👥 Usuarios

En el área Usuarios del menú lateral del panel (https://chatbot.zampisoft.com/app/admin/) ves y administras a todas las personas de tu cuenta: los clientes que escriben en el chat, los visitantes de tu web y tu equipo de agentes y administradores.

Desde aquí puedes buscar y filtrar contactos, ver su ficha, editarlos, importarlos y exportarlos, fusionar duplicados, enviar mensajes masivos y crear a los miembros de tu equipo.

Tipos de usuario y pestañas de la tabla

La tabla se organiza en pestañas. Cada una muestra entre paréntesis cuántas personas contiene.

Pestaña	Qué muestra
Todos	Usuarios, leads y visitantes juntos (no incluye a tu equipo).
Usuarios	Personas que dejaron su correo electrónico.
Leads	Personas que iniciaron al menos una conversación pero no están registradas con correo.
Visitantes	Personas que visitaron tu web pero todavía no han iniciado ninguna conversación.
En línea	Quienes están conectados ahora mismo.
Agentes y admin	Tu equipo: agentes y administradores.

Los visitantes se eliminan automáticamente en la limpieza periódica de tu cuenta una vez que han pasado 24 horas desde que se crearon. Los usuarios y los leads se conservan.

La pestaña Agentes y admin la ven siempre los administradores (salvo los que configures como supervisores sin ese permiso). Un agente solo la ve si se lo permites (ver «Privilegios de los agentes», más abajo).

La pestaña que elegiste se recuerda: si recargas la página, vuelves a la misma.

Columnas de la tabla

Nombre completo
Las columnas adicionales que hayas configurado (ver más abajo)
Correo electrónico
Tipo (si la cuenta está desactivada, se indica junto al tipo)
Última actividad: fecha y hora de la última vez que la persona estuvo activa. En la pestaña En línea esta columna se llama En línea y muestra cuánto hace de su última actividad («Hace 3 minutos»).
Fecha de Registro

Haz clic en el título de una columna para ordenar por ella: el primer clic ordena de menor a mayor y el segundo, de mayor a menor. En el celular, el botón Ordenar por despliega los títulos para elegir.

La tabla carga 100 personas cada vez; al llegar al final con el scroll se cargan las siguientes. Los nuevos usuarios aparecen solos en la tabla, en tiempo real, sin recargar la página.

Buscar, filtrar y exportar

Buscar usuarios

Escribe en Buscar usuarios... (o pulsa Ctrl+K, Cmd+K en Mac, para ir directo al buscador). La búsqueda se lanza un segundo después de que dejas de escribir.

Se busca por nombre, apellido, correo electrónico y por el valor de cualquier detalle del usuario (por ejemplo, el teléfono o un campo personalizado).

Al buscar, la tabla vuelve siempre a la pestaña Todos, así que la búsqueda no encuentra a tus agentes ni administradores: para verlos, usa la pestaña Agentes y admin.

Filtros

El botón Filtros abre un menú con tres grupos. Los tres filtran por las conversaciones de cada persona:

Departamentos: muestra solo a quienes tienen conversaciones en ese departamento. No aparece si no tienes departamentos o si el agente que mira ya tiene un departamento asignado.
Canales: muestra solo a quienes han escrito por ese canal: Chat, Email (correo), Tickets, los canales de mensajería que tengas activos (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Zalo) y Text message (mensajes de texto). Los nombres «Email» y «Text message» aparecen hoy en inglés.
Etiquetas: muestra solo a quienes tienen conversaciones con esa etiqueta. Aparece si tienes etiquetas creadas.

Cada filtro activo se muestra como una etiqueta debajo de la barra; pulsa la × para quitarlo o, si tienes más de uno, Limpiar todo para quitarlos todos. El botón Filtros indica cuántos filtros tienes aplicados.

Si no quieres usar filtros, puedes ocultarlos en Ajustes > Administración > Funciones y personalización > Desactivar funciones: Filtros quita el botón entero, Filtro de canales quita solo el grupo de canales y Etiquetas quita, entre otras cosas, el grupo de etiquetas.

Descargar CSV

Solo los administradores ven el icono Descargar CSV. Exporta los usuarios que tengas seleccionados en la tabla o, si no seleccionas ninguno, todas las personas de tu cuenta, incluidos tus agentes y administradores.

El archivo incluye ID, nombre, apellido, correo, imagen de perfil, tipo, fecha de creación, fecha de nacimiento, ciudad, empresa, país, idioma, teléfono, sitio web y tus campos personalizados. En las filas de leads y visitantes, esos datos adicionales salen vacíos.

