > Viber > Token, luego haga clic en Sincronizar ahora. Su sitio web debe usar HTTPS (certificado SSL), HTTP no es compatible.

  4. Ha terminado. Todos los mensajes enviados a su bot de Viber aparecerán en el área de administración de conversaciones de ZampiBot

Más información

SLACK

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación Slack.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.

  2. Una vez instalada la aplicación, vaya a Configuración > Slack, haga clic en el botón Sincronizar ahora y siga las instrucciones.

¿Tiene problemas?

La sincronización de Slack puede no ser exitosa por varias razones; a continuación se presentan las más comunes:

Descripción del problema Solución
Puede recibir mensajes en Slack, pero no puede enviar mensajes desde Slack a ZampiBot Navegue a /zampibot/apps/slack/post.php desde su navegador. Además, en Configuración del espacio de trabajo > Permisos, debe permitir que cualquiera cree canales públicos. Si tiene más problemas, comuníquese con el equipo de soporte de Slack en https://api.slack.com/support.
La sincronización de Slack no funciona Verifique nuevamente si eligió o no un canal público de Slack cuando intentó sincronizar Slack. Si no lo hizo, intente sincronizar Slack una vez más, esta vez eligiendo un canal público en su lugar. El canal general es una buena opción.

Archivar canales manualmente

Para archivar un canal en Slack, siga estos pasos:

  1. Abra el canal de Slack que desea archivar.

  2. En la parte superior derecha, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Opciones adicionales.

  3. Haga clic en el icono de información en el área superior derecha de la pantalla, luego haga clic en el icono Más, y luego haga clic en Opciones adicionales.... Haga clic en Archivar este canal.

Vinculación de departamentos

Si la opción Configuración > Slack > Department linking está activa, cuando una conversación en ZampiBot se asigna a un departamento, se envía un nuevo mensaje al canal de Slack vinculado, informando a los usuarios de Slack que ha comenzado una nueva conversación e invitándolos a unirse al canal de Slack dedicado al usuario. Sin embargo, solo se puede acceder a la conversación completa en el canal de Slack dedicado del usuario específico.

Campos de usuario

La opción Configuración > Slack > User fields le permite elegir qué detalles del usuario incluir en el mensaje enviado al canal principal cuando un nuevo usuario envía el primer mensaje. Puede incluir el slug de sus detalles de usuario personalizados o los siguientes slugs: browser, browser_language, location, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, city, address, postal_code, phone, birthdate, company, timezone, website.

Información

LINE

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación LINE.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.

  2. Inicie sesión en https://developers.line.biz/console/ o cree una nueva cuenta.

  3. Cree un nuevo Provider y luego un nuevo Messaging API channel, seleccione Messaging API como tipo de canal.

  4. Desde el área de Basic settings del canal, copie Channel secret y péguelo en ZampiBoot > Configuración > Line > Synchronization > Channel secret.

  5. Desde el área de Messaging API del canal, genere un Channel access token (long-lived), cópielo y péguelo en Zampibot > Configuraciones > Line > Sincronización > Access token.

  6. Ingrese su URL de Webhook en Webhook URL y haga clic en Verify. Obtenga la URL de Webhook en Zampibot > Configuaración > Line > Synchronization > Webhook URL.

  7. Habilite Use webhook.

  8. Escanee el código QR con su aplicación móvil LINE para comenzar a escribir en su canal.

  9. Desactive la configuración Auto-reply messages.

  10. Ha terminado. Todos los mensajes enviados a su cuenta de bot de LINE aparecerán en el área de administración de conversaciones de Zampibot.

Más información

WECHAT

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación WeChat.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.

  2. Visite https://mp.weixin.qq.com/... y registre una Service account.

  3. Después del registro, ingrese al área de Official accounts y desde el menú de la izquierda haga clic en Settings and development > WeChat verification. Debe completar la verificación; toma algunas semanas y cuesta USD 99, o CNY 300 para entidades chinas.

  4. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Settings and development > Basic configuration y copie Developer ID (App ID) y Developer Password (App Secret). Pegue la información en Zampibot > Configuración > WeChat.

