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🤖 Chatbot e Inteligencia artificial

El chatbot de ZampiBot responde automáticamente a tus clientes en el chat de tu web y en los canales de mensajería conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y los demás). Funciona con OpenAI y aprende de tu propio contenido: archivos, páginas web, preguntas y respuestas, artículos y conversaciones reales.

En esta página verás:

  • Cómo funciona el chatbot y en qué orden conviene configurarlo.
  • El área Chatbot del menú lateral: Capacitación (entrenamiento), Flujos y Área de pruebas.
  • Todos los ajustes de Ajustes > Inteligencia artificial.
  • Qué datos recibe tu servidor cuando el chatbot llama a una herramienta externa.
  • Qué funciones consumen créditos.
  • Los problemas más frecuentes y cómo resolverlos.

Dialogflow se retiró. El chatbot de ZampiBot funciona ahora solo con OpenAI. Si antes usabas acciones de Dialogflow (por ejemplo, asignar un departamento o pasar la conversación a un agente), hoy se configuran en el bloque Acción de los Flujos o en Establecer datos y acciones de cada pregunta y respuesta (Q&A).

Cómo funciona el chatbot

Cuando un cliente escribe, el chatbot sigue más o menos este camino:

  1. Si el mensaje dispara un flujo, el flujo toma el control y guía la conversación paso a paso.
  2. Si no, busca la respuesta en tus fuentes de entrenamiento (Q&A, archivos, sitio web, artículos y conversaciones) y OpenAI redacta una respuesta con esa información.
  3. Según el Modo chatbot que elijas, también puede responder preguntas generales con el conocimiento propio de OpenAI.
  4. Si aun así no sabe la respuesta, puede buscar en la web (Búsqueda de Google o Brave, si las activas), hacer una pregunta aclaratoria, ofrecer al cliente hablar con una persona (toma de control humana) o enviar el mensaje de respaldo.

El chatbot responde en el idioma del cliente y funciona igual en el widget de tu web y en las apps de mensajería.

Orden recomendado de puesta en marcha

Sigue este orden para evitar que el bot responda sin contexto o quede activo antes de tiempo:

Ojo: en las cuentas nuevas el chatbot ya viene activado (casilla Bot conversacional marcada). Si prefieres que no responda a nadie mientras lo preparas, desmárcala y guarda antes de empezar.

  1. Elige el modo de sincronización: en Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Modo de sincronización, deja Automático (usa la conexión de ZampiBot y consume créditos) o elige Manual si quieres usar tu propia clave de OpenAI.
  2. Entrena el chatbot: añade tus fuentes en Chatbot > Capacitación y pulsa Entrenar chatbot.
  3. Ajusta el comportamiento: define el Modo chatbot, escribe el Prompt y revisa el Mensaje de respaldo.
  4. Configura el relevo a humanos: activa la toma de control humana en Ajustes > Inteligencia artificial > Comportamiento.
  5. Prueba en el Área de pruebas: en Chatbot > Área de pruebas comprueba cómo responde antes de abrirlo al público.
  6. Activa el chatbot: marca (o vuelve a marcar) Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Bot conversacional y guarda.

Configuración recomendada

Para la mayoría de los negocios recomendamos activar, dentro de la tarjeta OpenAI:

  • Bot conversacional (el chatbot).
  • Corrección ortográfica (corrige los mensajes que escriben tus agentes).
  • Respuesta inteligente (sugerencias de respuesta para tus agentes).

La Reescritura de mensajes es un bloque aparte dentro de la misma tarjeta OpenAI; actívala si quieres que la IA ayude a tus agentes a redactar con un tono más profesional.

Si tus clientes hablan varios idiomas, revisa también Traducción automática y Detección de idioma (tarjeta Google). Lo explicamos más abajo.

Área Chatbot

Abre Chatbot en el menú lateral del panel. Tiene tres pestañas: Capacitación, Flujos y Área de pruebas. La cuarta opción, Ajustes, te lleva directamente a Ajustes > Inteligencia artificial.

Arriba a la derecha está el botón Entrenar chatbot. Su efecto depende de la pestaña en la que estés:

  • En Capacitación (Archivos, Sitio web, Q&A, Información): procesa todas las fuentes pendientes, en este orden: archivos, sitio web, Q&A y artículos.
  • En Capacitación > Conversaciones: guarda los cambios que hiciste en las preguntas y respuestas sacadas de conversaciones.
  • En Flujos: guarda el flujo.

Mientras entrena verás qué fuente se está procesando y cuántas quedan. Al terminar verás el mensaje «El chatbot ha sido entrenado con éxito». Si alguna fuente falla, el proceso continúa con las demás y al final te muestra la lista de errores. La única excepción es el límite de caracteres de tu plan: si se alcanza, el entrenamiento se detiene ahí (ver Información, más abajo).

Capacitación (entrenamiento)

En Chatbot > Capacitación le enseñas al chatbot el contenido de tu negocio. Hay hasta cinco subpestañas: Archivos, Sitio web, Q&A, Conversaciones (solo si la activas) e Información. Los Artículos no tienen subpestaña propia, pero también se usan como fuente.

Archivos

Entrena el chatbot con documentos PDF, TXT, CSV o JSON.

  1. Ve a Chatbot > Capacitación > Archivos.
  2. Pulsa Agregar nuevos archivos y elige uno o varios archivos.
  3. Pulsa Entrenar chatbot y espera a que termine.
  • Los archivos que ya entrenaste aparecen en una tabla; puedes borrar uno con su icono, o marcar varios y pulsar Eliminar. Si pulsas Eliminar sin marcar ninguno, se borran todos los de la tabla (te pide confirmación).
  • Si un archivo supera el tamaño máximo de subida, se omite y se indica en la lista de errores.
  • Si de un archivo no se puede extraer texto legible (por ejemplo, un PDF escaneado como imagen), también se avisa.

Sitio web

Entrena el chatbot con las páginas de tu web.

  1. Ve a Chatbot > Capacitación > Sitio web.
  2. Escribe la dirección completa de una página (debe empezar por http). Con Agregar ítem nuevo puedes añadir más filas.
  3. Pulsa Entrenar chatbot.

Tienes tres formas de indicar las páginas:

  • Una página suelta: escribe su URL y se entrena solo esa página.
  • Extraer URL: marca la casilla Extraer URL junto a la dirección y ZampiBot recorrerá tu sitio para encontrar sus páginas y entrenarlas todas.
  • Mapa del sitio (sitemap XML): si escribes la URL de un archivo .xml, ZampiBot leerá todas las páginas que contiene. Para sitios grandes es la opción más fiable.

