📅 Actualizaciones Jul_2026
31/07/2026 | ZampiBot
✨ Nuevas funcionalidades
- Modo oscuro del widget: el chat de tu web ya puede mostrarse en tema claro, oscuro o automático (según el dispositivo del visitante). Opcionalmente, el visitante puede cambiarlo él mismo con un botón sol/luna. Se configura en Ajustes > Diseño.
- Respuestas rápidas en el Mensaje pop up: el mensaje emergente puede mostrar hasta cinco botones de respuesta («Quiero una demo», «Tengo una duda»…). Al pulsar uno, se abre el chat con ese texto como primer mensaje del visitante. Se configura en el propio Mensaje pop up, en el campo «Respuestas rápidas».
- Nueva área de Respuestas guardadas: las respuestas guardadas tienen ahora su propia pantalla en el menú lateral, con buscador, filtros y edición. Además:
- Cada respuesta puede ser compartida, privada o de un departamento. Cada agente solo ve las que le corresponden.
- Botón «Insertar variable» para añadir el nombre, el correo y otros datos del cliente.
- Etiquetas automáticas: la conversación recibe esas etiquetas al usar la respuesta.
- Al escribir
#en el compositor aparece una lista de sugerencias que se va filtrando mientras tecleas. - Las cuentas nuevas empiezan con un conjunto de respuestas de ejemplo.
- Variantes de Respuesta inteligente: opcionalmente, la sugerencia de respuesta puede ofrecer tres versiones con distinto tono y longitud para que el agente elija la que prefiera.
- Icono flotante del botón de chat: si subes un icono propio con fondo transparente (logo o mascota), puedes mostrarlo sin el círculo de color, con o sin un halo del color de tu marca. Está en Ajustes > Diseño > Botón e icono de chat.
- Más personalización del widget: nuevo ajuste para el color de las burbujas del visitante, animación de «onda» opcional en el botón de chat y seis iconos nuevos de botón de chat.
- Tienda online WhatsStore: WhatsStore aparece ahora como una aplicación más en Ajustes > Aplicaciones. Al activarla, el dueño de la cuenta y los agentes con rol asignado entran a su tienda desde un icono del menú lateral, sin otro usuario ni contraseña, y la tienda incluye automáticamente el chat de ZampiBot. Al cerrar sesión en ZampiBot también se cierra la sesión de la tienda.
- Tarjeta de identidad en el panel de detalles: el panel derecho de la conversación muestra arriba una tarjeta con el avatar, el nombre y el canal de origen del cliente. El correo, el CC y la URL se pueden copiar o abrir al pasar el ratón.
🚀 Optimizaciones
- Ajustes reorganizado: el menú se agrupa por secciones, los ajustes van en tarjetas que se pueden contraer y la barra de guardado tiene un único botón Guardar, siempre visible.
- Informes rediseñados: gráficos más limpios, indicador de tendencia y un texto breve que explica cada dato bajo su cifra. También hay un selector de categoría accesible con el teclado y un botón para exportar todos los informes de una vez.
- Panel más fluido: la lista, los mensajes y los detalles muestran una animación de carga en lugar de saltos al recargar. Además, el nombre, el avatar, las notas, el campo CC, las calificaciones y el estado En línea/Ausente se actualizan en vivo entre agentes y dispositivos.
- Búsqueda de conversaciones mucho más rápida, especialmente en cuentas con un historial grande. La apertura de conversaciones también es más ágil.
- Modo oscuro del panel y del portal revisado: textos con más contraste, colores unificados en todas las pantallas y la letra Inter en todo el panel.
- Widget renovado: ventana algo más grande, botón de enviar con flecha, tarjeta de ayuda rediseñada en el inicio y franja de marca con el logo más nítido.
- Área de Usuarios: encabezado reorganizado, con filtros agrupados y acciones más accesibles en el móvil.
- Las notas largas del panel de detalles se recortan con «Leer más / Leer menos».
- Los avisos de la parte inferior del panel se cierran solos tras un tiempo suficiente para leerlos.
⚠️ Cambio importante: cinco opciones de Privilegios del agente (en Ajustes) antes solo ocultaban botones; ahora se aplican de verdad. Un agente sin el permiso correspondiente ya no podrá hacer esa acción por ningún otro camino. Revisa la configuración de tus agentes.
⚠️ Cambio importante: se retiraron 8 iconos del selector de iconos del botón de chat. Las cuentas que usaban uno de ellos pasaron a un icono equivalente del nuevo set.
🐛 Corrección de errores
- Horario de oficina: un día marcado como «Cerrado» se trataba como abierto todo el día. Ahora se respeta, también en el mensaje sin conexión y en el chatbot.
- Al cambiar rápido de una conversación a otra, a veces se mezclaban los datos o se borraban nombres y avatares de la lista. También podía pasar que un borrador apareciera en otro chat o que un borrador eliminado volviera.
- El último mensaje de una conversación ya no desaparece y reaparece, ni la pantalla parpadea, cuando otro agente trabaja en la misma conversación.
