Aviso de presencia entre agentes: al abrir una conversación verás un aviso cuando otro agente la está viendo o escribiendo («Ana y Luis están viendo»). El aviso se actualiza en vivo al transferir o reasignar el chat.
Indicador «está escribiendo» entre agentes: ahora aparece también cuando el cliente está desconectado.
Notificación cuando un agente se conecta: los administradores reciben un aviso (push o de escritorio, con sonido propio) cuando un agente se pone en línea, aunque tengan el panel cerrado.
Aviso de conversaciones nuevas en Archivado: cuando el chatbot atiende y archiva conversaciones por su cuenta, el panel te avisa con una tarjeta acumulada para que no se te escapen.
Constructor visual del Mensaje de bienvenida: en Ajustes > Chat > Mensaje de bienvenida ya no hace falta escribir códigos a mano. Arma el mensaje con bloques (texto, botones, pregunta, lista de opciones y formulario de datos de contacto con nombre, correo y teléfono).
Índice de secciones en Ajustes: en pantallas anchas, cada pestaña de Ajustes muestra a la derecha un índice que resalta la sección en la que estás y te lleva a cualquiera con un clic. Además hay un botón flotante para volver arriba.
Ayuda contextual en Ajustes: los ajustes secundarios muestran un icono de ayuda con su explicación al pasar el ratón.
Fecha en las notas: las notas internas muestran su fecha de creación y una marca cuando se editaron.
Doble visto en el panel: los mensajes que el cliente ya leyó se marcan con doble visto.
Diseño del encabezado del widget: nuevo editor de degradado para el encabezado y controles de color, tamaño y tipo de letra para el título y el mensaje inicial (Ajustes > Diseño), con vista previa en vivo. También hay más iconos para el botón de chat.
Canales de mensajería en el widget: el enlace de WhatsApp se configura eligiendo el país y puede llevar un mensaje ya escrito; el de correo abre el programa de correo del visitante con asunto y cuerpo rellenados.
«Actuar como agente»: un administrador puede aparecer como agente en el menú y en el encabezado del widget.
Correos más cuidados: nuevos diseños para la plantilla de correo (8 estilos) y para el cuerpo de los mensajes (6 estilos), con previsualización y envío de prueba desde el panel para todos los correos, incluido el de calificación.
Botón «Descargar transcripción»: el correo con la transcripción de la conversación ahora trae un botón en lugar de un enlace sin formato.
Exportar e importar datos: ahora puedes exportar e importar los ajustes (incluidas las preguntas y respuestas del chatbot), los usuarios y las conversaciones.
Novedades dentro del panel: una campana muestra las notas de cada actualización, con un punto cuando hay algo nuevo.
🚀 Optimizaciones
Renovación visual del widget: burbujas, editor de mensajes, indicador «escribiendo» con tres puntos animados, panel de inicio, artículos, privacidad, formularios de registro e inicio de sesión, tarjeta de calificación, ventana emergente proactiva y aviso de «sin conexión». El color de marca gana un degradado sutil.
El botón del chat llama la atención: da un pequeño salto al cargar la página y cuando llega un mensaje sin leer.
Formularios del widget: el teléfono muestra un número de ejemplo según el país y los textos de inicio de sesión están traducidos al español.
Renovación visual del panel: nuevo modo oscuro, campos, botones e interruptores más modernos, menú lateral con iconos nuevos y vistas de Ajustes, Usuarios, Artículos, Chatbot e Informes rediseñadas. El color secundario de tu marca se aplica ahora al encabezado y a los botones del panel.
Panel en el móvil y como app instalada: barra inferior con 4 pestañas, menú «Más» con iconos, menú de acciones de la conversación, mejor teclado y mejores vistas de Usuarios, Artículos y Preguntas y respuestas. La app instalable (PWA) tiene iconos nuevos, pantalla sin conexión y se adapta a la muesca del iPhone.
Conversaciones más rápidas: abrir o cambiar de chat tarda menos, y el panel se actualiza solo (lista, estados, archivados y presencia de los agentes) sin tener que recargar.
