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⚙️ Ajustes

En Ajustes configuras cómo se ve y cómo se comporta tu chat, cómo trabaja tu equipo y qué apps tienes activas. Entras desde el icono de Ajustes del menú lateral del panel (https://chatbot.zampisoft.com/app/admin/).

Esta página recorre las pestañas en el mismo orden en que aparecen en pantalla. Para cada pestaña tienes primero un resumen (qué hace, cómo se ajusta, cuándo conviene y qué implica) y después el detalle de sus tarjetas y opciones.

Solo los administradores ven Ajustes. Un supervisor puede verlo si tiene marcado el permiso Área de configuración (lo explicamos en Administración).

Cómo se usa la pantalla de Ajustes

  • Pestañas: en la computadora, las pestañas están a la izquierda. En el teléfono ves primero la lista de pestañas; al elegir una se abre su contenido, y el botón Ajustes de arriba te devuelve a la lista. Cada pestaña agrupa sus opciones en tarjetas que se abren y cierran con un clic. El botón Expandir todo / Contraer todo abre o cierra todas las tarjetas de la pestaña que estás viendo.
  • Buscador: pulsa la lupa y escribe al menos 3 letras. Verás una lista con el formato Pestaña > Opción; al elegir un resultado, el panel te lleva directo a esa opción.
  • En esta sección: cuando una pestaña tiene varias opciones abiertas, aparece un pequeño índice lateral para saltar entre ellas.
  • Guardar: los cambios no se aplican hasta que pulsas Guardar cambios (o Ctrl+S en Windows / Cmd+S en Mac). Mientras tanto, cada opción tocada muestra la etiqueta Modificado y arriba ves un contador, por ejemplo «3 cambios sin guardar», con el botón Descartar para deshacerlos. Al guardar verás «Ajustes guardados. Vuelva a cargar para aplicar los cambios.»: algunos cambios solo se notan después de recargar la página.
  • Automatizaciones también se guarda con Guardar cambios, pero no muestra el contador de cambios. Traducciones tiene su propio botón Guardar cambios dentro de la pestaña, y en Aplicaciones no hay nada que guardar: activar o desactivar una app se aplica al momento.

Orden recomendado de trabajo

  1. Configura Chat, Usuarios, Mensajes y formularios y Misceláneas (horario, zona horaria y departamentos).
  2. Después ajusta Notificaciones para que nadie pierda mensajes.
  3. Luego conecta Inteligencia artificial, si de verdad vas a automatizar respuestas.
  4. Al final activa y conecta los canales externos (WhatsApp, Messenger, Telegram…) desde Aplicaciones.

Orden de las pestañas

Pestaña Para qué sirve
Chat Cómo abre y se comporta el widget, sus pantallas, disponibilidad e idioma
Administración Cómo trabaja tu equipo dentro del panel: vista, permisos, etiquetas, notas
Notificaciones Avisos por sonido, push, correo y SMS (tiene su propia página)
Usuarios Registro, inicio de sesión y datos del visitante
Diseño Colores, encabezado, botón del chat, chat en móviles y tema oscuro
Mensajes y formularios Bienvenida, seguimiento, valoración, mensaje fuera de línea, privacidad, emergente
Pestañas de apps activas Inteligencia artificial, Tickets y cada canal que tengas activado
Aplicaciones El catálogo de apps: activar y desactivar
Artículos Cómo se muestran los artículos de ayuda
Automatizaciones Mensajes, correos, ventanas emergentes y cambios automáticos según condiciones
Misceláneas Horario, zona horaria, departamentos, cola, enrutamiento, webhooks, newsletter, rendimiento, importar/exportar
Traducciones Editar los textos de la interfaz en cada idioma

Las pestañas de las apps solo aparecen cuando la app está activada (ver Aplicaciones). Las pestañas de canales de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat) se ocultan si tu prueba gratuita terminó y no tienes un plan activo.

💬 Chat

Qué hace: controla la experiencia principal del widget: con qué pantalla abre, qué pestañas tiene abajo (Inicio, Conversaciones, Ayuda…), si el visitante puede abrir varias conversaciones, si puede adjuntar archivos, cuándo se oculta y en qué idioma funciona.

Cómo ajustarlo: revisa las tarjetas Ventana de chat, Pantallas del widget, Pantalla de inicio, Disponibilidad, Inicialización e idioma, Adjuntos y multimedia y Canales de mensajería.

Cuándo usarlo: cuando quieras decidir si tu chat será directo (abre en la conversación), guiado (abre en Inicio con accesos), multilenguaje o con selección de agente o departamento.

Cuándo no aplicar lo mismo para todos: no conviene ocultar el chat fuera de horario o cuando no hay agentes en línea si tu negocio quiere recibir mensajes también fuera de la jornada.

Implicaciones: si activas opciones como ocultar el chat o exigir inicio de sesión, el visitante podría pensar que el chat está dañado cuando en realidad está obedeciendo la configuración.

Tarjeta «Ventana de chat»

  • Deshabilitar el tablero: quita el tablero (la pantalla de inicio con accesos) y permite solo una conversación por usuario. También apaga la barra de pantallas del widget.
  • Permitir solo una conversación: cada usuario solo puede tener una conversación.
  • Abrir automáticamente: abre el chat solo cuando llega un mensaje nuevo.
  • Cerrar chat: permite que el usuario archive una conversación y oculta las conversaciones archivadas.
  • Menú de agentes: muestra una lista de agentes para que el visitante elija con quién hablar antes de empezar. Opciones: Activo, Una conversación por agente (si ya tiene una conversación con ese agente, se reabre en vez de crear otra), Mostrar solo agentes en línea y Título del tablero (el título de la lista).

La antigua opción «Pantalla del tablero» ya no aparece: ahora la decide Pantalla inicial (siguiente tarjeta).

Tarjeta «Pantallas del widget»

El widget tiene una barra de navegación inferior con pestañas, por ejemplo Inicio · Conversaciones · Ayuda. Viene activada por defecto.

