📋 Encuestas

Con Encuestas creas formularios y encuestas dentro de ZampiBot, las compartes con un enlace, un código QR, insertadas en tu web o enviadas por los canales de tus clientes, y analizas las respuestas sin salir del panel.

Cada encuesta se muestra una pregunta por pantalla, con un diseño pensado para el teléfono (por ejemplo, las preguntas de Sí/No se responden deslizando la tarjeta). Puedes añadir lógica condicional, campos calculados, pantallas de bienvenida y de agradecimiento, contraseña y tu propio tema visual.

Usos típicos: encuestas de satisfacción (NPS, valoración), formularios de contacto o de captación de clientes, inscripciones a eventos, evaluaciones internas, encuestas después de una compra o de una conversación de soporte.

Activar Encuestas

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones.
2. Haz clic en la tarjeta Encuestas y pulsa Activar.

Aparece el área Encuestas en el menú lateral del panel.

• Pueden usarla los administradores y los agentes. Los supervisores no tienen acceso a esta área.
• Lo que puedes hacer depende de tu plan (número de encuestas, respuestas al mes, colaboradores, temas propios, integraciones, dominio propio y quitar la marca). Ver «Límites según tu plan» al final.

La lista de encuestas

Al abrir Encuestas ves tus encuestas como tarjetas. Cada una muestra si está Publicada o es un Borrador, si está Activo o En pausa, el número de respuestas y un punto de aviso (Respuestas nuevas) cuando llegaron respuestas desde la última vez que miraste.

El menú Opciones de cada tarjeta permite (algunas acciones dependen de tu rol en esa encuesta, ver «Colaboradores»):

Opción	Qué hace
Editar	Abre el editor.
Resultados	Abre las respuestas (solo si ya tiene alguna).
Vista previa	Abre la encuesta tal como la verá el encuestado, sin registrar respuestas.
Copiar enlace	Copia el enlace público (solo si la encuesta está publicada).
Duplicar	Crea una copia de la encuesta.
Colaboradores	Elige quién más puede abrir o editar la encuesta.
Mover a	La mueve a una carpeta o a la lista principal.
Borrar	Borra la encuesta y todas sus respuestas de forma permanente.

Carpetas

Organiza tus encuestas en carpetas de un solo nivel:

• Nueva carpeta crea una carpeta («Carpeta sin título» si no le pones nombre).
• Desde el menú de la carpeta puedes Renombrar la carpeta, cambiar su Color o Borrar la carpeta. Al borrar una carpeta, sus encuestas no se borran: vuelven al Listado principal.
• Para mover una encuesta, usa Mover a o arrastra su tarjeta sobre la carpeta (el arrastre funciona con ratón; en pantallas táctiles usa Mover a).

Crear una encuesta

Pulsa Crear encuesta. Tienes tres caminos:

1. Crear con IA: describe lo que quieres medir (por ejemplo, «Una encuesta para saber por qué los clientes dejan de usar nuestra app») y pulsa Generar. La IA escribe la encuesta con los tipos de pregunta adecuados. Esta función usa OpenAI y consume créditos de la misma forma que el chatbot; consulta Tu cuenta, créditos y seguridad.
2. Desde una plantilla: busca o filtra por categoría (Soporte, Satisfacción, Producto, Ventas, E-commerce, Contacto, Evento, Recursos humanos, Educación, Rápida), mira la Vista previa y pulsa Usar plantilla. Las plantillas marcadas Con lógica ya traen lógica condicional.
3. Encuesta en blanco: empieza desde cero.

En los tres casos la encuesta se crea como borrador y se abre en el editor.

El editor

Arriba del editor tienes los pasos de trabajo: Crear, Tema, Compartir, Conectar y Resultados. Compartir solo aparece cuando la encuesta ya está publicada.

Guardar y publicar

• Todo lo que cambias se guarda solo como borrador (verás «Todos los cambios guardados»).
• Los encuestados solo ven la versión publicada. Para que vean tus cambios, pulsa Publicar. La primera publicación genera el enlace público.
• Si otro agente guardó la misma encuesta mientras la editabas, ZampiBot te avisa y te ofrece recargarla. Al recargar ves su versión y pierdes los cambios que hiciste desde entonces.