Si tu sitemap tiene muchísimas páginas, es mejor dividirlo en varios archivos y entrenarlos de uno en uno.

Volver a entrenar una página: las URL que ya están entrenadas se omiten. Si cambiaste el contenido de una página, bórrala primero de la tabla y vuelve a entrenarla, o activa el reentrenamiento automático (ver más abajo).

Q&A (preguntas y respuestas)

Añade pares de pregunta y respuesta exactos. Es la forma más precisa de controlar qué contesta el bot ante preguntas concretas.

  1. Ve a Chatbot > Capacitación > Q&A (en pantalla: «Preguntas y respuestas»).
  2. Escribe la Pregunta. Con Agregar pregunta puedes añadir varias formas de preguntar lo mismo (por ejemplo: «¿Quién eres?», «¿Qué eres?», «¿Eres un robot?»).
  3. Escribe la Respuesta que debe dar el chatbot. El icono de IA junto a «Respuesta» (Volver a escribir) la reescribe con mejor redacción.
  4. Pulsa Entrenar chatbot para guardar.

Cada Q&A tiene además un desplegable Opciones avanzadas:

  • Llamada a herramientas (URL, Método y Encabezados): conecta esta respuesta con tu propio servidor para obtener datos en tiempo real (por ejemplo, el estado de un pedido). Los encabezados se escriben como pares clave:valor separados por comas, por ejemplo apikey:12345, json:true. Más detalles en el apartado «Llamada a herramientas: datos que se envían a tu servidor», más abajo en esta página.
  • Propiedades: los datos que el chatbot debe pedirle al cliente antes de llamar a tu servidor (por ejemplo, un número de pedido o una ciudad). Para cada una indicas Nombre, Descripción y, si los conoces de antemano, los valores permitidos separados por comas.
  • Establecer datos y acciones: valores que se guardan en el perfil del cliente o acciones que se ejecutan cuando el chatbot usa esta respuesta. En la columna de la izquierda va el identificador y a la derecha el valor. Puedes usar los campos del usuario (por ejemplo email, first_name o tus campos adicionales) y estas acciones:
Identificador Qué hace Valor
tags Asigna etiquetas a la conversación Nombres de etiquetas separados por comas
department Asigna un departamento ID del departamento
agent Asigna un agente ID del agente
redirect Lleva al cliente a una página URL
open_article Muestra un artículo ID del artículo
transcript Descarga la transcripción —
transcript_email Envía la transcripción por correo —
send_email Envía un correo al cliente Texto del mensaje
send_email_agents Envía un correo a los agentes Texto del mensaje
archive_conversation Archiva la conversación —
human_takeover Pasa la conversación a un agente humano —

Solo los administradores pueden editar las Q&A. Los agentes las ven en modo de solo lectura y sin las URL ni los encabezados de las herramientas, para proteger tus credenciales.

Entrenar desde una conversación: en Conversaciones, abre el menú de cualquier mensaje y elige Entrenar chatbot (en pantalla puede aparecer como «Chatbot de tren»). Se abre Chatbot > Capacitación > Q&A con el texto del mensaje listo para crear una nueva pregunta y respuesta. Esta opción solo aparece en mensajes con texto y si tienes activado el Bot conversacional o la Respuesta inteligente.

Artículos

No tienen subpestaña: tus artículos de la base de conocimientos se usan como fuente automáticamente. Cada vez que pulsas Entrenar chatbot, ZampiBot procesa también los artículos. No tienes que hacer nada más. Consulta la página Artículos.

Conversaciones

Esta subpestaña solo aparece si activas Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Usar conversaciones para el entrenamiento (en pantalla: «Utilice las conversaciones para la formación»).

Con esa opción activa (y el chatbot activado), ZampiBot crea automáticamente preguntas y respuestas a partir de las conversaciones reales entre tus clientes y tus agentes (los mensajes del bot no se usan). Aquí puedes revisarlas, corregirlas y guardarlas con Entrenar chatbot.

Revísalas con regularidad. Si un agente respondió algo incorrecto, el chatbot puede aprenderlo. Corrige o borra las respuestas de mala calidad.

Información

Muestra un resumen de todo lo que el chatbot ha aprendido:

  • Fuentes: cuántas fuentes y cuántos caracteres se han entrenado de archivos, URL de sitios web, Q&A, flujos, artículos y conversaciones.
  • Total de caracteres detectados y, a su lado, el límite de tu plan.
  • El botón Eliminar todos los datos de entrenamiento, que borra todo lo aprendido para empezar de cero (pide confirmación y no se puede deshacer).

Límite de caracteres por plan. Cada plan permite entrenar el chatbot con un número máximo de caracteres. Si una fuente nueva lo supera, el entrenamiento se detiene y verás un aviso con el límite de tu plan. Para entrenar más contenido, mejora tu plan desde Membresía en el portal (Tu cuenta, créditos y seguridad).

Añadir información nueva

Para añadir contenido, simplemente vuelve a entrenar con las fuentes nuevas: lo que ya estaba entrenado se conserva y lo nuevo se suma.

Reentrenamiento automático

Si el contenido de tu web cambia a menudo, activa Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Entrenamiento a través de un trabajo cron. ZampiBot volverá a leer automáticamente las páginas web (incluidos los mapas del sitio) y los artículos que ya entrenaste, como máximo una vez cada 7 días. Los archivos y las Q&A no se tocan. No tienes que configurar nada en tu servidor: lo hace la plataforma.

Prioridad de la fuente de entrenamiento

En Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Prioridad de la fuente de entrenamiento puedes dar preferencia a un tipo de fuente cuando varias contienen información parecida: Preguntas y respuestas, Sitio web, Archivo, Conversaciones o Artículos. Con Por defecto, todas las fuentes compiten por igual y gana la más relevante para la pregunta.

Idioma de los datos de entrenamiento

En Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Idioma de los datos de entrenamiento indica en qué idioma están escritas tus fuentes. Si lo dejas en Por defecto, ZampiBot asume que están en inglés. Las cuentas nuevas vienen con Español. Asegúrate de que coincide con el idioma real de tu contenido: es importante si usas la traducción multilingüe.