Cambios de permisos sin cerrar sesión: si cambias el departamento o el rol de un agente, se aplica en su panel sin que tenga que salir y volver a entrar. El punto de estado de cada agente en Usuarios también se actualiza en vivo.
Departamentos y agentes coherentes: al asignar un agente, la conversación pasa a su departamento, y el enrutamiento automático, la cola y la transferencia a un humano solo eligen agentes que de verdad pueden ver ese chat.
Responder desde Archivados o Papelera: al contestar, la conversación vuelve a la Bandeja de entrada y el panel la sigue hasta allí.
Avisos más claros: los avisos y errores del panel y del widget se muestran en ventanas propias, traducidas y con mensajes comprensibles.
Notificaciones por correo agrupadas: se acabó recibir muchos correos seguidos por la misma conversación; el aviso llega agrupado y ya no hace falta configurar nada extra para activarlo.
Panel de Preguntas y respuestas del chatbot rediseñado: botón de crear arriba, las nuevas primero, tarjetas y buscador.
Google Calendar: las reservas del chatbot envían invitación al cliente con enlace de Google Meet, respetan la zona horaria, permiten varias reservas por persona, se pueden reagendar desde el panel del agente y confirman al cliente a qué correo se envió la invitación.
Integraciones de Google más estables: la traducción y el análisis de idioma funcionan con clave de API y la conexión con Google ya no caduca cada cierto tiempo.
🐛 Corrección de errores
El widget ya no se reabre solo en cada recarga cuando está activado «Abrir automáticamente», ni se abre por mensajes propios o editados; y cerrarlo desde la pantalla de inicio ahora se recuerda.
El botón «Responder conversación» del correo de aviso vuelve a abrir el chat en la web.
Corregido que el widget quedara invisible en algunos sitios y que no cargara los estilos nuevos sin forzar la recarga.
El botón de enviar del widget ya no se queda bloqueado tras un fallo de red.
La opción «Permitir solo una conversación» ahora se cumple de verdad.
Archivar conversaciones: se envía bien el mensaje de cierre, el panel se limpia al archivar la última, ya no aparece un error al archivar clientes sin correo y el widget del cliente no desarchiva conversaciones por error.
Las conversaciones asignadas a un agente con otro departamento ya no quedan invisibles para todos.
La búsqueda de conversaciones vuelve a funcionar, el contador del Buzón baja a 0 correctamente y la vista previa del último mensaje se mantiene al día.
El panel recuerda la pestaña y sub-pestaña en la que estabas (Ajustes, Chatbot, Artículos, Usuarios) al recargar, sin parpadeos.
Un administrador con departamento asignado ya no pierde la vista completa del panel.
La «última actividad» de agentes y administradores vuelve a ser fiable.
Corregidos los avatares que se perdían o volvían al icono genérico.
El correo (SMTP) volvía a fallar al guardar la contraseña o por caracteres invisibles copiados en el servidor; corregido.
Chrome ya no pide guardar la contraseña cada vez que abres el panel.
Las notificaciones push en el navegador vuelven a funcionar de forma estable.
Los menús desplegables se cierran al hacer clic fuera, y el selector de etiquetas vuelve a funcionar.
Mejoras de seguridad en el panel, el widget y el portal de cuenta.
30/06/2026 | Inteligencia artificial
✨ Nuevas funcionalidades
Analizar la calidad del Prompt: junto al campo Prompt (Ajustes > Inteligencia artificial) hay un botón que puntúa tu prompt, explica qué mejorar y puede aplicar una versión mejorada y completa. El campo Prompt también es más grande.
Usar notas del agente como contexto: nueva opción para que el chatbot tenga en cuenta las notas internas de la conversación al responder.
Asistente de notas con IA (antes «Raspado de datos de notas»): resúmenes con formato de acta, datos de acceso y contacto ordenados, contraseñas ocultas y aviso cuando no hay nada que extraer.