  • Pantalla inicial: la pantalla con la que se abre el widget.
    • Automático (por defecto): conserva el comportamiento clásico.
    • Inicio, Conversaciones, Ayuda o Tickets: el widget abre siempre en esa pantalla, también para quien vuelve o recarga la página. Su última conversación queda guardada en Conversaciones.
    • Nueva conversación o Nuevo ticket: el widget abre directamente para escribir.
    • La pantalla inicial siempre queda activada en la lista.
  • Ocultar la navegación inferior: quita la barra de abajo. La pantalla de Inicio conserva sus propios enlaces.
  • Pantallas: la lista de pestañas de la barra. Aquí puedes:
    • Activar o desactivar cada pantalla con su interruptor.
    • Reordenarlas arrastrándolas o con las flechas Subir la pantalla / Bajar la pantalla.
    • Editar la pantalla (icono de lápiz): cambiar su Etiqueta y su Icono.
    • Quitar la pantalla: solo en las pantallas que añadiste tú (Inicio, Conversaciones, Ayuda y Tickets no se pueden quitar, solo desactivar).
    • Añadir pantalla: crear una pestaña nueva de uno de estos tipos:
Tipo Qué muestra Requisito
Enlace externo Abre una URL (https://, mailto: o tel:). Puedes marcar Abrir en una pestaña nueva Una URL válida
Canal de mensajería Abre uno de tus canales (WhatsApp, Messenger, etc.) Que el canal esté configurado en Canales de mensajería
Nuevo ticket Abre el formulario de ticket App Tickets activa y el canal Ticket configurado como Formulario interno
Contenido Muestra uno de tus mensajes enriquecidos personalizados Tener al menos uno creado en Misceláneas > Mensajes enriquecidos
Departamentos Lista de departamentos o de agentes (eliges cuál en Mostrar) Tener departamentos (o agentes)
Encuesta Muestra una encuesta dentro del widget App Encuestas activa y una encuesta publicada

Reglas importantes:

  • Inicio se muestra siempre.
  • Ayuda necesita los artículos activados (Artículos > Visualización del panel > Mostrar en el tablero) y Tickets necesita la app Tickets.
  • El widget muestra como máximo cinco pantallas: las cinco primeras activas.
  • Con menos de dos pantallas activas, la barra se oculta y el widget conserva su tablero clásico.
  • En una pantalla de tipo Contenido no se muestran los shortcodes interactivos (chips, botones, formularios, valoración, registro); el resto del mensaje enriquecido sí.
  • Una pantalla que no cumple su requisito no se muestra en el widget, aunque esté activada.

Tarjeta «Pantalla de inicio»

Textos y bloques de la pantalla Inicio:

  • Saludo: por ejemplo «Hola {name} 👋». Solo se muestra si se conoce el nombre del visitante; si no, se usa el título del encabezado.
  • Título de la tarjeta de nueva conversación y Mensaje de la tarjeta de nueva conversación.
  • Mostrar la conversación reciente.
  • Mostrar la tarjeta del Centro de ayuda (artículos).
  • Ocultar los artículos sugeridos.

Tarjeta «Disponibilidad»

  • Ocultar el chat fuera del horario de oficina: el widget desaparece fuera del horario configurado en Misceláneas > Horario y zona horaria.
  • Ocultar chat si no hay agentes en línea: el widget desaparece si todos los agentes están desconectados.

Si tu widget «no aparece», revisa primero estas dos opciones, Inicialización de inicio de sesión y Diseño > Botón e icono de chat > Chat en móviles.

Tarjeta «Inicialización e idioma»

  • Inicialización de inicio de sesión: el chat solo aparece cuando el usuario inició sesión. Si el chat no aparece y esta opción está activa, desactívala.
  • Inicialización manual: el widget no se carga solo; tendrás que iniciarlo con tu propio código JavaScript. Si el chat no aparece y esta opción está activa, desactívala.
  • Idioma: el idioma del chat. Lo explicamos en Idioma del chat.

Tarjeta «Adjuntos y multimedia»

  • Inhabilitar cargas: el visitante no puede adjuntar archivos.
  • Desactivar mensajes de voz: el visitante no puede grabar mensajes de voz.

Tarjeta «Canales de mensajería»

Muestra en el widget accesos a tus otros canales para que el visitante te escriba por donde prefiera. Opciones: Activo, Título del tablero, y un campo por canal: WhatsApp (con Mensaje inicial de WhatsApp), Messenger, Instagram, Telegram, Viber, Zalo, LINE, WeChat, Correo electrónico (con Asunto del correo y Mensaje inicial del correo) y Enlace del ticket con su Tipo de canal de ticket: Enlace externo o Formulario interno.

Idioma del chat

ZampiBot está traducido a más de 45 idiomas. Tienes dos formas de fijar el idioma del chat:

  • Opción 1 — desde Ajustes: ve a Ajustes > Chat > Inicialización e idioma > Idioma.
    • Por defecto: inglés.
    • Plurilingüe: el chat usa automáticamente el idioma del navegador del visitante o el guardado en su perfil.
    • Un idioma concreto: el chat siempre se muestra en ese idioma.
  • Opción 2 — en el código de instalación: añade &lang=CÓDIGO al final de la dirección del script, después de tu id. Ejemplo:
<script id="chat-init" async src="https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=TU_ID&lang=es"></script>

Con esta opción los textos del widget en esa página (botones, formularios, títulos) salen en ese idioma. Usa el código de dos letras del idioma. Casos especiales: chino tradicional zt, chino simplificado zh, portugués de Brasil br y portugués de Portugal pt.

Si en Ajustes > Chat > Inicialización e idioma > Idioma elegiste un idioma concreto, ese sigue mandando en los mensajes que se generan durante la conversación (por ejemplo, las respuestas automáticas). Para que todo salga en el idioma de &lang=, deja Idioma en Por defecto.

Para traducir automáticamente los mensajes del chatbot y del agente, usa las opciones de traducción de Ajustes > Inteligencia artificial > Google y búsqueda > Google (Multilingüe a través de la traducción, Traducción automática, Detección de idioma). Lo explicamos en Chatbot e Inteligencia artificial.

🛠️ Administración

Qué hace: organiza el trabajo interno del panel para agentes y administradores: cómo se ve la bandeja, los colores del panel, el idioma del panel, los permisos de agentes y supervisores, las etiquetas, las notas y la transcripción.

Cómo ajustarlo: revisa las tarjetas Panel y vista, Identidad del panel, Idioma del panel, Agentes y permisos y Funciones y personalización.

Cuándo usarlo: cuando el equipo ya está operando y necesitas ordenar el trabajo real del panel, no solo la apariencia.

Cuándo no exagerarlo: no conviene limitar permisos sin revisar el flujo completo de soporte: un agente puede perder acceso a conversaciones, notas o datos que necesita para responder.

Implicaciones: este módulo afecta el trabajo diario del equipo. Un cambio de permisos o el archivado automático pueden cambiar cómo se atienden y cómo se encuentran las conversaciones.

Tarjeta «Panel y vista»

  • Contraer paneles: pliega automáticamente el panel de detalles de la conversación y otros paneles.
  • Ocultar panel de detalles de la conversación.
  • Ordenar conversaciones por fecha: la bandeja siempre se ordena por fecha.
  • Mostrar imágenes de perfil: muestra la foto de agentes y usuarios dentro de la conversación.
  • Archivar conversaciones automáticamente: archiva cada 24 horas las conversaciones marcadas como leídas.

Tarjeta «Identidad del panel»

  • Color primario y Color secundario: los colores del panel de administración (no del widget; los del widget están en Diseño).

Tarjeta «Idioma del panel»

  • Traducir automáticamente el área de administración: el panel se muestra en el idioma del perfil del agente o, si no tiene, en el de su navegador. Viene activada en las cuentas nuevas. Si la desactivas, el panel se muestra en el idioma predeterminado de la plataforma (español).
  • No traducir el área de configuración: deja la pantalla de Ajustes con sus textos originales en inglés.

