📝 Manual de Usuario

🚀 Instalación y Requisitos

Para integrar el chat, acceda a https://chatbot.zampisoft.com/account/?tab=installation, copie el código de inserción y péguelo dentro de las etiquetas <head></head> o <footer></footer> de cada página donde desee mostrar el chat.

Ejemplo de implementación:

<script id="chat-init" src="https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=842421972"></script>

#zampi_users_info

Configuración óptima

ZampiBot es una herramienta potente, pero su gran cantidad de funciones puede dificultar su configuración rápida. Para agilizar el proceso, proporcionamos una lista de las funciones más utilizadas que recomendamos configurar. Al incorporar todas estas funciones, tendrá acceso a las más esenciales y beneficiosas.

Activar notificaciones por correo electrónico desde Configuración > Notificaciones Asegúrese de activar las siguientes opciones: Notificaciones por correo electrónico del agente, Administrador de sonidos > Conversaciones y mensajes entrantes, y Notificaciones push. Para obtener más información sobre cómo funcionan las notificaciones.
Configurar el servidor SMTP en Configuración > Notificaciones > SMTP Para más detalles, consulta la sección de notificaciones por correo electrónico . Si usas la versión en la nube , el SMTP ya está activado, pero puedes usar el tuyo de todas formas.
Navega a Configuración > Mensajes y formularios y configura el mensaje de seguimiento y el mensaje fuera de línea.
Pusher ya está activado.
Optimizar el rendimiento del sistema .
En caso de que estés utilizando el chatbot, asegúrate de consultar la configuración óptima aquí .
Si tiene dificultades para sincronizar servicios como Google o WhatsApp, nuestro equipo puede ayudarle a configurarlos. Al usar sus cuentas personales, como las de Google o Facebook, podrá disfrutar de créditos y cuotas gratuitas, y costos significativamente más bajos que con otros servicios de chat. Además, tendrá control total y transparencia sobre sus datos y gastos.

Ruta de uso paso a paso

Si vas a poner el sistema en marcha por primera vez, sigue este orden. Así evitas activar funciones sueltas sin entender su efecto real.

1. Instala el chat: pega el script en tu sitio y confirma que el widget se ve. Si este paso falla, nada más podrá probarse con normalidad.
2. Define quién atiende: configura Usuarios, Administración y, si hace falta, Departamentos y Cola y Enrutamiento. Así sabes a quién se le asigna cada conversación.
3. Ajusta la experiencia del cliente: revisa Chat, Diseño y Mensajes y formularios para controlar cómo se ve el widget y qué mensaje recibe el usuario.
4. Configura la disponibilidad: completa Misceláneas y el horario de oficina. Esto decide cuándo el chat se muestra, cuándo se oculta y cuándo responde fuera de línea.
5. Activa notificaciones: define Notificaciones antes de poner el sistema en producción. Si no haces esto, el equipo puede no enterarse de nuevos mensajes.
6. Conecta canales externos: abre solo los módulos que realmente uses: Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber o Line. Cada uno necesita su propio token, webhook o permisos.
7. Decide si usarás IA: activa Artificial Intelligence solo cuando ya entiendas el flujo básico. Primero prueba respuestas simples, luego entrenamiento y al final el relevo humano.
8. Prueba todo antes de entregar: envía mensajes de prueba, revisa las asignaciones, confirma las notificaciones y valida que los canales externos respondan.

Mensaje importante: si saltas este orden, puedes creer que algo está roto cuando en realidad solo faltó un ajuste previo. Lo más común es que el problema esté en permisos, sincronización o en un canal externo incompleto.

¿Tienes problemas?

Si tiene algún problema, contacte con nuestro equipo de soporte a través del chat a la derecha de esta página. Antes de contactarnos, asegúrese de que su servidor cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.

403 Forbidden Error

El error 403 Prohibido es estrictamente un problema del servidor relacionado con los permisos de archivo o una regla de firewall que bloquea el acceso al recurso. No podemos ayudarle porque no está relacionado con nuestro producto. Envíe este mensaje y la URL del recurso bloqueado al soporte técnico de su servidor para que resuelvan el problema. A continuación, encontrará las causas más comunes del error 403 Prohibido.

Complemento de WordPress— Si está utilizando la versión de WordPress, asegúrese de no tener ningún complemento de seguridad que genere el problema.
Permisos de archivos— Los permisos de archivo del recurso son incorrectos. Deberían ser 644 para archivos y 755 para carpetas.
CortafuegosEl firewall de tu servidor está bloqueando el recurso. Puedes comprobarlo desactivándolo o usando una VPN.
ModSecurity— El ModSecurity de tu servidor está bloqueando el recurso. Puedes comprobarlo desactivándolo o usando una VPN.
Cloudflare— El firewall de Cloudflare está bloqueando el recurso. Puedes comprobarlo desactivándolo o usando una VPN. Puedes solucionar el problema abriendo la configuración de tu sitio web de Cloudflare y comprobando..

Bloquear el zoom en dispositivos iOS

Al usar el chat en iPhones, el área de texto se amplía automáticamente cuando el usuario comienza a escribir un mensaje nuevo. Para detener el zoom, introduzca el código a continuación.<head>área de todas las páginas que incluyen el chat.

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1.0, user-scalable=no" />

Es posible que el chat no se muestre debido a los siguientes motivos:

Es posible que no veas el chat porque lo has desactivado en la configuración. Para solucionarlo, visita la sección de configuración y desmarca todas las opciones relacionadas: Chat > Inicialización manual,Chat > Inicialización de inicio de sesión,Chat > Ocultar el chat fuera del horario de oficina,WordPress > Inicialización manual.
Intenta deshabilitar cualquier complemento de rendimiento o técnicas como la caché o la minimización de JavaScript en tu sitio web, ya que podrían estar causando problemas. Una vez deshabilitados, vuelve a verificar.
Intente deshabilitar cualquier CDN o proxy (por ejemplo, CloudFlare). Una vez deshabilitado, vuelva a verificar.

Las conversaciones no son visibles para los administradores o agentes.

Es posible que las conversaciones no se muestren debido a los siguientes motivos.

Al agente se le ha asignado un departamento , pero las conversaciones no se han asignado a ese departamento específico.
Se han activado una o más de las siguientes configuraciones:
- Misceláneas > Enrutamiento
- Misceláneas > Cola
- Misceláneas > Ocultar conversaciones de otros agentes
Estás utilizando el chatbot y la función de toma de control humana está activada.

Para los casos 1 y 2, asegúrese de iniciar sesión con el administrador/agente correcto o revise su perfil para comprobar que no haya departamentos asignados. En el caso 3, revise las conversaciones archivadas.

CONVERSACIONES

Gestionar conversaciones

Las conversaciones tienen un total de cuatro estados diferentes: marcar como leído, archivo, borrar y restaurar. Puedes administrar el estado de una conversación abriéndola en el área de conversaciones y luego haciendo clic en cualquiera de los botones de ícono correspondientes en la parte superior derecha de la ventana de conversación.

Buscar conversaciones

Puede buscar conversaciones por ID de departamento, ID de agente asignado, título de la conversación, ID de la conversación, texto del mensaje, nombre de los archivos adjuntos, nombre del usuario, apellido del usuario y correo electrónico del usuario. Si busca un texto de mensaje específico, la conversación que lo contiene se mostrará en la posición correcta y se resaltará.

Información

Cuando se vacía la papelera, todas las conversaciones en la papelera se eliminan de forma permanente.
Cuando un usuario envía un mensaje nuevo a una conversación archivada o eliminada, la conversación se restaura automáticamente y ahora será visible en la bandeja de entrada.
Las conversaciones eliminadas se eliminan automáticamente después de 30 días.
Cuando se elimina un usuario, todas las conversaciones y mensajes también se eliminan de forma permanente.
Un agente puede eliminar sus mensajes abriendo el menú de mensajes y haciendo clic Borrar. El menú del mensaje se hace visible cuando pasa el cursor del mouse sobre el mensaje.
La lista de conversaciones de la izquierda utiliza paginación automática, que está limitada a 100 resultados por desplazamiento.

Responder a un mensaje

Puedes responder a un mensaje abriendo el menú del mensaje y haciendo clic en Responder a. La función de respuesta solo es compatible con los siguientes servicios de mensajería:WhatsApp, Telegrama,Facebook Messenger.

Funciones editor de texto y mensajes automatizado

El editor de texto del área de administración y los mensajes automatizados (ejemplo: mensajes de bienvenida y suscripción) se pueden utilizar para crear mensajes estilizados:

Formato de enlacesTodos los enlaces de texto se convierten automáticamente en hipervínculos clicables. Para establecer el nombre del enlace, añada la siguiente cadena a la URL:#sb-ejemplo. Reemplazar ejemplo con el nombre del enlace deseado y espacios en blanco con--.
Formato de textoEl editor también admite la sintaxis de formato de texto:
1. 1. - Negrita:*texto*
    - Cursiva:__texto__
    - Tachado:~texto~
    - Código:`texto`
    - Bloque de código:```texto```

HTML y otros lenguajes de programación: por razones de seguridad, no se permite HTML, JavaScript (JS) ni otros lenguajes de programación. Sin embargo, puede usar fragmentos de HTML mediante mensajes enriquecidos personalizados (que se explican más adelante).
Para insertar un salto de línea en un mensaje, utilice la combinación de teclado MAYÚS + ENTER o CTRL + ENTER.

Fusionar campos

Los campos de combinación son cadenas que se reemplazan por valores externos cuando se usan. Pueden usarse en cualquier mensaje o mensaje automatizado, incluidos los mensajes de chatbot.

Código	Descripción
{user_name}	Nombre completo del usuario activo.
{user_email}	Correo electrónico del usuario activo.
{agent_name}	Nombre completo del agente activo.
{agent_email}	Correo electrónico del agente activo.

Mensajes enriquecidos

Los mensajes enriquecidos son mensajes especiales con funciones interactivas como botones, menús desplegables o entradas. Permiten que un agente solicite información al usuario mediante un formulario de entrada o muestre contenido interactivo. Se pueden insertar en un mensaje de chat mediante códigos cortos. Estos códigos aceptan diversos parámetros, como el título y la descripción. Los mensajes enriquecidos disponibles se enumeran a continuación.

Nombre	Código Corto (Shortcode)	Descripción
Email	`[email name="true" last-name="true" phone="true" placeholder=""]`	Formulario para recopilar correo y teléfono.

⚠️ Notas Importantes

Parámetros globales

Todos los mensajes enriquecidos admiten los siguientes parámetros:

Parameters	Description
id="123"	El ID del mensaje enriquecido (utilizado también para guardar los datos JSON).
title="ABC"	El título del mensaje enriquecido.
message="ABC"	La descripción enriquecida del mensaje que aparece debajo del título.
success="ABC"	El mensaje que aparece cuando el usuario completa y envía el mensaje enriquecido. La entrada del usuario se adjunta a este mensaje.
settings="ABC"	Campo adicional para valores extra opcionales.

Utilice mensajes enriquecidos en el chatbot

Debes crear un chatbot de Dialogflow y luego simplemente ingresar el código corto del mensaje enriquecido en el respuesta de texto del Intención.

Respuesta de mensaje enriquecido

Cuando un usuario completa un mensaje enriquecido, los datos de respuesta se guardan en formato JSON en la base de datos en la tabla mensajes_sb y columnacarga útil. Ejemplo:

{"rich-messages":{"4Voyu":{"type":"email","result":{"email":["example@email.com","Your email..."]}}}}

Traducciones de mensajes enriquecidos

Para traducir una cadena de mensaje enriquecido, el texto original del mensaje enriquecido debe estar en inglés; agregue el texto exacto en inglés y sus traducciones en Configuración > Traducciones > Interfaz.

Mostrar un mensaje enriquecido al inicializar el chat

Para mostrar un mensaje enriquecido, como una lista de botones, cuando un usuario inicia un chat por primera vez, inserte el código corto del mensaje enriquecido en el mensaje de bienvenida .

Mensajes enriquecidos personalizados

Puede crear mensajes enriquecidos personalizados con su propio contenido personalizado yendo a Configuración > VariosActualmente, los mensajes enriquecidos personalizados son estáticos y no ofrecen opciones interactivas como los códigos cortos. Sin embargo, puedes insertar códigos HTML personalizados.

Códigos HTML

Al crear un mensaje enriquecido personalizado, puede utilizar los siguientes códigos:

Code	Description
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn">Click here</a>	Link with button design.
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn-text">Click here</a>	Link.
<div class="sb-image"><img src="https://via.placeholder.com/1500x600" class="sb-image" /></div>	Image that zoom on click.

Code

Description

<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn">Click here</a>

Link with button design.

<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn-text">Click here</a>

Link.

<div class="sb-image"><img src="https://via.placeholder.com/1500x600" class="sb-image" /></div>

Image that zoom on click.

##zampi_welcome_message

Mensajes integrados

Los mensajes integrados son mensajes preprogramados que envía automáticamente en ZampiBot. Puedes encontrarlos en Configuración > Mensajes.

Mensaje de bienvenida

Envía un mensaje a los nuevos usuarios cuando visitan el sitio web por primera vez.

Se admite el formato de texto .
Se admiten campos de combinación .
Se admiten mensajes enriquecidos .
El mensaje de bienvenida no se envía a Slack.
Las conversaciones que contienen sólo el mensaje de bienvenida (y ninguna respuesta) se archivan automáticamente.

#follow-up-message

Mensaje de seguimiento

Si ningún agente responde dentro del intervalo de tiempo especificado, se enviará un mensaje para solicitar los detalles del usuario, como su correo electrónico.

Se admite el formato de texto .
Se admiten campos de combinación .
Puede enviar un correo electrónico de confirmación al usuario completando el formulario Correo electrónico de seguimiento campos. El correo electrónico utiliza la plantilla definida en Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico.
Si la demora no está configurado, se utiliza un intervalo de tiempo dinámico y se determina de la siguiente manera: Si Configuración > Varios > Horario de oficina. Si está configurado y la hora actual coincide con el horario de oficina definido, o si al menos un agente está conectado, el retraso se establecerá en 15 segundos. En todos los demás casos, el retraso se establecerá en 5 segundos.
Los mensajes de seguimiento se envían un máximo de una vez cada 24 horas.
Si el usuario proporciona una dirección de correo electrónico y la función de boletín informativo está habilitada, se suscribirá a la dirección de correo electrónico.
El mensaje de seguimiento se envía solo a usuarios sin dirección de correo electrónico.
Si la función de toma de control humana del chatbot está activada, el mensaje de seguimiento solo se envía durante la toma de control humana.

#rating

Calificación

Muestra el formulario de comentarios para calificar la conversación cuando esté archivada.

El mensaje de calificación es compatible con los canales de mensajería. Los botones de calificación no se muestran en los canales de mensajería. Sin embargo, si se configuran Inteligencia Artificial y OpenAI, se analizará la respuesta del usuario para extraer la calificación.
La calificación es visible en el panel derecho de la área de conversaciones, la calificaciones de los agentes se muestra en la área de informe y en el perfil del agente.
Habilite el recordatorio de correo electrónico de calificación configurando el retraso (en horas). En el opción Retraso en el recordatorio por correo electrónico . El correo electrónico recuerda al usuario que debe proporcionar comentarios y se envía solo si no ha calificado la conversación después del tiempo establecido. Para que esta función funcione, también debe configurar la opción URL de redirección — Ingrese cualquier URL que incluya el widget de chat (por ejemplo, la URL de su sitio web). Una vez que el usuario haga clic en el widget Útil o No es útilAl acceder al enlace del correo electrónico, se redirigirá a la URL de redireccionamiento especificada y la calificación se guardará automáticamente. Se abrirá el chat con el panel de calificación, que permite al usuario proporcionar comentarios adicionales.
Los correos electrónicos se envían a través de los trabajos cron .

#offline-message

Mensaje fuera de línea

Notificar al usuario cuando su mensaje se envía fuera del horario de oficina programado o todos los agentes están fuera de línea.

Se admite el formato de texto .
Se admiten campos de combinación .
Para conocer más sobre la opción de horario de oficina, haga clic aquí .
El mensaje sin conexión se envía al mismo usuario máximo 1 vez por hora.
De forma predeterminada, el mensaje de desconexión también se envía si todos los agentes están desconectados, incluso en horario de oficina. Para evitarlo, active la opción Deshabilitar la verificación de agentes.
Si la función de toma de control humana del chatbot está activada, el mensaje sin conexión solo se envía durante la toma de control humana.
Si usted o cualquier otro agente está en línea usando Slack , ZampiBot también lo considerará como agente en línea.

#privacy-message

Mensaje de privacidad

Presenta un mensaje de privacidad con los botones "Aceptar" y "Rechazar". Se requiere la aprobación del usuario al hacer clic en el botón "Aceptar" para comenzar a usar el chat. Esta función garantiza el cumplimiento de la política de privacidad y el RGPD.

El mensaje de privacidad no se muestra si la opción Configuración > Usuarios > Requerir registro está habilitada.
El mensaje de privacidad también se envía a canales de mensajería como WhatsApp, pero el usuario no puede aceptar o rechazar la política de privacidad. Las funciones de mensajería tampoco se bloquean. El mensaje se envía después de que el usuario inicie la conversación enviando su primer mensaje.

#pop-up-message

Mensaje emergente

Mostrar una notificación emergente a todos los usuarios.

El mensaje emergente siempre se muestra hasta que el usuario lo cierra manualmente; luego permanece cerrado.

Archivos adjuntos

Aquí podrás acceder a información sobre la carga de archivos y los adjuntos de los mensajes.

Los siguientes formatos de imagen se muestran automáticamente:.jpg, .jpeg, .png.
Para obtener instrucciones sobre cómo enviar archivos adjuntos con un chatbot, haga clic aquí .

Información

Aquí puede acceder a información sobre una variedad de funciones asociadas con las conversaciones.

#tags

Etiquetas

Las etiquetas permiten una organización y agrupación más eficiente de las conversaciones. Consulte la información a continuación para obtener más detalles.

Puedes administrar las etiquetas desde Configuración > Administrador > Etiquetas.
Las etiquetas se pueden asignar a las conversaciones a través de diferentes métodos: a través del área de administración navegando a Configuración > Automatizaciones > Más, a través de acciones de Dialogflow y insertando la variable de JS SB_DEFAULT_TAGS en una página que muestre el chat o en una página web que muestre el chat o el panel de tickets.
Para encontrar conversaciones con etiquetas específicas, simplemente introduzca los nombres de las etiquetas en la barra de búsqueda ubicada en la esquina superior izquierda del área de conversaciones de administración, o puede seleccionar la etiqueta deseada en el menú de filtros dedicado en la esquina superior izquierda. El filtro de etiquetas solo es visible si hay al menos una etiqueta asignada a una conversación.
Comprueba la opción Etiqueta destacada para mostrar el icono de la etiqueta destacada en el área de conversaciones. Esto permite seleccionar las conversaciones asignadas a la primera etiqueta con un solo clic. La primera etiqueta en la parte superior siempre es la etiqueta destacada.
Puedes desactivar las etiquetas desde Configuración > Administrador > Deshabilitar funciones > Etiquetas.

#notes

Notas

Las notas permiten a los agentes y administradores agregar comentarios a las conversaciones.

Las notas solo son visibles para agentes y administradores.
Si está utilizando OpenAI, le sugerimos habilitar la opción de extracción de datos de notas .
Administrar la configuración de notas desde Configuración > Administración> Configuración de notas.
Puedes desactivar las etiquetas desde Configuración > Administrador > Deshabilitar funciones > Notas.
Activa funciones avanzadas de IA con la app de Inteligencia Artificial. Más información aquí .

#transcript

Transcripción

El agente o administrador puede enviar la conversación completa al usuario como un archivo de transcripción.

Los agentes y administradores pueden enviar transcripciones de conversaciones a los usuarios haciendo clic en el botón Transcripción botón en la esquina superior derecha de la ventana de conversación del administrador.
Los agentes y administradores pueden enviar automáticamente la transcripción al usuario cuando se archiva la conversación mediante el uso de cerrar mensaje disponible enConfiguración > Mensajes y formularios > Cerrar mensaje.
La transcripción se puede enviar al usuario sólo si el usuario tiene una dirección de correo electrónico.
Si la conversación ha sido traducida, la transcripción también incluirá los mensajes traducidos.

Misceláneas

El formato de fecha y hora se detecta automáticamente según la configuración de idioma del navegador.

USUARIOS

Administrar usuarios

Administrar usuarios desde el Área de usuariosen el menú izquierdo del área de administración.

Importar usuarios

Puedes importar usuarios desde Configuración > Usuarios > Importar usuarios Solo se admiten archivos CSV. Puede descargar un archivo CSV de ejemplo aquí . En el archivo de ejemplo, la primera fila es el encabezado y las columnas...Altura y Color de pelo ¿Se agregan campos de usuario personalizados desde? Configuración > Usuarios > Campos personalizados.

Buscar usuarios

Puede buscar usuarios por nombre, apellido, correo electrónico y campos personalizados.

Eliminar usuarios

Puedes eliminar un usuario abriendo la opción de edición de usuarioy luego hacer clic Eliminar usuario. Para eliminar varios usuarios a la vez, seleccione los usuarios que desea eliminar de la tabla Usuarios y luego haga clic en la esquina superior derecha. Eliminar icono.

Cuando se elimina un usuario, todas sus conversaciones y mensajes se eliminan automáticamente de forma permanente.
Los archivos adjuntos de la conversación se eliminarán permanentemente. Si AWS S3 está habilitado, también se eliminarán los archivos de AWS S3.
Si un usuario de un usuario eliminado regresa al sitio web, se crea automáticamente un nuevo usuario.
Los visitantes se eliminan automáticamente cada 24 horas.

Fusionar usuarios

Puede fusionar dos usuarios en una misma tabla de usuarios. Seleccione dos usuarios y haga clic en el botón Fusionar usuarios botón en la parte superior.

Cuando se fusionan dos usuarios, todas sus conversaciones se combinan en la nueva cuenta de usuario.
El sistema identifica y fusiona automáticamente la información relevante de ambos usuarios en la nueva cuenta.

#user-table-extra-columns

Columnas adicionales de la tabla de usuarios

Para mostrar columnas adicionales en la tabla de usuario, vaya a Configuración > Administración> Columnas adicionales de la tabla de Usuarios y agregue las nuevas columnas. El valor de cada columna es el slug del detalle del usuario o del detalle adicional que desea mostrar. El slug está en minúsculas y los espacios se reemplazan por el carácter-Por ejemplo, el slug del detalle adicional de usuario "Fecha de nacimiento" es "fecha-de-nacimiento".