- El canal de WhatsApp aparecía en el widget aunque no tuviera número.
- En el widget, la burbuja de «escribiendo» ya no queda colgada encima del mensaje del bot, y el panel de artículos ya no muestra código HTML en los extractos.
- El sonido de notificación vuelve a funcionar en los enlaces directos al chat.
- Ya se pueden escribir las letras «s» y «z» en los campos de los diálogos del panel.
- Las notificaciones push del panel instalado como app siguen funcionando aunque el navegador bloquee el servicio de notificaciones.
- Corregida una página en blanco que aparecía en algunos casos con la traducción automática activa.
- Las bandejas de Archivado y Papelera ya no se quedan cargando al volver a ellas.
- Mejoras de seguridad en los permisos del panel, el inicio de sesión con verificación por correo, la integración con Google y la recepción de mensajes de Messenger e Instagram.
31/07/2026 | Inteligencia artificial
✨ Nuevas funcionalidades
- Plantilla de ejemplo del prompt: junto al botón «Analizar calidad» del campo Prompt (Ajustes > Inteligencia artificial) hay una ayuda con un ejemplo de cómo redactar las instrucciones del chatbot.
🚀 Optimizaciones
- Idioma de respuesta más fiable en todos los canales: el chatbot detecta mejor el idioma real del cliente. Ya no cambia de idioma por un mensaje corto o por el nombre de una marca, ni por pulsar un botón. Los mensajes configurados (aclaración antes de derivar, aviso de tema fuera de alcance, confirmaciones) y las sugerencias para el agente salen en el idioma del cliente.
- Cuando el cliente elige una opción del mensaje de bienvenida que inicia un flujo, el flujo arranca aunque la opción se parezca a una petición de hablar con una persona.
- Si el cliente escribe un comentario después de calificar la atención, se registra como opinión y la conversación se cierra sin que el bot responda.
🐛 Corrección de errores
- La confirmación de una cita de Google Calendar a veces salía en otro idioma. Ahora sale en el idioma del cliente.
- Google Calendar: si el cliente tiene varias reservas, ahora puede elegir cuál cancelar o reprogramar. Antes se cambiaba siempre la más próxima. Los eventos de día completo vuelven a bloquear su horario. Los botones de horarios ya no se envían a canales de mensajería que no pueden mostrarlos.
- La función «Reescribir» del compositor ya no devuelve el texto en inglés.
31/07/2026 | Apps de mensajería
💬 Messenger e Instagram — Comentarios
- ✨ Novedad: MD para comentarios, automatización completa. Cuando alguien comenta una publicación con una palabra clave, ZampiBot puede:
- enviarle un mensaje privado, que puede ser una tarjeta con imagen, texto y botón, o iniciar un flujo completo;
- responder en público en el comentario, alternando varias frases para no repetirse;
- dar «me gusta» al comentario;
- si la persona no responde al mensaje privado, publicar un recordatorio en el hilo.
- ✨ Novedad: nuevas opciones de protección: palabras que excluyen un comentario de la regla, límite de respuestas públicas en publicaciones virales, filtro por tipo de publicación de Instagram (Reels o Feed) y moderación por lista de palabras prohibidas.
- ✨ Novedad: en los comentarios públicos, el chatbot responde con un tono adecuado para el público y sin pedir datos personales. Las quejas se derivan a un agente en lugar de responderse automáticamente.
- 🚀 Optimización: la regla y el chatbot ya no responden los dos al mismo comentario, y los mensajes automáticos internos ya no se publican en el hilo público. El selector de publicación muestra el icono de Facebook o Instagram.
- 🐛 Bug: el filtro por publicación no funcionaba y la regla nunca se activaba. Ya está corregido. Tampoco se repiten respuestas cuando Meta reenvía el mismo comentario.
⚠️ Cambio importante: las reacciones de Facebook («me gusta», «me encanta»…) ya no crean contactos ni conversaciones ni gastan IA. Si quieres seguir registrándolas, activa la nueva opción de seguimiento de reacciones en los ajustes de comentarios de Messenger.
- 🚀 Optimización: el aviso de llamada entrante de WhatsApp llega a todos los agentes, no solo al que tenía el chat abierto.
- 🐛 Bug: la tarjeta de la plantilla de respaldo perdía en silencio el encabezado, el cuerpo y el botón al guardar.
- 🐛 Bug: se evitaron reenvíos repetidos de la plantilla de respaldo (que generan cobros) y la pérdida de mensajes en envíos por lotes. El servidor detecta ahora la ventana de 24 horas y repara el mensaje correcto cuando uno falla.
- 🐛 Bug: el aviso «fuera de la ventana de 24 h» ya no se queda fijo al cambiar de chat ni con la bandeja vacía.
31/07/2026 | Portal de cuenta y facturación
✨ Nuevas funcionalidades
- Créditos de IA incluidos en el plan: los planes que incluyen créditos de IA los suman a tu saldo al contratar o renovar.
- Cambiar de plan sin perder lo pagado:
- Si subes de plan a mitad del periodo, los días que no usaste pasan al plan nuevo.