El archivo se abre en otra pestaña y aparece el aviso Usuarios exportados. Por seguridad, el archivo se elimina del servidor en cuanto cierras ese aviso, así que descárgalo antes.

Ficha del usuario

Haz clic en cualquier fila para abrir la ficha de esa persona. La ficha tiene su propio enlace: puedes copiar la dirección del navegador y compartirla con tu equipo, y el botón Atrás del navegador la cierra.

La ficha muestra:

Detalles: ID de usuario, correo, tipo, fecha de creación, última actividad, departamento y todos los datos que se hayan recogido (teléfono, ubicación, idioma, URL actual, campos personalizados…). El token solo lo ven los administradores.
Tecnología: navegador, IP y sistema operativo, cuando se conocen.
Valoración de votos: solo en la ficha de agentes y administradores. Muestra el porcentaje de valoraciones Útil (hoy aparece en pantalla como «Servicial») y No es útil que ha recibido de los clientes y el total de calificaciones. Si todavía no tiene ninguna, verás Aún no hay calificaciones.
Conversaciones de usuarios: un botón con el número de conversaciones de la persona; al pulsarlo, se abren en el área Conversaciones. Si no tiene ninguna, esta sección no aparece.

En la parte superior de la ficha tienes:

Enviar correo electrónico (icono de sobre): solo si la persona tiene correo. Abre el envío de correo directo con ella como destinataria.
Llamada de WhatsApp (icono de teléfono): solo si WhatsApp está conectado, la persona tiene teléfono y las llamadas no están desactivadas del todo. Te lleva a su conversación y la llama desde allí; si aún no ha dado permiso para recibir llamadas, se le envía la plantilla de permiso. Detalles en Canales e integraciones > WhatsApp.
Editar usuario: abre el formulario de edición (solo si tienes permiso para editar usuarios).
Iniciar una conversación: te lleva al área Conversaciones con la conversación de esa persona abierta. Si no tiene ninguna conversación que se pueda reutilizar, se crea una nueva.

Pulsa Esc o la × para cerrar la ficha.

Crear y editar usuarios

Agregar un usuario

Pulsa Agregar nuevo usuario, arriba a la derecha. Rellena los datos y pulsa Agregar usuario.

Después de guardar, el formulario no se cierra: se queda en blanco para que puedas dar de alta a otra persona enseguida. Ciérralo con la × o con Esc cuando termines.

Editar un usuario

Abre la ficha y pulsa Editar usuario. Cambia lo que necesites y pulsa Guardar cambios.

El formulario tiene dos bloques:

Editar detalles

Imagen de perfil: pulsa el recuadro para subir una imagen (.png, .jpg, .jpeg, .gif o .webp).
Tipo: solo lo ven los administradores, al crear un usuario (Usuario, Agente o Administrador) o al editar a alguien que ya es agente o administrador.
Actuar como agente: solo para administradores (ver más abajo).
Departamento: solo para agentes y administradores.
Primer nombre (obligatorio), Apellido, Contraseña y Correo electrónico.
Eliminar usuario: solo al editar, no al crear.

Si dejas el apellido vacío, el sistema puede separar el nombre por el primer espacio y usar la segunda parte como apellido.

Editar detalles adicionales

Dirección, Ciudad, País, Código postal, Estado/Provincia, Teléfono, Idioma, Fecha de nacimiento, Empresa y Sitio web, más tus campos personalizados y cualquier otro dato que la persona ya tenga guardado. País e Idioma se eligen de una lista. Si dejas un campo vacío y guardas, ese dato se borra.

Errores que puedes ver al guardar:

Este correo electrónico ya está en uso.
Este número de teléfono ya está en uso.
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

La cuenta del dueño (el administrador principal que creó la cuenta de ZampiBot) no muestra nombre, correo, contraseña ni tipo en este formulario, y no se puede eliminar desde aquí: esos datos se cambian en Perfil del portal de cuenta (https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/). Más información en Tu cuenta, créditos y seguridad.

Importar usuarios

Puedes cargar tu base de contactos desde un archivo CSV en Ajustes > Usuarios > Gestión de usuarios > Importar usuarios. Solo se admiten archivos CSV.