Tipos de usuarios

Tipo	Descripción
usuario	Un "usuario" es cualquier usuario con un correo electrónico.
`Lead`	Un "lead" es cualquier usuario sin detalles de usuario, que se registra automáticamente y con al menos una conversación.
visitante	Un "visitante" es cualquier usuario que no haya iniciado una conversación. Nota: Los visitantes se eliminan automáticamente cada 24 horas.

manual-de-usuario#agents

Administrar agentes y administradores

Administrar, crear y eliminar agentes y administradores desde Área de usuarios.

Configurar los privilegios y permisos de los agentes desde Configuración > Administración > Privilegios del agente.
Puede crear un supervisor a partir de Configuración > Administración> Supervisor. El supervisor es un agente especial con privilegios específicos y debe ser administrador. Puede agregar varios supervisores añadiendo ID de administrador separados por comas.
Para crear un agente o administrador de anuncios, vaya a área de usuarios y haga clic en el botón Agregar usuario en la parte superior derecha.
Solo los agentes y administradores pueden iniciar sesión en el área de administración de ZampiBot.
Cuando activa el complemento ZampiBot en WordPress, se crea automáticamente una cuenta de administrador utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que el usuario actualmente conectado.

Recopilar detalles del usuario

Puede recopilar detalles del usuario, como su nombre y correo electrónico, a través de varios métodos:

Con un formulario de pre-chat utilizando el formulario de registro .
Con el mensaje de seguimiento .
Con flows en el chat .

#registration

Registro

El formulario de registro es una herramienta previa al chat que requiere que el usuario ingrese información específica antes de iniciar la conversación. Es ideal para solicitar datos clave, como el nombre y el correo electrónico, asegurando que cada contacto esté debidamente identificado.

Configuración y Activación

Para gestionar las opciones de registro, diríjase a: Configuración > Usuarios

Funcionamiento del Formulario

Uso como Formulario Pre-Chat: Puede limitar la información solicitada (por ejemplo, pedir solo el nombre de usuario o el email) configurando la opción Requerir registro en la modalidad Formulario de inscripción y habilitando los campos deseados en la lista de Campos de registro.
Visibilidad del Inicio de Sesión: El formulario de inicio de sesión solo se mostrará si el campo de correo electrónico ha sido habilitado previamente en los ajustes.
Integración con WordPress: El campo de contraseña se mostrará siempre de forma automática cuando el sistema de usuarios esté configurado para sincronizarse con WordPress.
Inicio de Sesión Automático: El sistema permite que un usuario inicie sesión automáticamente mediante el uso de parámetros de URL, lo que agiliza la experiencia del cliente.

Gestión de Usuarios Existentes (OTP)

Si un usuario intenta registrarse utilizando un correo electrónico que ya se encuentra en su base de datos, Zampibot enviará automáticamente una OTP (Contraseña de un solo uso) a su email para permitirle autenticarse e iniciar sesión de forma segura.

[!NOTE] En situaciones de uso real, los registros duplicados son poco frecuentes ya que los usuarios suelen permanecer conectados en el mismo dispositivo; esta función es especialmente útil para evitar conflictos durante las fases de prueba del sistema.

Información

Contraseña (OTP)

La función OTP verifica el correo electrónico del usuario durante el registro mediante el envío de un código de un solo uso a su dirección de correo electrónico. El usuario debe introducir este código en el formulario de registro. Habilítela desde Configuración > Usuarios > Verificación de correo electrónico, y personaliza el correo electrónico OTP desde Configuración > Usuarios > Correo electrónico de verificación de correo electrónico. El correo electrónico también utiliza la plantilla definida en Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico. Tenga en cuenta que la OTP siempre se envía, incluso si la función está deshabilitada, cuando un usuario intenta registrarse con un correo electrónico ya registrado.

#login-verification-url #login-link

URL de verificación de inicio de sesión

La función de URL de verificación de inicio de sesión se puede encontrar en Configuración > Usuarios > URL de verificación de inicio de sesión. En ZampiBot esta función permite autenticar un inicio de sesión externo y registrar e iniciar sesión automáticamente al usuario. ZampiBot enviará una solicitud a la URL especificada, añadiendo la dirección de correo electrónico del usuario y la contraseña ingresada en el formulario de inicio de sesión del chat como parámetros de URL. Los parámetros se denominanemail y password Ejemplo:https://ejemplo.com/login.php?email=ejemplo@mail.com&contraseña=12345678. La respuesta esperada de la URL debe ser un objeto JSON como el siguiente:

{ "first_name": "John", "last_name": "Doe", "email": "johon@example.com", "profile_image": "https://zampisoft.com/user.svg", "department": null, "password": "", "details": { "location": [ "Location", "New York, United States" ], "country_code": [ "Country code", "America/New_York" ] } }

El valor first_name es requerido.

Enlace de inicio de sesión y contraseña olvidada

Si un usuario olvida su contraseña, puede hacer clic en Has olvidado tu contraseña y se enviará un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión a la dirección de correo electrónico registrada. Al hacer clic en el enlace, el usuario iniciará sesión automáticamente. Puede personalizar el correo electrónico que se envía a los usuarios desde Configuración > Usuarios > Correo electrónico del enlace de inicio de sesión. El correo electrónico utiliza la plantilla definida en Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico. Esta función solo está disponible si en Requerir registro está configurado para Formulario de registro e inicio de sesión o Formulario de inicio de sesión.

Misceláneas

Los nuevos usuarios se muestran automáticamente en la tabla de usuarios en tiempo real.
Para ver usuarios en línea, habilite Configuración > Usuarios > Registrar a todos los visitantes.
Si está utilizando la versión en la nube , esta configuración se activa automáticamente) en Configuración > Usuarios > Registrar a todos los visitantes(activada por defecto). Esta función cubre todos los tipos de usuarios, incluyendo visitantes y clientes potenciales. Las notificaciones solo se envían una vez por usuario en un periodo de 24 horas.
Los agentes y administradores pueden configurar su estado como en línea o fuera de línea desde el panel de perfil inferior izquierdo. Si la opción...Configuración > Notificaciones > Modo Ausente. Si está activo, el estado desconectado se activa automáticamente cuando el agente o administrador ha estado inactivo en el área de administración durante al menos 10 minutos. La inactividad se define como no realizar clics, movimientos ni pulsaciones de teclas. La función de desconexión automática no está habilitada en dispositivos móviles.
La tabla de usuarios utiliza paginación automática, que está limitada a 100 resultados por desplazamiento.

#office-hours

AJUSTES POR MÓDULOS

Esta guía sigue el mismo orden del menú lateral de Ajustes. La idea es que el cliente entienda cada módulo como lo verá en pantalla: qué hace, cómo se activa, cuándo conviene usarlo, cuándo no conviene y qué efecto puede tener en la operación.

Orden recomendado de trabajo: primero configura Chat, Usuarios, Mensajes y formularios y Misceláneas. Después activa Notificaciones. Luego conecta IA si de verdad vas a automatizar. Al final conecta canales externos como Messenger, WhatsApp o Telegram.

Chat

Qué hace: controla la experiencia principal del widget: qué ve el visitante al abrir, si puede escribir de inmediato, si puede adjuntar archivos y en qué idioma funcionará el chat.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa opciones como Pantalla del tablero, Deshabilitar el tablero, Permitir solo una conversación, Idioma, Abrir automáticamente, Inhabilitar cargas y Menú de agentes.

Cuándo usarlo: cuando quieras definir si tu chat será directo, guiado, multilenguaje o con selección de agente.

Cuándo no activarlo igual para todos: no conviene ocultar el chat fuera de horario o si no hay agentes en línea si tu negocio espera captar mensajes también fuera de jornada.

Implicaciones: si aquí activas opciones como ocultar el chat o exigir inicio de sesión, el cliente podría pensar que el chat está dañado cuando en realidad está obedeciendo la configuración.

Administración

Qué hace: organiza la experiencia interna del panel para agentes y administradores: vistas, marca visual, archivado, respuestas guardadas y niveles de acceso.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa Plegar paneles, Ocultar panel de detalles, Título de administración, Logo de acceso, Privilegios del agente, Supervisores y Respuestas guardadas.

Cuándo usarlo: cuando el equipo ya está operando y necesitas ordenar el trabajo real del panel, no solo la apariencia.

Cuándo no exagerarlo: no conviene limitar permisos sin revisar el flujo completo de soporte, porque un agente puede perder acceso a conversaciones, notas o datos necesarios para responder.

Implicaciones: este módulo afecta al trabajo diario del equipo. Un cambio de privilegios o archivado automático puede alterar cómo se atienden y cómo se encuentran las conversaciones.

Notificaciones

Qué hace: define cómo y cuándo se avisa a agentes, administradores o usuarios sobre mensajes nuevos, actividad del chat o estado del equipo.

Cómo activarlo o ajustarlo: configura Sonido, Modo ausente, Notificaciones de escritorio, Notificaciones push, flash y reglas de correo electrónico.

Cuándo usarlo: cuando ya sabes quién debe responder y necesitas evitar mensajes perdidos.

Cuándo no saturarlo: no conviene activar todos los avisos para todos, porque el equipo puede terminar ignorando alertas importantes por exceso de ruido.

Implicaciones: si SMTP, push o permisos del navegador están mal, parece que el sistema no avisa, aunque el chat sí esté funcionando. Este módulo siempre debe probarse con casos reales.

Usuarios

Qué hace: controla cómo se identifica el visitante, qué datos debe dejar y si puede entrar como invitado o con verificación.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa Requerir registro, Verificación por correo, Correo con enlace de acceso, Registrar a todos los visitantes y los campos de registro.

Cuándo usarlo: cuando necesitas identificar clientes, validar correos, guardar historial o trabajar con datos obligatorios como teléfono, empresa o ciudad.

Cuándo no hacerlo muy pesado: si tu objetivo es captar consultas rápidas, no conviene exigir demasiados campos antes de que el usuario pueda escribir.

Implicaciones: este módulo afecta conversión, calidad de datos y automatizaciones. Si registras poco, tendrás menos contexto; si pides demasiado, tendrás menos inicios de chat.

Diseño

Qué hace: define la apariencia visual del widget: colores, encabezado, botón flotante, fondos, imágenes y ubicación en pantalla.

Cómo activarlo o ajustarlo: personaliza Color primario, Color secundario, Título del encabezado, Tipo de encabezado, Icono del botón, Posición del chat y Desplazamiento del botón.

Cuándo usarlo: cuando el chat ya funciona y quieres alinearlo con la marca o mejorar su visibilidad en escritorio y móvil.

Cuándo no tocarlo a ciegas: no conviene rediseñar por completo sin revisar antes si el problema real es de posición, contraste o superposición con otros elementos del sitio.

Implicaciones: un mal ajuste aquí puede tapar botones de tu web, volver invisible el chat o hacer que el usuario no reconozca rápido dónde escribir.

Mensajes y formularios

Qué hace: controla los mensajes automáticos que ve el cliente y los formularios que aparecen antes, durante o después de la conversación.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa Mensaje de bienvenida, Mensaje de seguimiento, Mensaje fuera de línea, Mensaje de privacidad, Valoración y Mensaje emergente.

Cuándo usarlo: cuando quieres orientar la conversación, pedir datos, avisar horarios, recopilar valoración o dejar clara la política de privacidad.

Cuándo no abusar: no conviene encadenar demasiados mensajes automáticos si tu negocio necesita una entrada rápida y simple al chat.

Implicaciones: este módulo influye directamente en la sensación del cliente. Bien configurado acompaña; mal configurado interrumpe o cansa.

Misceláneas

Qué hace: concentra reglas operativas clave como Horario de oficina, Zona horaria, Departamentos, Cola y enrutamiento, Mensajes directos, Email piping, Newsletter, Webhooks y otros ajustes generales.

Cómo activarlo o ajustarlo: configúralo cuando ya definiste cómo atiende tu equipo y necesitas reflejar esa operación en el sistema.

Cuándo usarlo: cuando tu empresa trabaja con horarios, áreas, reparto automático o canales cruzados como correo y chat.

Cuándo no dejarlo para el final: no conviene conectar IA, WhatsApp o automatizaciones si antes no definiste bien horario, zona horaria, departamentos y reglas de asignación.

Implicaciones: este es uno de los bloques más sensibles. Un error aquí puede ocultar el chat, enviar conversaciones al agente equivocado o mostrar una disponibilidad que no es real.

Artificial Intelligence

Qué hace: define cómo responde la IA, cuándo toma el control, cuándo cede a un humano y con qué fuentes se entrena.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa Modo chatbot, Prompt, Mensaje de respaldo, Human takeover, Small talk, Q&A, Flows, OpenAI y Google/Dialogflow.

Cuándo usarlo: cuando ya tienes claras las respuestas frecuentes, los límites del bot y el momento exacto en que debe intervenir una persona.

Cuándo no activarlo todavía: no conviene encender la IA antes de tener prompt, fallback, entrenamiento y relevo humano, porque puede contestar sin criterio o quedarse respondiendo de más.

Implicaciones: la IA toca tono, experiencia, tiempos de respuesta y calidad de atención. Si falla, revisa primero configuración, entrenamiento y takeover antes de culpar al proveedor.

Tickets

Qué hace: añade una capa de gestión más formal para casos que necesitan seguimiento, estados o resolución fuera del chat en vivo.

Cómo activarlo o ajustarlo: habilita el área de tickets y define si tu equipo trabajará ciertos casos como ticket y no solo como conversación.

Cuándo usarlo: cuando manejas soporte técnico, incidencias o casos que no se resuelven en una sola sesión.

Cuándo no usarlo: si tu operación es solo chat inmediato y no requiere seguimiento posterior.

Implicaciones: agrega orden, pero también agrega proceso. Si lo activas sin necesidad, el equipo puede sentir el flujo más pesado.

Messenger

Qué hace: conecta Facebook Messenger e Instagram para recibir mensajes privados y comentarios desde el panel.

Cómo activarlo o ajustarlo: sincroniza páginas, permisos, webhook y vinculación de Instagram desde Meta y desde el módulo de Messenger.

Cuándo usarlo: cuando tu audiencia ya te escribe por Facebook o Instagram y quieres centralizar la atención.

Cuándo no forzarlo: si el negocio no atiende activamente esos canales, no conviene conectarlos solo por tenerlos disponibles.

Implicaciones: una sincronización incompleta en Meta deja el canal sin mensajes y puede generar duplicados o bucles si hay otra instalación conectada.

Qué hace: integra WhatsApp como canal de atención usando Cloud API u otros proveedores compatibles.

Cómo activarlo o ajustarlo: conecta número, token, webhook, plantillas y modo de sincronización según el proveedor elegido.

Cuándo usarlo: cuando el canal principal del negocio es WhatsApp o cuando el cliente espera continuidad allí.

Cuándo no conectarlo sin preparación: no conviene activar WhatsApp si no sabes qué número migrarás, quién responderá y qué ventana de mensajes aplicará.

Implicaciones: es un canal sensible. Un token vencido, webhook roto o número mal migrado puede cortar mensajes aunque el resto de ZampiBot siga operativo.

Qué hace: conecta un bot de Telegram para recibir conversaciones y, si lo deseas, notificaciones al equipo.

Cómo activarlo o ajustarlo: crea o recupera el bot, pega el token, sincroniza y prueba el webhook.

Cuándo usarlo: cuando Telegram forma parte real de tu atención o de las alertas internas del equipo.

Cuándo no asumir que ya está listo: no conviene darlo por configurado hasta probar un mensaje real desde el bot.

Implicaciones: si token, HTTPS o webhook fallan, el canal queda aislado. Además, algunas funciones como voz de OpenAI tienen limitaciones específicas aquí.

Viber

Qué hace: añade Viber como canal adicional de mensajes para centralizar la atención en el mismo panel.

Cómo activarlo o ajustarlo: crea el bot, pega el token, sincroniza y valida que el sitio tenga HTTPS.

Cuándo usarlo: cuando tus clientes ya usan Viber como canal habitual.

Cuándo no usarlo: si no hay tráfico real en ese canal, no hace falta agregar otra capa operativa al equipo.

Implicaciones: si token o sincronización fallan, Viber no impacta el resto del sistema, pero ese canal quedará silencioso.

Line

Qué hace: permite recibir y responder conversaciones de LINE desde ZampiBot.

Cómo activarlo o ajustarlo: configura Channel secret, Access token, Webhook URL y desactiva los auto-reply nativos del proveedor.

Cuándo usarlo: cuando ese canal forma parte real del soporte o ventas en tu mercado.

Cuándo no dejarlo a medias: si no completas credenciales, webhook y prueba real, parecerá configurado pero no entrará ningún mensaje.

Implicaciones: no afecta a otros canales, pero una configuración incompleta suele confundir porque el panel general sigue funcionando mientras LINE no recibe nada.

Aplicaciones

Qué hace: conecta ZampiBot con otras plataformas o servicios, como sistemas externos de ecommerce, soporte o negocio.

Cómo activarlo o ajustarlo: instala la aplicación necesaria y completa sus credenciales, permisos y sincronizaciones según el proveedor.

Cuándo usarlo: cuando necesitas que ZampiBot comparta datos con otra herramienta real de tu operación.

Cuándo no activarlo: si no vas a usar esa integración en producción, es mejor dejarla fuera para evitar ruido y mantenimiento innecesario.

Implicaciones: una app mal conectada no siempre rompe el chat, pero puede ensuciar sincronizaciones, duplicar información o dejar procesos a medias.

Artículos

Qué hace: gestiona la base de conocimientos para que el cliente encuentre respuestas antes de abrir una conversación o como apoyo durante el chat.

Cómo activarlo o ajustarlo: define si el área se muestra en el widget, en página propia, con qué idioma y con qué tipo de URL.

Cuándo usarlo: cuando repites las mismas respuestas con frecuencia y quieres reducir carga operativa del equipo.

Cuándo no dejarlo desactualizado: si lo activas, conviene mantenerlo vigente; una base de ayuda vieja confunde más de lo que ayuda.

Implicaciones: mejora autoservicio y también afecta IA, porque el entrenamiento puede depender de estos contenidos.

Automatizaciones

Qué hace: ejecuta reglas automáticas para mostrar mensajes, disparar acciones, reasignar conversaciones o reaccionar según tiempo, idioma, ubicación u otras condiciones.

Cómo activarlo o ajustarlo: crea las reglas, define condiciones y prueba que no se disparen antes, después o más veces de lo esperado.

Cuándo usarlo: cuando tu negocio tiene patrones repetitivos claros y quieres ahorrar tiempo operativo.

Cuándo no activarlo sin revisar dependencias: no conviene usar automatizaciones si todavía no están bien definidos horario, idioma, detalles del visitante o reglas de asignación.

Implicaciones: pueden ahorrar mucho trabajo, pero también pueden disparar mensajes fuera de contexto o generar una experiencia invasiva si las condiciones no están bien medidas.

Traducciones

Qué hace: controla idioma del chat, idioma de administración y textos traducidos de mensajes, artículos y partes visibles del sistema.

Cómo activarlo o ajustarlo: revisa idioma fijo o multilenguaje, traducciones manuales y cualquier apoyo de traducción automática que uses junto con IA.

Cuándo usarlo: cuando atiendes más de un idioma o cuando agentes y clientes no trabajan en la misma lengua.

Cuándo no dejarlo ambiguo: no conviene mezclar idiomas sin una regla clara, porque los botones, mensajes automáticos y artículos pueden verse inconsistentes.

Implicaciones: este módulo afecta comprensión, confianza y calidad percibida. Si el idioma está mal definido, el sistema parece incompleto aunque técnicamente funcione bien.

Nota de lectura: el bloque técnico que sigue amplía estos mismos módulos. Cuando veas Horario de oficina, Departamentos o Cola y enrutamiento, recuerda que pertenecen a Misceláneas. Cuando veas OpenAI o Google/Dialogflow, pertenecen a Artificial Intelligence.

DETALLE COMPLETO DE AJUSTES POR MÓDULO

Lo siguiente amplía los mismos módulos del bloque anterior para quien necesita una referencia más técnica o quiere ver cada flujo con mayor profundidad.

Referencia rápida para no mezclar bloques: Horario de oficina, Zona horaria, Departamentos, Cola y enrutamiento, Email piping y Newsletter pertenecen a Misceláneas. OpenAI, Google, Dialogflow, Q&A y Flows pertenecen a Artificial Intelligence. Los bloques de canales como Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber y Line son ampliaciones de esos mismos módulos del menú lateral.

Horario de oficina

Puede configurar el horario de oficina desdeConfiguración > Varios > Horario de oficina El horario de oficina se utiliza para:

Enviando el mensaje fuera de línea .
Deshabilitar y ocultar el chat fuera del horario de oficina.
Deshabilitar el chatbot durante el horario habitual de oficina y habilitarlo fuera del horario de oficina.

Más información

Si un día solo tiene una hora de inicio y una hora de fin, introdúzcalas en los dos primeros campos. Por ejemplo, utilice De 10:00 a 17:00 horas y de (vacío) a (vacío), no 10:00 AM a (vacío) y (vacío) a 5:00 PM.
No deje valores vacíos. Establézcalos en cerrado en cambio.
Tienes que establecer valores para cerrado. Si desea establecer un día entero como no horario de oficina.
El horario de oficina está en formato UTC. Establezca su UTC desde Configuración > Varios > Zona horaria.
El formato de fecha y hora del horario coincide automáticamente con el utilizado en el país del idioma del navegador del usuario.

Artículos

Los artículos de la base de conocimientos ofrecen respuestas instantáneas a los clientes para ayudar a reducir el volumen de atención al cliente. Puede acceder a los artículos desde el menú izquierdo de ZampiBot.

Cómo visualizar el área de artículos

Los artículos se pueden mostrar en el panel de chat habilitándolos desde Configuración > Artículos > Mostrar en el panel.
Alternativamente, los artículos se pueden compartir en cualquier conversación de chat a través del código corto de mensaje enriquecido. [articles].

Sigue estos pasos para mostrar los artículos en una página de tu dominio y sitio web. Puedes mostrarlos de tres maneras:

Método API REST

Inserta el código a continuación en tu página. Reemplazar [URL DE ZAMPIBOT] con la URL de la instalación de su ZampiBot y[TU-TOKEN] con cualquier token de administrador. Si usa la versión en la nube , la URL es https://chatbot.zampisoft.com/script/include/api.php. Para obtener el token, haga clic aquí . Además, elimine los dos primeros scripts. Incluya la etiqueta nojquery => true. Si ya tienes jQuery incluido en tu página, incluye el atributonojs => true. Si ya tienes el código de inserción de chat incluido en tu página.