Si algún texto del panel no está traducido o quieres cambiarlo, edítalo en Traducciones.

Tarjeta «Agentes y permisos»

  • Privilegios del agente: qué puede hacer un agente normal. Opciones: Área de usuarios, Área de artículos, Editar usuario, Pestaña de agentes y administradores, Eliminar la conversación, Borrar mensaje y Actualizar el departamento de la conversación.
  • Supervisores: convierte a un administrador en supervisor con permisos acotados. Agrega una fila por supervisor, escribe su ID en ID de administrador y marca lo que puede hacer: Área de usuarios, Área de configuración, Área de informes, Área de artículos, Área de tickets, Editar usuario, Pestaña de agentes y administradores, Eliminar la conversación, Borrar mensaje y Enviar mensaje.

Para crear agentes y administradores, y para ver cuántos permite tu plan, consulta Usuarios.

Tarjeta «Funciones y personalización»

  • Desactivar funciones: oculta en el panel lo que no uses: Filtro de canales, Filtros, Lista de archivos adjuntos, Etiquetas y Notas.
  • Configuración de notas: Ocultar la información de la nota (no muestra quién la escribió ni cuándo).
  • Configuración de etiquetas: Mostrar en la lista de conversaciones y Etiqueta destacada.
  • Etiquetas: crea tus etiquetas con Nombre y Color.
  • Transcripción: qué hace el botón de transcripción de una conversación. Tipo: CSV o Texto.Texto; solo afecta a Descargar (la transcripción que recibe el cliente por correo es siempre texto). Acción del botón: Descargar (por defecto) o Enviar al correo electrónico del usuario, con su Mensaje.
  • Columnas adicionales de la tabla de usuarios: escribe el nombre (slug) de los campos extra que quieres ver como columnas en Usuarios.
  • Respuestas guardadas: el botón Administrar respuestas guardadas te lleva a su propia pantalla. Ver Respuestas guardadas.

Cómo se usan las etiquetas y las notas en una conversación: ver Conversaciones.

En esta pestaña también verás la tarjeta Código personalizado (JS personalizado y CSS personalizado). Hoy no tiene ningún efecto en el panel: no hace falta llenarla.

Tarjeta «Otros ajustes»: Cambiar de cuenta

Si administras varias cuentas de ZampiBot, en Cambiar de cuenta agrega una fila por cuenta con Nombre, Correo electrónico y Contraseña. Después, los administradores verán Cambiar de cuenta en el menú de su perfil del panel y podrán saltar a esa cuenta sin cerrar sesión.

Guarda aquí solo cuentas que sean tuyas. Si la contraseña de la otra cuenta cambia, actualízala también aquí.

🔔 Notificaciones

Sonidos, avisos de escritorio y flash, notificaciones push, correos a agentes y usuarios, servidor de correo (SMTP y email piping) y SMS. Todo esto se explica en Notificaciones y correo.

👤 Usuarios

Qué hace: controla cómo se identifica el visitante, qué datos debe dejar y si puede entrar como invitado o con verificación.

Cómo ajustarlo: tarjetas Registro (Requerir registro, Formulario de inscripción, Campos de registro, Campos personalizados, Verificación de correo electrónico, Correo de verificación de cuenta, Registrar a todos los visitantes), Acceso e inicio de sesión (Formulario de inicio de sesión, Correo con enlace de acceso), Datos del visitante (Detalles completos del visitante, Prefijo y Nombre predeterminado del visitante, imágenes de perfil, nombre del remitente), Bot (Nombre del bot, Imagen de perfil de bot) y Gestión de usuarios (Eliminar lead, Importar usuarios).

Cuándo usarlo: cuando necesitas identificar clientes, validar correos, guardar historial o pedir datos obligatorios como teléfono, empresa o ciudad.

Cuándo no hacerlo muy pesado: si tu objetivo es captar consultas rápidas, no exijas demasiados campos antes de que el visitante pueda escribir.

Implicaciones: afecta la conversión, la calidad de los datos y las automatizaciones. Si registras poco, tendrás menos contexto; si pides demasiado, tendrás menos chats.

El detalle de cada opción está en Usuarios.

🎨 Diseño

Qué hace: define la apariencia del widget: colores, tema claro u oscuro, encabezado, botón del chat, cómo aparece en teléfonos y fondo.

Cómo ajustarlo: tarjetas Colores y marca, Encabezamiento, Botón e icono de chat y Fondo de chat.

Cuándo usarlo: cuando el chat ya funciona y quieres alinearlo con tu marca o mejorar su visibilidad en escritorio y móvil.

Cuándo no tocarlo a ciegas: no rediseñes todo sin revisar antes si el problema real es de posición, contraste o de que el botón tapa otros elementos de tu web.

Implicaciones: un mal ajuste puede tapar botones de tu web, volver invisible el chat o hacer que el visitante no reconozca rápido dónde escribir.

Tarjeta «Colores y marca»

  • Color primario, Color secundario y Color terciario del widget.
  • Color de burbuja del visitante: el fondo de los mensajes que escribe el propio visitante. El color del texto se adapta solo para que se lea bien. Déjalo vacío para usar el valor por defecto.
  • Degradado del encabezado: un degradado CSS opcional solo para el encabezado, por ejemplo linear-gradient(135deg, #7b2ff7, #ffffff). Vacío = color primario.
  • Imagen de marca de encabezado: solo se usa con el tipo de encabezado Marca.
  • Tema y Mostrar el interruptor de tema al visitante: ver Tema claro y oscuro más abajo.

Tarjeta «Encabezamiento»

  • Título del encabezado y Mensaje de encabezado: los textos de arriba del widget. Se reemplazan por el nombre y el titular del agente cuando este envía la primera respuesta.
  • Tipografía del título del encabezado y Tipografía del mensaje de encabezado: Color, Tamaño (px) y Fuente (Sistema, Inter, Poppins, Montserrat, Lora, Pacifico y otras). Debajo ves una vista previa.
  • Tipo de encabezado: Agentes, Marca o Mínimo.
  • Excluir administradores del encabezado: solo aparece con el tipo Agentes; muestra solo agentes.
  • Mostrar el nombre de usuario en el encabezado: reemplaza el título por el nombre del visitante si se conoce. Usa {user_name} en Texto para personalizarlo.
  • Imagen de fondo del encabezado.

