📝 Manual de Usuario

El manual de usuario se reorganizó en octubre de 2026: ahora está dividido por temas en el capítulo 📘 Manual de Usuario. Elige la página que necesitas.

Por dónde empezar

• 🚀 Primeros pasos: instalar el chat en tu web, orden recomendado de configuración, cómo es el panel, atajos de teclado y problemas frecuentes.

Trabajo diario

• 💬 Conversaciones: bandeja, editor, mensajes enriquecidos, mensajes automáticos, etiquetas, notas y transcripciones.
• 👥 Usuarios: clientes, agentes y administradores, registro, importación, fusión y mensajes masivos.
• 💬 Respuestas guardadas: crear respuestas reutilizables e insertarlas desde el editor.
• 🎫 Tickets: tablero kanban, fases, prioridades y SLA, y formulario de tickets.
• 📊 Informes: métricas de conversaciones, agentes, usuarios, artículos y chatbot.

Automatización y autoservicio

• 🤖 Chatbot e Inteligencia artificial: entrenamiento, preguntas y respuestas, flujos, área de pruebas y ajustes de IA.
• 📚 Artículos: centro de ayuda, categorías y cómo publicarlo en tu web.
• 📋 Encuestas: crear, compartir e integrar encuestas y ver sus resultados.

Configuración

• ⚙️ Ajustes: todas las pestañas de Ajustes en el orden del panel.
• 🔔 Notificaciones y correo: avisos por correo, SMTP, recepción de correos, push, sonidos y SMS.
• 🔌 Canales e integraciones: WhatsApp, Messenger e Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Zalo, webhooks y más.
• 💳 Tu cuenta, créditos y seguridad: membresía, créditos, facturas, perfil, verificación en dos pasos y seguridad.

Para desarrolladores

• Uso de APIs: Web API, JavaScript API y casos de uso.