Flujos

Los flujos son conversaciones guiadas paso a paso. Úsalos para llevar al cliente hacia un objetivo concreto: pedir sus datos, mostrar opciones, reservar una cita, enviarlo a un departamento, etc.

Ve a Chatbot > Flujos. Pulsa Agregar nuevo flujo, escribe un nombre y construye el flujo añadiendo bloques. Cuando termines, pulsa Entrenar chatbot para guardarlo.

Bloque de inicio

Todo flujo empieza con un bloque de inicio que no se puede borrar. En él decides cuándo arranca el flujo con Iniciar evento:

  • Mensaje de usuario: el flujo empieza cuando el cliente envía un mensaje parecido al que escribas. El mensaje debe tener al menos 3 palabras. Con Agregar mensaje puedes añadir varias frases de inicio.
  • Nueva conversación iniciada: el flujo empieza cada vez que el cliente abre una conversación nueva.
  • Al cargar la página: el flujo empieza cuando el cliente carga una página de tu web con el chat.

Además puedes limitar el inicio con:

  • Condiciones: el flujo solo arranca si se cumplen todas. Algunas condiciones que sí sirven en Automatizaciones no se evalúan en los flujos; el editor no las ofrece.
  • Departamento: solo en conversaciones de ese departamento (aparece si tienes departamentos creados).
  • Fuente: solo en conversaciones que llegan por un canal concreto (Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Correo, Mensaje de texto, Tickets, Viber, LINE, WeChat o Zalo).
  • Desactivado: pausa el flujo sin borrarlo.

Bloques de mensajes

  • Enviar mensaje: envía un texto. Puedes añadir Archivos adjuntos.
  • Enviar opciones: envía un mensaje con botones de opciones.
    • El cliente puede pulsar un botón o escribir su respuesta con sus propias palabras: la IA reconoce a qué opción se refiere y el flujo continúa como si hubiera pulsado el botón. Esto es muy útil en WhatsApp e Instagram.
    • Puedes añadir sinónimos a cada opción separándolos con | (por ejemplo Sí|Claro|Por supuesto). El cliente solo ve el primero; los demás ayudan a la IA a entender la respuesta.
    • Los botones se muestran siempre, en todos los canales. La casilla Modo conversacional se conserva por compatibilidad, pero hoy no cambia nada: el cliente siempre puede pulsar o escribir.
    • Si la respuesta no coincide con ninguna opción, el bot le pide que elija una de las opciones disponibles.
  • Enviar video: envía un video de YouTube o Vimeo.

Otros bloques (menú «Más»)

Bloque En pantalla Qué hace
Obtener detalles del usuario Obtener detalles del usuario Pide al cliente datos (nombre, correo, teléfono o tus campos adicionales) y los guarda en su perfil. Puedes marcar cada dato como Requerido.
Establecer datos «Set data» Guarda valores en el perfil del cliente cuando el flujo pasa por este bloque.
Acción «Action» Ejecuta una acción: asignar etiquetas, departamento o agente, ir a una URL, mostrar un artículo, descargar o enviar por correo la transcripción, enviar un correo al cliente o a los agentes, archivar la conversación o pasarla a un humano.
Condición «Condition» Divide el flujo en dos ramas: Verdadero si se cumplen las condiciones y Falso si no.
Llamada a herramientas «Tools calling» El chatbot pide al cliente los datos que definas en Propiedades y consulta tu servidor para responder con información en tiempo real.
API REST «REST API» Envía datos a tu servidor. Con Guardar respuesta puedes guardar valores de la respuesta en el perfil del cliente usando notación de puntos (por ejemplo data.id).
Conector de flujo «Flow connector» Salta a otro flujo y lo ejecuta.

Retroceder: si el cliente se equivoca y dice algo como «perdón, me equivoqué de correo» o quiere cambiar un dato, el chatbot puede volver al paso anterior del flujo.

Los bloques Llamada a herramientas y API REST son funciones avanzadas que requieren programar tu propio servidor.

Probar flujos: en el Área de pruebas el cliente es temporal, así que los datos que pidas con Obtener detalles del usuario o guardes con API REST no se conservan. Para comprobar que se guardan, prueba con un usuario real desde tu web.

Área de pruebas (Playground)

En Chatbot > Área de pruebas puedes conversar con tu chatbot como si fueras un cliente, sin afectar a tu bandeja ni a tus estadísticas:

  • La conversación de prueba no aparece en Conversaciones ni el usuario temporal en Usuarios.
  • No cuenta en Informes.
  • Las respuestas sí se generan con OpenAI, así que consumen créditos igual que una conversación real (si usas el modo automático).

Controles:

  • Enviar: envía tu mensaje (también con Enter).
  • Limpiar (icono ✕): borra la conversación de prueba.
  • Borrado automático (en pantalla, «Auto clear»): limpia la conversación después de cada respuesta, para probar preguntas sueltas sin contexto.
  • Historial (en pantalla, «History»): repite rápidamente mensajes que ya enviaste.
  • Panel Detalles (a la derecha): muestra datos de la última respuesta, como los tokens usados. Desde ahí, Ver código muestra la petición enviada a OpenAI y Incrustaciones muestra qué fuentes de entrenamiento se usaron y su Puntuación de relevancia.

Si ves el aviso de que el área de pruebas no funciona porque hay varias pestañas del panel abiertas, cierra las demás y deja solo una.

Lo que no se ve en el Área de pruebas: Desviar mensajes fuera de tema, Preguntar una aclaración antes de derivar a un humano y la respuesta automática a los saludos (ver «Toma de control humana») solo actúan en conversaciones reales. Para probarlos, escribe desde tu web.

Ajustes > Inteligencia artificial

Todos los ajustes del chatbot están en Ajustes > Inteligencia artificial, repartidos en cuatro tarjetas: OpenAI, Google y búsqueda, Comportamiento y Uso e integraciones.

Tarjeta OpenAI

Modo de sincronización y Clave API

  • Automático (por defecto): ZampiBot usa su propia conexión con OpenAI. No necesitas cuenta en OpenAI, pero el uso consume créditos de tu cuenta.
  • Manual: usas tu propia cuenta de OpenAI. Aparece el campo Clave API: crea una clave en tu cuenta de OpenAI y pégala ahí. En este modo OpenAI te factura directamente y el uso de OpenAI no descuenta créditos de ZampiBot.

Si vuelves de Manual a Automático, la clave que tenías guardada se borra. Y si en ese momento tenías el Modo chatbot en Chat, vuelve a Todas las preguntas, porque el modo Chat necesita tu propia clave.

