📝 Manual de Usuario

El manual de usuario se reorganizó en octubre de 2026: ahora está dividido por temas en el capítulo 📘 Manual de Usuario. EligeDebajo tienes cada página con todas sus secciones: haz clic en la página que necesitas.necesites para ir directo a ella.

Por dónde empezar

🚀 Primeros pasos:

instalar

Instalar el chat en tu web, orden recomendado de configuración, cómo es el panel, atajos de teclado y problemas frecuentes.

Instalar el chat en tu sitio web

Cómo se ve el chat en teléfonos en una sola página Otras tarjetas de la página Instalación Ruta de uso paso a paso Configuración recomendada Tour guiado de bienvenida Cómo es el panel

Menú de áreas Accesos de la parte inferior En el teléfono Instalar el panel como aplicación (PWA)

En el ordenador (Chrome) En Android (Chrome) En iPhone o iPad (Safari) Atajos de teclado Parámetros de URL útiles

En las páginas de tu web (widget) En el panel Problemas frecuentes

El widget de chat no se muestra Las conversaciones no aparecen para un agente No veo un área en el menú El iPhone amplía la pantalla al escribir Cloudflare, firewall o bloqueadores

Trabajo diario

💬 Conversaciones:

bandeja,

Bandeja, editor, mensajes enriquecidos, mensajes automáticos, etiquetas, notas y transcripciones.

La bandeja de conversaciones

Buzón, Archivo y Papelera Filtros Buscar conversaciones Acciones de la conversación

Papelera El menú del mensaje

Responder a un mensaje (citar) El editor de mensajes

La barra del editor Respuestas guardadas desde el editor Formato del texto Campos de combinación Mensajes enriquecidos

Lista de mensajes enriquecidos Parámetros de cada mensaje enriquecido Parámetros globales Usar mensajes enriquecidos en el chatbot Respuesta de un mensaje enriquecido Traducciones de mensajes enriquecidos Mostrar un mensaje enriquecido al iniciar el chat Mensajes enriquecidos personalizados Mensajes integrados

Mensaje de bienvenida Mensaje de seguimiento Valoración Mensaje fuera de línea Mensaje de privacidad Mensaje emergente Cerrar mensaje Archivos adjuntos El panel lateral

Detalles del usuario Ticket y Convertir en ticket Reservas de calendario Departamento y agente Conversaciones del usuario Llamadas de WhatsApp Etiquetas Notas Transcripción Otros detalles

👥 Usuarios:

clientes,

Clientes, agentes y administradores, registro, importación, fusión y mensajes masivos.

Tipos de usuario y pestañas de la tabla

Columnas de la tabla Buscar, filtrar y exportar

Buscar usuarios Filtros Descargar CSV Ficha del usuario Crear y editar usuarios

Agregar un usuario Editar un usuario Importar usuarios Eliminar usuarios Fusionar usuarios Columnas adicionales de la tabla Agentes y administradores

Crear un agente o administrador Actuar como agente Privilegios de los agentes Supervisores Recopilar datos de tus clientes Registro

Requerir registro Verificación de correo con código (OTP) Acceso e inicio de sesión

URL de verificación de inicio de sesión Enlace de acceso y contraseña olvidada Usuarios en línea y modo ausente

Ver quién está en línea Aviso de nuevo usuario en línea Tu estado: en línea o desconectado Mensajes directos masivos

Cómo enviar Mensaje de chat directo Correo electrónico directo SMS y plantillas de WhatsApp

💬 Respuestas guardadas:

crear

Crear respuestas reutilizables e insertarlas desde el editor.

La pantalla de Respuestas guardadas

Buscar Filtrar Avisos en una respuesta Crear o editar una respuesta

Insertar variables Etiquetas automáticas Quién puede ver, usar y editar cada respuesta Usar una respuesta guardada en una conversación

1. El atajo #nombre 2. La ventana de respuestas (## o el botón) Formato del texto

🎫 Tickets:

tablero

Tablero kanban, fases, prioridades y SLA, y formulario de tickets.