Preguntas y pantallas

Pulsa Agregar pregunta y elige un tipo. Hay 11 tipos de pregunta:

Tipo	Para qué sirve
Sí/No	Pregunta de dos respuestas. En el teléfono se responde deslizando la tarjeta. Puedes cambiar el texto de los dos botones y la pista Deslizar.
Opción múltiple	Lista de opciones. Puedes activar Selección única, una opción «Otro» con campo de texto y fijar la Selección mínima.
NPS	Escala de 0 a 10 (o de 0 a 5) con etiquetas en los extremos.
Valoración	Caritas o estrellas. Con caritas eliges escala de 3, 5, 7 o 10; con estrellas la escala es fija de 5.
Texto corto	Respuesta de una línea.
Texto largo	Respuesta de varias líneas.
Número	Solo admite números.
Correo electrónico	Valida que sea un correo.
Teléfono	Con selector de código de país.
Consentimiento	Casilla de aceptación (por ejemplo, de tu política de privacidad). Admite enlaces con el formato [texto](https://…). Es obligatoria por defecto.
Enunciado	Un texto informativo sin respuesta.

Además hay 3 tipos de pantalla:

Pantalla	Qué hace
Contraseña	Pide una contraseña antes de mostrar la encuesta. Configuras la contraseña, el título, el texto del botón y el mensaje de error. Solo puede haber una.
Bienvenida	Portada con logotipo, título, descripción y botón para empezar. Solo puede haber una.
Agradecimiento	Pantalla final. Puede mostrar un icono o una imagen propia, título, descripción, un botón con enlace o redirigir a una URL. Puedes tener varias (hasta 20) y llevar a cada encuestado a una distinta con la lógica.

Para cada pregunta puedes añadir una imagen (JPG, PNG, WEBP o GIF, máx. 2 MB), escribir el texto de la pregunta, cambiar el texto del botón y marcarla como Requerido. Algunos textos (por ejemplo, el del botón o las etiquetas de las escalas) tienen dos solapas: Esta pregunta y Predeterminados para todas, para cambiarlos en una sola pregunta o en toda la encuesta.

Desde la lista de preguntas puedes reordenarlas, Duplicar y Borrar. Una encuesta admite hasta 300 preguntas.

Importar preguntas desde CSV

Con Importar preguntas desde CSV añades preguntas al final de la encuesta desde un archivo con las columnas Type, Text, Choices:

• Type: el tipo de pregunta, con su nombre en inglés (Yes/No, Multiple choice, NPS, Rating, Single line, Multi line, Number, Email, Phone, Consent, Statement). El diálogo te muestra la lista.
• Text: el texto de la pregunta.
• Choices: las opciones de Opción múltiple, separadas por ;. Para usar un punto y coma dentro de una opción, escríbelo como \;.

Ajustes de la encuesta

En Ajustes de la encuesta (se aplican a toda la encuesta):

Ajuste	Qué hace
Estado de la encuesta	Activo o En pausa. En pausa, el enlace muestra el Mensaje de encuesta en pausa y no acepta respuestas.
Permitir varias respuestas	Activado por defecto. Si lo desactivas, quien ya respondió ve el Mensaje cuando ya se respondió la encuesta al volver a abrirla. Se controla en el navegador del encuestado.
Ordenar las preguntas al azar	Cambia el orden de las preguntas para cada encuestado. No se aplica si la encuesta tiene lógica: entonces el orden lo deciden los saltos.
Mostrar barra de progreso	Muestra cuánto falta para terminar (activado por defecto).
Mostrar botones de navegación	Muestra los botones para ir a la pregunta anterior y siguiente (activado por defecto).
Quitar la marca	Oculta el enlace «Crea tu propia encuesta» de ZampiBot. Depende de tu plan.

Lógica condicional y campos calculados

En el panel de cada pregunta, la sección Lógica permite cambiar el recorrido según las respuestas.

1. Pulsa Añadir lógica.
2. En Si, elige la pregunta, la condición y el valor. Puedes Añadir condición y combinarlas con y / o.
3. En Entonces, Añadir acción:
   • Ir a: salta a otra pregunta o a una pantalla de agradecimiento concreta.
   • Calcular: modifica un campo calculado.