Bot conversacional

Activa o desactiva el chatbot. Mientras esté desactivado, el bot no responde a tus clientes (puedes seguir entrenándolo y probándolo en el Área de pruebas). En las cuentas nuevas viene activado.

Para apagar el chatbot solo en un canal (por ejemplo WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat o Zalo), usa la casilla Deshabilitar chatbot de la pestaña de ese canal en Ajustes (por ejemplo, Ajustes > WhatsApp). Ver Canales e integraciones.

Modo chatbot

Decide qué preguntas responde el chatbot:

  • Todas las preguntas: responde con tus fuentes de entrenamiento y también preguntas generales y sobre lo que se ha hablado en la conversación. Es el modo que se usa si el campo queda vacío.
  • Solo preguntas relacionadas con tus fuentes: responde únicamente con la información que le diste. Si la pregunta no está en tus fuentes, actúa como si no supiera la respuesta. Necesitas haber entrenado el chatbot.
  • Solo preguntas generales: responde con el conocimiento general de OpenAI y el historial de la conversación, sin usar tus fuentes.
  • Chat (en pantalla: «Charlar»): usa un prompt que hayas guardado en tu cuenta de OpenAI. Ver el apartado siguiente.

Las cuentas nuevas empiezan en Solo preguntas relacionadas con tus fuentes.

Modo Chat (prompt guardado en OpenAI)

Si prefieres diseñar el comportamiento del bot directamente en OpenAI, elige Modo chatbot > Chat («Charlar»):

  1. Al elegirlo, el Modo de sincronización cambia solo a Manual: este modo necesita tu propia Clave API de OpenAI.
  2. En tu cuenta de OpenAI, crea y guarda un prompt. Copia su identificador, que empieza por pmpt_.
  3. Pégalo en el campo ID del chat.
  • En este modo no se usan los campos Prompt, Modelo, Fichas máximas, Temperatura, las penalizaciones, Sesgo logit, ID de modelo personalizado ni Enlaces fuente: se ocultan porque los define el prompt guardado en OpenAI.
  • Para usar un prompt distinto en cada departamento, rellena la tarjeta Chats de OpenAI - Vinculación de departamentos: elige el departamento y escribe su ID del chat.

Los antiguos «Assistants» de OpenAI (identificadores asst_) ya no funcionan, porque OpenAI retiró ese servicio. Conviértelos en un prompt guardado desde tu cuenta de OpenAI y usa el nuevo identificador pmpt_.

Prompt

El Prompt son las instrucciones que le das a la IA: quién es, cómo debe hablar, qué temas trata, qué no debe hacer y cualquier dato fijo de tu negocio.

  • Escríbelo en el idioma de tu negocio, con frases claras.
  • Junto al campo tienes el botón Analizar calidad: puntúa tu prompt, te da sugerencias y te ofrece Aplicar versión mejorada, que genera un borrador profesional completo. Después, personalízalo con los datos de tu negocio.

No hace falta pedirle al bot que responda «No lo sé» cuando no esté seguro. ZampiBot ya detecta internamente cuándo el bot no sabe la respuesta y actúa en consecuencia (pregunta aclaratoria, toma de control humana o mensaje de respaldo). Añadir esa frase al prompt puede empeorar las respuestas.

Mensaje de respaldo

En pantalla: «Mensaje de reserva». Es el mensaje que envía el bot cuando no entiende la pregunta y no hay otra salida (por ejemplo, si la toma de control humana está desactivada). Si lo dejas vacío, el bot dice «Lo siento, no entendí eso. ¿Puedes reformular?» (traducido al idioma del cliente).

Las cuentas nuevas traen ya un mensaje de respaldo que pregunta al cliente si quiere hablar con una persona e incluye dos botones (Soporte humano y No). En el chat de tu web, pulsar Soporte humano pasa la conversación a tu equipo. Si no quieres ofrecer ese contacto, cambia el texto y quita los botones.

Mientras una conversación está en toma de control humana, el bot no envía este mensaje: usa el Mensaje de respaldo cuando ya está asignado (ver «Toma de control humana»).

Desviar mensajes fuera de tema

Si un cliente pregunta algo que no tiene nada que ver con tu negocio (cultura general, otro rubro, charla sin relación o spam), el bot le responde amablemente redirigiéndolo, en lugar de pasar la conversación a un agente. Así tus agentes no reciben consultas que no les corresponden.

  • El bot usa tu Prompt para saber cuál es el tema de tu negocio.
  • En Mensaje de desvío fuera de tema puedes escribir tu propio texto. Si lo dejas vacío, la IA redacta uno.
  • Solo funciona si la toma de control humana está activada.

Preguntar una aclaración antes de derivar a un humano

Cuando el bot no entiende una consulta real, primero hace una pregunta para aclarar qué necesita el cliente, en lugar de derivar inmediatamente a un agente. Solo lo hace una vez por conversación; si después sigue sin saber la respuesta, ofrece el contacto humano. Requiere la toma de control humana activada.

Charla (Small talk)

En pantalla: «Charla». Permite que el bot responda con naturalidad a saludos y frases sociales («Hola», «¿Cómo estás?», «Cuéntame un chiste»), para que la conversación se sienta más humana. Solo funciona en los modos Todas las preguntas y Solo preguntas relacionadas con tus fuentes.

Usar notas del agente como contexto

Si tus agentes escriben notas internas en una conversación, el bot las tiene en cuenta al responder en esa misma conversación (por ejemplo, «este cliente ya pagó el pedido 123»). Las notas no se muestran al cliente ni pasan a formar parte del entrenamiento.

Corrección ortográfica

Corrige automáticamente los errores ortográficos de los mensajes que envían tus agentes antes de que lleguen al cliente.

Respuesta inteligente y Variantes de respuesta inteligente

Respuesta inteligente sugiere respuestas a tus agentes mientras atienden una conversación. Las sugerencias aparecen sobre el campo de texto cuando el agente hace clic en él; al pulsar una, se copia en el editor para que la revise y la envíe. Funciona aunque el chatbot esté desactivado.

Con Variantes de respuesta inteligente activada, en lugar de una sugerencia verás tres versiones con distinto tono y longitud.