Cómo debe ser el archivo:

La primera fila es el encabezado con el nombre de cada columna.
La columna First Name es obligatoria: las filas sin nombre se ignoran.
Las columnas Last Name, Email y Profile Image (URL de la imagen) van a los datos principales.
Cualquier otra columna se guarda como detalle adicional del usuario. Si usas los nombres en inglés Phone, City, Country, Company, etc., se rellenan los campos de la ficha con ese nombre. Para que una columna llene un campo personalizado, usa como encabezado su identificador.

Ejemplo:

First Name,Last Name,Email,Phone,City
Ana,Pérez,ana@ejemplo.com,+5215512345678,Ciudad de México
Luis,Gómez,luis@ejemplo.com,+573001234567,Bogotá

Incluye siempre el correo. Una fila sin correo se crea como visitante, y los visitantes se eliminan automáticamente a las 24 horas. Si el correo o el teléfono ya existen en tu cuenta, esa fila se omite.

En la misma tarjeta tienes el botón Eliminar lead, que borra todos los leads junto con sus conversaciones y mensajes. Esta acción no se puede deshacer.

Eliminar usuarios

Un usuario: abre su ficha, pulsa Editar usuario y luego Eliminar usuario.
Varios a la vez: selecciona las casillas en la tabla y pulsa el icono Eliminar usuarios, que aparece al seleccionar. Solo los administradores pueden borrar en bloque.

Ten en cuenta:

Al eliminar un usuario se borran para siempre todas sus conversaciones, mensajes y archivos adjuntos, y su imagen de perfil.
No puedes eliminarte a ti mismo, ni eliminar la cuenta del administrador principal.
Si eliminas a un agente o administrador, su plaza queda libre en tu plan. Si tenía acceso a tu tienda de WhatsStore, ese acceso también se retira.
Si una persona eliminada vuelve a tu web, se crea automáticamente un usuario nuevo para ella.

Fusionar usuarios

Si la misma persona aparece dos veces (por ejemplo, escribió desde dos dispositivos), puedes unir los dos registros:

Selecciona exactamente dos usuarios en la tabla. No se pueden fusionar agentes ni administradores.
Pulsa el icono de fusionar que aparece en la barra (hoy su descripción emergente se muestra en inglés: «Merge users»).
Confirma en el aviso Los usuarios seleccionados se fusionarán en un solo usuario.

Qué pasa al fusionar:

Se conserva el usuario que está más arriba en la tabla y el otro se elimina. No se crea una cuenta nueva.
Todas las conversaciones y mensajes del eliminado pasan al que se conserva.
Los detalles del eliminado que el otro no tenía (teléfono, ciudad, etc.) se copian; si los dos tienen el mismo dato, se queda el del usuario conservado.
Si el conservado no tenía correo y el otro sí, se copia el correo.
Si el usuario eliminado tenía un nombre real (no es un visitante ni un nombre automático), su nombre e imagen de perfil reemplazan a los del conservado.
Si alguno de los dos tenía correo, el resultado queda como tipo Usuario.

La fusión no se puede deshacer. Antes de confirmar, ordena la tabla para que el registro que quieres conservar quede arriba.

Columnas adicionales de la tabla

Para mostrar más columnas en la tabla de usuarios, ve a Ajustes > Administración > Funciones y personalización > Columnas adicionales de la tabla de usuarios y agrega una fila por columna.

En cada fila escribe el identificador (slug) del dato que quieres ver: el nombre en minúsculas y con guiones en lugar de espacios. Por ejemplo, el identificador de «Fecha de nacimiento» es birthdate y el de un campo personalizado es el Identificador que le diste al crearlo.

Las columnas adicionales aparecen entre Nombre completo y Correo electrónico, se pueden ordenar como las demás y también aparecen como campo en el formulario de edición del usuario.

Agentes y administradores

Tu equipo se gestiona en la misma área Usuarios, en la pestaña Agentes y admin. Solo los agentes y administradores pueden entrar al panel.

Administrador: tiene acceso a todo el panel y a Ajustes.
Agente: atiende conversaciones. Ve Conversaciones, Respuestas guardadas y, si las tienes activas, Tickets y Encuestas; Usuarios y Artículos solo si se lo permites. No ve Chatbot, Informes ni Ajustes.

En la pestaña Agentes y admin, un punto verde junto al nombre indica quién está en línea en ese momento.

Los administradores pueden cambiar su propio nombre, foto, correo y contraseña desde Editar perfil, en el menú de su cuenta (su foto, en el menú lateral). El administrador principal cambia esos datos en Perfil del portal de cuenta.

