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💳 Tu cuenta, créditos y seguridad

En esta página encuentras todo lo que tiene que ver con tu cuenta de ZampiBot: el portal de cuenta, tu plan (membresía), los créditos de inteligencia artificial, las facturas, tu perfil, el programa de recomendaciones y las medidas de seguridad y rendimiento de la plataforma.

Portal de cuenta

El portal de cuenta es el lugar donde gestionas todo lo que no es atender clientes: tu plan, tus pagos, tus datos y el código de instalación. Es distinto del panel (donde atiendes conversaciones y configuras el chat).

Qué Dirección
Portal de cuenta https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/
Panel https://chatbot.zampisoft.com/app/admin/

Cómo entrar

  • Directamente: abre https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/ e inicia sesión con tu correo y contraseña (o con Google, si te registraste así).
  • Desde el panel: haz clic en tu foto o avatar (menú de cuenta) y elige Cuenta. Te lleva directo a Membresías. Esta opción solo aparece para administradores.
  • Para volver al panel: usa el botón Panel de control de la parte superior del portal.

El portal está pensado para el titular de la cuenta. Si entras con un usuario de agente, algunas secciones (como Perfil) muestran el aviso «Esta sección solo está disponible para el titular de la cuenta». Pide al titular que haga esos cambios desde su portal.

Áreas del portal

El menú del portal tiene estas secciones, en este orden:

Sección Para qué sirve
Instalación Código para poner el chat en tu web, enlaces directos, tienda y token de API. Es la pantalla que se abre por defecto.
Membresías Tu plan, el uso del mes, cambio de plan, créditos de IA y complementos.
Facturas (o Pagos) Historial de pagos y descarga de facturas. Se llama «Facturas» cuando pagas con tarjeta (Stripe) y «Pagos» con otros medios de pago.
Perfil Tus datos, contraseña, verificación en dos pasos, datos de facturación y eliminación de la cuenta.
Recomendar un amigo Programa de recomendaciones (solo aparece si está activo en la plataforma).
Cerrar sesión Cierra tu sesión en el portal.

En la barra superior también tienes:

  • Ayuda: abre la documentación.
  • Un botón para cambiar entre modo claro y modo oscuro.
  • Panel de control: vuelve al panel.

Aviso de conversaciones pendientes

Mientras estás en el portal, ZampiBot revisa cada minuto si tienes conversaciones sin atender. Si las hay, aparece un aviso flotante Conversaciones pendientes con el número de conversaciones pendientes y el botón Responder ahora, que te lleva al panel.

  • Si el número sube, verás también un aviso breve en pantalla y, si lo permites, una notificación de escritorio. La primera vez el navegador te pedirá permiso.
  • Puedes cerrar el aviso con la ✕. Volverá a aparecer en cuanto llegue una conversación pendiente nueva.

Verificar tu correo y tu teléfono

Si tu correo (o tu teléfono, cuando la verificación por SMS está disponible) aún no está verificado, verás un aviso Verifique su correo electrónico en Instalación y en Perfil. Para verificarlo, ve a Perfil y pulsa Verificar junto al dato (ver más abajo).

Membresías y planes

En Membresías ves y gestionas tu plan.

Qué ves arriba

  • Mes en curso y la fecha de renovación o de vencimiento de tu plan («renueva el…», «expira el…» o «expiró el…»).
  • Una etiqueta Activo o Expirado.
  • Plan actual: el nombre y el precio de tu plan, con dos enlaces:
    • Gestionar plan: si pagas con tarjeta, abre el portal de facturación de Stripe, donde puedes cambiar tu tarjeta y ver tus facturas. En los demás casos (otro medio de pago, o si aún no has hecho ninguna compra), te lleva a la lista de planes.
    • Facturas: abre la sección Facturas.
  • Uso de este ciclo: cuántos mensajes llevas este mes sobre el total de tu plan y, si tu plan limita agentes, cuántos agentes tienes sobre el máximo.

Cómo se cuentan los mensajes: se cuentan todos los mensajes enviados en el mes, incluidos los de agentes, administradores y chatbot. El límite de mensajes es mensual también en los planes anuales: el contador vuelve a cero cada mes.