Reconocimiento de voz

Convierte en texto las notas de voz que envían tus clientes, para que el chatbot pueda entenderlas y responderlas. Hay que activarlo: si está desactivado, el bot no procesa los audios. Funciona mejor si se conoce el idioma del cliente (activa Detección de idioma). Consume créditos.

Análisis de imágenes y archivos

Permite que el chatbot entienda las imágenes y documentos que envían tus clientes. Solo funciona con modelos compatibles: gpt-4o, gpt-4o-mini, la familia gpt-4.1 y la familia gpt-5. Con otros modelos esta opción no tiene efecto.

Enlaces fuente

Añade al final de la respuesta enlaces a las páginas o artículos de los que el bot sacó la información. Para que funcionen los enlaces a artículos, configura antes Ajustes > Artículos > Enlaces y URLs > URL de la página de artículos.

Asistente de notas con IA

Añade al panel de Notas de cada conversación un menú para extraer automáticamente información de los mensajes del cliente: Resumen de la conversación, Información de contacto, Información de acceso (las contraseñas se ocultan parcialmente) y Enlaces y URL.

Conciencia del contexto

El bot tiene en cuenta en qué página de tu web está el cliente (el título y la descripción de la página) para responder mejor. Solo funciona en el chat de tu web, no en los canales de mensajería.

Modelo y parámetros avanzados

  • Modelo: el modelo de OpenAI que usa el chatbot. Con Por defecto se usa gpt-5-mini; las cuentas nuevas vienen con gpt-4.1-mini ya elegido. La lista incluye: gpt-5.5, gpt-5.4, gpt-5.4-mini, gpt-5.4-nano, gpt-5.2, gpt-5, gpt-5-mini, gpt-5-nano, gpt-4.1, gpt-4.1-mini, gpt-4.1-nano, o4-mini, o3-mini, o1, gpt-4o-mini, gpt-4o, gpt-4-turbo, gpt-4 y gpt-3.5-turbo.
  • ID de modelo personalizado: si escribes aquí un modelo (por ejemplo uno ajustado por ti en OpenAI), tiene prioridad sobre el Modelo elegido.
  • Máximo de tokens (en pantalla: «Fichas máximas»): limita la longitud de las respuestas.
  • Temperatura, Penalización de presencia, Penalización de frecuencia y Sesgo logit: parámetros técnicos de OpenAI. El Sesgo logit debe ser un JSON con las claves entre comillas, por ejemplo {"2435":-100, "640":-100}.

No cambies estos parámetros si no estás seguro. Un valor incorrecto puede hacer que OpenAI deje de responder. Los modelos de razonamiento (familias gpt-5, o1, o3 y o4) ignoran la temperatura y las penalizaciones.

El modelo elegido también influye en el consumo de créditos: los modelos más grandes cuestan más por mensaje.

Solucionar problemas

El botón Solucionar problemas de la tarjeta OpenAI hace una prueba real y te dice si hay algún error con la conexión, la clave o los créditos.

Casillas que hoy no tienen efecto: Generar preguntas de usuario (tarjeta OpenAI), Mensaje de detección de idioma (bloque Google) y Corrección ortográfica (bloque Búsqueda de Google) aparecen en pantalla, pero el panel actual no las usa. Puedes dejarlas como estén.

Reescritura de mensajes

Es un bloque dentro de la tarjeta OpenAI. Ayuda a tus agentes a escribir mensajes más claros y profesionales.

  • Activo: enciende la función.
  • Prompt: instrucciones opcionales sobre el estilo (por ejemplo, «tono cercano, sin tecnicismos»).
  • Modo de ejecución:
    • Manual (por defecto): aparece un botón con el icono de IA (Volver a escribir) en el editor de mensajes. El agente lo pulsa cuando quiere y el texto se sustituye por la versión reescrita, que puede revisar antes de enviar.
    • Automático: los mensajes de los agentes se reescriben automáticamente al enviarse (salvo los de una sola palabra). En este modo no aparece el botón.
    • Sentimiento negativo: solo se reescriben automáticamente los mensajes que la IA detecta con tono negativo. El botón manual sigue disponible.

Asegúrate de que el perfil de cada agente tenga su idioma correcto: la reescritura respeta el idioma del agente.

Tarjeta Google y búsqueda

Google: conexión

  • Modo de sincronización: en Automático usas la conexión de ZampiBot y el uso de traducción y detección de idioma consume créditos. En Manual usas tu propio proyecto de Google Cloud y aparecen los campos Identificación del cliente, Secreto del cliente y Token de actualización. Si cambias de Manual a Automático, esos tres campos se vacían.

Las cuentas nuevas empiezan con Google en Manual. Si no tienes credenciales propias de Google, cambia a Automático y guarda; si no, la traducción y la detección de idioma no funcionarán.

  • Clave API (Modo manual) — recomendada si usas el modo manual: es una clave de Google Cloud para Traducción y Natural Language. A diferencia de la conexión con tu cuenta de Google, no caduca ni se corta por las políticas de reautenticación de Google Workspace. En la consola de Google, restríngela a Cloud Translation API y Cloud Natural Language API.
  • Sincronizar: conecta tu cuenta de Google. Es necesario para Google Calendar.
  • URI de redirección autorizada: muestra la dirección que debes registrar en tu proyecto de Google Cloud si usas el modo manual con tus propias credenciales.
  • Desconectar cuenta de Google: revoca la cuenta conectada y borra el token guardado. El calendario, la traducción y la detección de idioma dejan de funcionar hasta que vuelvas a sincronizar.
  • Solucionar problemas: comprueba la conexión con Google y te dice qué falla.

Si usas el modo manual con tus credenciales OAuth, tu proyecto de Google Cloud debe tener activadas las API Cloud Translation, Cloud Natural Language y Google Calendar. Al sincronizar, ZampiBot pide los permisos cloud-translation y cloud-language y, solo si Integración con Google Calendar > Activo está marcado, también los de eventos y lista de calendarios. Si ya usas la Clave API (Modo manual) y no usas el calendario, no hace falta sincronizar: el botón te lo indica.

Traducción automática

Traduce en tiempo real los mensajes del cliente al idioma del agente, y los del agente al idioma del cliente. Así tu equipo puede atender a clientes que hablan otros idiomas.

  • El idioma del agente es el de su perfil.
  • Solo se traduce cuando el idioma del cliente es distinto del del agente.
  • Las traducciones se guardan, así que abrir la misma conversación otra vez no vuelve a gastar.