Condiciones disponibles según el tipo:

Tipo de pregunta	Condiciones
Sí/No, Consentimiento	es / no es
Opción múltiple	contiene / no contiene (es / no es si es de selección única)
NPS, Valoración, Número	=, ≠, >, <, ≥, ≤ (Número también: está vacío / no está vacío)
Texto corto, Texto largo, Correo electrónico, Teléfono	es, no es, contiene, no contiene, empieza por, termina en, está vacío, no está vacío

Las condiciones también pueden usar el valor de un campo calculado (ver abajo). Las preguntas con lógica se marcan en la lista con un aviso («Esta pregunta tiene lógica»).

Campos calculados: con Añadir campo calculado creas variables con un Nombre, un tipo (Número o Texto) y un Valor inicial. Con la acción Calcular puedes sumar, restar, multiplicar, dividir o fijar su valor (en los de texto: añadir o fijar). Sirven, por ejemplo, para calcular una puntuación de un test. Su valor final aparece en Resultados y en la exportación.

Tema

En el paso Tema eliges el aspecto de la encuesta:

• Temas predeterminados: Claro, Oscuro, Contorno, Niebla, Pizarra, Cielo y Océano. No se pueden editar, pero puedes Duplicar uno para personalizarlo.
• Tema nuevo: crea tu propio tema y ajusta sus Opciones del tema: fondo (color o imagen), tarjeta (color, borde, sombra y tamaño), tamaño de los elementos, colores (de acento, neutro, de títulos, de texto y de textos de ayuda y etiquetas), fuente y tamaños de texto, y colores de los botones (el principal y los de Sí/No).

Los temas propios se guardan en tu cuenta y puedes usarlos en varias encuestas. Si borras un tema, las encuestas que lo usaban vuelven al tema predeterminado.

Crear y editar temas propios depende de tu plan. Si tu plan no lo incluye, puedes usar los temas predeterminados.

Compartir

El paso Compartir tiene tres pestañas: Enlace, Insertar en un sitio web y Enviar por canal. Recuerda publicar la encuesta antes de compartirla.

Enlace y código QR

• Enlace público: cópialo con Copiar enlace. El enlace predeterminado tiene esta forma:

https://chatbot.zampisoft.com/script/survey.php?id=TU_ID&s=CODIGO-DE-LA-ENCUESTA

• Código QR: se genera solo con el enlace público. Pulsa Descargar PNG para imprimirlo o compartirlo.
• Parámetros en el enlace: si añades parámetros propios al enlace (por ejemplo &origen=newsletter o &cliente=1234), se guardan junto con cada respuesta y los ves en Resultados como Parámetros de URL.

Enlace y ajustes SEO (cómo se ve el enlace al compartirlo en WhatsApp, redes sociales o buscadores):

Campo	Qué hace
Meta título	Título que aparece al compartir el enlace y en la pestaña del navegador.
Meta descripción	Descripción que aparece al compartir el enlace.
Favicon	Icono de la pestaña del navegador (32×32 px).
Vista previa social	Imagen que aparece al compartir el enlace (1200×630 px).

Si la encuesta tiene Contraseña, su título y sus preguntas siguen ocultos hasta desbloquearla, pero lo que escribas en estos campos sí se muestra al compartir el enlace.

Dominio propio

Puedes servir tus encuestas con un subdominio de tu marca, en lugar del enlace predeterminado:

https://tu-empresa.encuestas.zampisoft.com/s/CODIGO-DE-LA-ENCUESTA

1. En Compartir > Enlace, sección Dominio propio, escribe el nombre de tu subdominio (por ejemplo tu-empresa) y pulsa Agregar.
2. Elige con el selector qué dominio usa esta encuesta: el Enlace predeterminado o tu subdominio.

• Solo un administrador puede añadir o borrar dominios.
• El número de subdominios depende de tu plan. Si borras un dominio, las encuestas que lo usaban vuelven al enlace predeterminado.
• Los snippets de inserción y los códigos QR que generes después usan el dominio elegido.

Insertar en un sitio web

Elige uno de los tres modos, ajusta las opciones y pulsa Copiar código. A la derecha ves una vista previa en una página de ejemplo.