Tarjeta «Botón e icono de chat»

  • Icono de botón de chat: tu propia imagen para el botón. Recomendación: imagen cuadrada, PNG o SVG con fondo transparente (también JPG, GIF y WEBP), de 144 a 180 px de lado y menos de 150 KB (ideal menos de 50 KB).
  • Estilo del icono del botón de chat: Dentro del botón, Icono flotante o Icono flotante con halo de marca. Solo aplica si subiste un icono propio; los estilos flotantes son para imágenes con fondo transparente.
  • Iconos de botón de chat integrados: elige uno de los iconos que ya trae ZampiBot.
  • Posición de chat: Derecha o Izquierda.
  • Desplazamiento del botón de chat: mueve el botón en px. Campos: arriba (en pantalla «Cima»), abajo (en pantalla «Fondo»), Derecha, Izquierda y Aplicar para (Todos, Solo escritorio o Solo dispositivos móviles).
  • Chat en móviles, Altura de la pestaña y Texto de la pestaña: ver la sección siguiente.
  • Desactivar la animación de ondas del botón y Velocidad de las ondas del botón (Lenta, Normal, Rápida). El color de las ondas siempre sigue tu color de marca.

Chat en móviles

Con Ajustes > Diseño > Botón e icono de chat > Chat en móviles decides cómo aparece el chat en teléfonos. En tablets y escritorio no cambia nada.

Opción Qué ve el visitante en el teléfono
Botón flotante (como en escritorio) El botón redondo de siempre. Es el valor por defecto
Pestaña lateral Una pestaña pegada al borde de la pantalla, más discreta
No mostrar el chat El chat no aparece en teléfonos

Con Pestaña lateral aparecen dos opciones más:

  • Altura de la pestaña: Arriba, Centro (por defecto) o Abajo. El lado (derecho o izquierdo) lo fija Posición de chat.
  • Texto de la pestaña: hasta 12 caracteres. Por defecto dice «Chat» en el idioma del visitante. Si lo dejas vacío, se muestra solo el icono.

Debajo de estas opciones hay una vista previa del teléfono para ver el resultado antes de guardar.

Cosas que conviene saber:

  • Mientras el visitante escribe en un campo de tu página (un formulario, un buscador), el chat se retira y vuelve cuando termina.
  • La pestaña lateral y «No mostrar el chat» solo se aplican en teléfonos con pantalla táctil.
  • Con No mostrar el chat, el chat sí aparece cuando el visitante llega desde un enlace que abre el chat o una conversación (por ejemplo, el enlace de un correo de ZampiBot) o si tiene una conversación en curso de las últimas 24 horas.
  • Para una sola página, puedes cambiar el modo añadiendo &mobile=button, &mobile=tab o &mobile=hidden al final de la dirección del script de instalación, después de tu id. En esa página manda el parámetro; en las demás, el ajuste. Lo ves también en el portal, en Instalación.
<script id="chat-init" async src="https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=TU_ID&mobile=tab"></script>

Tema claro y oscuro

En Ajustes > Diseño > Colores y marca:

  • Tema:
    • Claro (por defecto).
    • Oscuro.
    • Automático (según el sistema del visitante): el widget usa claro u oscuro según la configuración del teléfono o computadora del visitante.
  • Mostrar el interruptor de tema al visitante: añade un botón (sol / luna) dentro del widget para que el visitante cambie entre claro y oscuro. Si nunca tocaste esta opción, viene activada cuando el Tema no es Claro. La elección del visitante se recuerda en su navegador.

Tarjeta «Fondo de chat»

  • Fondo de chat: una textura para el encabezado y el área de conversación.

Las automatizaciones de tipo Diseño pueden cambiar colores, imágenes del encabezado e icono del botón solo para ciertos visitantes o páginas. Ver Automatizaciones.

✉️ Mensajes y formularios

Qué hace: controla los mensajes automáticos que ve el cliente y los formularios que aparecen antes, durante o después de la conversación.

Cómo ajustarlo: tarjeta Mensajes automáticos (Mensaje de bienvenida, Mensaje de seguimiento, Correo electrónico de seguimiento, Calificación, Cerrar mensaje, Mensaje pop up y sus Respuestas rápidas) y tarjeta Disponibilidad y privacidad (Mensaje sin conexión, Mensaje de privacidad).

Cuándo usarlo: para orientar la conversación, pedir datos, avisar horarios, recoger una valoración o dejar clara tu política de privacidad.

Cuándo no abusar: no encadenes demasiados mensajes automáticos si tu negocio necesita una entrada rápida y simple al chat.

Implicaciones: influye directamente en la sensación del cliente. Bien configurado acompaña; mal configurado interrumpe o cansa.

El detalle de cada mensaje está en Conversaciones.

🧩 Pestañas de las apps activas

Después de Mensajes y formularios aparece una pestaña por cada app que tengas activada, en este orden: Inteligencia artificial, Tickets, Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, WeChat y Zalo. Solo ves las de las apps activas.

Pestaña Resumen Dónde está el detalle
Inteligencia artificial Tarjetas OpenAI, Google y búsqueda, Comportamiento (horario del chatbot, toma de control humana —en pantalla «Adquisición humana»—, retraso, respuesta inteligente y respuestas automáticas a los correos y SMS de tus usuarios) y Uso e integraciones (límite de uso, TidyCal). Las preguntas y respuestas (Q&A) y los Flujos no están aquí: están en el área Chatbot del menú lateral Chatbot e Inteligencia artificial
Tickets Panel, conversaciones, formularios y campos, registro, notificaciones, Fases y prioridades y Código embebido Tickets
WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Zalo Conexión y sincronización de cada canal o integración Canales e integraciones

Qué hacen: conectan ZampiBot con la IA, con el módulo de tickets o con otros canales para atender todo desde el mismo panel.

Cuándo usarlas: cuando tu audiencia ya te escribe por ese canal o cuando necesitas automatizar o dar seguimiento formal.

Cuándo no forzarlas: si no vas a atender activamente un canal, no lo conectes solo por tenerlo. No enciendas la IA antes de tener prompt, entrenamiento y relevo humano definidos.

Implicaciones: un canal mal conectado (token vencido, permisos incompletos) se queda en silencio aunque el resto de ZampiBot funcione bien. Prueba siempre con un mensaje real.

🧱 Aplicaciones

Qué hace: es el catálogo de apps de ZampiBot. Desde aquí activas o desactivas cada una. Al activarla aparece su pestaña en Ajustes (y, en algunos casos, su área en el menú lateral).

Cómo ajustarlo: pulsa una tarjeta, lee su descripción y pulsa Activar o Desactivar.

Cuándo usarlo: cuando necesitas que ZampiBot trabaje con otro canal o herramienta real de tu operación.

Cuándo no activarlo: si no vas a usar esa app, mejor déjala desactivada para evitar ruido.

Implicaciones: una app mal conectada no siempre rompe el chat, pero puede dejar sincronizaciones a medias o un canal sin mensajes.

Apps disponibles

Inteligencia artificial, Tickets, Encuestas, Messenger (Facebook e Instagram), WhatsApp, Telegram, Viber, LINE (en la tarjeta, «Line»), WeChat, Zalo y WhatsStore (tu tienda en línea conectada a ZampiBot).