Multilingüe a través de la traducción

Traduce el mensaje del cliente al idioma de tu chatbot para que lo entienda, y luego traduce la respuesta del bot al idioma del cliente. También traduce mensajes enriquecidos, artículos, formularios y notificaciones del widget.

  • El «idioma de tu chatbot» es el que eliges en Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Idioma de los datos de entrenamiento (por defecto, inglés).
  • Úsalo si tu contenido está en un solo idioma y tus clientes escriben en varios.

Detección de idioma

Detecta en qué idioma escribe el cliente y actualiza su perfil, para que el bot y los agentes le respondan en su idioma.

  • Solo se analizan mensajes con suficiente texto: más de 6 caracteres, con al menos dos palabras y con letras. Los mensajes muy cortos, los emojis y los clics en botones no cuentan.
  • La primera vez que se detecta el idioma se guarda al momento. Para cambiar un idioma ya guardado hacen falta dos detecciones seguidas del nuevo idioma; así una frase suelta en otro idioma no cambia el perfil del cliente.
  • En canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram…) no hay idioma del navegador, así que conviene activarla para que el bot responda en el idioma correcto.

El idioma del chat del widget se configura en Ajustes > Chat > Inicialización e idioma > Idioma. Elige Plurilingüe si tu web tiene varios idiomas o tus clientes hablan lenguas distintas.

Búsqueda de Google

Cuando el bot no sabe una respuesta, puede buscarla en Google en tiempo real.

  • Solo se busca si el mensaje tiene más de 4 caracteres.
  • ZampiBot lee hasta 5 páginas de resultados y OpenAI redacta la respuesta con esa información.

Configuración:

  1. Crea un motor de búsqueda en Programmable Search Engine de Google. Te recomendamos incluir solo tu sitio web (y, si quieres, Wikipedia) y dejar desactivada la búsqueda en toda la web, para evitar resultados irrelevantes.
  2. Copia el ID del motor de búsqueda y pégalo en Identificación del motor de búsqueda.
  3. Obtén una clave de la API de Custom Search de Google y pégala en Clave API.
  4. Marca Activo y guarda.

Búsqueda de Brave

En pantalla: «Brave search». Es una alternativa a la Búsqueda de Google: cuando el bot no sabe la respuesta, busca en Brave, lee hasta 5 páginas y OpenAI redacta la respuesta. Pega tu Clave API de Brave Search, marca Activo y guarda. Si activas las dos búsquedas, primero se usa Google y, si no da resultado, Brave.

Integración con Google Calendar

Permite que el chatbot reserve, cambie y cancele citas en tu Google Calendar, liste las citas de un cliente y le muestre los horarios disponibles. También puedes ver y gestionar las reservas desde el área de Conversaciones.

Configuración:

  1. En Integración con Google Calendar, marca Activo. Hazlo antes de sincronizar: el permiso del calendario solo se pide si esta casilla está marcada.
  2. En la tarjeta Google, pulsa Sincronizar y autoriza el acceso a tu calendario con tu cuenta de Google. El calendario siempre necesita tu propia cuenta de Google conectada, también en modo Automático.
  3. Define tus horarios de atención en Ajustes > Misceláneas > Horario y zona horaria > Horas de oficina programadas. Si no defines ningún horario, las citas se ofrecen las 24 horas, todos los días.
  4. Guarda.

Opciones:

Opción Para qué sirve
Duración del turno (minutos) Duración de cada cita.
Tiempo mínimo de reserva (minutos) Antelación mínima desde ahora para poder reservar.
Tiempo de margen (minutos) Descanso entre una cita y la siguiente. Está dentro de Ajustes avanzados.
Antelación máxima de reserva (días) Hasta cuántos días en el futuro se puede reservar. Está dentro de Ajustes avanzados.
Máximo de reservas por usuario Cuántas citas futuras puede tener a la vez un mismo cliente.
Máximo de reservas por dirección IP Cuántas citas futuras se permiten desde una misma conexión (evita abusos).
Verificar el correo antes de reservar En el chat de tu web, el cliente recibe un código por correo y debe escribirlo para confirmar la cita.
ID del calendario El calendario donde se crean las citas. Puedes elegirlo de la lista de calendarios de tu cuenta.
Título de la reserva / Descripción de la reserva Texto del evento que se crea en tu calendario.
Crear enlace de Google Meet Añade una videollamada de Google Meet a cada cita.
Mostrar horarios como botones (chat) En el chat de tu web, los horarios libres aparecen como botones. En los canales de mensajería se envían como texto.
Deshabilitar chatbot El chatbot no gestiona citas; el calendario solo se usa desde el área de Conversaciones.

La tarjeta también muestra:

  • El estado de la conexión con Google (con el botón Probar de nuevo). Si dice que Google está conectado pero falta el acceso al calendario, pulsa Sincronizar en la tarjeta Google y autoriza el calendario.
  • Tu Horario de atención actual.
  • Fechas bloqueadas (dentro de Ajustes avanzados): elige un rango de fechas (De / Para) y pulsa Bloquear fechas para que no se ofrezcan citas esos días (vacaciones, feriados…). Puedes quitarlas cuando quieras.

Tarjeta Comportamiento

Desactivar durante el horario de oficina

El chatbot solo responde fuera de tu horario de oficina (definido en Ajustes > Misceláneas > Horario y zona horaria > Horas de oficina programadas). Útil si durante el día atienden tus agentes y quieres que el bot cubra solo las noches y los fines de semana.

Toma de control humana

En pantalla: «Adquisición humana». Permite que el chatbot pase la conversación a una persona de tu equipo cuando no puede ayudar.

Cuándo se produce:

  • Cuando un agente responde en la conversación: a partir de ese momento se considera atendida por una persona.
  • Cuando el cliente pide expresamente hablar con una persona.
  • Cuando el bot no sabe la respuesta a una consulta real. Los mensajes muy cortos (por ejemplo, una sola palabra corta) no disparan la oferta. Si el cliente solo saluda («Hola», «Buenas tardes»), el bot responde al saludo en vez de ofrecer un humano.
  • Antes de ofrecer el contacto humano, el bot prueba la Búsqueda de Google o Brave (si las activaste), Desviar mensajes fuera de tema y Preguntar una aclaración (si los activaste).
  • Cuando una Q&A o un flujo ejecuta la acción human_takeover / «Human takeover».