<div id="sb-articles"> <script src="[URL ZAMPIBOT]/js/min/jquery.min.js"></script> <script id="sbinit" src="[URL ZAMPIBOT]/js/main.js"></script> <?php $ch = curl_init('[URL ZAMPIBOT]/include/api.php?articles=true&' . (empty($_GET['category']) ? (empty($_GET['article_id']) ? (empty($_GET['search']) ? '' : '&search=' . urlencode($_GET['search'])) : '&article_id=' . $_GET['article_id']) : '&category=' . $_GET['category']) . (empty($_GET['lang']) ? '' : '&lang=' . $_GET['lang'])); $parameters = [ CURLOPT_RETURNTRANSFER => true, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => false, CURLOPT_USERAGENT => 'ZampiBot', CURLOPT_POST => true, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT => 5, CURLOPT_POSTFIELDS => http_build_query([ 'token'=> '[YOUR-TOKEN]', 'function' => 'init-articles' ]) ]; curl_setopt_array($ch, $parameters); $response = curl_exec($ch); curl_close($ch); echo $response; ?> </div>

Método JAVA SCRIPT

Inserta el código a continuación en tu página. Este método no se recomienda para SEO, ya que los artículos se cargan de forma asincrónica y es posible que los motores de búsqueda no indexen la página. Si está utilizando la versión en la nube , la URL https://chatbot.zampisoft.com/script

<script src="[ZAMPIBOT-URL]/js/min/jquery.min.js"></script> <script id="sbinit" src="[ZAMPIBOT-URL]/js/main.js"></script> <script>var SB_ARTICLES_PAGE = true;</script> <div id="sb-articles" class="sb-loading"></div>

Navegación de una página

La navegación de una página del artículo aparece automáticamente en todos los artículos. Se genera a partir de la página del artículo. h2 y h3 bloques de encabezado.

#articles-url-rewrite

Reescritura de URL

Puede habilitar la reescritura de URL desde Configuración Artículos > Reescritura de URL. Las URL predeterminadas de ZampiBot no son intuitivas e incluyen parámetros. Puedes reescribirlas mediante un archivo de .htaccess. El código a continuación reescribe las URL de las categorías y las páginas de artículos. La URL de las categorías cambia de articles.php?categories=ID a articles/category/ID. La URL del artículo cambia dearticles.php?article_id=ID a articles/ID.

<IfModule mod_rewrite.c> RewriteEngine On RewriteRule ^articles?$ articles.php [L] RewriteRule ^articles/category/(.*)$/?$ articles.php?category=$1 [L,QSA] RewriteRule ^articles/(.*)$/?$ articles.php?article_id=$1 [L,QSA] </IfModule>

Cambiar articles con el nombre de su página de artículos y configure la URL de la página de artículos en: Configuración > Artículos > URL de la página de artículos.

#article-language

Idioma

Puedes agregar nuevas traducciones de artículos abriendo un artículo. Haz clic en el + en la esquina superior derecha y seleccione el idioma al que desea traducir el artículo. Para eliminar una traducción, pase el cursor sobre el icono de la bandera del idioma y haga clic en el icono de basura.
Puede habilitar la traducción automática de artículos y categorías activando tanto la función multilingüe mediante traducción como Configuración > Artículos > Idioma > Traducción automática. También debes configurar el idioma predeterminado de tus artículos desde Configuración > Artículos > Idioma > Idioma predeterminado. El idioma utilizado para la traducción automática es el idioma del usuario detectado por ZampiBot. También puedes forzar un idioma específico añadiendo el parámetro URL lang=LANGUAGE-CODE
El menú de idiomas se muestra al final del artículo. Muestra todas las traducciones disponibles.
Si hay al menos un artículo traducido al idioma del usuario, solo se mostrarán los artículos traducidos en la página de categorías o la página principal. De lo contrario, todos los artículos se mostrarán en el idioma original.
Fuerza que la página de artículos se muestre en un idioma específico agregando el parámetro URL lang=LANGUAGE-CODE. ReemplazarLANGUAGE-CODE con el código de idioma de dos letras.

More information

Si utiliza categorías, todos los artículos deben asignarse a una categoría.
Puedes crear un enlace de chat interno a un artículo con el botón de mensaje enriquecido .
Puede crear un enlace a un artículo específico con el atributo URLarticle=ID, reemplazar ID con el ID del artículo. Ejemplo: https://zampibotpage.zampisoft.com/articles-demo?article=Ucsx6 .
Puede crear un enlace a una categoría de artículo con el atributo URLcategory=ID, reemplazar ID con el ID de la categoría. Ejemplo: https://zampibotpage.zampisoft.com/articles-demo?category=LnNaZ .
Los artículos siempre se incluyen en el entrenamiento de tu chatbot de OpenAI . Si actualizas un artículo, tendrás que volver a entrenar el chatbot; el proceso no es automático.
Si algún bloque no se guarda, por ejemplo un bloque de texto, desactive todas las extensiones del navegador y vuelva a intentarlo.
Para ocultar el widget de chat, inserte el siguiente código en la página de artículos: <script>var SB_DISABLED = true;</script>.

Idioma y traducciones

ZampiBot es totalmente multilingüe y ofrece potentes funciones para detectar el idioma del usuario sobre la marcha.

Idioma del chat

ZampiBot ya está traducido a más de 45 idiomas. Hay muchas opciones disponibles para configurar el idioma:

OPCIÓN 1: Ir a Configuración > Chat y verificar el Idioma. Configúrelo en plurilingüe para utilizar automáticamente el idioma de chat del navegador del usuario o el idioma guardado en el perfil del usuario.
OPCIÓN 2: Agregar el parámetro URL lang=LANGUAGE-CODE Al script que carga el chat, reemplaza "CÓDIGO DE IDIOMA" con el código de idioma de dos letras que deseas mostrar.

Por ejemplo: https://chatbot.zampisoft.com/account/js/init.js?id=123456&lang=es.
Esta función obligará al chat a usar siempre el mismo idioma y Configuración > Chat > Idioma ignorará esta opción. Visite wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes para ver la lista completa de códigos de idiomas (véase la columna 639-1). Para chino tradicional zt, para uso en chino simplificado zh, para uso en portugués brasileño pt.

OPCIÓN 3 - SOLO WORDPRESS: La versión de ZampiBot para WordPress usa el idioma predeterminado de la instalación de WordPress; o el idioma de la página o entrada actual si el sitio web es multilingüe. Esta función es compatible con WPML, Polylang y otros plugins multilingües. Esta función se desactiva automáticamente si en Configuración > Chat > Idioma está activa.

#multilingual-admin

Idioma de administración

Para traducir el área de administración siga los pasos a continuación:

Traduce los textos en tu idioma desde el Configuración > Traducciones.

Para configurar el idioma del área de administración siga los pasos a continuación:

Activar la opción Configuración > Administración > Traducir automáticamente el área de administración. Esta función traduce automáticamente el área de administración para que coincida con el idioma del perfil del agente o el idioma del navegador del agente.

Chatbot y traducciones de mensajes

Para traducir automáticamente los mensajes del chatbot y otros textos, utilice la aplicación de Inteligencia Artificial y siga los pasos que se describen aquí .

Editar y agregar nuevas traducciones

Puedes traducir prácticamente cualquier contenido personalizado, como mensajes enriquecidos , mensajes integrados , departamentos , encabezados de chat y más. Para añadir una nueva traducción o editar una existente, sigue estos pasos:

Ir a Configuración > Traducciones, si desea agregar una nueva traducción, haga clic en Nueva traducción.
Ingrese el contenido en inglés que desea traducir en el primer campo. El texto original debe estar en inglés. Si el texto original tiene saltos de línea, reemplácelos con el codigo .\no.
Introduzca la traducción correspondiente en el segundo campo. Para añadir saltos de línea, utilice el código \n.
Si tienes la aplicación de inteligencia artificial también puedes traducir todos los contenidos a cualquier idioma automáticamente a través de la función de traducción multilingüe .

Información

Si falta una cadena de traducción, agréguela haciendo clic en el botón Añadir nueva traducción.
Si una cadena de traducción no funciona, asegúrese de eliminar todos los espacios en blanco y los saltos de línea al principio y al final de la cadena.
Las ediciones de las traducciones no se guardan en la base de datos, sino directamente en los archivos de traducción. Cuando se edita y se guarda una traducción, se crea una copia de seguridad. La copia de seguridad se restaura automáticamente al actualizar y activar el complemento.
Algunos personajes especiales como & se reemplazan por el código HTML equivalente (ver https://www.w3schools.com/html/html_entities.asp ). Ej.& se reemplaza por &.
También puedes agregar las cadenas de traducción faltantes mediante código. Edita los archivos de idioma ubicados en tablero de soporte\recursos\idiomas. Después de editar un archivo, las nuevas cadenas serán visibles en Configuración > Traducciones. Recuerda hacer clic Guardar cambios para preservar sus traducciones y evitar perderlas cuando se actualice ZampiBot.

#departments

Departamentos

Los departamentos le permiten distribuir conversaciones y asignar agentes a departamentos específicos. Por ejemplo, puede crear un departamento llamado "Ventas" y asignarle conversaciones específicas. Para empezar a usar los departamentos, siga estos pasos:

Ir a Configuración > Misceláneas y añadir, eliminar y gestionar los departamentos. Después de guardar, recarga la página.
Ir a Usuarios > Agentes y editar un agente, verás un nuevo campo donde podrás configurar el departamento del agente.
¡Recarga la página y listo! En el Área de conversaciones verá una opción para configurar el departamento.

Ajustes

El tablero muestra la lista de departamentos en el panel de chat y obliga a los usuarios a elegir un departamento antes de iniciar una conversación.
En la opción mostrar imágenes muestra la imagen del departamento en lugar del color del departamento.
Mostrar en la lista de conversaciones muestra el color del departamento en la lista de conversaciones del área de administración.
La opción conversación por departamento restringe que los usuarios abran múltiples conversaciones dentro del mismo departamento, permitiendo que solo una conversación esté activa por departamento.
La opción Etiqueta reemplazar la etiqueta Departamentos(plural) con otro texto. El nombre se muestra en el área de administración y tickets.
Etiqueta única reemplazar la etiqueta Departamento(singular)con otro texto. El nombre se muestra en el área de administración y tickets.
Título del tablero establezca el título de la lista del panel de chat. Predeterminado: Departamentos.

Cómo funciona

Los agentes y administradores sin un departamento asignado siempre ven las conversaciones de todos los departamentos.
Los agentes y administradores con un departamento asignado solo pueden acceder a las conversaciones, usuarios y agentes dentro de ese departamento.
Cuando una conversación se asigna a un nuevo departamento, se envía una notificación por correo electrónico a todos los agentes asignados al nuevo departamento.
El chatbot puede asignar un departamento a la conversación activa a través de la función de conjunto de datos de preguntas y respuestas , la función de acciones de flujos o las acciones de Dialogflow .

Cómo asignar un departamento a una conversación

Puedes asignar un departamento a una conversación de varias maneras:

A través de la función de configuración de datos de preguntas y respuestas .
A través de la función de acciones de flujos .
A través de Configuración > Misceláneas > Configuración de departamentos > Mostrar en el panel. En este caso, el usuario deberá seleccionar un departamento antes de iniciar una nueva conversación.
A través de Configuración > Automatizaciones > Agregar nueva automatización.
A través de JavaScript, con la variable var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; Introduce el código en las páginas donde se muestra el chat y reemplaza el ID por el ID del departamento. Para más detalles, consulta la API aquí .
Vía API .

queue-routing

Cola y Enrutamiento

El sistema de Cola y Enrutamiento de Zampibot permite que el tablero de soporte asigne automáticamente las conversaciones a los agentes disponibles de forma proporcional y equitativa.

Configuración y Activación

Para habilitar estas funciones, acceda a:

Cola:Configuración > Misceláneas > Cola.
Enrutamiento:Configuración > Misceláneas > Enrutamiento.

Una vez activo, el sistema distribuirá las conversaciones de los usuarios entre todos los agentes disponibles de manera automática.

Reglas de Asignación Automática

El sistema gestiona la carga de trabajo basándose en la disponibilidad real:

Disponibilidad: Solo los agentes con estado en línea son considerados disponibles para recibir nuevas conversaciones.
Reparto Proporcional: Las charlas se asignan equitativamente entre los agentes conectados.
Sin Agentes Online: Si no hay agentes en línea, la conversación permanecerá como "sin asignar" y se entregará automáticamente al primer agente que se conecte.
Administradores: Los administradores están excluidos del ciclo de asignación automática; ellos siempre mantienen visibilidad sobre todas las conversaciones.

#manual-routing

Guía para el Agente

Gestión de Estado: Los agentes pueden alternar entre en línea y fuera de línea pasando el cursor sobre su imagen de perfil y haciendo clic en la etiqueta de la ventana emergente (esquina inferior izquierda del área de administración).

Flujo de Trabajo:

Completar Tareas: El agente debe archivar una conversación para marcarla como completada. Esto le dará acceso automático a la siguiente conversación en espera.
Privacidad: Los agentes solo pueden buscar, filtrar y ver sus propias conversaciones. Sin embargo, pueden ver el historial completo de un usuario si están atendiendo una de sus charlas.

Configuraciones de Visibilidad: Para permitir que los agentes vean conversaciones no asignadas, active: Configuración > Misceláneas > Ocultar conversaciones de otros agentes y Ver conversaciones no asignadas.

Información Detallada: Solo Cola

Cuando la cola está activa, los usuarios entran en ella automáticamente al alcanzarse el límite de chats de un agente.

Mensaje de Espera: El usuario verá su posición y el tiempo estimado. Puede usar las variables {position} y {minutes} en el mensaje de configuración.
Cálculo de Tiempo: Se calcula como: Posición X Tiempo de respuesta (configurado en Configuración > Misceláneas > Cola).
Abandono: Si un usuario cierra el navegador por más de 1 minuto, perderá su posición. La conversación quedará como "sin asignar" (visible solo para administradores).
Apps de Mensajería (WhatsApp): No respetan el límite por agente; las conversaciones se asignan inmediatamente de forma proporcional a los agentes en línea.

Información Detallada: Solo Enrutamiento

Desactivar Verificación de Estado: Si activa Enrutamiento > Desactivar verificación de estado en línea, las conversaciones se distribuirán incluso entre agentes desconectados.
Reasignación: Si un usuario reabre un chat archivado y el agente asignado está offline, el sistema lo reasignará a un agente que esté en línea.
Enrutamiento Manual: Los agentes pueden mover conversaciones a otros compañeros desde el panel derecho si la opción Ver conversaciones no asignadas está activa.

Menú de Agentes

El Menú de Agentes permite asignar conversaciones manualmente a personas específicas. Aparece en el lado derecho del área de conversaciones y se habilita automáticamente con la cola o el enrutamiento.

Formas de asignar un agente:

Mediante la función Q&A set data.
A través de acciones en los Flows (flujos).
Mediante las funciones de Cola o Enrutamiento.
Activando Configuración > Chat > Menú de Agentes (el usuario elige al agente antes de empezar).
A través de Configuración > Automatizaciones > Más.
Vía JavaScript usando la variable var SB_DEFAULT_AGENT = ID;.
A través de la API.

Cómo probar la cola

Abra el chat en diferentes navegadores (Chrome, Firefox, etc.) o en modo incógnito para simular múltiples usuarios.
Para resetear una sesión y empezar como usuario nuevo, abra la consola del navegador (F12), escriba SBF.reset() y presione Enter.

#email-piping

Email Piping (Sincronización de Correo)

El Email piping le permite sincronizar múltiples direcciones de correo electrónico para recibir mensajes directamente en Zampibot. También permite que usted, sus agentes y los usuarios respondan a los mensajes del chat a través del correo electrónico.

Activación

Para poner en marcha esta función, siga estos pasos:

Vaya a Configuración > Notificaciones > Email piping e ingrese la información de su servidor de correo POP3/IMAP.
Vaya a Configuración > Notificaciones > SMTP e ingrese la información de su servidor de correo SMTP.
Importante: La dirección de correo debe coincidir con la que se conecta el servidor de email piping. Zampibot enviará todos los correos desde esta dirección.

Información y Reglas de Funcionamiento

Coincidencia de Emisor: El correo en Configuración > Notificaciones > SMTP > Sender email debe ser el mismo que el del servidor de piping. Si usa varias direcciones, Zampibot incluirá un campo reply-to para asegurar que las respuestas se vinculen correctamente a la conversación original.
Notificaciones: Las opciones de User email notifications y Agent email notifications se activan automáticamente al habilitar el piping.
Inteligencia Artificial: Si usa la App de IA y el human takeover está activo, no se enviarán correos si el chatbot puede responder por sí solo.
Conversión Global: Si activa Convert all emails, todos los correos recibidos (incluido el spam) se convertirán en chats. Úselo con precaución.

Guía para Agentes y Administradores

Cuentas Diferentes: No puede usar la misma dirección de email piping para responder manualmente desde fuera del sistema. Todos los agentes deben tener registrado un correo distinto al del piping.
Remitente Autorizado: Los agentes deben responder desde el mismo email con el que están registrados en el panel de Zampibot.
Estado del Agente: El sistema solo envía notificaciones por correo a los agentes si estos están fuera de línea.

Detalles Técnicos

Google / Gmail: Es obligatorio usar una Contraseña de aplicación de Google. Use el host imap.gmail.com y el puerto 993.
Módulo PHP: Requiere que el servidor tenga instalado el módulo php5-imap.
Delimitador: La opción Delimitador añade el texto: ### Please type your reply above this line ###. Esto evita mensajes duplicados al recortar el historial previo. Si está activo, nadie debe usar la cadena ### en sus correos.
Filtros: Puede añadir palabras clave separadas por comas en la opción Filtros para evitar que ciertos correos se conviertan en chats.

#email-cron

Cron Job (Tareas Programadas)

El sistema procesa los correos cada 60 segundos mediante un cron job.

Versión Cloud: Ya viene configurado por defecto.

Mensajes Directos

Los mensajes directos le permiten enviar un único mensaje de chat, correo electrónico o mensaje de texto a un usuario individual o a varios usuarios a la vez. A continuación, se detalla cómo funciona esta característica:

Cómo enviar un mensaje

Desde el área de Usuarios: Diríjase a Usuarios y haga clic en el icono de mensaje directo.
Desde el perfil: Los botones de mensaje directo también están disponibles dentro del cuadro de perfil de cada usuario.
Enviar a todos: Para enviar un mensaje a toda su base de usuarios, escriba All en el campo IDs de usuario.
Enviar a un grupo: Ingrese los IDs específicos en el campo IDs de usuario. Puede seleccionar a los usuarios en la tabla y luego hacer clic en el icono de mensaje directo para que los IDs se completen automáticamente.

Características Generales

Campos de combinación: Todos los tipos de mensajes admiten el uso de campos de combinación (merge fields).
Traducción automática: Todos los tipos de mensajes son compatibles con la traducción automática.

Tipos de Mensajes

1. Mensaje Directo de Chat

El mensaje se envía a la conversación activa del usuario. Si no existe una, se iniciará una nueva automáticamente.

Notificaciones por Correo: Si la opción Configuración > Notificaciones > Notificaciones por correo electrónico del usuario está activa, los usuarios con email recibirán un aviso por esa vía.
Notificaciones por SMS: Si la opción Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto > Activo para usuarios está activa, los usuarios con número de teléfono recibirán un mensaje de texto.
Notificaciones Push: Si la opción Configuración > Notificaciones > Notificaciones push está activa, se enviará una notificación push a todos los usuarios.
Apps de Mensajería: El mensaje también se enviará a aplicaciones como WhatsApp y Messenger si el usuario está vinculado a ellas.
- Filtrar por App: Para enviar un mensaje solo a los usuarios de una plataforma específica, ingrese una de estas cadenas en el campo de IDs: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber, line.
- Tickets: Ingrese tickets para contactar únicamente a los usuarios que hayan creado un ticket a través de la aplicación de Tickets.

2. Correo Electrónico Directo

Puede configurar la apariencia desde Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico.
El sistema admite lenguaje HTML para el diseño del mensaje.
El asunto del correo también es compatible con campos de combinación (merge fields).

3. Mensajes de Texto Directos (SMS)

Para habilitar esta función, debe activar los SMS en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto.

4. Mensajes de Plantilla de WhatsApp Directos

Esta función permite enviar plantillas oficiales de WhatsApp a los usuarios. Para más detalles técnicos, consulte la sección de WhatsApp de esta documentación.

Automatizaciones

Las automatizaciones permiten ejecutar tareas automáticas multilingües cuando se cumplen las condiciones específicas que usted configure.

Configuración y Control

Gestión de condiciones: Para eliminar una condición, simplemente déjela vacía. Para desactivar una automatización por completo, elimine todas sus condiciones.
Frecuencia de envío: Las automatizaciones se envían solo una vez a cada usuario. Si desea que los usuarios que ya recibieron una automatización la vuelvan a ver, deberá eliminarla y crear una nueva.

Reglas de Fecha y Tiempo

Repetir: La función de repetición solo es operativa cuando se utiliza en conjunto con el criterio date time (fecha y hora).
Criterio exacto: Cuando utilice date time con el criterio "es exactamente", el valor no debe incluir horas ni minutos (hh:mm). Por ejemplo: 25/10/2021 funcionará, pero 25/10/2021 10:30 no.

Requisitos de Ubicación e Idioma

Para que las automatizaciones basadas en geolocalización o idioma funcionen correctamente, deben cumplirse ciertos requisitos en la configuración:

Dependencia general: La opción Configuración > Usuarios > Registrar a todos los visitantes debe estar activa para ejecutar automatizaciones al cargar la página.
Detalles avanzados: Las condiciones de ciudad, país e idioma requieren que también esté habilitada la ruta: Configuración > Usuarios > Detalles completos del visitante.
- Ciudad: Solo funciona si el detalle de usuario location está configurado como "ciudad, país" o si el detalle city está definido.
- País: Requiere que country_code, country o location estén configurados. Nota: El nombre del país debe estar escrito en inglés.
- Idioma: Requiere los detalles de usuario browser_language o language.

Comportamiento del Visitante

Visitante recurrente: Se considera un "visitante recurrente" únicamente si vuelve a visitar el sitio web después de un periodo de 24 horas o más.
Ventanas emergentes (Pop-ups): Aparecen solo si el chat está cerrado y sobrescriben la ventana emergente predeterminada. Puede activar la opción de mensaje de respaldo (message fallback) para enviar un mensaje en lugar de mostrar el pop-up si el chat ya está abierto.