  5. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Settings and development > Basic configuration y complete la configuración del servidor (服务器配置(已启用)). En Server Address (URL) ingrese la URL que obtiene de Zampibot > Configuración > WeChat > Synchronization > Get configuration URL. En Token inserte cualquier valor que desee; el mismo valor debe ingresarse en Zampibot > Configuración > WeChat > Token.

  6. Ha terminado. Todos los mensajes enviados a su cuenta de WeChat aparecerán en el área de administración de conversaciones de ZampiBot.

Más información

ZALO

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación Zalo.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps,  haga clic en Activo.

  2. Regístrese en https://developers.zalo.me/ y cree una nueva App. Ingrese la información requerida y guarde.

  3. Copie el Application ID y la Application secret key de la aplicación que acaba de crear y péguelos en Zampibot > Configuración > Synchronization > Zalo.

  4. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Webhooks y configure la URL; obtenga la URL de Zampibot > Configuración > Zalo > Synchronization > Webhook URL.

  5. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Webhooks, copie la OA Secret Key y péguela en Zampibot > Configuración > Zalo > Synchronization > OA secret key.

  6. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Webhooks y habilite los siguientes eventos de webhook: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message, user_received_message.

  7. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Official Account > OA Management y vincule su Cuenta Oficial.

  8. Desde el menú superior, haga clic en Tools > API Explorer o vaya a https://developers.zalo.me/tools/explorer/. Como Access token type seleccione OA Access Token, haga clic en Get Access Token y seleccione su Cuenta Oficial. Copie el Refresh token y péguelo en Zampibot > Configuración > Zalo > Synchronization > Refresh token. Más detalles aquí.

  9. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Role y agregue un usuario de prueba como administrador. Usará este usuario para enviar mensajes a su Cuenta Oficial de Zalo y probar la integración.

  10. Desde el menú de la izquierda, haga clic en Sign up to use API > Official Account API, habilite User Management y haga clic en Submit for review.

  11. Ha terminado. Todos los mensajes enviados a su cuenta oficial de Zalo aparecerán en el área de administración de conversaciones de ZampiBot.

Más información


ZENDESK

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación Zendesk.

Instalación

  1. Desde Configuración > Apps, haga clic en Zendesk e ingrese su clave de licencia para instalar y activar la aplicación. Más detalles aquí. Si tiene la versión Cloud, haga clic en Activo.

  2. Obtenga el dominio de la URL de su área de administración de Zendesk; copie la primera parte de la URL: https://dominio.zendesk.com/. Por ejemplo, el dominio de https://zampibot.zendesk.com/agent/get-started/ticketing-system/ticketing-intro es zampibot.

  3. Obtenga la clave API (API key) desde Menú izquierdo > Admin > Canales > API > Configuración (Left menu > Admin > Channels > API > Settings). Haga clic en Agregar token de API (Add API token).

  4. El correo electrónico es el correo de su cuenta de Zendesk.

Más información

  • Los tickets convertidos por ZampiBot se sincronizan automáticamente cuando se envían y reciben nuevos mensajes en ZampiBot, y se vinculan a un usuario de Zendesk existente si lo hay; de lo contrario, se crea un nuevo usuario de Zendesk.

  • ZampiBot vincula a los usuarios de Zendesk con los usuarios de ZampiBot a través del correo electrónico o número de teléfono.


Créditos

Los créditos se utilizan únicamente en  ZampiBot. Los créditos son utilizados por las siguientes funciones, solo en el modo de sincronización Automático.

El modo de sincronización Manual no utiliza créditos. Si no desea utilizar créditos, puede usar el modo de sincronización Manual y sus propias claves API.

Funciones que consumen créditos:

Puede cambiar el modo de sincronización en cualquier momento desde Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Sync mode o Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sync mode.

Precios

Los créditos deben adquirirse desde https://chatbot.zampisoft.com/account/?tab=membership. A continuación se detallan los costos de las funciones que utilizan créditos:

Información

Aquí tiene la documentación técnica completa para ZampiBot, traducida al español y adaptada con el formato y estilo solicitados.

/manual-de-usuario#pwa

 

Progressive Web App (PWA)

El área de administración de ZampiBot es una PWA (Aplicación Web Progresiva), lo que significa que puede instalarla en su escritorio, Mac, iPhone o dispositivos móviles y utilizarla como una aplicación totalmente funcional.