Modo	Cómo se ve	Opciones
Bloque	La encuesta dentro de un recuadro de tu página.	Ancho y Alto (en % o px).
Pantalla completa	Una página propia que solo contiene la encuesta.	Guarda el código como archivo .html y publícalo como página independiente.
Emergente	Un botón que abre la encuesta en una ventana emergente.	Disparador: Botón flotante (fijo en una esquina de la pantalla), Botón de bloque (un botón centrado dentro de tu contenido) o Botón en línea (un botón dentro de una línea de texto). Además: Texto del botón, Estilo del botón (Oscuro, Claro, Azul, Verde), Forma del botón (Texto o Solo icono), Tamaño del botón (Grande o Pequeño), Mostrar icono y, en el botón flotante, Posición y Permitir descartarlo (el visitante puede cerrar el botón).

Pega el código donde quieras que aparezca la encuesta (en Pantalla completa, como página aparte). Ejemplo de código en modo Bloque:

<div data-zs-widget="https://chatbot.zampisoft.com/script/survey.php?id=TU_ID&amp;s=CODIGO" data-zs-title="Mi encuesta" data-zs-close="Cerrar" style="width: 100%; height: 650px;"></div>
<script src="https://chatbot.zampisoft.com/script/js/min/survey-embed.min.js" defer></script>

Copia siempre el código desde el panel: incluye el enlace correcto de tu encuesta y los textos en tu idioma.

Enviar por canal

Envía el enlace de la encuesta a tus contactos por el canal que ya usan para hablar contigo: WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram (solo los que tengas conectados). En la lista solo aparecen los contactos que tienen una conversación por alguno de esos canales; los contactos que solo te escribieron por el chat web no aparecen.

1. Abre Compartir > Enviar por canal.
2. Busca contactos por nombre o correo y filtra por canal (Todos los canales o uno concreto).
3. Selecciona los contactos (hasta 20 por envío), escribe si quieres un Mensaje opcional para enviar antes del enlace y pulsa Enviar.

El enlace llega como un mensaje dentro de la conversación de cada contacto.

Los agentes necesitan el permiso Área de usuarios (Ajustes > Administración > Agentes y permisos > Privilegios del agente) para ver la lista de contactos.

Enviar a un número nuevo (WhatsApp): para enviar la encuesta a un teléfono que todavía no tiene conversación contigo, usa Enviar a un número nuevo. Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas, así que:

1. Escribe el Número de teléfono.
2. Elige una plantilla de solo texto que tenga variables (las plantillas con imagen o archivo en la cabecera no se pueden enviar desde aquí).
3. Pulsa Insertar enlace de la encuesta para colocar el enlace en una de las variables y pulsa Enviar plantilla.

Enviar a un número nuevo solo está disponible para administradores y requiere tener WhatsApp conectado. Consulta Canales e integraciones.

Encuesta en el correo de valoración

También puedes llevar al cliente a una encuesta al terminar una conversación: en Ajustes > Mensajes y formularios > Mensajes automáticos > Calificación > URL de redirección puedes elegir una de tus encuestas publicadas en el desplegable que aparece bajo el campo. El botón del correo de valoración llevará al cliente a esa encuesta, y el número de la conversación llega a Resultados como Parámetros de URL. Más detalles en Ajustes.

Conectar (integraciones)

En el paso Conectar envías las respuestas de la encuesta a otras herramientas cada vez que alguien la completa:

Integración	Qué hace
Webhook	Envía automáticamente una petición POST con los datos de la respuesta a la URL del endpoint que indiques. Con Probar envías un ejemplo con la misma estructura (marcado como prueba) y ves qué contestó tu servidor.
Pabbly	La misma conexión por webhook, pensada para Pabbly Connect, que a su vez enlaza con miles de aplicaciones. Pega la URL del webhook de Pabbly.
Correo electrónico	Te avisa por correo, a ti y a los Destinatarios que añadas (hasta 10; por ejemplo, compañeros o clientes), cada vez que llega una respuesta nueva.
Google Sheets	Envía las respuestas a una hoja de cálculo de Google. Pulsa Conectar Google y luego Crear hoja de cálculo: ZampiBot crea una hoja nueva, así que tus hojas existentes nunca se tocan. Si la desconectas, la hoja y sus datos se quedan en tu Google Drive, pero dejan de llegar respuestas nuevas.