Cómo se ofrece: el bot envía el Mensaje de transferencia con dos botones (Etiqueta del botón de confirmación y Etiqueta del botón de cancelación). En WhatsApp, Messenger, Telegram y otros canales, el cliente puede responder escribiendo («sí», «claro», «no, gracias»): la IA entiende si acepta o no. En las conversaciones que llegan por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) no se pregunta: la conversación pasa directamente a tu equipo.

Cuando el cliente acepta:

  • El bot envía el Mensaje de confirmación de transferencia.
  • Tus agentes reciben una notificación de que el bot no supo responder.
  • En el chat de tu web, si tienes activado el Mensaje sin conexión (Ajustes > Mensajes) y estás fuera de horario o sin agentes conectados, se envía. Y si tienes activado el Mensaje de seguimiento y el cliente no ha dejado su correo, se le pide.

Mientras dura la toma de control:

  • Si alguno de los agentes que escribieron en la conversación está conectado, el bot no contesta: la conversación es de tu equipo.
  • Si ninguno de ellos está conectado, el bot puede seguir respondiendo lo que sabe. Cuando no sabe algo, envía el Mensaje de respaldo cuando ya está asignado (por ejemplo: «Un agente ya ha sido notificado y te responderá en breve»), como máximo una vez cada 30 minutos.
  • Si nadie del equipo responde en 12 horas desde que el cliente aceptó, el bot vuelve a funcionar con normalidad y, si de nuevo no sabe algo, vuelve a ofrecer el contacto humano (y avisa otra vez a los agentes).
  • La toma de control dura 10 días desde la última intervención o hasta que archivas la conversación. Después, el bot vuelve a atender esa conversación como al principio.

Opciones:

Opción Qué hace
Activar la adquisición humana Enciende la función.
Transferir automáticamente sin confirmación Pasa la conversación a un agente directamente, sin preguntar al cliente.
Detener respuestas del chatbot tras la transferencia Después de la toma de control el bot ya no responde nada; solo envía el mensaje de respaldo, como máximo una vez cada 30 minutos.
Permitir solo cuando los agentes estén en línea y dentro del horario de oficina Si no hay agentes conectados o estás fuera de horario, el bot no ofrece el contacto humano.
Mensaje de transferencia La pregunta con la que el bot ofrece hablar con una persona.
Mensaje de confirmación de transferencia Lo que responde el bot cuando el cliente acepta.
Mensaje de respaldo cuando ya está asignado Lo que responde el bot mientras el cliente espera a un agente.
Etiqueta del botón de confirmación / de cancelación El texto de los dos botones.

Si dejas los mensajes vacíos, el bot usa textos predeterminados traducidos al idioma del cliente.

Retraso de respuesta del bot (segundos)

Añade una pausa antes de que el bot responda, para que la conversación parezca más natural. Se aplica en el chat de tu web y también en los canales de mensajería. En el chat de tu web, si lo dejas vacío o en 0, la pausa es de 2 segundos. Las cuentas nuevas vienen con 3 segundos.

Respuesta inteligente

Es el interruptor antiguo de la respuesta inteligente. El que manda es la casilla Respuesta inteligente de la tarjeta OpenAI; usa esa.

Responder a los correos electrónicos de los usuarios

Permite que el chatbot responda a los mensajes que llegan por correo electrónico (requiere tener configurada la recepción de correos en Ajustes > Notificaciones > Servidor de correo > Email piping —en pantalla, «Tubería de correo electrónico»—; ver Notificaciones y correo), siempre que conozca la respuesta.

Responder a los mensajes de texto de los usuarios

Permite que el chatbot responda a los mensajes de texto (SMS) de los clientes, siempre que conozca la respuesta.

Desactivar el chatbot en Tickets: esta opción ya no está aquí. La encontrarás en Ajustes > Tickets > Panel > Desactivar para el área de tickets. Ver Tickets.

Tarjeta Uso e integraciones

Límite de uso

Evita abusos limitando cuántos mensajes puede enviar un mismo dispositivo al chatbot del chat de tu web:

  • Límite máximo de mensajes: cuántos mensajes se permiten.
  • Intervalo (segundos): en qué periodo de tiempo.
  • Mensaje: lo que ve el cliente cuando alcanza el límite.

Integración con TidyCal

Si usas TidyCal en lugar de Google Calendar, el chatbot puede hacer las mismas tareas: reservar, cambiar y cancelar citas, listar las citas del cliente y mostrar la disponibilidad.

  1. En tu cuenta de TidyCal, ve a Integrations > Advanced > API Keys y crea un Personal Access Token.
  2. Pégalo en Ajustes > Inteligencia artificial > Integración con TidyCal > Token de acceso.
  3. En Título del tipo de reserva escribe el título exacto del tipo de reserva de TidyCal que quieres usar. Si no coincide con ninguno, se usa el primero de tu cuenta.
  4. Marca Activo y guarda.
  • Los horarios, la duración de las citas y los márgenes se configuran dentro de TidyCal.
  • Deshabilitar chatbot: el chatbot no gestiona citas; TidyCal solo se usa desde el área de Conversaciones.
  • ZampiBot guarda los datos del tipo de reserva durante 24 horas. Si cambias el Título del tipo de reserva en ZampiBot, se actualiza al momento; si modificas el tipo de reserva dentro de TidyCal sin cambiar su título, el cambio puede tardar hasta un día en verse.

Llamada a herramientas: datos que se envían a tu servidor

Con la Llamada a herramientas (en una Q&A o en un bloque de Flujos) el chatbot puede consultar tu propio servidor para responder con datos en tiempo real, como el estado de un pedido o el saldo de una cuenta. El chatbot pide al cliente los datos definidos en Propiedades y después llama a tu URL.

Es una función para usuarios avanzados que requiere programar tu servidor. Si necesitas ayuda con una integración a medida, escríbenos desde el portal.

Cómo se envía la petición:

  • El cuerpo es siempre JSON (con la cabecera Content-Type: application/json), sea cual sea el método que elijas.
  • Se incluyen los Encabezados que configures (por ejemplo, tu clave de API).
  • Tu servidor tiene 30 segundos para responder.
  • Por seguridad, ZampiBot bloquea las direcciones privadas o internas (por ejemplo localhost o redes locales). La URL debe ser pública.

