📊 Informes
El área Informes del menú lateral del panel (https://chatbot.zampisoft.com/app/admin/) resume la actividad de tu cuenta con gráficos y tablas: cuántas conversaciones llegan, cuánto tarda tu equipo en responder, qué tal funciona el chatbot, de dónde vienen tus clientes y más.
Los informes solo leen datos: mirarlos o exportarlos no cambia nada en tu cuenta.
Quién puede ver los informes
- Administradores: ven el área siempre, salvo que se haya desactivado (ver «Desactivar los informes», más abajo).
- Supervisores: la ven si tienen marcado Área de informes en Ajustes > Administración > Agentes y permisos > Supervisores. Ver Usuarios.
- Agentes: no ven el área Informes.
Cómo se organiza la pantalla
Arriba tienes las pestañas de categoría y, a la derecha, el selector de fechas y el botón para exportar.
Cada informe se muestra como una tarjeta con:
- El título y un icono ?: pasa el cursor por encima para leer qué mide exactamente.
- El dato principal (un total, un promedio o un porcentaje, según el informe).
- La tendencia frente al periodo anterior, cuando aplica.
- Una frase resumen, en algunos informes.
- El gráfico: de líneas por día, de barras horizontales o circular (de pastel), según el informe.
Solo se muestran los informes que tienen datos en el rango elegido. Si ningún informe de la categoría tiene datos, verás el aviso No hay suficientes datos para mostrar informes.
Abrir un informe
Pulsa el icono de abrir, arriba a la derecha de la tarjeta, para ver el informe completo: el gráfico grande, la tabla con todos los valores y el total o promedio al pie. Desde ahí puedes Exportar ese informe.
Para cerrarlo, pulsa la × o la tecla Esc. Hacer clic fuera no lo cierra, para que no pierdas la vista por un clic accidental.
Actualizar los datos
Los datos se cargan al entrar, al cambiar de pestaña y al cambiar el rango de fechas. Para volver a consultarlos sin cambiar nada, pulsa otra vez la pestaña en la que estás.
Cada categoría tiene su propio enlace (por ejemplo, …/app/admin/reports?report=agents). Puedes guardarlo en favoritos o compartirlo con tu equipo para abrir directamente esa categoría.
Rango de fechas
Pulsa el campo de fechas para abrir el calendario. Por defecto se muestran los Últimos 30 días.
Atajos disponibles:
- Hoy
- Ayer (en pantalla aparece como «El dia de ayer»)
- Los últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Este mes (hasta hoy)
- El mes pasado
- Personalizado
Para un rango personalizado, haz clic en el día de inicio y luego en el día final en el calendario (muestra dos meses; la semana empieza en lunes). El rango se aplica solo al elegir el segundo día, sin botón de confirmar. No se pueden elegir días futuros.
Las fechas se muestran en formato día/mes/año (DD/MM/AAAA - DD/MM/AAAA).
En los gráficos por día, los rangos de más de 62 días se agrupan por mes y los de más de 730 días, por año.
Tendencia frente al periodo anterior
En los informes que cuentan cosas (conversaciones, usuarios, mensajes…), junto al número principal aparece una flecha con el cambio respecto al periodo anterior de la misma duración. Por ejemplo, si miras los últimos 30 días, se comparan con los 30 días anteriores.
- ▲ 12 %: subió un 12 %.
- ▼ 8 %: bajó un 8 %.
- → 0 %: se mantuvo igual.
- ▲ +15: en el periodo anterior no hubo ninguno; se muestra cuántos hubo ahora.
Pasa el cursor por la flecha para ver la aclaración Comparado con el periodo anterior.
La tendencia no se muestra en informes de porcentajes, tiempos, calificaciones ni en los gráficos circulares.
Frase resumen
Algunos informes añaden una línea de lectura rápida bajo el título:
- Pico de N el X. (X es el día con más actividad; en rangos largos, el mes o el año). En Conversaciones nuevas, Conversaciones del chatbot, Usuarios nuevos, Contactos nuevos y Visitantes nuevos. Solo aparece si el rango abarca más de un día y el máximo es 2 o más.
- El chatbot resolvió el N % de las conversaciones sin intervención humana. En el porcentaje de conversaciones del chatbot sin intervención humana.
Qué informes hay en cada categoría
Conversaciones
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones nuevas | Conversaciones nuevas iniciadas por los usuarios, por día. |
| Conversaciones perdidas | Conversaciones sin ninguna respuesta de un agente humano. Si el chatbot está activo con traspaso a humano, solo cuentan las conversaciones que se pasaron a un agente. |
| Duración media de conversación | Cuánto duran de media las conversaciones. Un mensaje enviado más de 7 días después del anterior, o después de archivar la conversación, cuenta como una conversación nueva. |
| Conversaciones por dispositivo y lanzador del chat | Gráfico circular de las conversaciones en las que el visitante escribió desde el chat de tu web, según el dispositivo y cómo abrió el chat: Escritorio o tableta, Teléfono, botón flotante, Teléfono, página del chat, Teléfono, abierto desde un enlace o Teléfono, pestaña lateral. Cada conversación cuenta una vez. Las tabletas cuentan como escritorio. |
Chatbot
Esta pestaña solo aparece si tienes el chatbot activado.