El webhook envía un JSON con esta estructura:

{
  "event": "survey.response.completed",
  "test": false,
  "sent_at": "2026-10-14 12:00:00",
  "survey": { "id": 12, "title": "Satisfacción", "public_url": "https://…" },
  "response": {
    "id": 345,
    "submitted_at": "2026-10-14 12:00:00",
    "origin": "",
    "url_params": {},
    "calculated": {},
    "answers": [
      {
        "question_id": 7,
        "type": "nps",
        "question": "¿Qué tan probable es que nos recomiendes?",
        "value": "9",
        "text": "9"
      }
    ]
  }
}

Notas:

• La URL del webhook debe empezar por http:// o https:// y ser pública: no se permiten direcciones de redes internas.
• Solo un administrador puede conectar (o cambiar) la cuenta de Google de tu cuenta de ZampiBot. Si se cambia la cuenta de Google conectada, las hojas creadas con la anterior dejan de recibir respuestas.
• Configurar integraciones depende de tu plan. Si tu plan no las incluye, las que ya estaban configuradas siguen funcionando y puedes desactivarlas.

Resultados

El paso Resultados tiene dos pestañas:

• Resumen: una tarjeta por cada pregunta cerrada (Sí/No, Opción múltiple, NPS, Valoración, Número, Consentimiento…) con el reparto de respuestas y, cuando aplica, el promedio. Si la encuesta solo tiene preguntas abiertas, revísalas en la pestaña Individual.
• Individual: cada respuesta completa, una por una, con su fecha (Enviada el), los Parámetros de URL y los Campos calculados.

Herramientas:

• Rango de fechas: Hoy, Última semana, Último mes, Todo el periodo o fechas de inicio y fin.
• Filtrar vacías / no vacías en cada columna de la vista individual, y Limpiar filtros.
• Actualizar para traer respuestas nuevas.
• Exportar CSV: descarga las respuestas filtradas. Si hay más de 10.000, el archivo incluye las más recientes; acota las fechas para exportar el resto.
• Eliminar: selecciona una o varias respuestas y bórralas. El borrado es permanente.

Si se alcanza el límite mensual de respuestas de tu plan, las respuestas nuevas se siguen guardando, pero no se incluyen en Resultados (verás el aviso «Hay respuestas ocultas»). Al mejorar el plan vuelven a verse.

Si borras una pregunta o una opción que ya tenía respuestas, esas respuestas se conservan y se marcan como pregunta u opción eliminada.

Colaboradores

Por defecto, todos los agentes de tu cuenta pueden abrir cualquier encuesta. Si quieres limitar quién accede a una encuesta concreta:

1. En la tarjeta de la encuesta, abre Opciones > Colaboradores.
2. Elige un agente, su Rol y pulsa Invitar.

En cuanto invitas a alguien, la encuesta queda restringida: solo la ven las personas invitadas y los administradores. En la lista verás la marca «Compartida con personas concretas».

Rol	Puede
Propietario	Todo. Es quien creó la encuesta.
Acceso total	Ver, editar, borrar la encuesta y gestionar sus colaboradores.
Puede editar	Ver y editar: guardar, publicar, importar preguntas, aplicar tema, mover de carpeta y borrar respuestas.
Puede ver	Solo ver la encuesta y sus resultados, y exportarlos.

• Solo puedes invitar a agentes y administradores que ya existen en tu cuenta. Para dar de alta a alguien nuevo, créalo primero como agente (ver Usuarios).
• El número total de colaboradores depende de tu plan; el diálogo te muestra cuántos llevas usados.

Límites según tu plan

El acceso a Encuestas se define en tu plan de membresía. Estos son los aspectos que dependen del plan:

Límite	Qué controla
Número de encuestas	Cuántas encuestas puedes tener a la vez (incluye duplicar y usar plantillas).
Respuestas al mes	Respuestas que se muestran en Resultados cada mes (las que superan el límite se guardan pero quedan ocultas).
Colaboradores	Total de personas distintas invitadas en todas tus encuestas.
Quitar la marca	Ocultar «Crea tu propia encuesta».
Dominio propio	Si puedes usar subdominios de marca y cuántos.
Temas propios	Crear y editar tus propios temas.
Integraciones	Configurar webhook, Pabbly, avisos por correo y Google Sheets.

Además, la generación de encuestas con IA consume créditos.

Consulta los límites de tu plan y mejora tu membresía en el portal: https://chatbot.zampisoft.com/app/portal/ > Membresías. Más información en Tu cuenta, créditos y seguridad.