Mensual o anual

Encima de la lista de planes hay un selector Mensual / Anualmente. Al cambiarlo ves los precios del periodo elegido; cuando el pago anual tiene descuento, se indica junto al selector. La pantalla se abre en el periodo de tu plan actual.

Las tarjetas de plan

Cada plan muestra:

  • Precio y periodo.
  • Nombre del plan.
  • Coste aproximado por cada 1.000 mensajes.
  • Mensajes al mes, número de agentes (o «ilimitados») y caracteres para entrenar al chatbot.
  • Créditos de IA incluidos, si el plan los trae (ver Créditos más abajo).
  • Un botón Ver las N características que despliega la lista completa de funciones.

El botón de cada tarjeta cambia según tu situación:

Botón Qué significa
Plan actual Es tu plan y está vigente (el botón está desactivado).
Renovar plan Es tu plan, pero ha expirado. Púlsalo para renovarlo.
Seleccionar Cambia a ese plan.
Cancelar cambio Tienes programado un cambio a ese plan y puedes anularlo.

Subir o bajar de plan

  • Subir a un plan superior: pulsa Seleccionar. Te llevamos a la pasarela de pago y, al volver, verás la pantalla ¡Gracias por tu compra! con tu plan ya activo, un botón Ir a mi panel y otro Ver mi factura.
  • Bajar a un plan inferior: al pulsar Seleccionar aparece el diálogo Confirmar cambio de plan: conservas tu plan actual hasta que termine el periodo que ya pagaste y, a partir de esa fecha, pasas al plan nuevo. Pulsa Programar cambio para confirmarlo.
    • En la tarjeta del plan nuevo verás Programado desde con la fecha, y en la de tu plan actual Activo hasta con la misma fecha.
    • Para anularlo, pulsa Cancelar cambio en la tarjeta del plan programado y confirma. Seguirás en tu plan actual y se renovará con normalidad.

Si tu cuenta se paga de forma manual, verás el aviso «Esta instalación cobra manualmente: contacta con soporte para cambiar tu plan».

Cancelar la suscripción

Al final de Membresías, cuando tu medio de pago lo permite, aparece Cancelar suscripción. Se abre el diálogo ¿Cancelar tu suscripción? con los botones Cancelar suscripción y Mantenerla. Al confirmarlo, la renovación se cancela y verás «Tu suscripción se ha cancelado correctamente.». A partir de ahí, en lugar del botón aparece el aviso «Se ha cancelado la renovación de su membresía. Su membresía está programada para expirar el…» con la fecha. Puedes volver a suscribirte más adelante.

Si necesitas un volumen mayor que el de los planes publicados, escríbenos para un plan a medida (lo indica la nota al pie de Membresías).

Complementos (add-ons)

Debajo de los planes aparecen los complementos disponibles, cada uno con su precio y un botón Activar:

  • Etiqueta blanca (marca blanca): elimina nuestra marca y logotipo del widget de chat. Cuando está activa, el botón muestra Activo. Tras la compra verás la pantalla ¡Marca blanca activada!.
  • Otros complementos que ofrezca la plataforma, con su título y descripción.

Gráfico de uso mensual

La tarjeta Uso mensual en (año) muestra una barra por mes con la cantidad de mensajes enviados. Pasa el cursor sobre una barra para ver el número exacto.

Qué pasa si la cuenta se suspende

Tu cuenta queda suspendida si ocurre cualquiera de estas tres cosas:

  1. Superas la cuota de mensajes de tu plan.
  2. Tu membresía vence sin renovarse.
  3. Tienes más agentes o administradores de los que permite tu plan.

Mientras la cuenta está suspendida:

  • Los visitantes de tu web siguen pudiendo usar el chat, pero tú y tus agentes no pueden entrar al panel para ver los mensajes ni responder.
  • En el portal verás el aviso Actualiza tu plan para recuperar el acceso, con el botón Ver planes. Renueva tu suscripción o cambia a un plan superior para reactivar la cuenta.
  • Si el motivo es el número de agentes, el aviso incluye además un enlace aquí para eliminar los agentes adicionales. Al confirmarlo, se eliminan los agentes y administradores creados por encima del límite de tu plan y la cuenta se reactiva.