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones del chatbot | Conversaciones con al menos un mensaje del chatbot. |
| Conversaciones del chatbot con intervención humana | Conversaciones del chatbot que se pasaron a un agente. |
| Porcentaje de conversaciones del chatbot con intervención humana | Lo mismo, en porcentaje sobre las conversaciones del chatbot. |
| Conversaciones del chatbot sin intervención humana | Conversaciones que el chatbot atendió sin pasarlas a un agente. |
| Porcentaje de conversaciones del chatbot sin intervención humana | Lo mismo, en porcentaje. Es la mejor medida de cuánto resuelve tu chatbot solo. |
Los mensajes automáticos (bienvenida, seguimiento, cierre, privacidad y horario) no cuentan como mensajes del chatbot. Las pruebas que hagas en el área de pruebas del chatbot tampoco se cuentan en ningún informe.
Usuarios
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Visitantes nuevos | Visitantes anónimos que ZampiBot registró en tu web (sin correo ni registro). Depende de Ajustes > Usuarios > Registro > Registrar a todos los visitantes: si está desactivado, la cifra no refleja todas las visitas a tu web. |
| Contactos nuevos | Leads nuevos: personas que iniciaron al menos una conversación pero no están registradas. |
| Usuarios nuevos | Personas registradas con correo electrónico. |
| Registros nuevos | Personas que crearon una cuenta con el formulario de registro del chat. |
| Países usuarios | Países de quienes iniciaron al menos una conversación (gráfico circular). |
| Idiomas de usuario | Idiomas de quienes iniciaron al menos una conversación. |
| Navegadores de usuario | Navegadores que usan. |
| Sistemas operativos de usuario | Sistemas operativos que usan. |
Agentes
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Calificaciones de agentes | Las valoraciones (👍 / 👎) que los clientes dan a cada agente, con el número y el porcentaje de valoraciones positivas, y el promedio del equipo. |
| Tiempo promedio de respuesta del agente | Cuánto tarda cada agente, de media, en enviar su primera respuesta tras el primer mensaje del cliente. Si el chatbot pasa conversaciones a humanos, se mide desde el traspaso. |
| Conversaciones de agentes | Cuántas conversaciones tienen al menos una respuesta de cada agente. |
| Duración media de conversación del agente | Tiempo medio de resolución de las conversaciones de cada agente, con las mismas reglas que la duración media de conversación. |
Las calificaciones de tus agentes se consultan aquí, en Informes > Agentes > Calificaciones de agentes. Los clientes califican con el mensaje de calificación del chat (Ajustes > Mensajes y formularios > Mensajes automáticos > Calificación). Este informe suma todas las calificaciones recibidas, no solo las del rango de fechas elegido. También puedes ver el resultado de un agente concreto en su ficha, en el área Usuarios (sección Valoración de votos).
Artículos
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Búsquedas de artículos | Qué buscan los clientes en tu centro de ayuda; la tabla muestra los términos buscados. |
| Vistas de artículos | Cuántas veces se vieron tus artículos, por día. |
| Vistas de artículo por artículo | Las vistas de cada artículo, en barras. |
| Calificaciones de artículos | Las valoraciones positivas y negativas de cada artículo. Como las de agentes, suma todas las valoraciones recibidas, sin tener en cuenta el rango de fechas. |
Desde el área Artículos también puedes saltar directamente a esta pestaña. Ver Artículos.
Mensajes
| Informe | Qué mide |
|---|---|
| Mensajes de chat directos | Mensajes de chat directos enviados desde el área Usuarios. La tabla muestra el inicio de cada mensaje y a cuántas personas se envió. |
| Correos electrónicos directos | Lo mismo, para los correos directos. |
| Mensajes de texto directos | Lo mismo, para los mensajes de texto (SMS) directos enviados en el pasado. |
| Correos de seguimiento | Personas que dejaron su correo a través del mensaje de seguimiento. |
| Automatizaciones de mensajes | Mensajes enviados por tus automatizaciones. |
| Automatizaciones de correo electrónico | Correos enviados por tus automatizaciones. |
Ver Usuarios para saber cómo enviar mensajes directos.
Exportar a CSV
Puedes descargar los datos en formato CSV (se abre con Excel, Google Sheets o similares):
- Un informe: ábrelo y pulsa Exportar.
- Toda la categoría: pulsa el icono Exportar todos los informes, junto al selector de fechas. Se genera un único archivo con una sección por informe (título, encabezados y filas).
Se exporta siempre el rango de fechas que tengas elegido. Si no hay ninguna fila que exportar, no se descarga nada.
El archivo se abre en otra pestaña del navegador y aparece el aviso Informe exportado. Por seguridad, el archivo se elimina del servidor en cuanto cierras ese aviso (con el botón o con Esc), así que descárgalo antes de cerrarlo.
Desactivar los informes
Si no usas los informes, puedes apagarlos en Ajustes > Misceláneas > Sistema y rendimiento > Optimización del rendimiento > Desactivar informes. Ver Ajustes.
Con esta opción:
- Los administradores dejan de ver el área Informes.
- ZampiBot deja de registrar los contadores propios de los informes (visitantes, registros, mensajes directos, búsquedas y vistas de artículos, entre otros). Los datos de esos días no se podrán recuperar después aunque vuelvas a activar los informes.
Los supervisores con Área de informes marcada siguen viendo el área aunque los informes estén desactivados.
Si algo no carga
Si aparece No se pudieron cargar los informes. Recarga la página e inténtalo de nuevo., recarga la página. Si el problema continúa, escríbenos desde el portal de cuenta (https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/).