  • Las apps activas muestran una marca verde ✓.
  • Activar: la app queda activa al momento y su pestaña aparece en Ajustes. Verás el aviso «Activación completa.».
  • Desactivar: te pide confirmación («La aplicación se desactivará.») y después verás «Operación exitosa.». Su pestaña desaparece, pero lo que ya configuraste se conserva.
  • Activar o desactivar una app no consume créditos. Lo que sí consume créditos es el uso de la inteligencia artificial con la clave de la plataforma; ver Tu cuenta, créditos y seguridad.

Prueba gratuita de las apps de mensajería

Las apps de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Zalo) y WhatsStore están disponibles durante tu prueba gratuita o con un plan activo.

  • Durante la prueba, arriba del catálogo ves un aviso con los días que te quedan, y cada una de esas tarjetas muestra Prueba · N días. Faltando 7 días o menos el aviso cambia a advertencia, y el último día dice Último día.
  • El último día de prueba, al abrir Aplicaciones verás además una ventana «Último día de prueba» (una vez por sesión del navegador): al día siguiente pierdes el acceso a las integraciones de mensajería y solo queda el chat en vivo.
  • Cuando la prueba termina, esas tarjetas quedan con candado y la etiqueta Requiere un plan, aunque ya estuvieran activadas. Al pulsarlas verás Acceso restringido. También se ocultan sus pestañas de Ajustes (WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE y WeChat).
  • El botón del aviso (Ver planes, Actualizar ahora o Activar plan ahora) abre en una pestaña nueva el portal de tu cuenta (https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/), donde eliges tu plan en Membresías. Ver Tu cuenta, créditos y seguridad.

Encuestas y WhatsStore no tienen pestaña en Ajustes. Encuestas se gestiona desde su área del menú lateral (ver Encuestas) y WhatsStore, dentro de la propia tienda (ver Canales e integraciones).

📚 Artículos

Qué hace: decide cómo se muestran los artículos de ayuda en el widget y en tu web.

Cómo ajustarlo: tarjetas Visualización del panel (Mostrar en el tablero, Mostrar categorías, Título del panel, Menú izquierdo), Enlaces y URLs (Enlace del botón de artículos, URL de la página de artículos, Reescritura de URL) y Funciones adicionales (Botón adicional, Idioma: traducción automática, menú de idiomas e idioma predeterminado).

Cuándo usarlo: cuando repites las mismas respuestas y quieres que el cliente las encuentre solo.

Cuándo no dejarlo desactualizado: una base de ayuda vieja confunde más de lo que ayuda.

Implicaciones: mejora el autoservicio y también ayuda a la IA, que puede usar los artículos en su entrenamiento. Además, la pantalla Ayuda del widget solo aparece con Mostrar en el tablero activado.

El detalle está en Artículos.

⚡ Automatizaciones

Qué hace: ejecuta acciones automáticas cuando se cumplen condiciones: enviar un mensaje, un correo o un SMS, mostrar una ventana emergente, cambiar el diseño del chat o asignar departamento, agente, etiquetas o artículos.

Cómo ajustarlo: crea la automatización, define sus condiciones y prueba que no se dispare antes, después o más veces de lo esperado.

Cuándo usarlo: cuando tu negocio tiene patrones repetitivos claros (una promoción en ciertas páginas, un aviso por país, un correo a quien deja sus datos) y quieres ahorrar tiempo.

Cuándo no activarlo sin revisar dependencias: si aún no definiste bien horario, idioma, datos del visitante o reglas de asignación, las condiciones fallarán o darán resultados raros.

Implicaciones: ahorran mucho trabajo, pero también pueden mandar mensajes fuera de contexto o volverse invasivas si las condiciones no están bien medidas.

Cómo crear una automatización

  1. Ve a Ajustes > Automatizaciones.
  2. Arriba elige el tipo en el desplegable.
  3. Pulsa Agregar nueva automatización.
  4. Escribe Nombre y Mensaje, y completa los campos propios del tipo.
  5. En Condiciones, pulsa Agregar condición las veces que necesites.
  6. Pulsa Guardar cambios. Verás «Automations saved».

Para borrar una automatización, usa el icono de borrar junto a su nombre en la lista (te pide confirmación: «La automatización se eliminará de forma permanente.») y después pulsa Guardar cambios: hasta que guardes, el borrado no se aplica. Para quitar una condición, deja vacío su primer desplegable.

Los tipos

Tipo Qué hace Campos propios
Mensajes Envía un mensaje del bot en la conversación del usuario (la crea si no existe) —
Correos electrónicos Envía un correo al usuario, si tiene correo Asunto
Mensajes de texto Envía un SMS al teléfono del usuario. Solo aparece si configuraste la cuenta de SMS (SID de la cuenta) en Notificaciones > Mensajes de texto —
Ventanas emergentes Muestra una ventana emergente (pop-up) junto al botón del chat Título, Imagen de perfil, Respuestas rápidas, Mensaje de respaldo
Diseño Cambia el aspecto del chat para ese visitante Título del encabezado, Color primario, Color secundario, Color terciario, Imagen de fondo del encabezado, Imagen de marca de encabezado, Icono de botón de chat
Más Asigna datos a la conversación ID del departamento, ID del agente (en pantalla «Identificación del agente»), Etiquetas, ID de artículo (puedes poner varios), Categoría de artículos

Las condiciones

Condición Criterios Valor que escribes
Fecha y hora Está entre / Es exactamente dd/mm/aaaa hh:mm - dd/mm/aaaa hh:mm
Repetir Todos los días / Cada semana / Cada mes / Todos los años —
Tiempo de navegación — Segundos
Posición de desplazamiento — Píxeles desplazados hacia abajo
URL actual Contiene / No contiene Partes de URL separadas por comas
URL de referencia Contiene / No contiene Partes de URL separadas por comas
Tipo de usuario Es visitante, Es lead (en pantalla «Es plomo»), Es usuario, y sus contrarios —
Visitante que regresa Visitante por primera vez / Visitante que regresa —
País Está incluido / No está incluido / Está establecido / No está configurado Códigos de país separados por comas
Idioma Igual que País Códigos de idioma separados por comas
Ciudad Igual que País Ciudades separadas por comas
Sitio web Contiene / No contiene / Está establecido / No está configurado Partes de URL separadas por comas
Fecha de nacimiento Está entre / Es exactamente / Está establecido / No está configurado dd/mm - dd/mm
Empresa Igual que País Nombres separados por comas
Código postal Igual que País Códigos separados por comas
Correo electrónico Contiene / No contiene / Está establecido / No está configurado Correos separados por comas
Teléfono Igual que Correo electrónico Teléfonos separados por comas
Tiempo de creación Está entre / Es exactamente Igual que Fecha y hora (fecha en que se creó el usuario)
Variable personalizada — variable=valor