Créditos

Qué es un crédito

Los créditos son el saldo que usan las funciones de inteligencia artificial cuando trabajan con las claves de la plataforma (es decir, cuando no usas una clave propia). Tu saldo se muestra en Membresías > Créditos como un importe en dinero: 1 crédito equivale a 1 USD.

Los créditos solo se usan dentro de ZampiBot y no tienen otra función.

Cómo comprar créditos

  1. Ve a Membresías en el portal (https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/membership).
  2. En la tarjeta Créditos, elige uno de los importes, o pulsa Otro monto para ver más opciones.
  3. Completa el pago en la pasarela. Al volver verás la pantalla ¡Créditos añadidos! con el importe pagado. Es un pago único, sin renovación.
  4. Si ya tienes un medio de pago guardado, la compra se hace al momento sin salir del portal: la página se recarga y el saldo nuevo aparece en la tarjeta Créditos.

Los importes se muestran en la moneda de tu cuenta. Para conocer el coste de cada función, consulta Membresías en el portal.

Funciones que consumen créditos

Consumen créditos las funciones de IA que usan las claves de la plataforma, en el Modo de sincronización Automático:

Con OpenAI (Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI):

  • Respuestas del chatbot.
  • Entrenamiento del chatbot con tus fuentes (archivos, sitio web, preguntas y respuestas).
  • Respuesta inteligente (sugerencias de respuesta para el agente).
  • Corrección ortográfica y reescritura de mensajes.
  • Reconocimiento de voz (transcripción de mensajes de audio).
  • Asistente de notas con IA (extracción de datos en las notas).
  • Funciones de IA del módulo Encuestas.
  • Otras tareas internas de IA del chatbot que la plataforma procesa con sus propias claves.

Con Google (Ajustes > Inteligencia artificial > Google y búsqueda):

  • Traducciones automáticas y Multilingüe vía traducción.
  • Detección de idioma.
  • Análisis de entidades.

El chatbot de Dialogflow se retiró y ya no forma parte de ZampiBot.

Cómo evitar el consumo: clave propia en modo Manual

Si prefieres no usar créditos, puedes usar tus propias claves:

  1. Ve a Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Modo de sincronización y elige Manual.
  2. Escribe tu propia clave en Clave API (en la misma tarjeta) y guarda.
  3. Para Google, haz lo mismo en Ajustes > Inteligencia artificial > Google y búsqueda > Google > Modo de sincronización: elige Manual y usa tus propias credenciales de Google. Con Google, el modo Manual nunca consume créditos.

El modo Manual solo evita el consumo de créditos cuando la clave es tuya. Con el modo en Automático, las funciones de IA siempre descuentan créditos. Puedes cambiar el modo en cualquier momento.

Créditos incluidos en tu plan

Algunos planes incluyen créditos de IA; la tarjeta del plan lo indica como «… en créditos de IA incluidos». Esos créditos se suman a tu saldo cada vez que el plan se activa o se renueva; no reemplazan el saldo que ya tenías.

Recarga automática

En la tarjeta Créditos está el interruptor Recarga automática al agotarse. Cuando está activo, el sistema compra créditos automáticamente cuando tu saldo baja de 1.

Requisitos y funcionamiento:

  • Debes haber hecho al menos una compra de créditos antes. Hasta entonces el interruptor está desactivado y verás el texto «Disponible después de tu primera compra de créditos».
  • La recarga compra el mismo importe de tu última compra de créditos.
  • Necesitas un medio de pago guardado (tarjeta), porque el cobro se hace sin que tengas que estar presente.
  • Si un cobro automático falla, no se vuelve a intentar durante 6 horas.

Activa la recarga automática si usas mucho la IA: así tu chatbot no se queda sin responder por falta de saldo.

Qué pasa cuando se agotan los créditos

  • Las funciones que consumen créditos dejan de funcionar hasta que recargas (o cambias a modo Manual con tu propia clave).
  • En el panel verás el diálogo Te quedaste sin créditos, con el botón Compra creditos, que te lleva directo a la tarjeta Créditos del portal.
  • Si no tienes la recarga automática activa (o el cobro automático falla), recibirás un correo avisándote de que te quedaste sin créditos. No se repite: el aviso se vuelve a activar cuando recargas saldo, así que la próxima vez que se agoten recibirás otro.