Condiciones Técnicas Especiales

Control de conversación: Para evitar interrupciones durante una charla activa, los mensajes automáticos y los respaldos de pop-up se envían solo si el último mensaje del usuario o agente tiene más de 10 minutos de antigüedad.
Variables personalizadas: Esta condición verifica variables de JavaScript en su página web. Por ejemplo, la condición example=ABC se cumple si en el código de su página existe: var example = "ABC";. Puede añadir múltiples variables separadas por comas.

Restricciones de Compatibilidad

Las automatizaciones no son compatibles con aplicaciones de mensajería externas, tales como:

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twitter, Zalo, WeChat, Viber y Line.

#newsletter

Siga las instrucciones a continuación para completar la sincronización con su servicio de boletines (newsletter). Los usuarios se suscriben automáticamente en los siguientes casos: a través del formulario de registro, mediante el mensaje de seguimiento, con el mensaje de suscripción o al utilizar el código corto de correo electrónico.

Mailchimp

- Para obtener la Clave (Key), siga las instrucciones en: https://mailchimp.com/help/about-api-keys/.
- Para obtener el ID de la lista, siga las instrucciones en: https://mailchimp.com/help/find-audience-id/.

Brevo

- Obtenga la Clave en: https://account.brevo.com/advanced/api.
- Obtenga el ID de la lista en: https://my.brevo.com/lists.

SendGrid

- Obtenga la Clave en: https://app.sendgrid.com/settings/api_keys.
- Para el ID de la lista, ingrese a SendGrid y haga clic en Marketing > Contacts. Seleccione una lista o cree una nueva; el ID es la última parte de la URL (ejemplo: 8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e).

Elastic Email

- Para la Clave, vaya al menú de perfil superior derecho en Settings > Create Additional API key. Elija Plugin o Full access y asegúrese de que el permiso de Contacts esté configurado como View & Modify.
- El ID de la lista es el nombre de la lista. Importante: Los nombres de listas o segmentos no deben contener espacios.

Campaign Monitor

- Obtenga la Clave en el menú de perfil superior derecho bajo Account settings > API keys > Generate API key.
- Para el ID de la lista, vaya al menú superior en List and subscribers, seleccione una lista, haga clic en Settings en el menú izquierdo y copie el List API ID.

HubSpot

- Para la Clave, vaya a Settings > Integrations > Private apps y cree una nueva aplicación. En la pestaña Scope, añada los permisos: crm.lists.write, crm.lists.read, crm.objects.contacts.read y crm.objects.contacts.write. Copie el token generado y péguelo en el campo Key de ZampiBot.
- Obtenga el ID de la lista en Contacts > List > List details.

Moosend

- Obtenga la Clave en Settings > API key.
- Obtenga el ID de la lista en Audience > Email lists.

GetResponse

- Para el ID de la lista, vaya a Lists > Your list > Settings y copie el valor de List token.
- Obtenga la Clave en https://app.getresponse.com/api.

ConvertKit

- Obtenga la Clave en Settings > Advanced > API secret.
- Para el ID de la lista, vaya a Grow > Landing Pages & Forms. Abra su formulario y copie la parte numérica de la URL (ejemplo: si la URL es .../designers/3003412/edit, el ID es 3003412).

ActiveCampaign

- Obtenga la Clave en Account settings > Developer.
- Para el ID de la lista, vaya a Left menu > Lists. Copie el ID numérico de la URL. El valor final debe tener el formato dominio:ID-lista. El dominio es la primera parte de la URL de su tablero (ejemplo: schiocco:1).

MailerLite

- Obtenga la Clave en Left menu > Integrations > MailerLite API.
- Para el ID de la lista, vaya a Left menu > Subscribers > Groups. Abra un grupo y copie el ID de la URL.

Mailjet

- Obtenga la Clave en https://app.mailjet.com/account/apikeys o en Account settings > Account settings.
- Para el ID de la lista, vaya a Contacts > Contacts lists > Your list. Obtenga el ID haciendo clic en el icono ? junto al correo de la lista.

Sendy

- Obtenga la Clave en el área de configuración de Sendy.
- Para el ID de la lista, seleccione su marca, haga clic en View all lists y copie el ID. El ajuste debe incluir su URL completa de Sendy y el ID separados por una barra vertical (ejemplo: https://ejemplo.com|TDf6o892Mx11VXGC51ui567u).

SendFox

- Obtenga la Clave en Settings > API > Personal Access Tokens.
- Para el ID de la lista, vaya a Audience > Lists. Abra una lista y copie el ID de la URL.

Mas ajustes

#saved-replies

Respuestas guardadas

Las respuestas guardadas, también conocidas como mensajes predefinidos, son una colección de mensajes escritos previamente que los agentes pueden utilizar de forma rápida en el editor del chat. Puede gestionarlas desde la siguiente ruta: Configuración > Administración > Respuestas guardadas.

Uso rápido: Las respuestas se pueden insertar escribiendo # seguido del nombre de la respuesta guardada y un espacio.
Ventana emergente: Para abrir el panel emergente con todas las respuestas disponibles, escriba ##.
Formato: Utilice el código \n para insertar un salto de línea en el mensaje.
Integración con Dialogflow: Si utiliza el chatbot de Dialogflow, la búsqueda en el panel de respuestas guardadas incluirá resultados de las Intents de Dialogflow.
Importación de Intents: Tiene la opción de añadir todas las Intents de Dialogflow a la lista de respuestas guardadas activando la opción en: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Añadir Intents a respuestas guardadas.

#email

NOTIFICACIONES

Para comprender cómo funcionan las notificaciones y cuándo se envían, lea la siguiente información. Si cree que las notificaciones no funcionan, probablemente las esté probando incorrectamente. Lea la siguiente información antes de solicitar asistencia.

Cómo usar esta parte: primero decide quién recibirá el aviso, luego configura el correo saliente, después crea la plantilla y al final prueba el envío. Si omites la prueba, es fácil pensar que el módulo no sirve cuando en realidad el problema está en SMTP, permisos o en la cuenta de correo.

1. Define destinatarios: revisa si el aviso irá a agentes, administradores, usuarios o a todos.
2. Activa el canal de correo: configura SMTP o confirma que el servidor del hosting realmente pueda enviar emails.
3. Escribe la plantilla: ajusta el contenido para que el cliente entienda qué pasó y qué debe hacer.
4. Prueba el envío: haz una prueba real antes de activar el módulo en producción.

Notificaciones por correo electrónico

Tanto los agentes como los usuarios pueden recibir una notificación por correo electrónico cuando se recibe un nuevo mensaje.

Notificaciones por correo electrónico para administradores y agentes

Cuando un usuario envía su primer mensaje, si la conversación está asignada a un departamento , se envía un correo electrónico solo a los agentes y administradores que estén desconectados y asignados a ese departamento, o a aquellos que no tengan asignado ningún departamento. Si la conversación está asignada a un agente específico, se envía un correo electrónico solo a ese agente; de lo contrario, se envía un correo electrónico a todos los agentes que no estén conectados en ese momento. Los correos electrónicos posteriores se envían solo al último agente de la conversación.
Las notificaciones por correo electrónico se envían solo a agentes y administradores fuera de línea.
Si está utilizando la aplicación de Inteligencia Artificial y la función de toma de control humano está activada, no se envían correos electrónicos si el chatbot sabe la respuesta.
Para evitar que los administradores reciban notificaciones por correo electrónico, marque Configuración > Notificaciones > No enviar notificaciones a los administradores.

Notificaciones por correo electrónico para los usuarios

Cuando un agente envía un mensaje a un usuario, se le envía un correo electrónico solo si el usuario está desconectado.
Solo se envía un correo electrónico. Los mensajes posteriores no activarán una nueva alerta.

Crear el correo electrónico

Para administrar los correos y crear los contenidos vaya aConfiguración > NotificacionesPuedes usar texto y HTML. Las nuevas líneas se convierten automáticamente a<br />Puede usar los siguientes campos de combinación en el correo electrónico. Estos campos se reemplazan automáticamente con la información actualizada.

Merge field	Description
{recipient_name}	El nombre del usuario o agente que recibe el correo electrónico.
{sender_name}	El nombre del usuario o agente que envió el mensaje que activó la notificación por correo electrónico.
{sender_profile_image}	The profile image of the user or agent who was sending the message that triggered the email La imagen de perfil del usuario o agente que envió el mensaje que activó la notificación por correo electrónico..
{message}	Los enlaces a cualquier archivo adjunto que formaba parte del mensaje que activó la notificación por correo electrónico.
{attachments}	Los archivos adjuntos de los correos electrónicos.
{conversation_link}	Un enlace para abrir la conversación en el área de administración. Este campo de combinación solo está disponible para los correos electrónicos de los agentes.
{conversation_id}	El ID de la conversación.

Plantilla de correo electrónico

Todos los correos electrónicos enviados por ZampiBot utilizan la plantilla definida en la siguiente ruta: Configuración > Notificaciones > Plantilla de correo electrónico.

Es obligatorio incluir el campo de combinación {content}, el cual será reemplazado automáticamente por el cuerpo real del mensaje de correo electrónico al momento del envío.

Cron job (Trabajos programados)

Puede ejecutar un cron job para el envío de notificaciones por correo electrónico tanto a usuarios como a agentes. Al utilizar este método, las notificaciones mejoran significativamente: incluirán la conversación completa y se enviarán una sola vez.

Configuración requerida: Para utilizar esta función, debe activar la opción en: Configuración > Notificaciones > Notificaciones por correo electrónico a través del trabajo cron.

Ejecución del comando: Puede crear un cron job que ejecute la siguiente URL: [URL-DE-INSTALACION]/include/api.php?email-notifications=true.

Obtención de la URL: Puede encontrar su URL de instalación en Configuración > Misceláneas > Installation URL.
Versión Cloud: Si utiliza la versión en la nube, emplee esta URL: https://chatbot.zampisoft.com/script/include/api.php?email-notifications=true&cloud=API-TOKEN (reemplace API-TOKEN con su token de API personal).

Nota: Esta es una función avanzada relacionada con la configuración de su servidor. Nuestro equipo de soporte no ofrece asistencia directa para la gestión de servidores, pero puede contratarnos para ayudarle con esta implementación.

¿Tiene problemas?

Si las notificaciones por correo no se entregan correctamente, puede realizar una prueba de envío desde la siguiente ruta: Configuración > Notificaciones > Send an agent email notification.

Existen diversos motivos por los cuales los correos podrían no entregarse:

Problemas de Hosting: El servidor de su proveedor de alojamiento no puede enviar correos o estos son marcados como spam. En este caso, se recomienda activar un servidor SMTP externo en Configuración > Notificaciones > SMTP.
Errores de SMTP: Si tras activar el SMTP no recibe los correos de prueba, es probable que los datos de conexión sean incorrectos o su servidor SMTP no esté funcionando.
Configuración de Gmail: Si utiliza Gmail o Google Workspace, debe usar una "Contraseña de aplicación" y asegurarse de que el puerto sea 465 o 587. Además, verifique que el acceso SMTP para aplicaciones de terceros no esté restringido en su consola de administración.

Razón	Descripción	Solución
Problemas de alojamiento (Hosting)	El servidor de su proveedor de hosting no puede enviar correos o estos son detectados automáticamente como spam y eliminados.	Si las opciones en `Configuración > Notificaciones > SMTP` no están configuradas, su servidor intentará enviar los correos de forma nativa. Contacte con su proveedor de hosting para obtener soporte o active un servidor SMTP externo en la ruta mencionada.
Problemas con SMTP	El correo electrónico no se envía a pesar de haber activado la opción SMTP en el área de notificaciones.	Asegúrese de que la conexión funcione enviando un correo de prueba desde `Configuración > Notificaciones > Enviar una notificación por correo electrónico al usuario` o `Enviar una notificación por correo electrónico al agente`. Si no recibe el mensaje, su servidor SMTP no funciona. Revise la consola del navegador para ver el error específico. Este problema es externo a ZampiBot; contacte a su proveedor de SMTP o use servicios como SendGrid (40,000 correos gratis el primer mes).
Google Gmail	El correo no se envía al intentar utilizar el servidor SMTP de Gmail, incluso con la opción activa.	Para cuentas de Gmail o Google Workspace, debe usar una Contraseña de Aplicación (consulte la guía de Google). Use `smtp.gmail.com` como anfitrión y el puerto `465` o `587`. En Google Workspace, verifique en `Consola de administración > Seguridad > Control de acceso y datos > Controles de API > Control de acceso a aplicaciones` que el acceso SMTP no esté restringido.

#push

Notificaciones Push

Las notificaciones push se diferencian de las notificaciones de escritorio tradicionales en que son enviadas directamente desde un servidor. Esto permite que funcionen en todo momento, incluso si su dispositivo está desconectado o si ZampiBot no está abierto en el navegador. Además, son persistentes y permanecen visibles hasta que el usuario las cierra.

ZampiBot es compatible con Pusher y OneSignal, ambos servicios gratuitos para hasta 2000 usuarios o dispositivos.

Nota importante: Pusher no es compatible con dispositivos iOS; si utiliza iPhone o iPad se envia por OneSignal.

Versión Cloud

La versión en la nube de ZampiBot utiliza OneSignal por defecto y ya se encuentra preconfigurada. Para habilitarlas en el área de administración, solo debe seguir esta ruta: Configuración > Notificaciones > Notificaciones push > Activo para agentes, guarde los cambios y recargue el panel.

Activación para Usuarios

Para habilitar las notificaciones push en sus clientes, siga estos pasos:

Descargue el archivo del Service Worker desde el enlace proporcionado here.
Suba dicho archivo a la raíz de su sitio web en la siguiente ubicación: https://su-sitio.com/service-worker.js.
Vaya a Configuración > Notificaciones > Notificaciones push > URL del Service Worker e ingrese la URL completa del archivo.

Información y Requisitos

Seguridad: Las notificaciones push solo funcionan en sitios web con protocolo HTTPS completo (a excepción de localhost para pruebas de desarrollo).
Funcionamiento en Escritorio: El navegador debe estar ejecutándose (aunque esté en segundo plano) para recibir los mensajes.
Sustitución: Cuando las notificaciones push están activas, reemplazan automáticamente a las notificaciones de escritorio estándar.
Dispositivos iOS: Disponibles a partir de iOS 16.4. Requiere que ZampiBot esté instalado y el uso obligatorio de OneSignal.
Interacción: Al hacer clic en una notificación, se abrirá la última página visitada por el usuario y el chat se desplegará automáticamente.

Reglas para Administradores y Agentes

El sistema sigue una lógica inteligente para el envío de alertas:

Disponibilidad: Solo se envían notificaciones a agentes y administradores que estén fuera de línea.
Segmentación por Departamentos: Si un chat pertenece a un departamento, solo los agentes asignados a este recibirán la alerta.
Asignación Específica: Si la conversación tiene un agente asignado, solo esa persona recibirá la notificación.
Control de IA: Si la función de human takeover está activa y el chatbot conoce la respuesta, no se enviarán notificaciones al equipo humano.
Restricción de Administradores: Puede evitar que los administradores reciban alertas activando: Configuración > Notificaciones > No enviar notificaciones a los administradores.

Solución de Problemas

Si las notificaciones no funcionan correctamente, verifique los siguientes puntos:

- Permisos del Navegador: En Chrome, revise Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Notificaciones para asegurarse de que el sitio esté permitido.
- Segundo Plano (Chrome): Asegúrese de que la opción Seguir ejecutando aplicaciones en segundo plano al cerrar Google Chrome esté activa en la configuración del sistema de su navegador.
- Configuración de Windows: Verifique que el sistema operativo no esté bloqueando las alertas en Inicio > Configuración > Notificaciones.
- Visibilidad del Panel: Las notificaciones no se mostrarán si el área de administración de ZampiBot ya está abierta y visible; minimice la ventana o use otra pestaña para probar.
- Reset de Suscripción: Si el problema persiste con OneSignal, acceda a su panel de control, elimine al usuario de la sección Audience > Users y suscríbase nuevamente.

Notificaciones de escritorio

Las notificaciones de escritorio (también conocidas como notificaciones web) permiten alertar a los usuarios y agentes de forma inmediata, con las siguientes condiciones:

No se envían si el usuario está visualizando activamente una página que incluye el chat (el navegador está abierto, visible y la página activa contiene el chat).
No son compatibles con dispositivos iPhone o iOS.
Funcionan únicamente en URLs seguras que utilicen HTTPS. La URL de administración de ZampiBot debe usar HTTPS obligatoriamente.
Si las Notificaciones Push están activas, estas reemplazarán automáticamente a las notificaciones de escritorio.
Si experimenta problemas con estas alertas, intente aplicar las soluciones descritas en la sección de Notificaciones Push.

Notificaciones de mensajes de texto (SMS)

Tanto los agentes como los usuarios pueden ser notificados mediante mensajes de texto cuando llega un nuevo mensaje. Este servicio es proporcionado por Twilio. Es un servicio de pago, pero cuenta con una versión de prueba gratuita para realizar tests. Además, los mensajes SMS enviados a su número de Twilio pueden recibirse dentro de ZampiBot, permitiendo una experiencia de mensajería bidireccional.

Activación

Regístrese en Twilio y cree una nueva cuenta.
Verifique su número de teléfono y elija la opción SMS en el formulario de configuración.
Desde su panel de Twilio, haga clic en Get a Trial Number (Obtener un número de prueba).
Ingrese al área de administración de ZampiBot y vaya a: Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto. Pegue el SID de la cuenta, el token de autenticación y el número de prueba (o número comprado).
Pruebas: Si usa la versión de prueba, solo podrá enviar notificaciones a números verificados en su panel de Twilio bajo Verified Caller IDs.
Uso en vivo: Para recibir mensajes de texto en ZampiBot, debe comprar un número y configurar la URL en Twilio desde: Phone numbers > Manage > Active numbers. Obtenga el enlace necesario en ZampiBot en: Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto > URL de configuración.

Información importante

Lógica de envío: Cuando un usuario envía su primer mensaje, el SMS se envía únicamente a los agentes y administradores que estén fuera de línea y asignados al departamento correspondiente. Los mensajes subsiguientes se envían solo al último agente que participó en la conversación.
Restricción de administradores: Puede evitar que los administradores reciban estos SMS activando: Configuración > Notificaciones > No enviar notificaciones a los administradores.
Números de Agentes: Asegúrese de que sus agentes tengan un número de teléfono asignado en su perfil para recibir las alertas.
Formato: Todos los números deben incluir el código de país comenzando con el símbolo + (ej. +15558675310).
Control de IA: Si utiliza la App de Inteligencia Artificial y el relevo humano (human takeover) está activo, no se enviarán SMS si el chatbot conoce la respuesta.
Sender ID: Puede personalizar el nombre del remitente en el campo Sender number si su plan de Twilio lo permite.

#sound

Notificaciones de sonido

Al habilitar los sonidos en Configuración > Notificaciones > Sonidos, se reproducirá una alerta auditiva cada vez que se reciba un nuevo mensaje o conversación.

Interacción obligatoria: Debido a las políticas de seguridad de los navegadores modernos, el audio solo sonará si el usuario o agente ha interactuado previamente con el documento (haciendo clic en cualquier parte del panel de administración o en la página del chat).
Bucle: Si el sonido está configurado para repetir, se reproducirá en bucle siempre que el área de administración o la página del chat no estén abiertas o estén minimizadas. Si la ventana está activa y visible, el sonido no se reproducirá.

Notificaciones de Telegram

Para conocer los detalles específicos sobre cómo vincular ZampiBot con Telegram para recibir notificaciones, consulte la sección dedicada a Telegram en esta documentación.

open-ai

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (IA)

Esta sección detalla el funcionamiento y la configuración de la aplicación de Inteligencia Artificial para Zampibot, diseñada para automatizar respuestas y optimizar la atención al cliente.

Instalación

Para comenzar a utilizar las funciones de IA:

Diríjase a Configuración > Apps.
Simplemente haga clic en Activo.

#human-takeover

Toma de control humana (Human Takeover)

El relevo de un chatbot a un agente humano ocurre en los siguientes casos:

Cuando un agente humano responde directamente al mensaje de un usuario.
Cuando la opción Configuración > Inteligencia Artificial > Adquisición humana > Activo está marcada. Esto se dispara automáticamente si el chatbot no entiende un mensaje o si el usuario solicita explícitamente hablar con un humano.

Información General

Desactivación del Bot: Al activarse el relevo, el chatbot se deshabilita mientras el último agente humano que respondió esté en línea. Si ningún agente ha respondido aún, el bot permanecerá activo.
Reactivación: El chatbot se activa de nuevo totalmente si la conversación se archiva o se elimina.
Mensaje de Respaldo: La función Configuración > Inteligencia Artificial > Human takeover > Mensaje de reserva envía un mensaje automático avisando que un agente responderá pronto. Este se envía como máximo una vez cada 30 minutos.
Compatibilidad: Funciona en todas las apps de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) sin necesidad de que el usuario haga clic en botones de confirmación.

Activación Manual

Solo Dialogflow: Puede forzar el relevo creando una Intent con la respuesta de Custom Payload: { "human-takeover": true }.
Solo OpenAI: El usuario puede solicitarlo manualmente (opción activa por defecto).
Vía Q&A: Puede añadir la acción de human takeover a respuestas específicas en el entrenamiento.

#smart-reply

Respuesta inteligente (Smart Reply)

Esta función sugiere respuestas rápidas en tiempo real durante una conversación activa con un agente.

Lógica: El sistema busca primero sugerencias en Dialogflow (si está activo); si no hay resultados, devuelve sugerencias de OpenAI.
Uso: Pase el cursor sobre una sugerencia durante 3 segundos para leer el texto completo.
Atajo: Presione CTRL + Z para restaurar el mensaje anterior en el editor.

Configuración Óptima del Chatbot

Para obtener los mejores resultados, recomendamos seguir estos pasos:

Activar Dialogflow: Ideal para consultas generales, respuestas definitivas o uso de mensajes enriquecidos (botones).
Entrenamiento: Entrene su chatbot de OpenAI con su propio contenido para respuestas personalizadas.
Confianza de Detección: Establezca el valor de Google > Dialogflow Intent detection confidence en 0.81.
Funciones de OpenAI: Active las opciones de Bot conversacional, corrección ortográfica y Reescritura de mensajes.
Multilingüe: Si su sitio es internacional, active Traducción automática y Detección de idioma.

Solución de Problemas (IA)

Si las funciones de OpenAI o Google no funcionan correctamente, las razones más frecuentes se enumeran a continuación.

[!TIP] Para obtener detalles técnicos sobre un error, abra las herramientas de desarrollador de su navegador (F12 en Windows), diríjase a la pestaña Consola, envíe un mensaje a través del chat de ZampiBot y observe si aparece algún mensaje de error resaltado en rojo.