Si tienes WhatsStore activo, al editar a un agente aparece la sección Tienda, donde le das o le quitas acceso a tu tienda con un rol (Conceder acceso / Revocar acceso). Ver Canales e integraciones.

Crear un agente o administrador

En Usuarios, pulsa Agregar nuevo usuario.
En Tipo, elige Agente o Administrador.
Escribe nombre, correo electrónico válido y una contraseña de al menos 8 caracteres (obligatorios para el equipo).
Si usas departamentos, asígnale uno.
Pulsa Agregar usuario.

El número de agentes y administradores depende de tu plan. Si lo superas, verás el aviso Tu plan actual no permite más agentes o administradores. Para añadir más, mejora tu plan en Membresías del portal de cuenta o elimina a un miembro del equipo. Ver Tu cuenta, créditos y seguridad.

Actuar como agente

Por defecto, los administradores no aparecen en el menú de agentes del chat. Si un administrador también atiende clientes, edítalo y activa Actuar como agente («Mostrar este administrador en el menú de agentes del widget»).

Privilegios de los agentes

En Ajustes > Administración > Agentes y permisos > Privilegios del agente decides qué pueden hacer los agentes:

Área de usuarios
Área de artículos
Editar usuario
Pestaña de agentes y administradores
Eliminar la conversación
Borrar mensaje
Actualizar el departamento de la conversación

Estos permisos no solo ocultan botones: el servidor también los comprueba.

Supervisores

Un supervisor es un miembro del equipo al que le das un conjunto de permisos concreto. Se configura en Ajustes > Administración > Agentes y permisos > Supervisores.

Agrega una fila por cada grupo de supervisores. En ID de administrador escribe los ID (puedes poner varios separados por comas; el ID está en la ficha de cada persona). Luego marca lo que pueden hacer:

Área de usuarios
Área de configuración (Ajustes)
Área de informes
Área de artículos
Área de tickets
Editar usuario
Pestaña de agentes y administradores
Eliminar la conversación
Borrar mensaje
Enviar mensaje: responder en las conversaciones. Sin este permiso, el supervisor puede leerlas pero no escribir.

Lo que no marques queda bloqueado para esas personas, aunque sean administradores. Con Área de configuración, el supervisor también ve el área Chatbot. Los supervisores no ven Encuestas ni Respuestas guardadas: no hay permiso para esas áreas.

El administrador principal de la cuenta nunca queda limitado, aunque pongas su ID en la lista. Así no puedes quedarte sin acceso a Ajustes por error.

Recopilar datos de tus clientes

Puedes pedir el nombre, el correo y otros datos de tus clientes de varias formas:

Con el formulario de registro antes de empezar a chatear (ver abajo).
Con el Mensaje de seguimiento, que pide el correo durante la conversación: Ajustes > Mensajes y formularios > Mensajes automáticos > Mensaje de seguimiento. Ver Ajustes.
Con un Flujo del chatbot que pregunte los datos, en el área Chatbot. Ver Chatbot e Inteligencia artificial.

Registro

Todas las opciones del registro están en Ajustes > Usuarios > Registro.

Requerir registro

Elige si el cliente debe registrarse o iniciar sesión antes de chatear:

Valor	Qué hace
Desactivado	No se pide nada; el cliente chatea directamente.
Formulario de registro e inicio de sesión	El chat abre con el formulario de inicio de sesión; quien no tiene cuenta pulsa Crear una nueva cuenta y pasa al registro, que incluye un campo de contraseña.
Formulario de inscripción	Solo el formulario de registro, sin contraseña ni inicio de sesión. Úsalo como formulario previo al chat para pedir, por ejemplo, solo el nombre y el correo.
Formulario de inicio de sesión	Solo el inicio de sesión, para clientes que ya tienen cuenta.

El campo de contraseña solo aparece en el formulario de registro con Formulario de registro e inicio de sesión. Esa opción necesita que marques Correo electrónico en Campos de registro: sin ese campo, el chat se comporta como Formulario de inscripción.