Facturas

En Facturas (o Pagos, según tu medio de pago) ves el historial de todo lo que has pagado: planes, créditos y complementos.

La tabla tiene estas columnas:

Columna Contenido
Factura Identificador del pago.
Importe Cantidad pagada.
Tipo Qué pagaste (plan, créditos, complemento…).
Fecha Fecha del pago.

Para descargar una factura en PDF, pulsa el icono de descarga (Descargar factura) al final de la fila. La factura se genera en el momento y se abre en una pestaña nueva.

Si todavía no has hecho ningún pago, verás «Todavía no hay facturas» (o «Todavía no hay pagos»).

Para cambiar la tarjeta con la que pagas, usa Membresías > Gestionar plan (ver arriba).

Perfil

En Perfil editas tus datos de cuenta. Tiene tres tarjetas y los botones finales.

Datos personales

  • Primer nombre y Apellido (obligatorios).
  • Correo electrónico: no se puede cambiar desde aquí; solo se puede verificar.
  • Teléfono (opcional).

Verificar el correo o el teléfono:

  1. Pulsa Verificar junto al dato (el teléfono solo muestra este botón cuando la verificación por SMS está disponible).
  2. Te enviamos un código. Escríbelo en el campo Código de verificación que aparece arriba.
  3. Pulsa Completar verificación.

Si cambias el teléfono, primero pulsa Guardar cambios y después Verificar: solo se puede verificar el número guardado.

Seguridad

  • Contraseña: escribe la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres). Usa el icono del ojo para mostrarla u ocultarla.
  • Verificación en dos pasos: si está disponible en la plataforma, actívala con su interruptor. Con ella activa, en cada inicio de sesión con correo y contraseña te pediremos un código de 6 dígitos que enviamos a tu correo.
    • El código caduca a los 10 minutos. Puedes pulsar Reenviar código si no te llega.
    • Si te equivocas varias veces, tendrás que volver a iniciar sesión.
    • El inicio de sesión con Google no se ve afectado.
    • Si la plataforma la hace obligatoria, el interruptor aparece activado y bloqueado, con el texto «La verificación en dos pasos es obligatoria por la política de la plataforma y no se puede desactivar». En ese caso también se aplica a tus agentes.

Datos de facturación

Son opcionales y aparecen en tus facturas: Nombre (de la empresa), Dirección, Código postal, Ciudad, País e ID fiscal.

Guardar y eliminar

  • Guardar cambios: guarda todo el formulario. Verás «La información de su perfil se ha actualizado correctamente».
  • Eliminar cuenta: abre el diálogo ¿Eliminar tu cuenta permanentemente?. Tu cuenta, junto con todos sus usuarios y conversaciones, se elimina para siempre. Esta acción no se puede deshacer.

Si pagas con tarjeta (Stripe), al eliminar la cuenta tu suscripción se cancela automáticamente. Si pagas con otro medio de pago, cancela la suscripción en Membresías antes de eliminar la cuenta.

Recomendar un amigo (referidos)

Si el programa de recomendaciones está activo en la plataforma, verás la sección Recomendar un amigo en el menú del portal. Si no lo está, la sección no aparece.

En ella tienes:

  • Tu enlace de invitación: cópialo y compártelo. Las personas que se registren con él cuentan como recomendadas por ti.
  • Sus ganancias actuales: lo que has acumulado por tus recomendaciones.
  • Su información de pago: elige el Método con el que quieres cobrar (PayPal o Transferencia bancaria), escribe tu Correo electrónico de PayPal o tus Datos bancarios y pulsa Guardar cambios.

Instalación

La sección Instalación es la pantalla de inicio del portal. Muestra, en este orden:

  1. Aviso de verificación: aparece solo si tu correo (o teléfono) no está verificado.
  2. Código de inserción: el código que pegas en tu web para mostrar el chat. Debajo se explica cómo elegir, solo en una página, cómo se ve el chat en los teléfonos añadiendo &mobile=button, &mobile=tab o &mobile=hidden al final de la dirección del script. Si tu tienda es de Shopify, en su lugar verás la tarjeta Instalación con el botón Previsualizar en el tema.
  3. Enlace directo al chat: una dirección única que abre el chat a pantalla completa. Añade ?ticket para abrir el área de tickets.
  4. Enlaces a artículos: una dirección única para tu página de artículos.
  5. Mi tienda: si tienes tienda online (WhatsStore), el botón Ir a mi tienda.
  6. Token de API: el token necesario para usar la API web. Aparece oculto; usa Mostrar para verlo.