OpenAI y Google (General)

Toma de control humana: Verifique si existe un human takeover activo en la conversación, lo cual inhabilita las respuestas automáticas del bot.
Servicios de integración: Si tiene dificultades con la sincronización, puede contratarnos para que nuestro equipo realice la configuración técnica por usted desde nuestra página de soporte.

OpenAI

Herramienta de diagnóstico: Utilice el botón ubicado en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Solucionar problemas para verificar errores específicos relacionados con su cuenta de OpenAI.
Verificación de estado: Asegúrese de que la casilla Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Chatbot esté marcada.
Límites y Facturación: Compruebe si ha alcanzado su límite de cuota o si hay problemas con el método de pago en su panel de uso de OpenAI.
Conflicto con Dialogflow: Si utiliza ambos servicios, OpenAI podría no responder si su agente de Dialogflow no tiene configurada la Fallback Intent (Intención de respaldo). Verifique su presencia en la página de Intents de Google.
Limpieza de Datos: Si las respuestas son inconsistentes, intente eliminar todos los datos de entrenamiento en Chatbot > Training > Information > Delete all training data y realice el proceso de entrenamiento nuevamente.
Sitios Multilingües: Para el entrenamiento mediante sitios web, asegúrese de que la etiqueta <html> de su página web contenga el atributo de idioma correcto (ejemplo: <html lang="es">).
Versión Cloud: Si experimenta problemas persistentes, puede cambiar el modo de sincronización a Automático en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización para utilizar nuestra clave de API (requiere la compra de créditos).

Google (Dialogflow)

Diagnóstico de Google: Haga clic en el botón Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Troubleshoot problems para identificar errores de conexión con su cuenta de Google Cloud.
Activación del Bot: Confirme que la opción Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Dialogflow chatbot esté habilitada.
Ubicación del Agente: Verifique que ha seleccionado la ubicación o región correcta donde reside su agente en la consola de Dialogflow.
Mega Agentes: Asegúrese de no estar utilizando un "Mega Agent", ya que esta arquitectura no es compatible con el sistema.

OpenAI: configuración y uso

Esta sección detalla los ajustes de sincronización y configuración inicial del chatbot de OpenAI para Zampibot, permitiendo que el sistema responda preguntas generales de manera inteligente.

Ruta recomendada: sincroniza primero, activa después el chatbot, define el modo de respuesta y solo al final ajusta el prompt, el entrenamiento y el relevo humano. Así evitas que el bot responda sin contexto o que quede activo antes de tiempo.

1. Sincroniza la cuenta: elige modo automático o manual según tu instalación.
2. Activa el chatbot: enciéndelo solo cuando la sincronización esté lista.
3. Define el modo de conversación: decide si responderá preguntas generales, solo tus fuentes o ambas cosas.
4. Ajusta el prompt y el fallback: así controlas tono, límites y qué hacer cuando no sabe responder.
5. Revisa el entrenamiento: confirma que las fuentes y conversaciones que usas realmente representen el negocio.
6. Prueba el relevo humano: valida que el cliente pueda pasar a un agente cuando el bot ya no deba seguir.

Sincronización

Existen dos modalidades para vincular el servicio de Inteligencia Artificial con su cuenta:

1. Modo de sincronización automática

Esta característica es exclusiva de la versión en la nube de Zampibot.

Configuración: Este modo está listo para usarse y no requiere ajustes adicionales. Puede activarlo en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización.
Activación: Para habilitar el chatbot, marque la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Bot conversacional.
Costos: Es necesario adquirir créditos para utilizar esta modalidad.

2. Modo de sincronización manual

La integración con OpenAI (ChatGPT) otorga al chatbot la capacidad de responder a casi cualquier consulta general. Siga estos pasos para la configuración manual:

Registro: Cree una cuenta en el portal oficial: https://platform.openai.com/.
Clave de API: Obtenga su clave en https://platform.openai.com/api-keys.
Vinculación: Pegue la clave en la ruta Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Clave API.
Ajuste en la nube: Si utiliza la versión en la nube, asegúrese de establecer Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización en la opción Manual.
Activación final: Habilite el bot en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Chatbot.

Chatbot

Para configurar su primer chatbot, siga esta secuencia de pasos:

Complete el proceso de sincronización mencionado anteriormente.
Habilite la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Chatbot y guarde los cambios.
Acceso al área de pruebas: Su chatbot estará activo de inmediato. Puede acceder al área de pruebas desde la sección Chatbot, identificada con el icono de la carita sonriente🙂 en el menú de la izquierda.

Solución de problemas iniciales

Si el chatbot no responde como se espera, haga clic en el botón Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Solucionar problemas y siga las instrucciones en pantalla para diagnosticar el error.

Para perfeccionar el desempeño de su asistente, le recomendamos explorar las secciones de Entrenamiento y Toma de control humana.

Chatbot Integrations

Las siguientes integraciones están disponibles para potenciar las capacidades del chatbot de OpenAI en Zampibot. Estas herramientas son conversacionales, multilingües y compatibles con cualquier aplicación de mensajería como WhatsApp, Messenger y Telegram.

#google-calendar-integration

Google Calendar

Habilite esta integración para permitir que el chatbot acceda a su Google Calendar, permitiendo que los usuarios reserven y gestionen citas directamente en su calendario.

Tareas disponibles:

Reservar una cita: El chatbot puede agendar eventos en su calendario en nombre del usuario.
Actualizar una cita: Permite modificar eventos existentes para un usuario específico.
Cancelar una cita: El chatbot puede eliminar eventos programados previamente.
Listar eventos: Muestra los eventos programados de un usuario.
Mostrar disponibilidad: Informa al usuario sobre los horarios de reserva disponibles.

Configuración:

Diríjase a Configuración > Inteligencia Artificial > Google Calendar integration y haga clic en Activato.
Acceda a Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sincronizar y complete el proceso de sincronización.
Establezca los horarios de reserva disponibles en Configuración > Misceláneas > Horas de oficina programadas.

Información técnica:

Slot duration: Determina la duración de cada evento reservado.
Buffer time: Tiempo de espera (en minutos) entre reservas para evitar citas consecutivas sin descanso.
Minimum booking time: Tiempo mínimo requerido (en minutos) para realizar una reserva desde el momento actual.

#tidycal-integration

TidyCal

Esta integración permite al chatbot de OpenAI conectarse con su cuenta de TidyCal para que los usuarios gestionen sus citas de forma automatizada.

Tareas disponibles:

El chatbot puede realizar las mismas funciones que en Google Calendar: reservar, actualizar, cancelar, listar eventos y mostrar horarios disponibles en TidyCal.

Configuración:

Vaya a Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration y haga clic en Activate.
En su cuenta de TidyCal, acceda a Integrations > Advanced > API Keys para crear un Personal Access Token. Cópielo y péguelo en Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration > Access token.
Ingrese el título del tipo de reserva que desea utilizar en Configuración > Inteligencia Artificial > TidyCal integration > Booking type title y guarde los cambios.
Configure los horarios disponibles, tiempos de espera y duración de las citas directamente dentro de su cuenta de TidyCal.

Información importante:

Solo se admiten eventos que no tengan un precio asignado.
El tipo de reserva seleccionado se almacena en caché durante 24 horas. Si realiza cambios, pueden tardar hasta un día en verse reflejados. Para forzar la actualización inmediata, cree un nuevo tipo de reserva o cambie su título y actualícelo en los ajustes de Zampibot.

Configuración

Consulte a continuación la información detallada sobre la mayoría de los ajustes de OpenAI para Zampibot.

Modo de Chatbot (Chatbot mode)

Esta función está vinculada a la opción Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización. Le permite configurar qué información utilizará OpenAI para responder a los mensajes de los usuarios:

Solo preguntas generales (Only general questions): OpenAI responderá únicamente a preguntas generales y a consultas relacionadas con mensajes anteriores del usuario en la misma conversación, sin utilizar ninguna información proporcionada por usted. Este es el ajuste por defecto.
Solo preguntas relacionadas con sus fuentes (Only questions related to your sources): OpenAI solo responderá a preguntas relacionadas con la información que usted proporcione. Los mensajes generales del usuario serán ignorados. Para esto, primero debe entrenar al chatbot con sus fuentes.
Todas las preguntas (All questions): OpenAI responderá tanto a preguntas relacionadas con su información como a preguntas generales y consultas sobre el historial de la conversación actual. Requiere entrenamiento previo con sus fuentes y es el modo recomendado.
Asistente (Assistant): Utilice este modo si está empleando un asistente de OpenAI configurado externamente.

Conversación casual (Small talk)

Esta función habilita respuestas predefinidas para que el chatbot pueda manejar interacciones sociales y corteses, como "Hola", "¿Cómo estás?" o "Cuéntame un chiste". Esto hace que los bots se sientan más humanos y atractivos en lugar de estar enfocados únicamente en tareas técnicas.

#open-ai-assistant

Asistente (Assistant)

Esta característica le permite utilizar sus propios asistentes creados en https://platform.openai.com/assistants:

Si utiliza la versión Cloud, debe establecer Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización en Manual y usar su propia clave de API.
Puede usar múltiples asistentes añadiendo sus IDs en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI Assistants - Department linking y seleccionando Assistant en el modo de chatbot.
Para activar un asistente, tanto este como las conversaciones deben estar asignados a un departamento.
El asistente se utiliza únicamente para el chatbot y las respuestas inteligentes (Smart Replies), no para la reescritura de mensajes u otras funciones.

Chatbot

La función de chatbot de OpenAI opera de forma similar a Dialogflow, proporcionando respuestas automáticas. Seleccione el ajuste de Modo de bot coversacional para especificar qué preguntas podrá responder y utilice la función de toma de control humana (human takeover) para redirigir el chat a un agente cuando sea necesario.

Mensaje de respaldo (Fallback message)

Este mensaje se envía cuando OpenAI no logra entender la pregunta del usuario. Si el chatbot de Dialogflow está habilitado, este mensaje se desactivará y se utilizará en su lugar el mensaje de respaldo de Dialogflow.

Instrucción de comportamiento (Prompt)

El Prompt instruye a OpenAI sobre cómo debe responder, proporcionando información relevante para contestar a los usuarios.

Si activa la toma de humano, debe indicarle a OpenAI que responda "No lo sé" si no puede contestar. Siempre debe incluir el siguiente texto en el Prompt: Responde "No lo sé" si no estás seguro de la respuesta.
Las respuestas de las fuentes de entrenamiento son compatibles con esta función.

Corrección ortográfica (Spelling correction)

Esta función corrige automáticamente cualquier error de ortografía en los mensajes enviados por el agente.

Idioma de los datos de entrenamiento

Si utiliza datos de entrenamiento y su chatbot es multilingüe, configure aquí el idioma predeterminado de dichos datos. Déjelo como default si el idioma principal de sus fuentes es el inglés.

Respuesta inteligente (Smart reply)

Permite habilitar sugerencias de respuesta rápida incluso si el chatbot no está activo. Si el chatbot está activo, esta función utilizará OpenAI de forma automática.

Corrección ortográfica de Dialogflow

Si Dialogflow no encuentra una respuesta adecuada, esta función verifica si hay errores ortográficos en el mensaje del usuario. Si existen, se vuelve a consultar a Dialogflow con el mensaje corregido. Aunque tiene mayor prioridad, puede trabajar en conjunto con la corrección ortográfica de Google Search.

Reconocimiento de voz (Speech recognition)

OpenAI permite convertir mensajes de voz en texto escrito.

No es necesario activar esta opción para que el chatbot entienda audios, ya que esa función siempre está activa.
Funciona mejor si se conoce el idioma del usuario (puede activar la detección de idioma para esto).
El texto generado se mostrará junto al reproductor de audio y es compatible con las funciones de traducción.

Análisis de imágenes y archivos

Permite al chatbot interpretar imágenes y archivos enviados por los usuarios.

Solo es compatible con modelos GPT-4 y versiones más recientes.
Los archivos se almacenan temporalmente en su cuenta de OpenAI y se borran tras la respuesta.
Requiere un servidor en línea o el uso de AWS S3 (no funciona en localhost).

Enlaces de fuentes (Source links)

Al estar activa, la respuesta incluirá automáticamente enlaces a las fuentes y datos de entrenamiento utilizados. Para incluir artículos, primero debe configurar la ruta en Configuración > Artículos > URL de la página de artículos.

Extracción de datos en notas (Note data scraping)

Habilita un menú en el panel de Notas que permite extraer automáticamente información específica de los mensajes, como datos de inicio de sesión, URLs o un resumen de la conversación.

Parámetros de OpenAI

Zampibot permite ajustar parámetros técnicos como la temperature (creatividad) y logit_bias. No modifique estos valores si no está seguro de su funcionamiento, ya que OpenAI podría dejar de responder.

Logit bias: Debe ser una cadena JSON con claves entre comillas, por ejemplo: {"2435":-100, "640":-100}.

Generar preguntas de usuario

Si esta opción está activa, OpenAI generará nuevas variaciones de preguntas de usuario en tiempo real al abrir el panel de entrenamiento del chatbot.

Usar conversaciones para entrenamiento

Utiliza automáticamente las conversaciones reales para entrenar al bot mediante un cron job cada 24 horas. Solo se emplean mensajes de usuarios y agentes (se ignoran los del bot). Puede encontrar estos datos en Chatbot > Entrenamiento > Conversaciones.

Conocimiento del contexto (Context awareness)

Permite a OpenAI reconocer el contexto de la página web donde se encuentra el usuario (título meta y descripción meta). Esta opción solo es compatible con el widget de chat y no con canales de mensajería externos.

#message-rewriting

Reescritura de mensajes (Message rewriting)

Añade un botón en el campo de texto del área de conversación para profesionalizar sus mensajes.

Los saludos se añaden automáticamente si no hay mensajes previos del agente.
Asegúrese de que su perfil de agente tenga el idioma correcto seleccionado.
Puede configurar un Prompt para guiar el estilo de reescritura.
El Modo de ejecución puede ser automático (para todos los mensajes) o por "sentimiento negativo" (solo para mensajes que OpenAI detecte como negativos).

Entrenamiento

Con esta función, su chatbot puede someterse a un proceso de aprendizaje utilizando su sitio web, textos, documentos PDF y más. Una vez completado el entrenamiento con éxito, el chatbot será capaz de responder preguntas relacionadas con sus contenidos.

Entrenamiento mediante archivos

Este proceso le permite entrenar al chatbot utilizando archivos en formato PDF y TXT.

Acceso: Diríjase a Chatbot > Entrenamiento > Archivos.
Proceso: Seleccione sus archivos, haga clic en el botón Entrenar chatbot y espere a que el proceso finalice.
Nota: Una vez completado el entrenamiento, los archivos cargados se eliminan del sistema automáticamente.

Entrenamiento mediante un sitio web

Permite al chatbot aprender directamente de las páginas de su sitio web.

Acceso: Diríjase a Chatbot > Entrenamiento > Sitio web.
Proceso: Ingrese las URLs de su sitio y haga clic en Entrenar chatbot.
Sitemaps XML: Para sitios web grandes, es más eficiente y menos propenso a errores utilizar un mapa del sitio (XML sitemap) en lugar de la URL principal. Puede crear uno con herramientas externas como https://www.xml-sitemaps.com.
Límites: Si su sitemap contiene más de 1000 URLs, se recomienda dividirlo en varios archivos y entrenar uno a la vez para evitar sobrecargas en el servidor.
Reentrenamiento: Si vuelve a entrenar el mismo sitio, debe eliminar primero los datos previos; de lo contrario, solo se entrenarán las URLs nuevas.

Entrenamiento mediante preguntas y respuestas (P&R)

Este método permite añadir preguntas y sus respectivas respuestas de forma individual.

Acceso: Navegue a Chatbot > Entrenamiento > Preguntas & Respuestas.

Entrenamiento mediante artículos

El chatbot puede utilizar sus artículos de la base de conocimientos como fuente de aprendizaje.

Proceso: Añada sus artículos y luego haga clic en el botón Entrenar chatbot; los artículos se utilizarán como fuentes automáticamente.

Entrenamiento mediante flujos (Flows)

Utilice los flujos conversacionales diseñados para guiar las respuestas del bot.

Acceso: Navegue a Chatbot > Flujos.

Métodos de Mejora Continua

Entrenamiento mediante conversaciones

Permite generar datos de entrenamiento a partir de las interacciones reales entre usuarios y agentes.

Activación: Marque la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Usar conversaciones para entrenamiento.

Importante: Revise estos datos regularmente en Chatbot > Entrenamiento > Conversaciones, ya que las respuestas incorrectas de los agentes pueden generar datos de baja calidad.

Panel de entrenamiento del chatbot

Permite seleccionar mensajes específicos de una conversación para crear nuevas preguntas y respuestas.

Uso: En el área de conversación, pase el cursor sobre un mensaje, abra el menú del mensaje y seleccione Entrenar chatbot.
Sincronización: Si OpenAI está activo, el chatbot se entrenará automáticamente con la nueva información.

Información Técnica y Límites

Actualización de datos: Para añadir información nueva, simplemente realice el entrenamiento otra vez; los datos previos no se perderán, solo se sumarán las nuevas fuentes.
Versión Cloud: Existen límites de caracteres para el entrenamiento en la versión en la nube.
Modelo de Embeddings: El sistema utiliza obligatoriamente el modelo text-embedding-3-small de OpenAI para procesar los mensajes y el entrenamiento.
Seguridad: Los embeddings se almacenan como archivos JSON en la carpeta de uploads de ZampiBot y están protegidos mediante el enfoque de "contraseña por nombre de archivo".
Borrado total: Puede eliminar todos los datos previos en Chatbot > Entrenamiento > Información > Eliminar todos los datos de entrenamiento.

Entrenamiento mediante Cron Job

Puede automatizar el entrenamiento periódico de su sitio web.

Versión Cloud: Active Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Entrenamiento mediante cron job. Se puede ejecutar máximo una vez cada 7 días.
Ruta de URL: Obtenga su enlace en Configuración > Misceláneas > Installation URL.

Entrenamiento Multilingüe

Si sus usuarios hablan varios idiomas, puede limitar al chatbot para que recupere respuestas solo de fuentes en el idioma del usuario.

Activación: Marque Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Fuentes de entrenamiento multilingües.
Websites: El idioma se detecta automáticamente mediante el atributo lang en la etiqueta <html> de sus páginas.
Artículos: Todos los idiomas de los artículos se utilizan de forma automática.
Archivos y P&R: Actualmente solo admiten un idioma por fuente.

Q&A (Preguntas y Respuestas)

Esta sección se refiere al área de entrenamiento del chatbot mediante preguntas y respuestas directas. Añada pares de preguntas y respuestas para mejorar el rendimiento del bot y permitirle responder consultas específicas de los usuarios.

Configuración de una Q&A

Pregunta (Question): Ingrese los mensajes del usuario que activarán la respuesta. Añada tantas variaciones de la pregunta como sea necesario para cubrir diferentes formas de redacción.
- Ejemplo: Para la respuesta "¡Soy un chatbot!", las preguntas podrían ser: "¿Quién eres?", "¿Qué eres?", "¿Eres un robot?".
Respuesta (Answer): Ingrese el texto exacto con el que el chatbot responderá al usuario.
Llamada a herramientas (Tools calling): Permite conectar esta respuesta con datos externos (detalles más abajo).
Establecer datos y acciones (Set data and actions): Permite asignar valores específicos al usuario cuando se formula esta pregunta.
- Puede utilizar campos de combinación para asignar valores extraídos del mensaje del usuario. Incluya estos campos en la respuesta y serán reemplazados por los valores reales (ejemplo: {language}).
- También puede usar esta función para ejecutar acciones como asignar departamentos, agentes y etiquetas a la conversación.

Flujos (Flows)

La siguiente información se relaciona con el área de flujos del chatbot, disponible en la ruta: Chatbot > Flujos

Los flujos le permiten crear secuencias de conversación automatizadas de manera sencilla. Utilícelos para guiar al usuario hacia un objetivo específico mediante una serie de mensajes predefinidos.

Bloques de Flujo

Inicio (Start): Determina cuándo debe comenzar el flujo.
- Puede iniciarse cada vez que el usuario abre una conversación, al enviar un mensaje específico o al cargar la página.
- Condiciones: Si establece condiciones, el flujo solo iniciará cuando todas se cumplan.
- Departamento/Fuente: Puede limitar el inicio a conversaciones asignadas a un departamento específico o provenientes de una fuente concreta (ej. WhatsApp o Instagram).
Enviar mensaje: Envía un mensaje de texto simple al usuario.
Enviar opciones (Send choices): Envía una lista de botones o permite al usuario elegir una opción.
- Modo conversacional: Cuando está habilitado, los botones se ocultan y el chatbot envía solo texto; los usuarios seleccionan opciones respondiendo con texto. La IA interpreta la respuesta y selecciona la opción correspondiente, continuando el flujo como si se hubiera presionado el botón. Esto es ideal para canales como WhatsApp e Instagram.
- Variaciones: Puede añadir variaciones a los textos de los botones separándolos con el carácter | (ej. Sí|Claro|Por supuesto) para ayudar a la IA a entender mejor la respuesta del usuario.
- Respaldo: Si la respuesta no coincide, se enviará un mensaje de error (fallback) mostrando las opciones disponibles.
Enviar video: Envía un archivo de video al usuario.
Obtener detalles del usuario: Solicita y almacena información del usuario en ZampiBot.
- Nota: Los detalles no se guardan si prueba el flujo en el área de pruebas (playground) ya que el usuario es temporal. Pruebe con un usuario real para verificar el guardado.
Establecer datos (Set data): Asigna valores específicos al usuario cuando se ejecuta el bloque.
Acciones: Ejecuta acciones internas del sistema.
Condiciones: Crea ramificaciones en el flujo. Si se cumplen las condiciones, el flujo sigue la rama "Verdadero" (true), de lo contrario, sigue la rama "Falso" (false).
Rest API: Envía datos a su servidor externo.
- El cuerpo debe ser un array JSON. Detalles como el ID de usuario y de conversación se incluyen automáticamente bajo la clave sb.
- Use la sección guardar respuesta para almacenar detalles del usuario basados en la respuesta de su servidor (usando notación de puntos JSON).
- Nota: Esta es una función avanzada que requiere código personalizado en su servidor.
Conector de flujo: Conecta el flujo actual con otro flujo diferente e inicia la ejecución de este último.