Reglas que conviene conocer

  • Una vez por usuario: los mensajes, correos y SMS automáticos se envían una sola vez a cada usuario. Las ventanas emergentes, una vez por navegador. Si quieres que se repitan, usa la condición Repetir (ver abajo) o crea una automatización nueva.
  • Sin condiciones, la automatización se ejecuta para todos.
  • Mensajes, Correos y SMS solo se ejecutan si el visitante ya existe como usuario. Si exiges registro antes de chatear, los mensajes automáticos esperan a que se registre. Para que funcionen al cargar la página con visitantes anónimos, comprueba que esté activada Ajustes > Usuarios > Registro > Registrar a todos los visitantes (viene activada en las cuentas nuevas).
  • Fechas y horas se interpretan en la zona horaria que elegiste en Misceláneas > Horario y zona horaria.
  • Es exactamente con fechas: escribe solo la fecha, sin hora. Por ejemplo, 25/10/2026 funciona; 25/10/2026 10:30 en la práctica no se cumplirá nunca.
  • Repetir solo funciona junto con Fecha y hora o Tiempo de creación.
  • País, ciudad e idioma necesitan los datos del visitante: comprueba que esté activada Ajustes > Usuarios > Datos del visitante > Detalles completos del visitante (viene activada en las cuentas nuevas). La ciudad sale del dato location («ciudad, país») o city; el país, de country_code, country o location (el nombre del país en inglés); el idioma, del idioma del usuario.
  • Visitante que regresa: cuenta como tal si vuelve 24 horas o más después de su primera visita.
  • Ventanas emergentes: aparecen solo si el chat está cerrado y reemplazan la ventana emergente general. Si marcas Mensaje de respaldo y el chat ya está abierto, en lugar de la ventana se envía el mensaje dentro del chat.
  • Para no interrumpir una charla, las automatizaciones de tipo Mensajes y los mensajes de respaldo de las ventanas emergentes no se envían si el chat está abierto y el último mensaje del usuario tiene menos de 10 minutos.
  • Variable personalizada: se cumple si tu página define esa variable de JavaScript con ese valor. Ejemplo: la condición ejemplo=ABC se cumple si tu página tiene var ejemplo = "ABC";.
  • Las automatizaciones funcionan en el widget de tu web. No se ejecutan en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ni otros canales externos.

Automatizaciones en varios idiomas

Junto al título Nombre hay un selector de idiomas. Añade un idioma y escribe el nombre, el mensaje y los campos traducidos. El visitante recibe la versión de su idioma; si no hay traducción para su idioma, recibe la original. Las condiciones son siempre las de la versión original.

🧰 Misceláneas

Qué hace: concentra reglas operativas clave: horario de oficina y zona horaria, departamentos, cola y enrutamiento, mensajes enriquecidos personalizados, webhooks, newsletter, optimización del rendimiento e importar/exportar.

Cómo ajustarlo: configúralo cuando ya definiste cómo atiende tu equipo y quieres reflejarlo en el sistema.

Cuándo usarlo: cuando tu empresa trabaja con horarios, áreas, reparto automático de chats o conexiones con otras herramientas.

Cuándo no dejarlo para el final: no conectes la IA, WhatsApp o automatizaciones si antes no definiste bien horario, zona horaria, departamentos y reglas de asignación.

Implicaciones: es uno de los bloques más sensibles. Un error aquí puede ocultar el chat, mandar conversaciones al agente equivocado o mostrar una disponibilidad que no es real.

Horario de oficina

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Horario y zona horaria > Horas de oficina programadas.

El horario de oficina se usa para:

  • Enviar el Mensaje sin conexión fuera de horario (Mensajes y formularios).
  • Ocultar el chat fuera del horario de oficina (Chat > Disponibilidad).
  • Encender el chatbot solo fuera de horario (Inteligencia artificial > Comportamiento > Desactivar durante el horario de oficina).
  • Desactivar el mensaje de bienvenida o el de seguimiento fuera de horario, o el registro durante el horario (cada uno tiene su propia opción).

Cómo llenarlo:

  • Cada día tiene dos tramos (por ejemplo, de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00). Si ese día tienes un solo tramo, usa el primero y deja el segundo vacío.
  • Cada tramo necesita apertura y cierre. Un tramo con solo la hora de apertura no cuenta.
  • Un día sin tramos se considera cerrado, siempre que hayas configurado al menos un tramo en algún día de la semana.
  • Si no configuras ningún tramo en toda la semana, ZampiBot considera que estás siempre abierto.
  • El horario se interpreta en la zona horaria que elijas en Zona horaria (misma tarjeta), por ejemplo America/Bogota o America/Mexico_City. Se ajusta solo al horario de verano. Si no eliges ninguna, se usa UTC.

Departamentos

Los departamentos sirven para repartir conversaciones y asignar agentes a áreas, por ejemplo «Ventas» o «Soporte».

Para empezar:

  1. Ve a Ajustes > Misceláneas > Departamentos y enrutamiento > Departamentos y crea cada uno con Nombre, Color e Imagen. Guarda.
  2. Ve a Usuarios, edita un agente y elige su Departamento.
  3. En Conversaciones verás la opción para cambiar el departamento de cada conversación.

Opciones de Configuración de departamentos:

  • Mostrar en el tablero: muestra la lista de departamentos en el widget y obliga al visitante a elegir uno antes de iniciar la conversación.
  • Mostrar imágenes: muestra la imagen del departamento en lugar de su color.
  • Mostrar en la lista de conversaciones: muestra el color del departamento en la bandeja del panel.
  • Una conversación por departamento: si el visitante ya tiene una conversación en ese departamento, se reabre en lugar de crear otra.
  • Etiqueta y Etiqueta única: cambian la palabra «Departamento» que ven tus clientes en el formulario y en el panel de Tickets (por ejemplo, por «Área»).
  • Título del tablero: el título de la lista en el widget. Por defecto: «Departamentos».

Cómo funciona:

  • Agentes y administradores sin departamento ven las conversaciones de todos los departamentos.
  • Los que tienen departamento solo ven las conversaciones, usuarios y agentes de su departamento.
  • Cuando una conversación cambia de departamento, los agentes de ese departamento reciben un aviso según sus notificaciones.
  • Un agente solo puede cambiar el departamento de una conversación si tiene el permiso Actualizar el departamento de la conversación (Administración > Agentes y permisos).

Formas de asignar un departamento a una conversación:

  • Que el visitante lo elija en el widget (Mostrar en el tablero, o una pantalla de tipo Departamentos).
  • Con la acción Establecer datos de una pregunta del chatbot (Q&A) o con un bloque de acción de Flujos. Ver Chatbot e Inteligencia artificial.
  • Con una automatización de tipo Más (campo ID del departamento).
  • Con código en tu página, antes del script del chat:
<script>var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = 2;</script>

Reemplaza 2 por el ID del departamento.

Cola y enrutamiento

La cola y el enrutamiento reparten automáticamente las conversaciones entre los agentes disponibles, de forma equitativa.

Rutas:

  • Ajustes > Misceláneas > Departamentos y enrutamiento > Cola.
  • Ajustes > Misceláneas > Departamentos y enrutamiento > Enrutamiento.