Qué incluye Tickets Activar Tickets Publicar el área de tickets para tus clientes

Opción 1: insertarla en una página de tu web (snippet) Opción 2: enlace directo (sin tocar tu web) Opción 3: el elemento sb-tickets en una página que ya tiene el widget Tamaño y aspecto del área de tickets El formulario de nuevo ticket

Campos Correo obligatorio y verificación por código Registro de clientes reCAPTCHA El tablero de tickets (kanban)

Cerrar un ticket: resolución obligatoria El ticket dentro de Conversaciones Fases del ticket

Correo por fase: campos, vista previa y prueba Prioridades y SLA Archivado automático de tickets cerrados Convertir una conversación en ticket Crear un ticket desde el widget de chat Mensaje de resolución Línea de tiempo para el cliente Notificaciones Quién puede ver el área de Tickets

📊 Informes:

métricas

Métricas de conversaciones, agentes, usuarios, artículos y chatbot.

Quién puede ver los informes Cómo se organiza la pantalla

Abrir un informe Actualizar los datos Rango de fechas Tendencia frente al periodo anterior Frase resumen Qué informes hay en cada categoría

Conversaciones Chatbot Usuarios Agentes Artículos Mensajes Exportar a CSV Desactivar los informes Si algo no carga

Automatización y autoservicio

🤖 Chatbot e Inteligencia artificial:

entrenamiento,

Entrenamiento, preguntas y respuestas, flujos, área de pruebas y ajustes de IA.

Cómo funciona el chatbot

Orden recomendado de puesta en marcha Configuración recomendada Área Chatbot

Capacitación (entrenamiento) Flujos Área de pruebas (Playground) Ajustes > Inteligencia artificial

Tarjeta OpenAI Tarjeta Reescritura de mensajes Tarjeta Google y búsqueda Tarjeta Comportamiento Tarjeta Uso e integraciones Llamada a herramientas: datos que se envían a tu servidor Consumo de créditos Problemas frecuentes

📚 Artículos:

centro

Centro de ayuda, categorías y cómo publicarlo en tu web.

Crear y editar artículos

Nuevo artículo Categorías Traducir artículos y categorías Mostrar los artículos en el widget de chat

Panel de artículos en el widget Compartir artículos dentro de una conversación Página de artículos alojada por ZampiBot (la forma más sencilla) Mostrar los artículos en una página de tu propio sitio

Método JavaScript Método por API (recomendado para SEO) Reescritura de URL (solo si alojas la página en tu propio servidor Apache) Opciones de la página de artículos

Índice del artículo Idioma y traducción automática Artículos, chatbot e informes Desactivar los artículos Solución de problemas

📋 Encuestas:

crear,

Crear, compartir e integrar encuestas y ver sus resultados.

Activar Encuestas La lista de encuestas

Carpetas Crear una encuesta El editor

Guardar y publicar Preguntas y pantallas Importar preguntas desde CSV Ajustes de la encuesta Lógica condicional y campos calculados Tema Compartir

Enlace y código QR Dominio propio Insertar en un sitio web Enviar por canal Encuesta en el correo de valoración Conectar (integraciones) Resultados Colaboradores Límites según tu plan

Configuración

⚙️ Ajustes:

todas

Todas las pestañas de Ajustes en el orden del panel.

Cómo se usa la pantalla de Ajustes

Orden recomendado de trabajo Orden de las pestañas 💬 Chat

Tarjeta «Ventana de chat» Tarjeta «Pantallas del widget» Tarjeta «Pantalla de inicio» Tarjeta «Disponibilidad» Tarjeta «Inicialización e idioma» Tarjeta «Adjuntos y multimedia» Tarjeta «Canales de mensajería» Idioma del chat 🛠️ Administración

Tarjeta «Panel y vista» Tarjeta «Identidad del panel» Tarjeta «Idioma del panel» Tarjeta «Agentes y permisos» Tarjeta «Funciones y personalización» Tarjeta «Otros ajustes»: Cambiar de cuenta 🔔 Notificaciones 👤 Usuarios 🎨 Diseño

Tarjeta «Colores y marca» Tarjeta «Encabezamiento» Tarjeta «Botón e icono de chat» Chat en móviles Tema claro y oscuro Tarjeta «Fondo de chat» ✉️ Mensajes y formularios 🧩 Pestañas de las apps activas 🧱 Aplicaciones