Información Adicional

Multilingüe: Los flujos pueden traducirse. Añada traducciones para mensajes y botones en el área de Traducciones. También puede usar la función de traducción automática. Si el idioma por defecto no es inglés, configúrelo en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Training Data Language.
Navegación: Los usuarios pueden retroceder para corregir datos de manera conversacional (ej. diciendo "Perdón, me equivoqué de correo" o simplemente "atrás").

Llamada a Herramientas (Tools Calling)

Esta función permite conectar el chatbot con herramientas y sistemas externos para recuperar información necesaria para responder al usuario. El chatbot consultará a su servidor y devolverá la información al usuario.

[!WARNING] Esta es una función para usuarios avanzados que requiere programación en su servidor. Nuestro soporte estándar no incluye asistencia para código personalizado, pero ofrecemos servicios de contratación para implementaciones.

Parámetros de Configuración

URL: Ingrese la URL del punto final (endpoint) de la API que suministrará los valores.
Encabezados (Headers):
- En Q&A: Ingrese pares clave-valor separados por comas (ej. apikey:123345, json:true).
- En Flujos: Añada parámetros clave-valor haciendo clic en el botón "Añadir nuevo ítem".
Propiedades: Defina los valores que el chatbot debe solicitar al usuario (ej. una ciudad, un número de seguimiento, etc.).
- Valores permitidos: Si conoce las respuestas posibles de antemano, ingréselas en este campo.

Datos enviados a su servidor

ZampiBot enviará la siguiente información. Si usa el método POST, irá en el cuerpo JSON; si usa GET, irá en el encabezado.

{ "sb": { "user_id": "123", "conversation_id": "123", "user_language": "es" }, "arguments": {} }

numero-de-orden).

sb: Incluye los IDs para que pueda recuperar más información vía la API REST de ZampiBot.

Respuesta de su servidor

Su servidor debe devolver un array JSON con los valores requeridos. Incluya "success": truesolo cuando la solicitud sea exitosa y se devuelva la información esperada. No lo incluya si hubo un error (ej. número de orden inválido).

Ejemplo de respuesta correcta:

{ "order_status": "Entregado hace 2 horas y 25 minutos", "success": true }

Información

Solución de problemas: Si OpenAI no está funcionando, haga clic aquí.
Interacción con Dialogflow: Si Dialogflow se encuentra activo, la consulta a OpenAI se ejecuta únicamente si el chatbot no conoce la respuesta a la pregunta del usuario y si la longitud del mensaje del usuario es superior a 4 caracteres.
Compatibilidad de ajustes generales: Los siguientes ajustes son totalmente compatibles con OpenAI:
- Respuesta inteligente (Smart reply).
- Toma de control humana (Human takeover).
- Desactivar en el área de tickets (Disable for the tickets area).
- Desactivar durante horario de oficina (Disable during office hours).
- Retraso en la respuesta del bot (Bot response delay).
- Responder a correos de usuarios (Reply to user emails).
- Responder a mensajes de texto de usuarios (Reply to user text messages).
Compatibilidad de ajustes de Google: Los siguientes ajustes de Google funcionan conjuntamente con OpenAI:
- Multilingüe vía traducción (Multilingual via translation).
- Traducción automática (Automatic translation).
- Detección de idioma (Language detection).
Configuración de Idioma: Establezca el idioma del chatbot de OpenAI desde la ruta: Configuración > Chat > Idioma.
- Seleccione la opción Multilingual (Multilingüe) si su sitio web admite varios idiomas o si sus usuarios hablan diferentes lenguas.
- Si utiliza canales de mensajería externos como WhatsApp o Instagram, es obligatorio detectar el idioma del usuario activando la función de detección de idioma. Para más detalles, haga clic aquí.
Comportamiento durante la Toma de Control: Si un agente humano toma el control de la conversación, el chatbot de OpenAI se desactiva y permanece desactivado incluso si el agente se desconecta (pasa a estado offline). Por el contrario, el chatbot de Dialogflow continúa funcionando siempre que sea necesario.
Modelo por defecto: El modelo de IA utilizado por defecto es gpt-5-mini.
Mensajes consecutivos: Los mensajes enviados por el usuario de forma consecutiva (uno tras otro rápidamente) son tratados por el chatbot como un único mensaje, lo que resulta en una sola respuesta unificada en lugar de múltiples respuestas fragmentadas.

#google-sync

Google y Dialogflow: configuración y uso

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación de Inteligencia Artificial.

Sincronización

Para comenzar a utilizar los servicios de IA de Google y Dialogflow, siga los pasos que se detallan a continuación.

Modo de sincronización automática

Esta función está disponible solo en la versión en la nube de ZampiBot.

Haga clic en Sincronizar ahora (Synchronize now) y complete el procedimiento.
Si desea activar el chatbot de Dialogflow, marque la opción en: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Dialogflow chatbot.
Además, deberá ingresar el ID del Proyecto o el Nombre del Agente de su chatbot. Para obtener estos datos, siga los pasos descritos más abajo en la sección de Dialogflow.
Nota: Necesita comprar créditos para utilizar esta opción.

Modo de sincronización manual

Siga estos pasos para configurar la integración manualmente en su propio servidor:

Habilite la opción Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Dialogflow Chatbot en ZampiBot y guarde los cambios.
Vaya a console.cloud.google.com e inicie sesión.
Seleccione o cree un proyecto haciendo clic en el botón Seleccionar un proyecto en la parte superior izquierda. Nombre el proyecto como desee.
Active las APIs necesarias: Ingrese "Dialogflow API" en la barra de búsqueda superior, selecciónela y haga clic en Habilitar. Repita este paso para:
- Cloud Natural Language API
- Cloud Translation API
- Google Calendar API
Seleccione el proyecto y vaya al Menú izquierdo > API y servicios > Pantalla de consentimiento de OAuth.
- Seleccione Externo y haga clic en Crear.
- En Nombre de la aplicación, ingrese lo que desee.
- En Correo electrónico de asistencia al usuario y Información de contacto del desarrollador, ingrese su correo electrónico.
- Haga clic en Guardar y continuar.
En el área de Permisos (Data access):
- Haga clic en Agregar o quitar alcances (Add or remove scopes).
- Desplácese hasta el fondo, al área de Agregar alcances manualmente, e ingrese las siguientes URLs separadas por comas (copie y pegue exactamente): https://www.googleapis.com/auth/dialogflow,https://www.googleapis.com/auth/cloud-language,https://www.googleapis.com/auth/cloud-translation,https://www.googleapis.com/auth/calendar
- Haga clic en Agregar a la tabla, luego en Actualizar y finalmente en Guardar y continuar.
En el área de Usuarios de prueba (Audience):
- Haga clic en Add users (Agregar usuarios) y añada su correo electrónico de Google (el mismo con el que ha iniciado sesión).
- Haga clic en Guardar y continuar.
- Haga clic en PUBLICAR LA APLICACIÓN (PUBLISH APP). No es necesario completar el proceso de revisión de Google; déjelo en estado de revisión pendiente.
Vaya a Menú izquierdo > API y servicios > Credenciales y haga clic en Crear credenciales.
- Seleccione ID de cliente de OAuth.
- En Tipo de aplicación, seleccione Aplicación web. Ingrese cualquier nombre.
- En Orígenes de JavaScript autorizados, déjelo vacío.
- En URI de redireccionamiento autorizados, ingrese la URL de redirección que encontrará en ZampiBot bajo: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Authorised redirect URI.
- Haga clic en Crear.
Copie el ID de cliente y el Secreto de cliente. Péguelos en los campos correspondientes en ZampiBot en: Configuración > Inteligencia Artificial > Dialogflow. Guarde los ajustes.
Haga clic en el botón Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sincronizar en ZampiBot.
- Inicie sesión con la misma cuenta de Google utilizada hasta ahora.
- En la siguiente pantalla, haga clic en Continuar (si aparece una advertencia de seguridad, proceda indicando que confía en la aplicación ya que es suya).
- Seleccione todos los permisos/alcances y haga clic en Continuar.
Copie el Token de actualización (Refresh token) generado y péguelo en: Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Refresh token.
¡Listo! Si desea activar el chatbot, marque la opción Dialogflow chatbot. Recuerde ingresar el ID del Proyecto o Nombre del Agente.

[!NOTE] Usuarios de Google Workspace: Vaya a https://admin.google.com/, haga clic en Control de sesiones de Google Cloud y establezca la "Política de reautenticación" en Nunca requerir reautenticación.

Dialogflow

La información a continuación es relevante para el uso de Dialogflow.

[!WARNING] ¡Advertencia! Dejaremos de dar soporte a Dialogflow a finales de 2025. Todas sus funciones estarán disponibles en ZampiBot a través de OpenAI. Por favor, utilice OpenAI en lugar de Dialogflow.

Obtener ID del Proyecto (Dialogflow ES)

Inicie sesión en la consola de Dialogflow ES en dialogflow.cloud.google.com. Use la misma cuenta de Google de la sincronización.
Haga clic en el icono de engranaje (ajustes) en la parte superior izquierda, junto al nombre del chatbot.
Si no ha creado un chatbot, siga las instrucciones de "Crear un chatbot básico" más abajo.
Copie el valor del Project ID.
Importante: Asegúrese de elegir la región US / GLOBAL en la parte superior izquierda. Nuestro sistema no soporta "Mega Agents".

Obtener Nombre del Agente (Dialogflow CX)

Inicie sesión en la consola de Dialogflow CX en dialogflow.cloud.google.com/cx/.
Seleccione el proyecto y vaya a la página de agentes (Click en Agents > View all agents).
Haga clic en el menú de opciones (tres puntos) del agente deseado y seleccione Copy name (Copiar nombre).

Ajustes Adicionales

Ubicación (Location): Establezca la región de su agente de Dialogflow. Es opcional si su agente está en la región "global".
Intent de Bienvenida (Welcome Intent): Activa el Intent de bienvenida de Dialogflow para nuevos visitantes. Requiere que la opción Configuración > Mensajes y formularios > Mensaje de bienvenida esté activa.
Enviar detalles del usuario: Envía a Dialogflow los datos recopilados en el formulario de registro y en los mensajes enriquecidos de correo electrónico.
Añadir Intents a respuestas guardadas: Incluye los Intents de Dialogflow en su lista de respuestas predefinidas. Puede verlas en Configuración > Administración > Respuestas guardadas.

Crear un chatbot básico

Si aún no tiene un chatbot, siga estas instrucciones. La gestión del bot se realiza enteramente en la plataforma de Dialogflow.

Ingrese a la Consola de Dialogflow y cree un agente.
En Google Project, seleccione el mismo proyecto que creó durante la sincronización manual.
Añada una nueva Intent desde el menú izquierdo y ábrala.
En el área de Frases de entrenamiento (Training phrases), añada las preguntas que el usuario podría hacer. Agregue tantas variaciones como sea posible.
- Ejemplo: Si desea que el bot dé su dirección, añada: "¿cuál es su dirección?", "dirección", "¿dónde están ubicados?".
En el área de Respuestas (Responses), añada la respuesta del bot como Text response.
¡Ha creado su primera interacción! Pruébelo desde el área de chat de ZampiBot.

Comportamiento (Acciones del Chatbot)

Las siguientes acciones permiten al chatbot interactuar con el sitio web y el sistema de forma autónoma en nombre del usuario.

Cómo configurar una acción

Para utilizar una acción, debe acceder a la consola de Dialogflow y seguir estos pasos:

Edite una Intent (Intención) existente o cree una nueva.
Desplácese hasta la sección de Responses (Respuestas).
Añada una respuesta de tipo Custom Payload (Carga útil personalizada).
Ingrese el código JSON utilizando la siguiente sintaxis general: { "NOMBRE-DE-ACCION": VALOR }

Lista de Acciones Disponibles

Copie y pegue los siguientes códigos en su Custom Payload según la función que desee activar:

Toma de control humana

Inicia el proceso de relevo a un agente humano y desactiva el chatbot para esa conversación.

{ "human-takeover": true }

Redireccionar

Redirige al navegador del usuario a la URL especificada.

Nueva pestaña: Añada "new-window": true para abrir el enlace en una pestaña nueva.

{ "redirect": "https://www.ejemplo.com", "new-window": true }

Abrir artículo

Abre automáticamente un artículo de la base de conocimientos. Reemplace ID con el ID numérico o slug del artículo.

{ "open-article": ID }

Transcripción

Genera la transcripción de la conversación actual como un archivo de texto y la descarga.

Enviar por correo: Cambie el valor a "email" para enviarla al correo del usuario.
Mensaje adjunto: Use el parámetro message para incluir un texto en el cuerpo del correo.

{ "transcript": "email", "message": "Aquí tienes tu copia de la conversación." }

Asignar etiquetas

Asigna una o más etiquetas a la conversación actual.

{ "tags": ["Ventas", "Urgente"] }

Cambiar departamento

Cambia o establece el departamento de la conversación y notifica a los agentes de dicho departamento. Reemplace ID con el ID del departamento.

{ "department": 1 }

Asignar agente

Asigna un agente específico a la conversación y le envía una notificación. Reemplace ID con el ID del agente.

{ "agent": 1 }

Enviar correo electrónico

Envía un correo electrónico al usuario o al agente activo.

Destinatario: Puede ser "active_user" (usuario) o "agents" (agentes).
Adjuntos: Siguen el formato ["nombre_archivo", "enlace_url"].

{ "send-email": { "recipient": "active_user", "message": "Gracias por contactarnos.", "attachments": [ ["factura.pdf", "https://sitio.com/factura.pdf"] ] } }

Actualizar interfaz de usuario

Fuerza al área de administración a actualizar los datos del usuario de la conversación activa. Se recomienda usar esto en combinación con otras acciones para ver los cambios en tiempo real (por ejemplo, tras actualizar un teléfono).

{ "update-user": true }

Archivar chat

Archiva la conversación actual y envía el mensaje de cierre (si esta función está activa en la configuración).

{ "archive-chat": true }

Actualizar detalles del usuario

Actualiza la información del perfil del usuario activo.

Campos estándar: Puede actualizar first_name, last_name, email, user_type, password.
Campos extra: Para actualizar detalles personalizados (como teléfono o dirección), use el objeto "extra". La sintaxis es "slug-del-campo": ["Valor", "Nombre visible"].

Ejemplo completo:

{ "update-user-details": { "email": "nuevo@email.com", "first_name": "Juan", "last_name": "Pérez", "extra": { "phone": ["+123456789", "Teléfono"], "city": ["Madrid", "Ciudad"] } } }

[!TIP] Para probar esto fácilmente, puede descargar un ejemplo de Intent, ir al área de Intents en Dialogflow, hacer clic en el menú de 3 puntos (arriba a la derecha) y seleccionar Upload Intent. Luego, pruebe enviando el mensaje "start" o "iniciar" al bot.

Actualizar idioma del usuario

Actualiza el idioma del perfil del usuario y del chatbot (si la función multilingüe está activa) para coincidir con el idioma detectado o solicitado en la frase del usuario.

Variable: El valor $language representa la entidad de idioma detectada por Dialogflow.

{ "update-user-language": "$language" }

Cumplimiento de Dialogflow

Los datos de cumplimiento enviados a la URL de su webhook son como se muestra a continuación:

{ "responseId": "4a58fc4f...", "queryResult": { "queryText": "fullfilment", "parameters": [], "allRequiredParamsPresent": true, "fulfillmentText": "Example", "fulfillmentMessages": [{ "text": { "text": ["Response"] } }], "outputContexts": [{ "name": "projects/schiocco...", "parameters": { "no-input": 0, "no-match": 0 } }], "intent": { "name": "projects/schiocco...", "displayName": "Fullfilment" }, "intentDetectionConfidence": 1, "languageCode": "en" }, "originalDetectIntentRequest": { "payload": { "support_board": { "conversation_id": "3002", "user_id": "3777" } } }, "session": "projects/example/agent/sessions/3777-3002" }

Los campos payload y session contienen el ID de usuario y el ID de conversación de ZampiBot.

Información sobre Dialogflow

Prioridad de OpenAI

Si OpenAI está habilitado, Dialogflow tiene prioridad sobre este. La API de OpenAI solo se utilizará si Dialogflow no logra encontrar una respuesta adecuada para la pregunta del usuario.

Entrenamiento y optimización del Chatbot

Lograr que su chatbot ofrezca respuestas correctas de manera consistente requiere tiempo. Para mejorar su rendimiento:

Entrenamiento continuo: Usted y sus agentes deben entrenar al bot incorporando nuevas variaciones de preguntas e Intents (Intenciones).
Edición rápida: Los agentes pueden añadir nuevos Intents o frases de entrenamiento desde el área de administración en tiempo real. Simplemente pase el cursor sobre un mensaje y haga clic en el icono de Dialogflow Intent.
Generación automática: Habilite Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Generar preguntas de usuario para añadir variaciones de preguntas y reescribir respuestas automáticamente.
Dialogflow CX: Las respuestas se añadirán al último flujo utilizado en la conversación; si no hay uno, se añadirán al flujo de inicio.

Solución de problemas de clasificación: Si el chatbot responde con Intents incorrectos:

Vaya a Consola de Dialogflow > Configuración del chatbot > ML Settings.
Aumente el ML CLASSIFICATION THRESHOLD a un número mayor (ej. 0.6).
Verifique también la Confianza de detección de Intent.

Confianza de detección de Intent (Confidence)

Dialogflow asigna una puntuación a las posibles coincidencias (de 0.0 a 1.0).

Especifique un valor entre 0.1 y 1.0 en la configuración de ZampiBot.
Cualquier respuesta con una puntuación inferior al valor establecido será descartada.
Recomendación: Si utiliza Dialogflow junto con un chatbot de OpenAI entrenado con sus propios recursos, configure este valor en 0.81.

Base de Conocimientos (Knowledge Base)

Esta función está habilitada automáticamente y permite al chatbot buscar respuestas dentro de documentos (como PDF) o páginas web. Para crear su primera base de conocimientos, visite la documentación de Google Cloud.

Respuesta de Dialogflow

La respuesta completa en formato JSON de Dialogflow se guarda automáticamente en la base de datos, en la tabla sb_messages, columna payload.

Lógica Avanzada

Ignorar un Intent si faltan palabras clave

Para evitar respuestas incorrectas ante preguntas similares con sujetos diferentes, puede instruir al sistema para que ignore un Intent si no contiene palabras clave específicas:

Entre en Dialogflow y edite el Intent.
En las frases de entrenamiento, seleccione las palabras clave obligatorias y vincúlelas a una Entidad (nueva o existente).
Bajo Actions and parameters, marque la casilla Required (Requerido).
Añada un nuevo Prompt con el valor exacto: skip-intent.
Guarde el Intent.

Adjuntos (Attachments)

Del usuario: Se envían a Dialogflow añadiendo las URLs de los archivos al mensaje.
Del chatbot: Para enviar adjuntos, añada una respuesta de Custom Payload con el siguiente JSON:

{ "attachments": [["nombre", "TU-ENLACE"], ["nombre", "TU-ENLACE"]]}

Mensajes Enriquecidos en Dialogflow

Para enviar mensajes enriquecidos (botones, listas, etc.):

Ingrese el shortcode directamente en el campo TEXT RESPONSE.
O bien, use una respuesta Custom Payload con: { "rich-message": "shortcode" }. (Nota: Si usa JSON, debe escapar las comillas dobles " con \" dentro del shortcode).

Respuestas de mensajes enriquecidos

Cuando un usuario interactúa (ej. hace clic en un botón):

Formato web: Se envía a Dialogflow como ID|respuesta.
- Si el tipo es registro, email o seguimiento, los valores se envían como un array en la clave queryParams['payload'].
- ID es el identificador del mensaje (atributo id="TU-ID"). Si no se define, se usa uno aleatorio.
Apps de mensajería (WhatsApp, etc.): La respuesta no contiene el ID del mensaje enriquecido. Debe utilizar Contextos en Dialogflow para saber qué Intent activar.
Bloquear respuesta: Para evitar que Dialogflow responda a una interacción de mensaje enriquecido, cree un Intent cuyo única "frase de entrenamiento" sea el ID del mensaje y déjelo sin respuesta definida.

Obtener datos de formularios (Registro, Email, Seguimiento)

Active Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Enviar detalles del usuario.
En Dialogflow (Fulfillment), habilite Webhooks. Solo necesita la URL del archivo que recibirá los datos.
Cree un Intent donde la frase de entrenamiento sea el ID del formulario:
- Formulario de registro: registration
- Formulario de seguimiento: sb-follow-up-form
- Formularios de email: email
Habilite el Fulfillment para ese Intent.

Encuesta Secuencial (Ejemplo)

Para encadenar preguntas, use el ID del mensaje enriquecido como la frase de entrenamiento del siguiente paso:

Intent 1: Frase: ejemplo encuesta. Respuesta: [buttons id="test-encuesta-1" options="Software,Productos,Servicios" title="¿Tipo de negocio?"]
Intent 2: Frase: test-encuesta-1 (El ID del anterior). Respuesta: [select id="sec-encuesta-2" options="Prioritario,Express" title="Método de envío"]
Intent 3: Frase: sec-encuesta-2. Respuesta: ¡Gracias por completar la encuesta!.

Vinculación de Departamentos

Permite dirigir al usuario a un agente de Dialogflow específico según el departamento.

Obtenga los IDs de departamento en Configuración > Misceláneas > Departamentos.
Obtenga los IDs de proyecto en la configuración de sus agentes de Dialogflow.

Más Información Técnica

Mensajes de voz: Dialogflow soporta reconocimiento de voz. Para audios de WhatsApp y archivos .ogg, debe activar Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Reconocimiento de voz.
Activación vía API: Envíe un mensaje sin texto con el payload { "event": "activate-bot" }.
Datos enviados: ZampiBot envía conversation_id y user_id en el parámetro queryParams al detectar un intent.
Evento de bienvenida (CX): Cree un Event Handler e inserte Welcome como Custom Event.
Sincronización de artículos: Los artículos de ZampiBot se sincronizan automáticamente con la Knowledge Base de Dialogflow.
Cambio dinámico de agente: Use la variable JS SB_DIALOGFLOW_AGENT = "PROJECT_ID" para cambiar el agente predeterminado en el frontend.
Detección de bucle: Si el usuario repite el mismo mensaje y activa el mismo Intent, y OpenAI está activo, ZampiBot intentará usar OpenAI e ignorará a Dialogflow.
Variables en CX: Acceda al usuario y conversación en las condiciones de ruta usando $session.params.user_id y $session.params.conversation_id.

Chatbot y Traducción Multilingüe

Chatbot Multilingüe

La función ubicada en Inteligencia Artificial > Google > Multilingual verifica si existe un agente de Dialogflow configurado en el idioma del usuario y, de ser así, lo activa.