Reglas comunes:

  • Solo los agentes en línea reciben conversaciones nuevas.
  • Cada conversación nueva va al agente en línea con menos conversaciones abiertas. Si la conversación tiene departamento, se elige entre los agentes de ese departamento.
  • Si no hay agentes en línea, la conversación queda sin asignar hasta que alguien la tome.
  • Con cola o enrutamiento activos, cada agente solo ve sus conversaciones (se activa sola la opción Ocultar conversaciones de otros agentes). Los administradores siguen viendo todo.

Cola — opciones:

  • Activo.
  • Chats simultáneos (en pantalla «Gatos competidores»): cuántas conversaciones abiertas puede tener cada agente. SeCuando tieneun enagente cuentallega ala asignarese lasnúmero, conversacionesla nuevas.cola no le asigna más y el visitante sigue esperando. Si lo dejas vacío, son 5.
  • Tiempo de respuesta (minutos): se usa para calcular la espera que ve el visitante: posición × tiempo de respuesta. Si lo dejas vacío, se calcula con 5 minutos.
  • Sonido: el visitante oye un sonido cuando le llega su turno, si en ese momento está mirando otra pestaña.
  • Mensaje: lo que ve el visitante mientras espera. Puedes usar {position} (su posición) y {minutes} (minutos estimados). Si lo dejas vacío, verá «Por favor espera a un agente. Eres el número {position} en la fila. Tu tiempo de espera es de aproximadamente {minutes} minutos.» (en su idioma).
  • Tu mensaje de turno: lo que ve cuando le asignan un agente. Si lo dejas vacío: «¡Es tu turno! Un agente te responderá en breve.» (en su idioma).
  • El visitante espera en la cola mientras no haya un agente en línea que pueda atenderlo (de su departamento, si la conversación tiene uno); en cuanto lo hay,hay (y no ha llegado a sus Chats simultáneos), el primero de la fila recibe agente.
  • Si el visitante cierra la página más de 1 minuto, pierde su lugar en la cola.

Enrutamiento — opciones:

  • Activo.
  • Deshabilitar la verificación del estado en línea: reparte también entre agentes desconectados.
  • Si un visitante vuelve a escribir en una conversación archivada y su último agente está desconectado, la conversación se reasigna a otro agente en línea.

Ocultar conversaciones de otros agentes — opciones:

  • Activo: cada agente solo ve las conversaciones asignadas a él.
  • Menú de agentes: muestra en la conversación el selector para pasarla a otro agente.
  • Enrutamiento si está fuera de línea: si el visitante vuelve a escribir en una conversación archivada y su agente está desconectado, se reasigna.
  • Ver conversaciones sin asignar: los agentes también ven las conversaciones que no tienen agente.

Para el agente:

  • Cambia tu estado en línea / fuera de línea desde el menú de tu perfil, abajo a la izquierda del panel.
  • Archiva la conversación cuando la termines: así queda libre tu cupo para la siguiente.

Cómo probar la cola: abre el chat en varios navegadores distintos o en ventanas de incógnito para simular varios visitantes.

Menú de agentes y formas de asignar un agente

Una conversación se puede asignar a un agente concreto de varias formas:

  1. Que el visitante lo elija en el widget: Ajustes > Chat > Ventana de chat > Menú de agentes (o una pantalla de tipo Departamentos mostrando Agentes).
  2. Con la acción Establecer datos de una Q&A o un bloque de acción de Flujos.
  3. Automáticamente con la Cola o el Enrutamiento.
  4. Con una automatización de tipo Más (campo ID del agente).
  5. A mano, desde el selector de agente de la conversación en el panel.
  6. Con código en tu página, antes del script del chat:
<script>var SB_DEFAULT_AGENT = 5;</script>

Reemplaza 5 por el ID del agente. También existe SB_DEFAULT_TAGS (texto separado por comas o lista de JavaScript) para asignar etiquetas a las conversaciones que se inicien en esa página.

Mensajes enriquecidos personalizados

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Mensajes enriquecidos.

Además de los mensajes enriquecidos que trae ZampiBot (botones, tarjetas, listas…), puedes crear los tuyos con Nombre y Contenido. El contenido puede incluir HTML. Para usarlo, escribe su nombre entre corchetes en cualquier mensaje, respuesta guardada o respuesta del chatbot:

[mi-promocion]

Los mensajes enriquecidos personalizados son estáticos: no tienen opciones interactivas como los shortcodes integrados. Estos códigos HTML te ayudan a darles formato:

<a href="https://tusitio.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn">Haz clic aquí</a>

Enlace con diseño de botón.

<a href="https://tusitio.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn-text">Haz clic aquí</a>

Enlace de texto.

<div class="sb-image"><img src="https://tusitio.com/imagen.jpg" class="sb-image" /></div>

Imagen que se amplía al hacer clic.

También puedes mostrar un mensaje enriquecido personalizado como una pestaña del widget (pantalla de tipo Contenido). La lista de mensajes enriquecidos integrados está en Conversaciones.

Webhooks

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Integraciones y webhooks > Webhooks.

Un webhook envía datos en segundo plano a una URL tuya cada vez que pasa algo en ZampiBot. Sirve para conectar con Zapier, Make, tu CRM o tu propio sistema.

Opciones:

  • Activo.
  • URL: la dirección que recibirá los datos. Es una sola URL.
  • Llave secreta: un texto que viaja en cada envío para que tu sistema compruebe que viene de ZampiBot.
  • Webhooks activos: si lo dejas vacío, se envían todos los eventos. Si escribes nombres de eventos separados por comas, solo se envían esos.

Eventos disponibles: message-sent, bot-message, new-messages, new-conversation, new-conversation-created, conversation-status-updated, message-deleted, rich-message, email-sent, sms-sent, login, registration, user-deleted, new-email-address.

Cada envío es un JSON con esta forma:

{
  "function": "message-sent",
  "key": "TU_LLAVE_SECRETA",
  "data": { },
  "sender-url": "https://pagina-desde-donde-se-envio"
}

Para conectar con Zapier, ver Canales e integraciones.

Newsletter

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Integraciones y webhooks > Newsletter (en pantalla «Boletin informativo»).

Suscribe automáticamente a tu lista de correo a cada usuario que deja su correo: en el formulario de registro, en el mensaje de seguimiento, en el correo de seguimiento, con el shortcode de correo o al actualizar su perfil.

Opciones: Activo, Servicio, ID de la lista y Clave. Cómo conseguir los datos en cada servicio:

Mailchimp

  • Clave: tu API key de Mailchimp (en tu perfil de Mailchimp, sección de claves API).
  • ID de la lista: el «Audience ID» de tu audiencia (en la configuración de la audiencia).

Brevo

  • Clave: en tu cuenta de Brevo, sección de claves API (SMTP y API).
  • ID de la lista: el número de la lista, en Contactos > Listas.

SendGrid

  • Clave: en Settings > API Keys.
  • ID de la lista: entra a Marketing > Contacts, abre una lista; el ID es la última parte de la URL (por ejemplo 8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e).