Cada campo tiene su botón Copiar.

Los pasos completos para instalar el chat en tu web están en Primeros pasos.

Seguridad

La seguridad es una prioridad en ZampiBot. Estas son algunas de las medidas que protegen tu cuenta y tus datos.

Bloqueo tras intentos fallidos de inicio de sesión

ZampiBot frena los ataques que intentan adivinar contraseñas:

  • Inicio de sesión en el chat: tras más de 10 intentos fallidos desde la misma dirección IP, los inicios de sesión desde esa IP quedan bloqueados durante 1 hora (contada desde el primer fallo). Mientras dura el bloqueo, esa IP tampoco puede entrar al portal de tu cuenta.
  • Portal con verificación en dos pasos: si la tienes activa, el portal limita además los intentos de inicio de sesión por dirección IP y por correo en periodos de 15 minutos.

Si ves el mensaje «Demasiados intentos de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo en unas horas.», tienes dos opciones:

  1. Esperar y volver a intentarlo más tarde.
  2. Contactar con el equipo de soporte de ZampiSoft.

Bloquear direcciones IP

Si quieres impedir que ciertas direcciones IP usen tu chat, escríbelas separadas por comas en Ajustes > Misceláneas > Sistema y rendimiento > Bloqueo de IP. Desde esas direcciones el chat no se carga.

Verificación en dos pasos

Puedes proteger tu inicio de sesión con un código que llega a tu correo cada vez que entras con correo y contraseña. Se activa en Perfil > Seguridad > Verificación en dos pasos (ver Perfil más arriba).

Webhooks de Meta firmados

Los mensajes que llegan desde WhatsApp, Messenger e Instagram se comprueban con la firma digital (HMAC) que envía Meta. Si un mensaje no trae una firma válida, se rechaza. Así nadie puede hacerse pasar por Meta para meter mensajes falsos en tus conversaciones.

Cifrado AES de 256 bits

Los datos sensibles, como los datos de inicio de sesión de las sesiones activas, se cifran con AES de 256 bits.

Nombres de archivo aleatorios

Todos los archivos que se suben (adjuntos del chat y del panel) se renombran anteponiendo un número aleatorio al nombre original. Esto hace más difícil adivinar la dirección de un archivo y descargarlo sin permiso.

Rendimiento

ZampiBot está optimizado para cargar rápido: el widget de chat es ligero y el servidor responde con poco consumo de recursos. Aun así, puedes ajustar algunas opciones en Ajustes > Misceláneas > Sistema y rendimiento > Optimización del rendimiento:

  • Desactivar informes: apaga el área Informes y deja de registrar los datos estadísticos. Ahorra los recursos que se usan para recopilar esa información.
  • Desactivar artículos: oculta el área Artículos del menú del panel para los administradores. No apaga los artículos que ven tus clientes en el chat: eso se configura en Ajustes > Artículos.
  • Minificar JS: en la nube no tiene ningún efecto; puedes ignorarla.
  • Archivar mensajes antiguos: elige un plazo (de Después de 1 semana a Después de 1 año). El sistema revisa cada hora las conversaciones cuyo último mensaje es más antiguo que ese plazo y las archiva automáticamente: sus mensajes pasan a un almacén aparte y la conversación deja de aparecer en las bandejas del panel y del chat. Si el cliente vuelve a escribir en una conversación archivada, se restaura sola con todo su historial.
    • Recomendación: actívalo si manejas un volumen muy grande de mensajes. Mejora mucho el rendimiento.

Personalización

El widget de chat no usa un iframe, así que se integra directamente en tu web. Puedes adaptarlo con las opciones de Ajustes > Diseño y, si tienes conocimientos técnicos, con la API de JavaScript y la API web (el token está en Instalación > Token de API).