Para que esto funcione, el sistema debe conocer el idioma del usuario. Este se determina en el siguiente orden de prioridad:

El detalle de idioma guardado en el perfil del usuario.
El idioma del navegador del usuario. Nota: El idioma también puede ser identificado automáticamente mediante la función de Detección de idioma.

Traducción Automática (Agentes)

Esta función traduce automáticamente los mensajes del usuario al idioma del agente y los mensajes del agente al idioma del usuario en tiempo real.

Activación: Marque la opción en Configuración > Inteligencia Artificial > Traducción automática.

Requisitos:

Versión Cloud: Si Inteligencia Artificial > Google > Modo de sincronización está en Automático, funcionará sin configuración extra.
Versión Manual: Debe completar la sincronización y la configuración que se detalla a continuación.

Configuración Manual:

Inicie sesión en Google Cloud Console y seleccione el proyecto de su agente.
Busque y habilite la Cloud Translation API. (Servicio de pago con nivel gratuito).
Habilite la facturación en Menú izquierdo > Facturación asociando un método de pago válido.

Información Adicional:

Los agentes ven el mensaje traducido, pero pueden ver el original haciendo clic en el menú del mensaje y seleccionando Ver mensaje original.
El idioma del agente se basa en su perfil o en el idioma del área de administración.
Las notificaciones también se traducen.
Excluir texto: Para evitar que una parte del texto se traduzca, enciérrela entre caracteres de acento grave (`) o triple acento grave (```).

Multilingüe vía Traducción (Chatbot)

La función en Configuración > Inteligencia Artificial > Multilingüe a través de la traducción traduce el mensaje del usuario al idioma predeterminado del chatbot (Dialogflow u OpenAI) para que este lo entienda, y luego traduce la respuesta del bot al idioma del usuario.

Alcance: Traduce mensajes enriquecidos, artículos, formularios de registro y notificaciones emergentes.
Optimización: Las traducciones se guardan en archivos para minimizar costos y mejorar la velocidad.
Importante: Si el inglés es uno de los idiomas soportados, el inglés debe ser el idioma predeterminado y los textos originales deben estar en inglés.
OpenAI: Si usa datos de entrenamiento, configure el idioma en Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Training Sources Language.

Detección de Idioma

Detecta el idioma de los mensajes del usuario y actualiza su perfil (y el agente de Dialogflow) automáticamente. Si no se soporta el idioma, muestra un mensaje de respaldo.

Variable: Puede usar {language_name} en el mensaje de respaldo.
Condiciones: El mensaje debe tener al menos 2 palabras. La detección solo se ejecuta en los primeros 2 mensajes de la conversación.
Con OpenAI: Si el chatbot de OpenAI está activo para preguntas generales, el mensaje de respaldo nunca se enviará, ya que OpenAI responderá en el idioma detectado.

#google-search

Búsqueda en Google (Google Search)

La función en Configuración > Inteligencia Artificial > Busqueda Google permite al chatbot buscar respuestas en la web en tiempo real.

Configuración

Regístrese en Programmable Search Engine.
Cree un motor de búsqueda.
- Recomendación: Añada solo su sitio web y Wikipedia para evitar resultados irrelevantes. Deje desactivada la opción "Buscar en toda la web".
Vaya a Edit search engine > Setup > Basic, copie el Search engine ID y péguelo en ZampiBot.
Para obtener la clave API, visite Google Custom Search API y haga clic en Get a key.

Corrección Ortográfica

Si Dialogflow no encuentra una respuesta, esta función verifica si hay errores ortográficos. Si los encuentra, corrige el mensaje y vuelve a consultar a Dialogflow.

Tiene menor prioridad que la corrección de OpenAI, pero pueden trabajar juntas.
No requiere que la Búsqueda en Google esté activa para funcionar.

Entidades (Entities)

Analiza el mensaje para reconocer entidades como ciudades, eventos o fechas, ayudando a filtrar resultados inválidos de Google.

Configuración:

En Google Cloud Console, seleccione su proyecto.
Busque y habilite la Cloud Natural Language API.
Asegúrese de que la facturación esté habilitada para el proyecto.

Información de Funcionamiento

La búsqueda se realiza solo si el chatbot no sabe la respuesta y el mensaje tiene más de 4 caracteres.
Si hay resultados, se activa el contexto de Dialogflow google-search. Este contiene el atributo link con la URL del resultado.
Puede crear un Intent que responda con ese enlace si el usuario dice algo como "cuéntame más" o "quiero saber más".
Es totalmente compatible con el chatbot de OpenAI.

TICKETS

Los siguientes ajustes están relacionados con la aplicación de Tickets. Esta aplicación permite a los usuarios crear conversaciones y enviar mensajes a través de una interfaz de usuario diferente a la del widget de chat tradicional.

Cuándo conviene activarlo: cuando tus casos necesitan seguimiento y no quieres que todo se resuelva solo como chat rápido. Si tu operación es inmediata y simple, puedes dejarlo apagado.

Instalación

Diríjase a Configuración > Apps.
Simplemente haga clic en Activo.

Mostrar el área de tickets

A continuación se detalla cómo implementar la interfaz de tickets según su versión de ZampiBot.

Versión WordPress

Para mostrar los tickets, utilice el siguiente código corto (shortcode): [sb-tickets]

Puede insertar este shortcode en cualquier página, entrada (post) o tipo de publicación personalizada dentro de su sitio WordPress.

Versión Cloud

Para mostrar el área de tickets, incluya el código de inserción del chat habitual en su página y añada el atributo &mode=tickets al final de la URL del script.

Ejemplo de código:

Método alternativo: puede mostrar el área de tickets insertando el código <script>SB_TICKETS = true;</script> en cualquier página que muestre el chat.

Antes de entrar al detalle técnico de cada canal, este bloque resume los módulos externos en el mismo orden en que aparecen en Ajustes. Así el cliente puede entender qué conectar primero, para qué sirve cada canal y qué efecto tiene activarlo.

Messenger

Qué hace: concentra mensajes privados de Facebook Messenger e Instagram dentro del panel de ZampiBot.

Cuándo usarlo: cuando ya atiendes o piensas atender por Meta y quieres responder desde un solo lugar.

Implicación principal: depende mucho de permisos, webhook y sincronización correcta en Meta. Si algo queda incompleto, el canal se silencia aunque el resto del sistema siga bien.

Qué hace: conecta WhatsApp como canal directo de atención usando Cloud API o proveedores compatibles.

Cuándo usarlo: cuando el canal principal de ventas o soporte de tu negocio es WhatsApp.

Implicación principal: es uno de los módulos más sensibles; token, webhook, número y plantillas deben quedar bien desde el inicio para evitar cortes de envío o recepción.

Qué hace: recibe conversaciones y también puede apoyar con notificaciones al equipo.

Cuándo usarlo: cuando Telegram forma parte real de tu atención o de tus alertas internas.

Implicación principal: el token y el webhook deben probarse con un mensaje real; si eso no se valida, parece activo pero no entra ninguna conversación.

Viber

Qué hace: agrega Viber como un canal adicional para centralizar mensajes en el mismo panel.

Cuándo usarlo: cuando de verdad tus clientes ya usan Viber como canal frecuente.

Implicación principal: no rompe otros canales si falla, pero ese canal quedará fuera de operación hasta corregir token y sincronización.

Line

Qué hace: permite recibir y responder conversaciones de LINE desde ZampiBot.

Cuándo usarlo: cuando tu mercado o tu audiencia trabajan realmente con LINE.

Implicación principal: requiere credenciales, webhook y desactivación de respuestas nativas del proveedor para no crear confusión ni dobles respuestas.

Aplicaciones

Qué hace: conecta ZampiBot con plataformas y sistemas externos para sincronizar datos, soporte o procesos del negocio.

Cuándo usarlo: cuando necesitas que el chat comparta información con otra herramienta real de tu operación.

Implicación principal: cada integración agrega mantenimiento y dependencias; si no se va a usar de verdad, es mejor no activarla.

Artículos

Qué hace: crea una base de ayuda para que el usuario encuentre respuestas antes de escribir o mientras conversa.

Cuándo usarlo: cuando tu equipo repite mucho las mismas respuestas y quieres bajar carga de atención.

Implicación principal: si los artículos se quedan viejos, afectan la confianza del cliente y también pueden afectar entrenamiento de IA.

Automatizaciones

Qué hace: ejecuta reglas automáticas para mensajes, disparadores y acciones según tiempo, idioma, ubicación o comportamiento.

Cuándo usarlo: cuando ya conoces bien tus procesos repetitivos y quieres ahorrar trabajo manual.

Implicación principal: si las condiciones están mal planteadas, pueden aparecer mensajes fuera de contexto o una experiencia demasiado invasiva.

Traducciones

Qué hace: permite que la experiencia del chat, la administración y parte del contenido se adapten a uno o varios idiomas.

Cuándo usarlo: cuando tus clientes o agentes trabajan en más de una lengua.

Implicación principal: si no defines bien idioma base, traducciones y criterio multilenguaje, el sistema se percibe incompleto aunque técnicamente funcione.

Nota: a partir de aquí el documento entra en el detalle técnico extendido de esos mismos canales. El orden de lectura recomendado para cliente final sigue siendo el del bloque anterior.

WhatsApp suele ser uno de los canales más sensibles del sistema porque impacta directamente en tiempos de respuesta, continuidad del número y experiencia del cliente. Por eso conviene activarlo solo cuando ya esté claro qué número usará la empresa, quién lo atenderá y cuál será el flujo de mensajes fuera del horario laboral.

Cuándo conviene activarlo: cuando WhatsApp ya es un canal oficial del negocio y se quiere atender desde ZampiBot en lugar de seguir respondiendo desde varias herramientas separadas.

Cuándo no conviene activarlo todavía: si aún no se definió el número definitivo, si el equipo seguirá trabajando solo desde la app móvil de WhatsApp Business o si todavía no están listas las plantillas y responsables de atención.

Activación paso a paso

Entre a Configuración > Apps y active WhatsApp.
Entre a Configuración > WhatsApp y elija el proveedor que realmente usará la operación: Cloud API como opción recomendada, o 360dialog / Twilio solo si su negocio ya trabaja con esos servicios.
Complete la sincronización del número y guarde los datos que la plataforma solicite. En la práctica, los tres puntos que más suelen bloquear la conexión son el token, la URL del webhook y los permisos del proveedor.
Confirme qué número quedó activo dentro de ZampiBot y valide que el equipo correcto tenga acceso para responderlo.
Envíe una prueba real desde un teléfono externo y responda desde el panel para confirmar que la conversación entra y sale correctamente.

Qué opción elegir

Cloud API: es la alternativa más recomendable para una operación estable y es la mejor primera opción para la mayoría de clientes.
360dialog: tiene sentido si la empresa ya usa ese proveedor y quiere conservar su operación actual.
Twilio: conviene solo si el canal de WhatsApp ya forma parte de una arquitectura más amplia montada sobre Twilio.
No conectar: APIs no oficiales o soluciones improvisadas no son recomendables para un canal de producción porque pueden fallar, bloquear el número o dejar la atención inestable.

Plantillas y continuidad de la conversación

En WhatsApp no siempre se puede responder libremente. Si el cliente ya no está dentro de la ventana activa de conversación, necesitará una plantilla aprobada para volver a escribirle. Por eso no basta con conectar el número: también conviene dejar definido qué plantillas usará la empresa para seguimiento, reactivación o confirmaciones.

Mensajes importantes antes de salir a producción

Si migra un número que hoy se usa directamente en WhatsApp Business, la operación puede dejar de gestionarse desde la app móvil y pasar a depender del flujo conectado con ZampiBot.
Si no llegan mensajes al panel, lo primero que debe revisarse es la conexión con Meta o con el proveedor, no el equipo de agentes.
Si la empresa trabaja con chatbot, IA o toma de control humana, conviene probar esos escenarios con mensajes reales antes de anunciar el canal como activo para clientes.
Si la operación todavía no está lista para responder en tiempos consistentes, es mejor no publicar el canal todavía aunque la conexión técnica ya exista.

#messenger

MESSENGER

Este bloque amplía la configuración técnica de Messenger e Instagram. Activa la app, sincroniza una o más páginas, confirma el webhook y luego prueba un mensaje real. Si no llegan mensajes, revisa permisos de Meta, Instagram Business y la suscripción del webhook antes de pensar que el sistema falló.

Cuándo conviene activarlo: cuando Facebook o Instagram forman parte real de la atención y quieres centralizar esos mensajes dentro del mismo panel.

Instalación

Vaya a Configuración > Apps.
Simplemente haga clic en Activo.

Modo de sincronización automática

Recomendado para la versión Cloud.

Haga clic en el botón de sincronización.
Seleccione al menos 1 página de Facebook.
Una vez completado, el sistema devolverá información que deberá verificar en Configuración > Messenger > Facebook pages.

¡Listo! Todos los mensajes nuevos enviados a las páginas de Facebook y cuentas de Instagram seleccionadas aparecerán en el área de administración de ZampiBot. (Nota: Solo se sincronizarán los mensajes nuevos recibidos tras la activación; los mensajes antiguos no se importarán).

Modo de sincronización manual

Siga estos pasos si necesita configurar la integración manualmente en su propio servidor:

Cree una cuenta o inicie sesión en developers.facebook.com.
Cree una nueva App:
- Nombre la aplicación.
- En Casos de uso, seleccione:
  - Manage messaging & content on Instagram (Gestionar mensajería y contenido en Instagram).
  - Engage with customers on Messenger from Meta (Interactuar con clientes en Messenger).
  - Manage everything on your Page (Gestionar todo en tu Página).
- En la pestaña Negocio, seleccione "I don't want to connect a business portfolio yet" (No quiero conectar un portafolio de negocios todavía).
Configuración de Messenger:
- Vaya a Use cases > Engage with customers on Messenger from Meta > Customize.
- Haga clic en Messenger API Setup.
- En ZampiBot, establezca el Modo de sincronización en manual en Configuración > Messenger.
- Copie la Callback URL desde Configuración > Messenger > Get configuration URL y péguela en Facebook.
- Cree una cadena aleatoria (token) y péguela en Configuración > Messenger > Secret key. Use la misma cadena en el campo Verify Token de Facebook.
- Campos del Webhook: Seleccione inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals, feed.
Generación de Tokens:
- En la sección Generate access tokens, haga clic en Connect y seleccione las páginas a sincronizar.
- En la columna Webhook Subscription, haga clic en Add Subscriptions y seleccione: messages, messaging_postbacks, messaging_optins, message_reads, feed, message_echoes.
- En la columna Tokens, haga clic en Generate.
- Copie el token y péguelo en ZampiBot: Configuración > Messenger > Facebook pages (en el campo Access Token).
- Copie también el Page ID y Page Name de Facebook y péguelos en ZampiBot. Repita para cada página.
Permisos:
- Vaya a Use cases > Permissions and Features.
- Añada: pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement, pages_show_list.
Sincronización de Comentarios (Opcional):
- Vaya a Use cases > Manage everything on your Page > Customize.
- En Permisos, añada: pages_read_user_content, pages_manage_engagement.
Sincronización de Instagram (Opcional):
- Vaya a Use cases > Manage messaging & content on Instagram > Customize.
- Haga clic en API setup with Instagram login.
- Configure el Webhook con la misma URL y Token que Messenger.
- Campos del Webhook:messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby, comments.
- Obtener Instagram ID: Use la siguiente URL en su navegador (reemplazando los datos): https://graph.facebook.com/FACEBOOK-PAGE-ID/?access_token=ACCESS-TOKEN&fields=instagram_business_account
- Pegue el ID obtenido en Configuración > Messenger > Facebook pages > Instagram ID.
- En Permisos, añada: instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages, instagram_business_manage_messages.
Revisión: Haga clic en Publish y envíe su App a revisión para aprobar los permisos añadidos. (Nota: Nuestro soporte no cubre la asistencia para la aprobación de la App).

Vinculación de Instagram

Para vincular Instagram a su página de Facebook y ZampiBot:

Vaya a la configuración de su Página de Facebook: Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram.
Haga clic en Conectar cuenta y complete el proceso.
Vuelva a sincronizar Messenger con ZampiBot para actualizar los permisos.

Comentarios

Los comentarios en sus publicaciones de Facebook e Instagram aparecerán en ZampiBot y podrá responderlos como un chat normal.

DM for Comments: Permite enviar un mensaje directo automático a usuarios que comentan por primera vez en sus publicaciones. Deje el campo Post ID vacío para aplicarlo a todos los posts.
Chatbot: El chatbot funciona en comentarios, incluyendo la toma de control humana. Puede desactivarlo en Configuración > Messenger > Disable chatbot for comments.
Limitaciones: Los mensajes enriquecidos (imágenes, botones) no son compatibles en las respuestas a comentarios; solo texto.

ℹ️ Información Adicional y Solución de Problemas

No recibe mensajes de Instagram:
- Verifique en la app móvil de Instagram: Configuración > Privacidad > Mensajes > Herramientas conectadas - Permitir acceso.
- Su cuenta de Instagram debe ser Business (Negocios), no Creador ni Profesional estándar.
- En Meta Business Suite, vaya a Usuarios > Personas, seleccione su cuenta de Instagram y asegúrese de tener todos los permisos activos.
No recibe mensajes de Facebook: Asegúrese de no tener activas respuestas automáticas nativas de Facebook (como el mensaje de bienvenida).
Mensajes duplicados / Bucle infinito: Si tiene dos instalaciones de ZampiBot conectadas a la misma cuenta, elimine el Instagram ID en una de ellas o use el botón Unsubscribe para desvincular el webhook.
Botón Unsubscribe: Elimina la suscripción del webhook de todas sus páginas. Útil para detener la recepción de mensajes.
Usuarios: Cada usuario de ZampiBot tiene solo 1 conversación de Facebook y 1 de Instagram.
Mensajes Enriquecidos: Se convierten automáticamente cuando es posible. Botones y listas solo soportan máximo 3 opciones y funcionan principalmente en la app móvil de Instagram.
Privacidad: Solo los mensajes privados llegan al inbox; las publicaciones en el muro no.
IA y Chatbot: Soportan detección de idioma, corrección ortográfica, traducción y búsqueda en Google.
Límites: Mensajes mayores a 1000 caracteres se truncarán. Solo se sincronizan mensajes nuevos.

Solicitud de eliminación de datos (Versión Cloud): Para eliminar sus datos de ZampiBot, haga clic en Configuración > Messenger > Unsubscribe y luego elimine su cuenta desde el panel de perfil.

APLICACIONES

Este bloque agrupa integraciones y conectores complementarios. Revíselos solo si su operación realmente usará ese canal o esa conexión externa.

Forma recomendada de leer este bloque: activa solo las integraciones que correspondan a procesos reales del negocio. Si una app no se usará en producción, es mejor no conectarla todavía.

Twitter (X)

Twitter (X) debe verse como una integración complementaria. Solo vale la pena activarla si la marca realmente recibe mensajes privados por ese canal y desea atenderlos dentro del mismo panel de conversaciones.

Activación resumida

Active la app desde Configuración > Apps.
Cree o use su acceso de desarrollador en X y conecte la cuenta con ZampiBot desde Configuración > Twitter.
Complete las claves de conexión, el usuario correcto y la suscripción final para que los mensajes privados entren al panel.
Realice una prueba con una cuenta externa para confirmar que el mensaje llega y que la respuesta sale desde ZampiBot.

Lo importante para cliente final

Este canal suele requerir aprobaciones y validaciones del proveedor, por lo que no siempre queda listo en el mismo día.
Si la empresa no atiende mensajes privados de X de forma constante, es mejor no activarlo y concentrarse en canales más usados como WhatsApp, Messenger o Telegram.
Conviene hacer siempre la prueba con una cuenta distinta a la conectada, para evitar confusiones durante la validación.
Como en otros canales externos, necesita un sitio con HTTPS para que la integración se mantenga estable.

Este bloque amplía la configuración técnica de Telegram. Instala la app, crea o recupera el bot, pega el token, sincroniza y prueba un mensaje. Si no entra nada al panel, revisa el token, HTTPS y el webhook del bot antes de buscar otro problema.

Cuándo conviene activarlo: cuando Telegram forma parte real de la atención o cuando también quieres usarlo para notificaciones internas.

Instalación

Desde Configuración > Apps, haga clic en Telegram e ingrese su clave de licencia para instalar y activar la aplicación. Más detalles aquí. Si tiene la versión Cloud, haga clic en Activo.
Una vez instalada la aplicación, visite https://t.me/botfather.
Si ya ha creado un bot de Telegram en el pasado, escriba el comando /mybots, abra su bot y haga clic en API token.
Si nunca ha creado un bot de Telegram antes, escriba el comando /newbot para crear un nuevo bot. El BotFather le pedirá un nombre y un nombre de usuario; ingréselos y genere el token de autenticación. Más detalles en [suspicious link removed].
Copie el token y péguelo en ZampiBot > Telegram > Token, luego haga clic en Sincronizar ahora. Su sitio web debe usar HTTPS (certificado SSL), HTTP no es compatible.
Resultado: los mensajes enviados a su bot de Telegram aparecerán en el área de administración de conversaciones.

Más información

Los mensajes enriquecidos de ZampiBot se convierten automáticamente a mensajes enriquecidos de Telegram cuando es posible; de lo contrario, se eliminan del mensaje.
Las conversaciones y mensajes de Telegram son compatibles con cola y enrutamiento.
El chatbot es compatible. La función de toma de control humana es compatible.
Las funciones de IA compatibles incluyen detección de idioma, corrección ortográfica, multilingüe vía traducción y búsqueda en Google.
La función Configuración > OpenAI > Reconocimiento de voz no es compatible con los mensajes de audio de Telegram.
El mensaje de seguimiento es compatible, pero el mensaje se envía siempre, incluso si un agente responde.
El mensaje offline (fuera de línea) es compatible, pero el horario no se envía.
Puede verificar el estado del webhook desde https://api.telegram.org/bot<su_token_de_bot>/getWebhookInfo. Reemplace <su_token_de_bot> con su token.

#telegram-notifications

Notificaciones

Los agentes pueden ser notificados a través de Telegram cuando llega un nuevo mensaje.

Las notificaciones se envían solo cuando es necesario, de acuerdo con los otros ajustes de notificación. Habilite Configuración > Telegram > Notificaciones > Todos los mensajes para recibir siempre notificaciones de todos los mensajes.