Opciones relacionadas en la misma tarjeta:

Deshabilitar el registro durante el horario de oficina: el registro solo se pide fuera de tu horario de atención.
Deshabilitar el registro si los agentes están en línea: el registro solo se pide cuando todos los agentes están desconectados.
Enlace de registro: en lugar del formulario de registro, el chat muestra el inicio de sesión y, al pulsar Crear una nueva cuenta, envía al cliente a tu propia página de registro.
Formulario de inscripción: título, mensaje, mensaje de éxito, texto del botón y enlaces a tus términos y a tu política de privacidad.
Campos de registro: elige qué campos incluir (Correo electrónico, Teléfono, Apellido, Imagen de perfil, Ciudad, País, Idioma, Cumpleaños, Empresa, Sitio web) y marca Requerido en los que sean obligatorios. El nombre siempre se incluye.
Campos Personalizados: crea tus propios campos del perfil (nombre, identificador y si es requerido).
Incluir campos personalizados: muestra tus campos personalizados en el formulario de registro.
Detalles del usuario en el mensaje de éxito: añade los datos que escribió el cliente al mensaje de éxito.
Registrar a todos los visitantes: ver «Usuarios en línea y modo ausente», más abajo.

Verificación de correo con código (OTP)

La verificación por código de un solo uso (OTP) comprueba que el correo del cliente es suyo: ZampiBot le envía un código y el cliente debe escribirlo en el formulario para terminar.

Actívala en Ajustes > Usuarios > Registro > Verificación de correo electrónico. Se aplica al formulario de registro y también cuando el cliente deja su correo en el Mensaje de seguimiento.
Personaliza el correo en Ajustes > Usuarios > Registro > Correo de verificación de cuenta (asunto y contenido). Incluye el campo {code} en el contenido: se reemplaza por el código. Usa Vista previa del correo de verificación para verlo y Probar correo de verificación para enviarte una prueba.
El correo usa la plantilla general de Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo > Plantilla de correo electrónico.

Aunque la verificación esté desactivada, si un cliente intenta registrarse (o dejar su correo en el mensaje de seguimiento) con un correo que ya existe en tu cuenta, ZampiBot le envía un código para que demuestre que es suyo e inicie sesión. Así nadie puede entrar en la conversación de otra persona solo con conocer su correo.

Acceso e inicio de sesión

Estas opciones están en Ajustes > Usuarios > Acceso e inicio de sesión.

Formulario de inicio de sesión: título y mensaje del formulario de inicio de sesión del chat.

URL de verificación de inicio de sesión

Si tus clientes ya tienen cuenta en tu propio sistema, puedes dejar que inicien sesión en el chat con esos mismos datos.

Escribe la dirección de tu servicio en URL de verificación de inicio de sesión. Cuando un cliente inicia sesión en el chat y su correo y contraseña no coinciden con una cuenta de ZampiBot, ZampiBot consulta tu URL añadiendo los parámetros email y password. Por ejemplo:

https://ejemplo.com/login.php?email=cliente@ejemplo.com&password=12345678

Si los datos son correctos, tu servicio debe responder con un objeto JSON como este:

{
  "first_name": "John",
  "last_name": "Doe",
  "email": "john@example.com",
  "profile_image": "https://ejemplo.com/user.svg",
  "department": null,
  "password": "",
  "details": {
    "location": ["New York, United States", "Location"],
    "country_code": ["US", "Country code"]
  }
}

El campo first_name es obligatorio. Si la respuesta no lo trae, el acceso se rechaza.
En details, cada dato va como "identificador": ["valor", "Nombre visible"].
Si el correo todavía no existe en ZampiBot, se crea el usuario con esos datos e inicia sesión automáticamente. Si ya existe, el cliente entra en esa cuenta.

Tu URL recibe la contraseña del cliente: usa siempre una dirección https:// y no guardes esas peticiones en registros.

Enlace de acceso y contraseña olvidada

En el formulario de inicio de sesión del chat, el cliente puede pulsar ¿Olvidaste tu contraseña?. ZampiBot le envía un correo con un enlace de acceso; al pulsarlo, inicia sesión automáticamente.

Personaliza ese correo en Ajustes > Usuarios > Acceso e inicio de sesión > Correo con enlace de acceso (asunto y contenido). Incluye el campo {link} en el contenido: se reemplaza por el enlace. Tienes Vista previa del correo de enlace de acceso y Probar correo de enlace de acceso.
El correo usa la plantilla general de Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo > Plantilla de correo electrónico.
Esta opción existe cuando Requerir registro es Formulario de registro e inicio de sesión o Formulario de inicio de sesión, porque solo entonces el chat muestra el formulario de inicio de sesión.

Usuarios en línea y modo ausente

Ver quién está en línea

La pestaña En línea muestra a las personas conectadas ahora, ordenadas por su última actividad. Se actualiza sola cada pocos segundos.

Para que aparezcan también los visitantes que todavía no han escrito, activa Ajustes > Usuarios > Registro > Registrar a todos los visitantes. Sin esta opción, solo se registran los visitantes que inician un chat, y el panel te lo recuerda al abrir la pestaña. En las cuentas nuevas esta opción viene activada.