[!NOTE]

Esta función está optimizada para Google Chrome y Safari. Y es compatible con todas las versiones de ZampiBot.

Instalación en Escritorio (Desktop)

  1. Ingrese a su área de administración.

  2. Haga clic en el icono + ubicado en la parte superior derecha de la barra de URL de su navegador Chrome.

Instalación Móvil (Android y Windows)

  1. Ingrese a su área de administración utilizando Google Chrome.

  2. Abra el menú de configuración del navegador.

  3. Desplácese hacia abajo y toque Agregar a la pantalla principal (Add to Home screen).

  4. Confirme tocando Agregar.

Instalación Móvil (iPhone o Mac)

  1. Ingrese a su área de administración utilizando Safari.

  2. Presione el botón Compartir y seleccione Agregar a inicio (Add to Home Screen) en el menú emergente.

  3. Toque Agregar en la esquina superior derecha para finalizar la instalación.

Personalización: Cambiar icono y nombre de la PWA

  1. Descargue el archivo manifest.json proporcionado.

  2. Edítelo reemplazando:

    • YOUR NAME: Con el nombre de su marca.

    • YOUR NAME DESCRIPTION: Con una descripción de su elección.

    • example.png: Con la URL de su icono (debe ser de 512x512px).

  3. Mueva el archivo editado a la carpeta de instalación de ZampiBot donde se encuentra el archivo admin.php.

    (Nota: Nuestro soporte no incluye asistencia para la edición de archivos; si requiere ayuda, puede contratar nuestros servicios).

Atajos de Teclado

Los atajos de teclado del área de administración están habilitados tanto en PC como en MAC:

Atajo Descripción
ENTER o ESPACIO Confirma o cierra una alerta de diálogo; equivale a hacer clic en OK.
ESC o CANCEL Rechaza una alerta de diálogo y la cierra. Cierra un lightbox.
SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER Añade un salto de línea en un mensaje (solo editor de administración).
CANCEL En el área de conversaciones, archiva o elimina una conversación.
CTRL + FLECHA ARRIBA/ABAJO Navega entre las conversaciones de la lista.
CTRL + FLECHA DERECHA/IZQUIERDA Navega entre los usuarios en el área de usuarios.
CTRL + V Pega una imagen del portapapeles y la envía como mensaje.
CTRL + Clic izquierdo Selecciona múltiples conversaciones para realizar acciones en masa (archivar, eliminar, marcar como leído/no leído, etc.).

Parámetros de URL

Chat Front-end (Widget)

Añada estos parámetros a cualquier URL de su sitio web que muestre el chat:

Área de Administración

Añada estos parámetros a su URL de administración (ej. admin.php):

Calendly

Siga estos pasos para enviar invitaciones de reserva de Calendly a través del chat:

  1. Cree un tipo de evento en Calendly.

  2. Haga clic en Compartir y copie la URL.

  3. Utilice un mensaje enriquecido de tipo botón en el chat de ZampiBot.

  4. Incluya el atributo success para personalizar el mensaje de confirmación tras la reserva.

Ejemplo de código corto:

[button link="https://calendly.com/usuario/sb" name="Agendar reunión" success="¡Gracias! Tu reunión ha sido programada."]

Zapier

Integración Manual (Todas las versiones)

La integración se basa en los Webhooks de ZampiBot. Cada webhook actúa como un disparador (trigger) en Zapier.

  1. Crear App en Zapier:

  2. Configurar Trigger:

    • Vaya a Triggers > Add Trigger.

    • En API Configuration, elija REST Hook como tipo de disparador.

    • Guarde los cambios.

  3. Crear un Zap:

    • Vaya a sus Zaps y cree uno nuevo. Busque la app que acaba de crear.

    • Seleccione su evento de disparo.

    • Copie la Webhook URL proporcionada por Zapier.

  4. Configurar en ZampiBot:

    • Vaya a Configuración > Misceláneas > Webhooks > URL.

    • Pegue la URL de Zapier, active los webhooks y guarde.

  5. Probar y Filtrar:

    • Realice una acción en ZampiBot (enviar mensaje) para probar el disparador en Zapier.

    • Importante: Añada un paso de Filtro en Zapier. Como ZampiBot envía todos los webhooks a todos los Zaps, debe filtrar para que el Zap continúe solo si existe la variable deseada (ej. variable message para mensajes).