Activación

Navegue a Configuración > Telegram > Notificaciones y haga clic en Activar.
Ingrese el nombre del canal de Telegram en Configuración > Telegram > Notificaciones > Nombre del canal. El nombre debe coincidir exactamente con el nombre de su canal de Telegram. Este valor debe guardarse antes de crear el canal.
Abra Telegram en su teléfono o a través de la aplicación web y cree un nuevo canal utilizando el nombre definido anteriormente.
Después de crear el canal, edite su configuración y agregue el bot de Telegram sincronizado con Support Board como administrador.

VIBER

Este bloque amplía la configuración técnica de Viber. Activa Viber, conecta el bot y luego envía un mensaje de prueba. Si no aparece en el panel, revisa primero token, sincronización y permisos del canal.

Cuándo conviene activarlo: cuando tus clientes ya usan Viber como canal frecuente y quieres atenderlo junto al resto de conversaciones.

Instalación

Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.
Cree el bot en https://partners.viber.com/account/create-bot-account.
Copie el token y péguelo en ZampiBot > Viber > Token, luego haga clic en Sincronizar ahora. Su sitio web debe usar HTTPS (certificado SSL), HTTP no es compatible.
Resultado: los mensajes enviados a su bot de Viber aparecerán en el área de administración de conversaciones de ZampiBot.

Más información

Los mensajes enriquecidos de Support Board se convierten automáticamente a mensajes enriquecidos de Viber cuando es posible; de lo contrario, se eliminan del mensaje.
Las conversaciones y mensajes de Viber son compatibles con cola y enrutamiento.
El chatbot es compatible. La función de toma de control humana es compatible.
Las funciones de IA compatibles incluyen detección de idioma, corrección ortográfica, multilingüe vía traducción y búsqueda en Google.
El mensaje de seguimiento es compatible, pero el mensaje se envía siempre, incluso si un agente responde.
El mensaje offline es compatible, pero el horario no se envía.

Slack

Slack no es un canal de atención al cliente como WhatsApp o Messenger. En ZampiBot funciona mejor como un complemento interno para que el equipo reciba avisos y participe en conversaciones desde su espacio de trabajo.

Activación resumida

Active la app desde Configuración > Apps.
Entre a Configuración > Slack, sincronice el espacio de trabajo y elija el canal principal donde el equipo recibirá avisos.
Si manejará departamentos, defina también qué canal corresponde a cada equipo antes de ponerlo en uso diario.
Haga una prueba con una conversación real para confirmar que la notificación llega al canal correcto y que el equipo entiende desde dónde debe responder.

Cuándo usarlo y cuándo no

Conviene usarlo: cuando los agentes ya trabajan dentro de Slack y necesitan enterarse rápido de nuevas conversaciones o derivaciones internas.
No conviene usarlo como único frente de atención: si el equipo no trabaja de forma ordenada en Slack o si se quiere una experiencia completamente centralizada solo dentro del panel de ZampiBot.
Si algo falla al sincronizar: normalmente el problema está en permisos del espacio de trabajo, canal elegido o configuración de la conexión.
Implicación operativa: Slack ayuda mucho a coordinar, pero conviene definir previamente quién responde, quién deriva y cuándo la conversación debe volver al flujo normal del panel.

LINE

Este bloque amplía la configuración técnica de LINE. Instala la integración, copia los datos de sincronización y confirma el webhook. Cuando el canal no responde, normalmente el problema está en credenciales, URL o permisos del proveedor.

Cuándo conviene activarlo: cuando LINE forma parte real de tu mercado y quieres que el equipo lo responda desde ZampiBot en lugar de otra consola separada.

Instalación

Desde Configuración > Apps, haga clic en Activo.
Inicie sesión en https://developers.line.biz/console/ o cree una nueva cuenta.
Cree un nuevo Provider y luego un nuevo Messaging API channel, seleccione Messaging API como tipo de canal.
Desde el área de Basic settings del canal, copie Channel secret y péguelo en ZampiBoot > Configuración > Line > Synchronization > Channel secret.
Desde el área de Messaging API del canal, genere un Channel access token (long-lived), cópielo y péguelo en Zampibot > Configuraciones > Line > Sincronización > Access token.
Ingrese su URL de Webhook en Webhook URL y haga clic en Verify. Obtenga la URL de Webhook en Zampibot > Configuaración > Line > Synchronization > Webhook URL.
Habilite Use webhook.
Escanee el código QR con su aplicación móvil LINE para comenzar a escribir en su canal.
Desactive la configuración Auto-reply messages.
Resultado: los mensajes enviados a su cuenta de bot de LINE aparecerán en el área de administración de conversaciones de ZampiBot.

Más información

Tiene 7 días desde que el mensaje del usuario final fue enviado desde WhatsApp para responder al mensaje (Nota: el texto original dice "WhatsApp", pero en este contexto se refiere a la ventana de respuesta de LINE).
Los stickers no son compatibles.
Los mensajes enriquecidos de ZampiBot se convierten automáticamente a mensajes enriquecidos de LINE cuando es posible; de lo contrario, se eliminan del mensaje.
Las conversaciones y mensajes de LINE son compatibles con cola y enrutamiento.
El chatbot es compatible. La función de toma de control humana es compatible.
Las funciones de IA compatibles incluyen detección de idioma, corrección ortográfica, multilingüe vía traducción y búsqueda en Google.
El mensaje de seguimiento es compatible, pero el mensaje se envía siempre, incluso si un agente responde.
El mensaje offline es compatible, pero el horario no se envía.

WeChat

WeChat es un canal muy específico y normalmente solo tiene sentido para empresas que realmente atienden clientes en ese ecosistema. Si no es un canal activo del negocio, conviene dejarlo sin configurar para no sumar complejidad innecesaria.

Activación resumida

Active la app desde Configuración > Apps.
Prepare la cuenta oficial de WeChat con su proceso de verificación y copie los datos de conexión en Configuración > WeChat.
Complete la URL de conexión y el token de verificación para que los mensajes puedan entrar a ZampiBot.
Realice una prueba real desde una cuenta externa antes de anunciar el canal como operativo.

Mensajes importantes

La aprobación del canal puede tomar tiempo y depender del proveedor, por lo que no conviene prometer una salida inmediata a producción.
Si la empresa no atiende activamente en WeChat, es mejor dejar esta integración pendiente y enfocarse en los canales principales.
Conviene validar desde el inicio qué tipo de contenido podrá responder el equipo, porque no todos los formatos se comportan igual que en otros canales.

Zalo

Zalo también debe tratarse como una integración especializada. Tiene sentido cuando la empresa ya atiende clientes por ese canal y quiere llevar esas conversaciones al mismo flujo de ZampiBot.

Activación resumida

Active la app desde Configuración > Apps.
Cree o prepare la cuenta oficial de Zalo y copie en ZampiBot los datos de conexión que exige la plataforma.
Complete la URL del webhook, los datos de seguridad y la vinculación de la cuenta oficial.
Haga una prueba con un usuario real o de prueba antes de comunicar internamente que el canal ya está disponible.

Mensajes importantes

Este canal requiere una cuenta oficial del proveedor; si la empresa no la tiene lista, conviene posponer la integración.
Como es un canal menos común, lo ideal es activarlo solo cuando ya haya una necesidad comercial clara y responsables definidos para responderlo.
Antes de dejarlo operativo, conviene validar no solo que entren mensajes, sino también que el equipo sepa cómo responderlos dentro del flujo normal del panel.

Zendesk

Este bloque explica la configuración técnica de Zendesk dentro de ZampiBot.

Instalación

Desde Configuración > Apps, haga clic en Zendesk e ingrese su clave de licencia para instalar y activar la aplicación. Más detalles aquí. Si tiene la versión Cloud, haga clic en Activo.
Obtenga el dominio de la URL de su área de administración de Zendesk; copie la primera parte de la URL: https://dominio.zendesk.com/. Por ejemplo, el dominio de https://zampibot.zendesk.com/agent/get-started/ticketing-system/ticketing-intro es zampibot.
Obtenga la clave API (API key) desde Menú izquierdo > Admin > Canales > API > Configuración (Left menu > Admin > Channels > API > Settings). Haga clic en Agregar token de API (Add API token).
El correo electrónico es el correo de su cuenta de Zendesk.

Más información

Los tickets convertidos por ZampiBot se sincronizan automáticamente cuando se envían y reciben nuevos mensajes en ZampiBot, y se vinculan a un usuario de Zendesk existente si lo hay; de lo contrario, se crea un nuevo usuario de Zendesk.
ZampiBot vincula a los usuarios de Zendesk con los usuarios de ZampiBot a través del correo electrónico o número de teléfono.

MISCELÁNEAS, ACCESOS Y PERSONALIZACIÓN

Aquí se concentran funciones complementarias del sistema: consumo de créditos, instalación como app, accesos rápidos, enlaces técnicos, seguridad, rendimiento y personalización general.

Créditos y consumo

Los créditos se utilizan únicamente en ZampiBot. Los créditos son utilizados por las siguientes funciones, solo en el modo de sincronización Automático.

El modo de sincronización Manual no utiliza créditos. Si no desea utilizar créditos, puede usar el modo de sincronización Manual y sus propias claves API.

Funciones que consumen créditos:

Inteligencia Artificial > Google: Chatbot de Dialogflow, Traducciones automáticas, Detección de idioma y Multilingüe vía traducción.
Inteligencia Artificial > OpenAI: Chatbot, Corrección ortográfica, Reescritura de mensajes y Reconocimiento de voz.
Extracción de datos en notas (Note data scraping).

Puede cambiar el modo de sincronización en cualquier momento desde Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Sync mode o Configuración > Inteligencia Artificial > Google > Sync mode.

Precios

Los créditos deben adquirirse desde https://chatbot.zampisoft.com/account/?tab=membership. A continuación se detallan los costos de las funciones que utilizan créditos:

Dialogflow ES: $0.004 por solicitud.
Dialogflow CX: $0.014 por solicitud.
Mensaje de audio Dialogflow ES: $0.000866 por segundo de audio.
Mensaje de audio Dialogflow CX: $0.002 por segundo de audio.
Traducciones de Google: $0.00004 por carácter.
OpenAI gpt-3.5-turbo-instruct: $0.000004 por token.
OpenAI gpt-3.5-turbo: $0.000004 por token.
OpenAI gpt-3.5-turbo-0125: $0.000001 por token.
OpenAI gpt-3.5-turbo-1106: $0.000002 por token.
OpenAI gpt-5: $0.00001 por token.
OpenAI gpt-5-mini: $0.000002 por token.
OpenAI gpt-5-nano: $0.0000004 por token.
OpenAI gpt-4: $0.00012 por token.
OpenAI gpt-4-32k: $0.00024 por token.
OpenAI gpt-4-turbo: $0.00003 por token.
OpenAI gpt-4o: $0.00001 por token.
OpenAI gpt-4o-mini: $0.00000015 por token.
OpenAI gpt-4.1-nano: $0.0000004 por token.
OpenAI gpt-4.1-mini: $0.0000016 por token.
OpenAI gpt-4.1: $0.000008 por token.
OpenAI o1: $0.00006 por token.
OpenAI o1-mini: $0.000012 por token.
OpenAI o3-mini: $0.0000044 por token.
OpenAI o4-mini: $0.0000044 per token.
OpenAI ada: $0.0000001 por token.
OpenAI text-embedding-3-small: $0.00000004 por token.
OpenAI audio-to-text whisper: $0.0002 por segundo de audio.
OpenAI whisper: $0.0001 por segundo de audio.

Información

Cuando sus créditos se agoten, si la recarga automática no está habilitada, se le notificará por correo electrónico. Recibirá un máximo de dos notificaciones por correo electrónico.
Active la recarga automática para evitar quedarse sin créditos.
Cuando la recarga automática está habilitada, el crédito se recargará una vez que caiga por debajo de 1.

Aquí tiene la documentación técnica completa para ZampiBot, traducida al español y adaptada con el formato y estilo solicitados.

/manual-de-usuario#pwa

Aplicación Web Progresiva (PWA)

El área de administración de ZampiBot es una PWA (Aplicación Web Progresiva), lo que significa que puede instalarla en su escritorio, Mac, iPhone o dispositivos móviles y utilizarla como una aplicación totalmente funcional.

[!NOTE]

Esta función está optimizada para Google Chrome y Safari. Y es compatible con todas las versiones de ZampiBot.

Instalación en Escritorio (Desktop)

Ingrese a su área de administración.
Haga clic en el icono + ubicado en la parte superior derecha de la barra de URL de su navegador Chrome.

Instalación Móvil (Android y Windows)

Ingrese a su área de administración utilizando Google Chrome.
Abra el menú de configuración del navegador.
Desplácese hacia abajo y toque Agregar a la pantalla principal (Add to Home screen).
Confirme tocando Agregar.

Instalación Móvil (iPhone o Mac)

Ingrese a su área de administración utilizando Safari.
Presione el botón Compartir y seleccione Agregar a inicio (Add to Home Screen) en el menú emergente.
Toque Agregar en la esquina superior derecha para finalizar la instalación.

Personalización: Cambiar icono y nombre de la PWA

Descargue el archivo manifest.json proporcionado.
Edítelo reemplazando:
- YOUR NAME: Con el nombre de su marca.
- YOUR NAME DESCRIPTION: Con una descripción de su elección.
- example.png: Con la URL de su icono (debe ser de 512x512px).
Mueva el archivo editado a la carpeta de instalación de ZampiBot donde se encuentra el archivo admin.php.

(Nota: Nuestro soporte no incluye asistencia para la edición de archivos; si requiere ayuda, puede contratar nuestros servicios).

Atajos del panel

Los atajos de teclado del área de administración están habilitados tanto en PC como en MAC:

Atajo	Descripción
ENTER o ESPACIO	Confirma o cierra una alerta de diálogo; equivale a hacer clic en OK.
ESC o CANCEL	Rechaza una alerta de diálogo y la cierra. Cierra un lightbox.
SHIFT + ENTER o CTRL + ENTER	Añade un salto de línea en un mensaje (solo editor de administración).
CANCEL	En el área de conversaciones, archiva o elimina una conversación.
CTRL + FLECHA ARRIBA/ABAJO	Navega entre las conversaciones de la lista.
CTRL + FLECHA DERECHA/IZQUIERDA	Navega entre los usuarios en el área de usuarios.
CTRL + V	Pega una imagen del portapapeles y la envía como mensaje.
CTRL + Clic izquierdo	Selecciona múltiples conversaciones para realizar acciones en masa (archivar, eliminar, marcar como leído/no leído, etc.).

Parámetros de URL útiles

Chat Front-end (Widget)

Añada estos parámetros a cualquier URL de su sitio web que muestre el chat:

?token=TOKEN: Inicia sesión automáticamente con un usuario existente.
?conversation=ID: Abre una conversación específica. (Requiere el atributo token si el usuario no ha iniciado sesión).
?chat=open: Abre el widget de chat automáticamente al cargar.

Área de Administración

Añada estos parámetros a su URL de administración (ej. admin.php):

?conversation=ID: Abre una conversación específica.
?user=ID: Abre el perfil de un usuario.
?setting=ID: Abre un ajuste específico.
?report=ID: Abre un reporte.
?area=name: Abre un área específica (conversations, users, settings, reports).
?login_email=EMAIL&login_password=CONTRASEÑA: Inicia sesión automáticamente como agente o administrador.

Calendly

Siga estos pasos para enviar invitaciones de reserva de Calendly a través del chat:

Cree un tipo de evento en Calendly.
Haga clic en Compartir y copie la URL.
Utilice un mensaje enriquecido de tipo botón en el chat de ZampiBot.
Incluya el atributo success para personalizar el mensaje de confirmación tras la reserva.

Ejemplo de código corto:

[button link="https://calendly.com/usuario/sb" name="Agendar reunión" success="¡Gracias! Tu reunión ha sido programada."]

Zapier

Integración Manual (Todas las versiones)

La integración se basa en los Webhooks de ZampiBot. Cada webhook actúa como un disparador (trigger) en Zapier.

Crear App en Zapier:
- Vaya a developer.zapier.com y cree una nueva integración.
- Llene los campos requeridos.
Configurar Trigger:
- Vaya a Triggers > Add Trigger.
- En API Configuration, elija REST Hook como tipo de disparador.
- Guarde los cambios.
Crear un Zap:
- Vaya a sus Zaps y cree uno nuevo. Busque la app que acaba de crear.
- Seleccione su evento de disparo.
- Copie la Webhook URL proporcionada por Zapier.
Configurar en ZampiBot:
- Vaya a Configuración > Misceláneas > Webhooks > URL.
- Pegue la URL de Zapier, active los webhooks y guarde.
Probar y Filtrar:
- Realice una acción en ZampiBot (enviar mensaje) para probar el disparador en Zapier.
- Importante: Añada un paso de Filtro en Zapier. Como ZampiBot envía todos los webhooks a todos los Zaps, debe filtrar para que el Zap continúe solo si existe la variable deseada (ej. variable message para mensajes).

[!TIP] Múltiples Zaps: Para usar múltiples webhooks, añada los IDs de los Zaps separados por comas al final de la URL base en la configuración de ZampiBot. Ejemplo:https://hooks.zapier.com/hooks/catch/10352851/bbad21f,aaaa66t/

Seguridad

La seguridad es crítica aquí en ZampiBot. Trabajamos con expertos en seguridad que realizan auditorías periódicas. Implementamos continuamente las últimas tecnologías de seguridad y nos mantenemos actualizados sobre las amenazas más recientes. A continuación, encontrará algunas de las medidas de seguridad que se han implementado en ZampiBot.

Bloqueo de IP (IP Ban)

ZampiBot permite un máximo de 10 intentos fallidos de inicio de sesión dentro de una hora. En caso de que un usuario, administrador o agente exceda este límite, no podrá acceder a su cuenta ni al área de administración durante un período de 1 hora. Este mecanismo de bloqueo se basa en la dirección IP del usuario y sirve para disuadir ataques de fuerza bruta destinados a descubrir credenciales de acceso.

Si encuentra el error "Too many login attempts. Please retry again in a few hours." (Demasiados intentos de inicio de sesión. Por favor, inténtelo de nuevo en unas horas), tiene dos opciones:

Esperar unas horas.
Contactar al equipo de soporte de ZampiSoft.

Protección contra inyección XSS

Para prevenir ataques de inyección XSS (Cross-Site Scripting), todas las entradas de usuario sensibles se someten a un proceso de sanitización (limpieza de código malicioso).

Protección contra CSRF

Para prevenir ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (Cross-Site Request Forgery o CSRF), todas las solicitudes se validan verificando la cookie de inicio de sesión y la cadena de inicio de sesión del lado del cliente.

Terminación de sesiones activas al actualizar usuario

Cada vez que se cambia la contraseña o los detalles de un administrador o agente, todas las sesiones activas se cierran automáticamente cuando se ejecutan operaciones sensibles o después de 1 hora.

Cifrado AES de 256 bits

Utilizamos cifrado AES de 256 bits para encriptar datos sensibles, como los datos de inicio de sesión de sesiones activas.

Protección de contraseña por nombre de archivo

ZampiBot asegura que todos los archivos subidos sean renombrados con una cadena alfanumérica aleatoria antepuesta al nombre original del archivo. Esto evita el descubrimiento de la URL y la descarga no autorizada de los archivos subidos. Nota: Para que esta función funcione correctamente, su servidor debe prohibir el listado de directorios (directory listing).

Conexiones cifradas MySQL

Para configurar ZampiBot y MySQL para usar conexiones cifradas, edite el archivo config.php de ZampiBot y agregue las siguientes constantes: SB_DB_CERTIFICATE_PATH, SB_DB_CERTIFICATE_CLIENT_KEY, SB_DB_CERTIFICATE_CLIENT, SB_DB_CERTIFICATE_CA. Ingrese los valores apropiados para cada constante.

#performance

Rendimiento

ZampiBot es uno de los sistemas de soporte más rápidos del mercado. El tamaño de sus archivos JavaScript y CSS es significativamente menor que el de la mayoría de los competidores, lo que garantiza tiempos de carga más rápidos. El rendimiento del lado del servidor es igualmente impresionante. El sistema es extremadamente ligero, construido sin frameworks ni código innecesario. Es modular, minimalista y totalmente optimizado para el máximo rendimiento.

Sin embargo, puede mejorar aún más el rendimiento desde: Configuración > Misceláneas > Optimización de rendimiento.

A continuación se describe cada ajuste de optimización disponible:

Minificar JS (Minify JS): Habilite la carga de archivos JavaScript y CSS minificados para el widget de chat del frontend. Esto reduce el tamaño del archivo y mejora la velocidad de carga.
Desactivar reportes (Disable reports): Desactiva el área de reportes y detiene el registro de datos de informes. Esto evita que el sistema consuma recursos para recopilar y almacenar información estadística.
Desactivar artículos (Disable articles): Desactiva el área de artículos y la funcionalidad de la base de conocimientos. Esto reduce el uso de recursos al evitar que el sistema cargue artículos tanto en el lado del administrador como en el del cliente.
Archivar mensajes antiguos (Archive old messages): Mueve los mensajes más antiguos que el intervalo especificado a una tabla de respaldo dedicada en la base de datos. Los mensajes archivados y sus conversaciones asociadas ya no aparecerán en las áreas de conversación del administrador o del usuario. Sin embargo, si un usuario envía un nuevo mensaje en el futuro, el sistema restaurará automáticamente la conversación y su historial. También puede acceder y restaurar manualmente las conversaciones archivadas en cualquier momento abriendo el perfil del usuario y seleccionando la conversación archivada.
- Recomendación: Active esta función si maneja un gran volumen de mensajes (millones). Mejorará drásticamente el rendimiento.

Personalización

Puede personalizarla utilizando la API de JavaScript y la Web API, o mediante JavaScript y CSS personalizados. El widget de chat no utiliza un iframe, por lo que puede personalizarlo fácilmente con JavaScript y CSS directos.

WEB API

JAVASCRIPT API

CASOS DE USO

📅 Acualizaciones Dic_2025

📅 Actualizaciones Nov_2025

📅 Actualizaciones Oct_2025

📝 Manual de Usuario

🚀 Instalación y Requisitos

Configuración óptima

Ruta de uso paso a paso

¿Tienes problemas?

403 Forbidden Error

Bloquear el zoom en dispositivos iOS

El widget de chat no se muestra

Las conversaciones no son visibles para los administradores o agentes.

CONVERSACIONES

Gestionar conversaciones

Buscar conversaciones

Información

Responder a un mensaje

Funciones editor de texto y mensajes automatizado

Fusionar campos

Mensajes enriquecidos

Parámetros globales

Utilice mensajes enriquecidos en el chatbot

Respuesta de mensaje enriquecido

Traducciones de mensajes enriquecidos

Mostrar un mensaje enriquecido al inicializar el chat

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