Elastic Email

  • Clave: tu Public Account ID de Elastic Email.
  • ID de la lista: el nombre de la lista. No uses espacios en el nombre de la lista o segmento.

Campaign Monitor

  • Clave: en el menú de tu perfil, Account settings > API keys > Generate API key.
  • ID de la lista: en Lists and subscribers, elige la lista, entra a Settings y copia el List API ID.

HubSpot

  • Clave: en Settings > Integrations > Private apps, crea una app privada. En Scopes añade crm.lists.write, crm.lists.read, crm.objects.contacts.read y crm.objects.contacts.write. Copia el token generado.
  • ID de la lista: en Contacts > Lists, en los detalles de la lista.

Moosend

  • Clave: en Settings > API key.
  • ID de la lista: en Audience > Email lists.

GetResponse

  • Clave: en la sección de API de tu cuenta.
  • ID de la lista: en Lists > tu lista > Settings, copia el List token.

ConvertKit

  • Clave: en Settings > Advanced > API secret.
  • ID de la lista: en Grow > Landing Pages & Forms, abre tu formulario y copia el número de la URL (si la URL es .../designers/3003412/edit, el ID es 3003412).

ActiveCampaign

  • Clave: en Settings > Developer.
  • ID de la lista: en Lists, copia el número de la lista de la URL. Escríbelo con el formato cuenta:ID, donde «cuenta» es la primera parte de la dirección de tu cuenta de ActiveCampaign. Ejemplo: miempresa:1.

MailerLite

  • Clave: en Integrations > MailerLite API.
  • ID de la lista: en Subscribers > Groups, abre el grupo y copia el ID de la URL.

Mailjet

  • Clave: tu API key y tu Secret key, separadas por una coma: APIKEY,SECRETKEY (en Account settings > API keys).
  • ID de la lista: en Contacts > Contact lists, abre tu lista; el ID aparece junto al correo de la lista.

Sendy

  • Clave: tu API key, en la configuración de Sendy.
  • ID de la lista: escribe la URL de tu Sendy y el ID de la lista separados por una barra vertical. Ejemplo: https://ejemplo.com|TDf6o892Mx11VXGC51ui567u.

SendFox

  • Clave: en Settings > API > Personal Access Tokens.
  • ID de la lista: en Audience > Lists, abre la lista y copia el ID de la URL.

Klaviyo

  • Clave: tu clave pública de Klaviyo (Public API Key / Site ID, la de 6 caracteres), en Settings > API keys.
  • ID de la lista: el ID de la lista, en Lists & Segments > tu lista > Settings.

Acumbamail

  • Clave: tu token de autenticación (auth token) de la API de Acumbamail.
  • ID de la lista: el número de la lista a la que quieres suscribir.

Sistema y rendimiento

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Sistema y rendimiento.

  • Optimización del rendimiento:
    • Desactivar informes: apaga el área Informes y deja de registrar sus datos.
    • Desactivar artículos: oculta el área Artículos del panel para los administradores.
    • Archivar mensajes antiguos: mueve a un archivo los mensajes de las conversaciones cuyo último mensaje es más antiguo que el plazo elegido (de Después de 1 semana a Después de 1 año). Esas conversaciones dejan de aparecer en el panel y en el widget. Si el usuario vuelve a escribir en una de ellas, la conversación y su historial se restauran solos. Recomendado solo si manejas un volumen muy grande de mensajes.
    • Minificar JS: no necesitas activarla; en ZampiBot el widget ya se sirve optimizado.
  • Prohibición de propiedad intelectual (en realidad es bloqueo de IP): escribe direcciones IP separadas por comas para impedirles usar el chat.
  • URL de instalación: un botón que te muestra la dirección de tu instalación.

Importar y exportar

Ruta: Ajustes > Misceláneas > Importar y exportar.

  • Exportar configuraciones: descarga un archivo con tus ajustes, automatizaciones, plantillas de correo, mensajes enriquecidos, artículos y categorías, respuestas guardadas y las preguntas y respuestas (Q&A) del chatbot.
  • Importar ajustes: carga ese archivo en una cuenta. Si tienes la app Inteligencia artificial activa, las Q&A importadas se vuelven a entrenar (eso usa la IA y puede consumir créditos).
  • Exportar datos de soporte: descarga un archivo .zip con usuarios, chats, conversaciones archivadas y en la papelera, y los archivos adjuntos.
  • Importar datos de soporte: carga ese .zip.

El archivo de ajustes incluye tus claves de servicios conectados (newsletter, webhooks, etc.). Guárdalo en un lugar seguro y no lo compartas.

Útil para copiar la configuración de una cuenta a otra o para guardar una copia antes de hacer cambios grandes.

🌐 Traducciones

Qué hace: te deja ver y editar los textos de ZampiBot en cada idioma: los del widget, los del panel y los de la pantalla de Ajustes. También puedes traducir tus propios textos (mensajes enriquecidos, nombres de departamentos, títulos del encabezado y otros contenidos personalizados).

Cómo ajustarlo: elige un idioma, elige el área y edita las traducciones. Guarda con el botón de la propia pestaña.

Cuándo usarlo: cuando atiendes en varios idiomas, cuando una traducción no te gusta o cuando falta un texto.

Cuándo no dejarlo ambiguo: no mezcles idiomas sin una regla clara: botones, mensajes automáticos y artículos pueden verse inconsistentes.

Implicaciones: afecta la comprensión, la confianza y la calidad percibida. Si el idioma está mal definido, el sistema parece incompleto aunque funcione bien.

Cómo editar o añadir una traducción

  1. Ve a Ajustes > Traducciones y elige un idioma de la lista (el inglés no aparece: es el idioma original).
  2. Elige el área:
    • Interfaz: los textos del widget que ven tus visitantes.
    • Administración y Administrador del lado del cliente: los textos del panel.
    • Ajustes: los títulos y descripciones de esta pantalla de Ajustes.
  3. Edita el texto traducido que quieras cambiar.
  4. Para un texto que no está en la lista, pulsa + Nueva traducción: en el primer campo escribe el texto original en inglés (o el texto exacto que escribiste en tu contenido personalizado) y en el segundo, la traducción. Solo se guarda si los dos campos tienen contenido.
  5. Pulsa Guardar cambios de la pestaña. Verás «Traducciones guardadas».

Puedes pasar de un idioma a otro antes de guardar: lo que editaste no se pierde y se guarda todo junto.

Consejos

  • Si el texto original tiene saltos de línea, escríbelos como \n. Haz lo mismo en la traducción.
  • Si una traducción no funciona, quita los espacios y saltos de línea del principio y del final.
  • Tus traducciones se guardan en tu cuenta y no se pierden con las actualizaciones de ZampiBot.
  • Para traducir automáticamente los mensajes de la conversación (y no los textos de la interfaz), usa la traducción de Inteligencia artificial > Google y búsqueda > Google. Ver Chatbot e Inteligencia artificial.
  • Las automatizaciones tienen su propio selector de idiomas (ver Automatizaciones).