- Si bajas de plan, el cambio se aplica al terminar el periodo que ya pagaste, en lugar de inmediatamente.
- Página de Membresía rediseñada: resumen de tu plan y de tu consumo del ciclo, plan recomendado destacado, precio por cada 1.000 mensajes para comparar, ahorro del plan anual visible y lista de características más corta y fácil de comparar.
🚀 Optimizaciones
- Pantalla de acceso renovada: campos primero, botón de Google al final, diseño más compacto y adaptado al móvil, y pantalla de carga acorde al tema claro u oscuro.
- La tarjeta del plan y el saldo de créditos se actualizan solos después de una compra, sin recargar la página.
- El portal ya no muestra un destello en blanco al recargar.
- Los datos de facturación del Perfil ahora son opcionales.
- El portal de cuenta se muestra completamente traducido al español.
⚠️ Cambio importante: en las cuentas nuevas, Tickets y WhatsStore vienen desactivados. Puedes activarlos cuando quieras desde Ajustes > Aplicaciones.
🐛 Corrección de errores
- Al renovar el mismo plan después de que venciera, el estado seguía apareciendo como «Vencido».
- Con la suscripción cancelada, el encabezado decía «se renueva».
- Elegir un plan más barato sin una suscripción activa bloqueaba la compra.
- Un error en el pago llevaba a una página inexistente sin ningún mensaje.
- La verificación 3D Secure al comprar créditos no se podía completar.
- Subir de plan cancelaba la Marca blanca, y eliminar una cuenta no cancelaba su suscripción.
- Corregidos errores con otras pasarelas de pago: importes en blanco en el historial, botón «Cancelar suscripción» que no funcionaba y cobros fallidos que no se reintentaban.
- El precio ya no aparece pegado a la moneda («USD15») en las tarjetas de plan.
31/07/2026 | Tickets
✨ Nuevas funcionalidades
- Tablero de Tickets (kanban): nueva área Tickets en el menú lateral con columnas por fase. Puedes mover los tickets entre fases arrastrándolos. Las fases y las prioridades se configuran en Ajustes > Tickets.
- Correos y mensajes por fase: el cliente puede recibir un correo al entrar su ticket en una fase. Al resolverlo, recibe además un mensaje con la resolución en el chat.
- SLA por prioridad: cada prioridad puede tener un plazo de respuesta, y algunas fases pueden pausarlo (por ejemplo, «Esperando al cliente»).
- Convertir un chat en ticket: desde el menú de una conversación del chat de tu web.
- Tickets dentro del widget: el botón «Ticket» del widget puede abrir el formulario dentro del propio chat. En el inicio del widget, los tickets se muestran en un bloque separado de las conversaciones.
- Código para insertar la página de tickets en tu web, listo para copiar desde Ajustes. La página insertada tiene un diseño nuevo, con un panel con tu marca y una vista de chat.
- Al reasignar un ticket a otro agente o departamento, se avisa siempre al nuevo responsable.
🚀 Optimizaciones y cambios
- Para crear un ticket hay que indicar un correo de contacto, y el título del ticket aparece siempre en el chat.
- El Mensaje de bienvenida de Tickets se envía en cada ticket nuevo, no solo en el primero.
- La opción para desactivar el chatbot en los tickets se trasladó a Ajustes > Tickets y ahora funciona correctamente.
- Si desactivas la app Tickets, el tablero se oculta y los tickets anteriores quedan en solo lectura.
🐛 Corrección de errores
- El widget ya no se reduce a una tira al enviar un ticket, y el formulario se abre al primer clic.
- Se puede crear un ticket después de registrarse con un correo que ya existía.
- Cerrar el formulario mientras se verificaba el reCAPTCHA creaba un ticket vacío.
31/07/2026 | Encuestas
✨ Nuevas funcionalidades
- Nuevo módulo Encuestas: crea encuestas tipo tarjeta, una pregunta por pantalla, y compártelas por enlace. Se activa desde Ajustes > Aplicaciones y aparece en el menú lateral. Incluye:
- 11 tipos de pregunta: deslizar sí/no, opción múltiple, NPS, valoración con caritas o estrellas, texto, número, correo, teléfono, consentimiento, entre otros. También hay pantallas de bienvenida y de cierre, con vista previa en vivo.
- Lógica condicional, campos calculados y varias pantallas de cierre según las respuestas.
- Temas personalizables con colores, tipografía y fondo.
- Resultados con resumen, respuestas individuales y exportación a CSV.
- Compartir: enlace, código QR, ajustes SEO por encuesta, insertar en tu web de cinco formas distintas y envío por canales de mensajería.
- Plantillas y creación de encuestas con IA a partir de una descripción.
- Carpetas (con color), para mover encuestas arrastrándolas, y colaboradores por encuesta.
- Importación de preguntas desde CSV.
- En el correo de calificación de la atención, puedes elegir la encuesta a la que se envía al cliente.
- Los límites del módulo dependen de tu plan.