Aviso de nuevo usuario en línea

Con Ajustes > Notificaciones > Sonido y alertas > Notificación de usuarios en línea, el panel muestra una notificación y reproduce un sonido cuando un cliente se conecta. Para no repetir el aviso, la misma persona no vuelve a avisar hasta que ha estado al menos 5 minutos desconectada.

En la misma tarjeta tienes Notificación de agente en línea (administradores), que avisa a los administradores cuando un agente se conecta, y Sonido de notificación de usuario en línea, para usar un sonido distinto del de los mensajes.

Tu estado: en línea o ausente

Cambia tu estado desde el menú de tu cuenta (tu foto, en el menú lateral): pulsa En línea / Ausente para alternar. Mientras estás Ausente, el panel te cuenta como desconectado.

Con Ajustes > Notificaciones > Sonido y alertas > Modo ausente activado:

Pasas a Ausente automáticamente tras 10 minutos sin actividad en el panel (sin clics, movimientos del ratón ni teclas).
Al volver a mover el ratón, hacer clic o pulsar una tecla, vuelves a En línea.
No funciona en pantallas de menos de 913 píxeles de ancho (celulares y tabletas pequeñas).
Si cambias tu estado a mano, el modo ausente deja de actuar durante esa sesión: no volverás a En línea solo por mover el ratón.

Mensajes directos masivos

Los mensajes directos te permiten enviar un mismo mensaje de chat o un mismo correo a una persona o a muchas a la vez.

Cómo enviar

Desde la tabla: selecciona usuarios y pulsa el icono Enviar un mensaje (chat) o Enviar un correo electrónico. Los ID de los seleccionados se completan solos.
A todos: sin seleccionar a nadie, pulsa el icono; el campo ID de usuario se rellena con all. Escríbelo siempre en minúsculas.
A un grupo concreto: escribe los ID en ID de usuario, separados por comas. Puedes corregir la lista a mano antes de enviar.
Desde la ficha: el icono de sobre de la ficha abre el envío de correo con esa persona como destinataria.

Escribe el mensaje y pulsa Enviar mensaje ahora. Los campos ID de usuario y Mensaje son obligatorios.

Mensaje de chat directo

El mensaje se publica en una conversación del cliente. Si no tiene ninguna, se crea una nueva.

Notificación por correo: si está activa Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo > Notificaciones por correo electrónico del usuario, los destinatarios con correo reciben además un aviso por correo.
Notificaciones push: si tienes activas las notificaciones push para usuarios (Ajustes > Notificaciones > Notificaciones push > Activo para los usuarios), se envía también una notificación push. Ver Notificaciones y correo.
Canales de mensajería: si la persona está conectada por WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram u otro canal, el mensaje se le envía también por ese canal.
Enviar solo a los usuarios de un canal: en ID de usuario, en lugar de los ID, escribe uno de estos valores: whatsapp, messenger, instagram, telegram, viber, line, wechat, zalo. Escribe tickets para enviar solo a quienes crearon un ticket.
Puedes usar el campo {user_name} para personalizar el mensaje con el nombre de cada destinatario.
Si tienes activa la traducción automática, el mensaje se traduce al idioma de cada destinatario.

El mensaje de chat directo no envía mensajes de texto (SMS) automáticamente.

Correo electrónico directo

Se envía a cada destinatario que tenga correo electrónico; los que no tienen correo se saltan.
El Asunto es obligatorio.
El contenido admite HTML.
Usar plantilla global (activado por defecto) envuelve tu mensaje con la plantilla de Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo > Plantilla de correo electrónico. Desactívalo para enviar el mensaje tal cual.
Si tienes activa la traducción automática, el mensaje se traduce al idioma de cada destinatario.

Con all, el correo va a todas las cuentas que tengan correo electrónico, incluidos tus agentes y administradores. Los filtros por canal (whatsapp, tickets…) solo sirven para el mensaje de chat.

SMS y plantillas de WhatsApp

Desde el área Usuarios del panel actual solo se pueden enviar mensajes masivos de chat y de correo. El envío masivo por mensaje de texto (SMS) y por plantilla de WhatsApp no está disponible en esta pantalla. Para las plantillas de WhatsApp, consulta Canales e integraciones.

Puedes ver el historial de envíos directos (mensajes de chat, correos y mensajes de texto) en Informes > Mensajes. Ver Informes.