Pide aclaración antes de pasar a un humano: si el bot no entiende una consulta, primero pide al cliente que la reformule; los mensajes que no tienen que ver con tu negocio se reconducen en lugar de escalarse.
🚀 Optimizaciones
El bot ya no pasa la conversación a un humano ante un simple saludo, y responde en el idioma del cliente.
Respuestas más enfocadas cuando el cliente elige una opción de un menú, y los flujos solo se activan cuando el mensaje encaja de verdad.
Las opciones de los flujos se muestran siempre, en todos los canales.
Mayor protección frente a mensajes que intentan manipular las instrucciones del bot.
Entrenamiento por «Sitio web» y por «Archivos» más robusto (sitios con redirecciones o mapas de sitio inaccesibles).
Las respuestas del agente se traducen correctamente al idioma del cliente, también en las respuestas sugeridas y en el flujo de contacto con un humano.
Ajustes de IA reorganizados por proveedor y finalidad.
🐛 Corrección de errores
El chatbot vuelve a responder al elegir modelos GPT-5; se quitaron del selector modelos que no existen.
Corregida la cancelación de la transferencia a un humano en WhatsApp.
Corregidas respuestas inventadas, mezcla de productos y pérdida del hilo en algunas conversaciones.
El prompt de «Reescritura de mensajes» ya tiene efecto.
Guardar flujos o entrenar preguntas y respuestas sin créditos ya no provoca errores, y el editor de flujos avisa de cambios sin guardar.
Corregidas preguntas y respuestas duplicadas o fantasma tras reentrenar.
30/06/2026 | Apps de mensajería
📱 WhatsApp
✨ Novedad: crear plantillas desde el panel. Gestor de plantillas con galería de ejemplos listos (bienvenida, recordatorios de pago y recarga, saldos…), «Mis plantillas» con su estado de aprobación y opción de eliminar; se envían a revisión de Meta sin entrar en Business Manager.
✨ Novedad: las preguntas y formularios del mensaje de bienvenida, de los flujos y de los mensajes enriquecidos ahora funcionan en WhatsApp.
🚀 Optimización: las secciones de plantilla de respaldo (fuera de la ventana de 24 h) explican cuándo se usan y permiten insertar variables con un clic.
🚀 Optimización: barra de llamada rediseñada y textos de llamadas traducidos al español.
🐛 Bug: las llamadas de WhatsApp se activan también en cuentas conectadas con el registro integrado de Meta, y las llamadas salientes usan el número correcto cuando tienes varios.
🐛 Bug: el botón «Reconectar» ahora renueva de verdad la conexión con Meta.
🐛 Bug: los errores de WhatsApp ya no se muestran como «error de IA».
30/06/2026 | Portal de cuenta y facturación
✨ Nuevas funcionalidades
Verificación en dos pasos (2FA) por correo al iniciar sesión con correo y contraseña.
Pantalla de progreso al crear la cuenta, también al registrarse con Google (que ahora es mucho más rápido), y un recorrido guiado para empezar.
Pantalla de agradecimiento tras la compra de un plan, créditos o marca blanca.
Cupones de descuento al contratar una membresía.
Aviso de conversaciones pendientes en el portal de cuenta.
🚀 Optimizaciones
Registro más sencillo: sin «repetir contraseña», con medidor de seguridad y validación al escribir.
Planes ordenados por precio y con la lista de características de cada uno.
El saldo de créditos se muestra como importe en moneda, con su estado.
Vistas de Perfil e Instalación rediseñadas en tarjetas, con botón de copiar en cada código y el token de API oculto hasta que lo muestres.
Lista de facturas en tabla y factura en PDF rediseñada.
Modo oscuro del portal alineado con el del panel.
🐛 Corrección de errores
El contador de conversaciones pendientes del portal ya no cuenta conversaciones inexistentes.
El botón Panel ya no abre una pestaña nueva en el primer inicio de sesión.
Iniciar sesión con Google como agente entra con la cuenta de agente correcta.