[!TIP] Múltiples Zaps: Para usar múltiples webhooks, añada los IDs de los Zaps separados por comas al final de la URL base en la configuración de ZampiBot. Ejemplo:https://hooks.zapier.com/hooks/catch/10352851/bbad21f,aaaa66t/

🔒 Seguridad

La seguridad es crítica aquí en ZampiBot. Trabajamos con expertos en seguridad que realizan auditorías periódicas. Implementamos continuamente las últimas tecnologías de seguridad y nos mantenemos actualizados sobre las amenazas más recientes. A continuación, encontrará algunas de las medidas de seguridad que se han implementado en ZampiBot.

Bloqueo de IP (IP Ban)

ZampiBot permite un máximo de 10 intentos fallidos de inicio de sesión dentro de una hora. En caso de que un usuario, administrador o agente exceda este límite, no podrá acceder a su cuenta ni al área de administración durante un período de 1 hora. Este mecanismo de bloqueo se basa en la dirección IP del usuario y sirve para disuadir ataques de fuerza bruta destinados a descubrir credenciales de acceso.

Si encuentra el error "Too many login attempts. Please retry again in a few hours." (Demasiados intentos de inicio de sesión. Por favor, inténtelo de nuevo en unas horas), tiene dos opciones:

  1. Esperar unas horas.

  2. Contactar al equipo de soporte de ZampiSoft.

Protección contra inyección XSS

Para prevenir ataques de inyección XSS (Cross-Site Scripting), todas las entradas de usuario sensibles se someten a un proceso de sanitización (limpieza de código malicioso).

Protección contra CSRF

Para prevenir ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (Cross-Site Request Forgery o CSRF), todas las solicitudes se validan verificando la cookie de inicio de sesión y la cadena de inicio de sesión del lado del cliente.

Terminación de sesiones activas al actualizar usuario

Cada vez que se cambia la contraseña o los detalles de un administrador o agente, todas las sesiones activas se cierran automáticamente cuando se ejecutan operaciones sensibles o después de 1 hora.

Cifrado AES de 256 bits

Utilizamos cifrado AES de 256 bits para encriptar datos sensibles, como los datos de inicio de sesión de sesiones activas.

Protección de contraseña por nombre de archivo

ZampiBot asegura que todos los archivos subidos sean renombrados con una cadena alfanumérica aleatoria antepuesta al nombre original del archivo. Esto evita el descubrimiento de la URL y la descarga no autorizada de los archivos subidos. Nota: Para que esta función funcione correctamente, su servidor debe prohibir el listado de directorios (directory listing).

Conexiones cifradas MySQL

Para configurar ZampiBot y MySQL para usar conexiones cifradas, edite el archivo config.php de ZampiBot y agregue las siguientes constantes: SB_DB_CERTIFICATE_PATH, SB_DB_CERTIFICATE_CLIENT_KEY, SB_DB_CERTIFICATE_CLIENT, SB_DB_CERTIFICATE_CA. Ingrese los valores apropiados para cada constante.

#performance

 

🚀 Rendimiento

ZampiBot es uno de los sistemas de soporte más rápidos del mercado. El tamaño de sus archivos JavaScript y CSS es significativamente menor que el de la mayoría de los competidores, lo que garantiza tiempos de carga más rápidos. El rendimiento del lado del servidor es igualmente impresionante. El sistema es extremadamente ligero, construido sin frameworks ni código innecesario. Es modular, minimalista y totalmente optimizado para el máximo rendimiento.

Sin embargo, puede mejorar aún más el rendimiento desde: Configuración > Misceláneas > Optimización de rendimiento.

A continuación se describe cada ajuste de optimización disponible:

Personalización

Puede personalizarla utilizando la API de JavaScript y la Web API, o mediante JavaScript y CSS personalizados. El widget de chat no utiliza un iframe, por lo que puede personalizarlo fácilmente con JavaScript y CSS directos.

🤝 Contrátenos

Si desea que personalicemos ZampiBot para usted, por favor contáctenos y envíenos sus requisitos. Le proporcionaremos un presupuesto basado en la complejidad del trabajo.

Created 2026-01-06 01:47:26 UTC by ZampiSoft
Updated 2026-02-28 02:09:34 UTC by ZampiSoft