Desde un bloque de Flujos, el cuerpo es:

{
  "name": "nombre-interno-de-la-herramienta",
  "arguments": "{\"numero_pedido\":\"12345\"}",
  "sb": {
    "user": { "id": "123", "first_name": "Ana", "email": "ana@ejemplo.com", "...": "..." },
    "conversation_id": "456",
    "user_language": "es"
  }
}

Desde una Q&A, el cuerpo es:

{
  "name": "nombre-interno-de-la-herramienta",
  "arguments": "{\"numero_pedido\":\"12345\"}",
  "user_id": "123",
  "conversation_id": "456"
}
  • arguments contiene los valores que dio el cliente para cada Propiedad, como un texto en formato JSON (tienes que decodificarlo en tu servidor).
  • sb.user lleva los datos del perfil del cliente; user_id y conversation_id te permiten consultar más información con la API de ZampiBot.

El bloque API REST de Flujos envía el Cuerpo JSON que escribas (puedes usar campos de combinación) más la misma clave sb con el usuario, la conversación y el idioma.

Respuesta de tu servidor: devuelve un JSON con los datos que necesita el bot. Incluye "success": true solo cuando la consulta fue correcta y devuelves la información esperada; no lo incluyas si hubo un error (por ejemplo, un número de pedido que no existe).

{
  "order_status": "Entregado hace 2 horas y 25 minutos",
  "success": true
}

Consumo de créditos

Con el Modo de sincronización en Automático, las funciones de IA usan la conexión de ZampiBot y descuentan créditos de tu cuenta. Consumen créditos, entre otras:

  • Las respuestas del chatbot (también en el Área de pruebas).
  • El entrenamiento (procesar archivos, páginas web, Q&A, artículos y conversaciones).
  • La respuesta inteligente y sus variantes, la corrección ortográfica y la reescritura de mensajes.
  • El reconocimiento de voz.
  • El análisis de imágenes y archivos.
  • El asistente de notas con IA y el análisis de calidad del prompt.
  • Las tareas internas que hace la IA para decidir (detectar si un mensaje está fuera de tema, si el cliente acepta hablar con un humano, a qué opción de un flujo se refiere, etc.).
  • La búsqueda web, porque OpenAI redacta la respuesta con los resultados.
  • Con Google en Automático: la traducción automática, la traducción multilingüe y la detección de idioma.

El gasto de cada respuesta depende sobre todo del modelo elegido y de la longitud de la conversación y del contexto.

Si usas el modo Manual con tu propia clave de OpenAI (o tus propias credenciales de Google), ese proveedor te factura directamente y no se descuentan créditos de ZampiBot por esas funciones.

Sin créditos, la IA se detiene: el chatbot deja de responder y las funciones de IA no funcionan hasta que recargues. Recibirás un aviso por correo. Para ver tu saldo, comprar créditos o activar la recarga automática, ve a Membresía en el portal. Toda la información está en Tu cuenta, créditos y seguridad.

Problemas frecuentes

Primer paso: pulsa Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI > Solucionar problemas (o el de la tarjeta Google si falla la traducción o el calendario) y sigue lo que te indique.

El chatbot no responde a nadie

  • Comprueba que Bot conversacional está marcado y guardado.
  • En modo Automático, revisa que tengas créditos en Membresías.
  • En modo Manual, revisa que tu Clave API sea correcta y que tu cuenta de OpenAI tenga saldo y no haya alcanzado su límite de uso.
  • Si activaste Desactivar durante el horario de oficina, el bot solo responde fuera de ese horario.
  • Si usas el Modo chatbot > Chat, el ID del chat debe empezar por pmpt_. Los identificadores antiguos asst_ ya no funcionan.
  • Si el problema es solo en un canal (WhatsApp, Messenger, Telegram…), revisa que la casilla Deshabilitar chatbot de ese canal no esté marcada. En el área de Tickets, revisa Ajustes > Tickets > Panel > Desactivar para el área de tickets.

El chatbot no responde en una conversación concreta

  • Puede haber una toma de control humana activa: un agente respondió o el cliente pidió hablar con una persona. Mientras el agente esté conectado, el bot no contesta. Archiva la conversación para devolvérsela al bot.
  • Revisa si el cliente alcanzó el Límite de uso.

Responde cosas que no son de mi negocio o inventa información

  • Usa Modo chatbot > Solo preguntas relacionadas con tus fuentes.
  • Revisa el Prompt con Analizar calidad y añade límites claros de lo que debe y no debe responder.
  • Activa Desviar mensajes fuera de tema.

Responde mal o de forma inconsistente con mis fuentes

  • Revisa en Chatbot > Capacitación > Información qué fuentes tiene entrenadas.
  • Si cambiaste una página web, bórrala de la tabla y vuelve a entrenarla (las URL ya entrenadas se omiten), o activa el reentrenamiento automático.
  • Si las respuestas siguen siendo raras, usa Eliminar todos los datos de entrenamiento y entrena de nuevo.
  • Comprueba que Idioma de los datos de entrenamiento coincide con el idioma real de tus fuentes.
  • Revisa la subpestaña Conversaciones: una respuesta errónea de un agente puede haberse convertido en entrenamiento.
  • Prueba la pregunta en el Área de pruebas y abre Incrustaciones para ver qué fuentes usó.

No puedo entrenar más contenido

  • Llegaste al límite de caracteres de tu plan. Lo ves en Chatbot > Capacitación > Información. Borra fuentes que no necesites o mejora tu plan.

El bot responde en otro idioma

  • Activa Detección de idioma, sobre todo si atiendes por WhatsApp, Instagram u otros canales.
  • Revisa Ajustes > Chat > Inicialización e idioma > Idioma.

El bot no ofrece citas del calendario

  • Revisa el estado de la conexión en la tarjeta Integración con Google Calendar. Si falta el acceso al calendario (pasa si sincronizaste antes de marcar Activo), marca Activo y vuelve a pulsar Sincronizar en la tarjeta Google.
  • Comprueba tus Horas de oficina programadas, las Fechas bloqueadas y la Antelación máxima de reserva.
  • Si Deshabilitar chatbot está marcado en la integración, el bot no gestiona citas.

La llamada a herramientas no funciona

  • La URL debe ser pública (no se permiten direcciones privadas ni localhost).
  • Tu servidor debe responder en menos de 30 segundos y leer el cuerpo como JSON.
  • Devuelve "success": true solo cuando la consulta fue correcta.

El Área de pruebas no responde

  • Cierra las demás pestañas del panel y deja solo una abierta.

Necesito ayuda con la configuración

Escríbenos desde el portal y nuestro equipo te ayudará.