Apps disponibles Prueba gratuita de las apps de mensajería 📚 Artículos ⚡ Automatizaciones

Cómo crear una automatización Los tipos Las condiciones Reglas que conviene conocer Automatizaciones en varios idiomas 🧰 Misceláneas

Horario de oficina Departamentos Cola y enrutamiento Menú de agentes y formas de asignar un agente Mensajes enriquecidos personalizados Webhooks Newsletter Sistema y rendimiento Importar y exportar 🌐 Traducciones

Cómo editar o añadir una traducción Consejos

🔔 Notificaciones y correo:

avisos

Avisos por correo, SMTP, recepción de correos, push, sonidos y SMS.

Notificaciones por correo electrónico

Servidor compartido y límite de 300 correos al día Quién recibe el correo (agentes y administradores) Quién recibe el correo (usuarios) Agrupar notificaciones por correo Notificaciones por correo a través del trabajo cron Crear los correos

Plantilla de correo electrónico Correo al usuario y correo al agente Campos de combinación Configurar tu servidor SMTP

Solucionar problemas ¿Los correos no llegan? Email piping (correo entrante)

Activación Campos de cada buzón Cada cuánto se revisan los correos Reglas de funcionamiento Guía para agentes y administradores Gmail y Google Workspace Notificaciones push

Activar las notificaciones push para tus agentes Reglas para administradores y agentes Solución de problemas Sonido y alertas

Ajustes de sonido Avisos de usuarios y agentes en línea Modo ausente Notificaciones de escritorio Notificaciones flash Icono de notificaciones Notificaciones de mensajes de texto (SMS)

Activación Campos de combinación de los SMS Información importante Notificaciones de Telegram

🔌 Canales e integraciones:

WhatsApp, Messenger e Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, Zalo, webhooks y más.

Antes de empezar

Activar un canal o una integración Prueba gratuita y plan Opciones que comparten todos los canales WhatsApp

Qué proveedor elegir Conectar con Cloud API Varios números La ventana de 24 horas y las plantillas Gestionar plantillas Plantilla de respaldo SMS de respaldo Llamadas de voz de WhatsApp Catálogo y pedidos Twilio 360dialog Aviso de precios de Meta Antes de anunciar el canal Messenger e Instagram

Conectar (modo automático, recomendado) Vincular Instagram Modo manual (app propia de Meta) Darse de baja Comentarios en publicaciones MD para comentarios (DM for Comments) Límites y consejos Telegram

Conectar un bot Opciones Notificaciones a tu equipo Bueno saber Viber LINE WeChat Zalo Webhooks y Zapier

Webhooks Zapier Calendly y TidyCal

Desde un botón del chat Reservas con el chatbot (Google Calendar y TidyCal) Ver y gestionar las reservas desde una conversación WhatsStore

Activarla Entrar en tu tienda Dar acceso a tus agentes

💳 Tu cuenta, créditos y seguridad:

membresía,

Membresía, créditos, facturas, perfil, verificación en dos pasos y seguridad.

Portal de cuenta

Cómo entrar Áreas del portal Aviso de conversaciones pendientes Verificar tu correo y tu teléfono Membresía y planes

Qué ves arriba Mensual o anual Las tarjetas de plan Subir o bajar de plan Cancelar la suscripción Complementos (add-ons) Gráfico de uso mensual Qué pasa si la cuenta se suspende Créditos

Qué es un crédito Cómo comprar créditos Funciones que consumen créditos Cómo evitar el consumo: clave propia en modo Manual Créditos incluidos en tu plan Recarga automática Qué pasa cuando se agotan los créditos Facturas Perfil

Datos personales Seguridad Datos de facturación Guardar y eliminar Recomendar un amigo (referidos) Instalación Seguridad

Bloqueo tras intentos fallidos de inicio de sesión Verificación en dos pasos Webhooks de Meta firmados Cifrado AES de 256 bits Nombres de archivo aleatorios Rendimiento Personalización

Para desarrolladores

• Uso de APIs: Web API, JavaScript API y casos de uso.